篇一：售后服务年度工作总结,PPT
篇一：某汽车4s店年度服务工作总结ppt模板
某汽车4s店年度服务工作总结ppt模板
篇二：销售业务员2010年度工作总结
2010年年度工作总结
----*********事业部*****服务中心*******
自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将2010年从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、努力完成销售管理办法中的各项要求；
2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
3、严格执行公司的产品销售政策;
4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
2011年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。
（二） 2011年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
以下是我对2010年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议
（一）2011年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）2011年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像2010年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时
间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。
（三） 关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。
不能再像我们2010年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，2011年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情
（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。篇三：营销服务中心2010年上半年度工作总结
营销服务中心上半年度工作总结
2010年上半年的工作已经画上了比较圆满句号，站在下半年的新起点上，作为营销服务中心，在食品公司的直接领导下，在公司其他部门的积极配合下，全体成员共同合作努力，较好地完成了各项工作；为更好地开展下半年的工作，圆满完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结半年来工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义，现将营销服务中心上半年工作总结如下： 一、上半年工作主要成绩：
1、内炼素质服务，快乐工作创造满意。在过去的半年里，我们都在围绕着“服务”这两个字努力着，对于食品总公司来说，我们是个新公司，对于业务水平来说，我们都是新团队，新的开发军，对于市场来说，我们都是新开始。对于“服务”的升级，我们内炼素质修养，也走着一段艰辛的路程，从原来的不成熟，到现在的得心应手。为了更好的为市场服务，我们采取了定岗、定职责、一手抓到底的工作方法，从业务请示、订单的接收、车辆引进，到过程办理，最后将货物发走，全程追踪落实，使货物完全到达目标客户，最终完成销售，从而体现出定岗、定职责、一手抓到底所带来的时效性。另外本着把方便留给客户，把困难留给自己的工作思想，积极进取，快乐工作，为客户创造满意，为公司创造价值。 2、规范业务操作流程，强制推行oa签呈报批流程系统。前期由于业务员不懂得业务流程，出现信息不通畅，给业务带来不便，为了进一步规范业务操作流程，有效利用公司oa系统，提升工作效率，简化工作流程，更好的服务市场，保障良好的市场销售秩序进行，办公室制定出《关于加强对产品价格及库存保密的通知》、《关于食品总公司强化使用oa系统流程签发文件的通知》和《营销部门签呈报批强化使用oa系统的通知》。为了能够达成服务的及时性及市场需求，客服员对oa系统信息化进行统一更新，并亲自教业务人员运行操作并熟悉掌握，目前取得很好的效果，为工作带来效率。
3、统计报表得到完善，并向财务引见现金客户的提货流程，同信息管理部沟通重新设定清软权限，给报表提供了准确性，大大提升了工作质量，给客户带来便利，带来效率。 1）食品总公司的成立，将原来的营销中心与内销调理、面食加工厂划归食品公司统一管理。财年初，报表没有固定模式且由于生产一线的统计人员更换，专业知识较差，处于摸索和探讨试运行阶段。通过与集团的公司沟通并对生产一线统计人员的培训，在日常工作中结合公司及领导的需求对报表逐步进行规范，大大提高了报表的准确性、及时性和适用性； 2）原现金客户交款拿单需要在多个财务部门进行办理，且财务规定每日下午4点之后不收取现金，一是给客户造成麻烦，有时客户需要到四个财务部门交款拿单，在规定的时间内不能将手续办理完毕。二是由于各财务部门只负责本部门单据的货款，对客户的货款管控容易出现问题，有时出现客户欠款现象，在查找原因时每个财务都认为不是自己的原因，责任不好界定。出现此问题后，积极向领导和相关财务部门反馈，并提出建议，现财务部门已对此流程进行规范，客户可以在一个财务部门交款拿单，并将原来审单流程进行调整（将现金户原审单后交款，
改为交款后审单），此流程的调整，即方便了客户，也有效避免了客户的财务问题。
4、订单管理的完善及进步。以前，订单管理就是简单的客户报单，然后将订单汇总组织安排生产，生产完后组织发货这样的一个流程；这中间出现缺货、断货，满足不了市场需求，从而影响市场的发展及产品跟进。现在我们通过依市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求组织货源实现合理配置，在依据月度销售需求计划和周销售需求计划为主导的前提下，通过“按客户订单组织货源”的形式和库存产品相结合的原则进行组织生产计划和发货计划，依排序的形式通知业务人员（客户）发货，使客户订单顺利完成，然后通过“订单销售追踪表”的形式展开订单销售进度的追踪，同时对未按发货日期发货的业务人员给予报警并要求即时发货，既有利用物流车辆的编排，又增加资金流；通过这样的一个转变及完善，从原来的断货、缺货到100%交单，从订单管理的不成熟到可追朔的有条不紊的订单管理，体现了订单管理的完善及进步。
5、滞销库存产品的处理情况（见附表）：说明：1）调理类产品：4、5、6月份的串类产品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8吨，有5.9吨骨肉真情（6月份）是车间质量问题隔离产品。其他串类产品及火锅类、灌肠类、裹粉类都达到先进先出原则，其本上没有出现滞销产品。2）面食类产品：除了去年春节前留下的汤圆产品，数量为44.64吨外，其次水饺2500g品类6、7月份占4.94吨，其他品项产品都已达到先进先出原则。通过表格显示，体现了批次管理的有效性及对滞销产品进行的推动及时性。1）为了完善及推进物流管理，我们在与双汇物流合作的同时，又与安得物流签定了运输合同，并顺利完成运输目标，在运费方面共计为公司节约了13.5万元。
2）随着市场的开发及推进，又和众品公司方面已经谈好和合作项目及谈判价格，与众品生鲜物流做好了业务合作的谈判工作，近一步进行物流和冷库租赁的双向合作，为公司每月可节约1万元左右，同时为客户的集中发货带来方便，打破了远距离多库发货的记录。 3）到郑州市场考察了物流，并和几个物流办事处合作了几次，比较成功，掌握了一部分物流信息。为以后偏远地区及小批量发货的运输奠定了基础。
4）为了完善处理滞销产品并达到先进先出的原则，每周对库存进行盘查，目前库存产品已进行批次管理，做到先进先出。 二、工作中存在问题
1、对食品公司的发展方向和阶段性的工作重点了解较少，影响工作和服务的质量，整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强，做事缺乏预见性和主动性，与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。以后通过学习公司文件了解信息，做事往前伸两步，提高工作和服务质量。
2、车辆较少，车辆信息不畅，存在为客户找车难，按客户要求的价格寻找回程车的信息较少，从而影响产品向市场推进的有利时机。3、工作细节有待加强。细节决定成败，如果想要做到更好，就要在细节中下功夫。 三、下半年的工作思路及工作目标
1、强化细节，加强并完善订单管理。组织货源实现合理配置、销售产品，是以市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求。为了要确保月货源计划，做好月订单计划管理和周订单计划管理，就要在细节上下功夫，要在上月底加强与客户的计划衔接，下达下个月货源销售计划，通知客户货源可供应情况。要保证预订的货源计划能够准时按量供应，满足市场需求。
2、对于新上市产品的订单管理采取对应的管理办法。新上市产品一般要经过成熟期三个阶段，即市场培育、产品成长最后形成固定消费群。新产品上市培育期因市场前景、消费者是否认可接受等情况不明，而安排生产计划，这样会造成因与市场不结轨会出现滞销产品，对于不同阶段我们认为应采取不同的订单管理办法。
3、如何提高客户订单的准确率，使客户预测订单更贴近市场，更真实地反映市场需求。这是大区经理目前阶段的重点工作内容，也是我们营销服务中心的重点工作。大区经理作为订单预测工作的主刀手，对各自所服务区内客户的销量进行市场预测显得尤为重要，要科学合理
地预测客户订单，使月度销售计划及周销售计划更加准确性，合理性。从而真正达到以销定产的目的，使生产与销售一体化。
4、完善营销服务中心的服务体系，加强内部管理。本着一手抓到底的工作思想，时刻要以最好的服务质量及最好的服态度要求自己来做好营销服务中心工作，要不断加强自身学习，提高业务水平，更好地为市场服务，要让顾客满意，让顾客放心。
5、加强物流管控体系，掌握市场物流动态信息，降低成本。物流管控体系分为外租库成品库的管控体系和物流车辆及运输追踪的管控体系。通过对内部信息及外来资源的管控，一是加强和完善外租库成品库可追朔性的管理体系，从而达到对成品库的批次管理，降低滞销产品的存在频率，良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。 二是加强和完善物流车辆及运输追踪可追朔性的管理体系，全过程地掌控物流车辆及运输过程追踪结果，利用自身优势收集外部物流资源，从而达到掌握市场物流动态信息，降低物流成本。
6、加强对后期人员的培养及业务知识的培训，提高团队凝聚力。随着市场经济的发展和完善，各类企业的产品和服务只有走向市场才能实现价值，是否让企业走在最前方，“服务”好市场是关键，这些都要取决于客户服务人员对市场的把握与深入的调查分析。客服类人才属于多面手，有广阔的知识面。为了能够更好的服务市场，我们必须要加强对后期人员的培养各对业务知识的培训。另外就是提高团队凝聚力，古人云:人心齐,泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。在向市场经济转轨和参与国际大竞争的背景下，弘扬团队协作精神，对于建设好我们的企业有着极其重要的意义，只有做到这样，我们才会打一个长久不败的胜仗。
篇二：社区半年工作总结PPT
2010年社区办工作总结
主要内容：
?一、基础资料
?二、户籍制工作
?三、居委、农村团队服务工作?四、村卫生室工作
?五、社区站工作
?六、体检工作
?七、创建工作
?八、体会与心得
?九、明年的工作想法
一、基础资料
? 中心的管辖包括：夏阳街道和盈浦街道 夏阳街道：20 个居委+8 个村委户籍人口：38583 常住人口：96638盈浦街道：19 个居委+5 个村委户籍人口：52639 常住人口：87225
二、户籍制工作
? 盈浦街道的万寿居委1-4 区和夏阳街道的王仙村是我们的户籍制工作试点团队。
1、 万寿团队
?我们的万寿社区服务站不仅承担着常规的门诊诊疗工作，从09作为中心户籍制团队的
试点，站上的医护人员勤勤恳恳、认认真真的做好着自己的本职工作。2010年高血压签约：
352人。糖尿病签约：86人。肿瘤签约：62人。今年的8月还为该辖区的弱势群体（独居老
人、孤老）20人进行了签约。2 、王仙团队
?2010 年院部及社区办对所有的团队进行了人员、时间的重新安排，在服务的内容上也
进行一些调整，把作为户籍制的农村试点团队放在了王仙村。并重新安排了团队成员。虽然
只有短短的半年时间，在团队成员及乡村医生的努力下，他们的服务已经得到了村民的欢迎
及肯定。3 、户籍制离休干部
? 从2004 年起我们通过派医生到老干部局医务室开设服务窗口、临床医生与离休干部
签订家庭保健医生合同、组织健康讲座等多种形式，为离休干部提供社区保健服务，六年来
保持签协率90 % 以上，为每一位老干部建立了健康档案，普遍受到离休干部的认可和欢迎。 到2010 年底签约158 人。 虽然有时上门服务只是简单的测量血压及问问一般情况，但是老干部挺欢迎，因为有些
症状和体征不是器质性只是功能性的，或是某种原因造成，只要做适当的起居方面的调整就
能缓解，所以提供这方面的知识和进行一些方面的解释，加上安慰的话，不仅对老干部本人
还对他的家人都有帮助。
帮老干部代配药不管是刮风下雨，总是尽可能按时把药送到他们手中，帮他们肌肉注射，
以减少奔波医院的不便。只要老同志们需要，哪怕是轮到休息，他们也会放下家中的活，陪
到医院，为他们安排床位、输好液，嘱托好才离开。 4 、户籍制敬老院服务?自2008年9月开始，盈浦街道社区卫生服务中心为本区的两个敬老院（盈中敬老院、
盈浦敬老院）的老年人提供每月一次义务医疗保健服务 。至今没有间断过。经过两年多的服
务，医生与敬老院的老年人建立的良好的医患的关系，平日里也有很多老年人主动到卫生服
务中心找医生看病咨询，同时卫生服务中心也为这些老年人建立健康档案，让老年人更好的
了解自己的身体健康情况，与社区卫生服务中心的意义和目标相一致。
三、居委、农村团队服务工作?农村团队：见表格
四、村卫生室工作
1、2010 年1-12 月13 个村卫生室的总门诊量：36518 人。其中减免人数：30930 人。
2、 社区办每月8 日按时间、按计划的进行乡村医生的月会制度，及时给乡村医生进行
业务知识的培训及各项工作情况的交流。
3、一年两次的村卫生室考核，在各业务科的配合下圆满完成。
五、社区站工作
工作量：见表格
六、体检工作
1、老年人体检：1038人
2、塔湾敬老院体检：76人
3、南厍村创建健康村体检：65人
4、青浦区癌症康复俱乐部会员体检：73人
七、创建工作
今年的创建工作：万寿、城东、祥龙三个社区站。虽然佳乐苑站不在今年的创建中，院
部也对该站按创建要求进行了装修。现四个站已完成装修投入使用。
八、体会与心得
1、社区办工作面散、杂、工作量大
2、与中心的各科似乎都有着联系（工作的业务上、 资料的统计上、人员的安排上）
3、自己在工作中有时觉得心有余而力不足
4、工作也算在一点点有所进步，明年中心的重点工作是社区卫生改革（团队服务的改革），
社区办又将是改革的职能管理科室，怎样做好这改革的第一步将是关键，这不仅是社区办一
个科室所能做到的，要依靠中心各科室的通力协作，也需要中心员工的辛勤付出。
九、明年的工作想法
1 、 明年的社区服务改革，我们的六个社区站将是变化最大的，因为在老百姓看来，他
仅仅还是一个社区站，但我们员工应该清楚的知道他其实就是一个社区服务团队。 2 、每个社区服务团队，要分工明确，责任到人，我们的团队长将是团队的指挥者，领
导者。整个团队工作业务的开展都需要他来安排。3 、 我们要争取街道办事处、居委会的支持，这是社区卫生服务得以发展的基础。街道
办事处、居委会是居民的第一级政府机构，在居民心中，他们代表着政府，有威信和可信度。
而且他们对社区居民的基本情况知晓率比我们高，取得他们的支持，是我们工作得以进行的
基础。有些时侯我们要开展工作没办法动员。因为我们跟本叫不动居民，那我们只能讲明我
们的工作，让街道、居委会帮助我们进行动员。所以我们一定要与办事处、居委会及时的反
馈工作中遇到的问题，及下一步的工作打算，将自己融合在办事处的大社区中才能积极开展
工作。 4 、靠服务和特色来赢得居民。这与“得民心者，得天下；失民心者，失天下”是一个
道理，大家想想看，现在病人可以自由选择医院、药店和医生，报销限制已经解除，居民也
习惯于上某大医院看病，现在你要把他们从大医院、药店拉到我们社区卫生服务站来，除了
好的技术、优质的服务。我们可以根据自己所管辖的社区特点，开展一些特色小专科。你还
要知道居民的就医心理：就近就医、方便就医、找作为朋友的医生看病。社区医生与医院医
生是不同的，他接触的病人是相对固定的，时间是相对宽裕的，有条件与病人交朋友。善待
每一位走进诊所的病人，从感情上留住每一位病人，提供热情、方便、优质服务不要让进来
的病人受冷落，关心他的家庭、他周围的人，让病人成为你的宣传员。5 、开展一体化调查，掌握社区的基本资料。不进行深入的调查研究就不能够全面 了解社区，就无法制定针对社区状况的实施计划。社区调查应该在有关专家的指导下有
计划、有目的的进行，应该与市场调查相结合，尽可能在3年内只做一次全面、系统地调查，
因此应该设计一份一体化调查表，内容包括社会经济状况、地理环境、人文宗教、人口学特
征、家庭构成、社区居民的需要和需求、健康状况、健康危险因素、卫生服务状况、居民解
决健康问题的意愿和迫切程度、卫生资源、常见慢性病的筛查、个人和家庭健康档案的内容
等。在全面了解社区的基础上，应该制定一个循序渐进的系统化发展规划，包括短期计划，
中期计划、和长期计划，在这个规划中，应该包含一个全科医学系统培训计划，以人员培训
为基础，切实保证社区卫生服务计划的顺利和实施。 6 、建立健全社区卫生服务信息网络。人际关系是第一资源，而信息是第二资源。当代
社会处于信息大爆炸的时代，缺乏足够的信息是社区卫生服务机构面临的一个普遍的问题。
要解决这一问题必须转变观念，认识到信息管理的重要性，并尽快加强信息管理工作，深入
了解社区，制定科学的实施计划；应该开通各种信息渠道，建立信息管理制度，加强信息的
收集、加工、散发、储存、查阅和利用等工作，充分发挥信息的引导作用。篇二：社区卫生
服务站2011年上半年度工作总结1 南浔百间楼、增山社区卫生服务站 2011年上半年度工作总结2011年上半年度社区卫生服务站切实按照区卫计局下达的卫生工作目标要求来开展各
项工作，在过去的半年中，认真贯彻新时期卫生工作方针，扎实做好社区公共卫生服务项目，
开展六位一体的社区卫生服务，通过社区全体工作人员真抓实干，把社区各项各种真正落实
到位，除了做好各项日常工作以外现将过去半年的工作做如下总结：
一 全人群健康服务方面：
1、 健康档案的管理：共建立社区居民健康档案6672户，居民建档人次17954人次，居
民人均拥有健康档案达95.6%，实行健康档案全部信息化管理，开展社区诊断，确定社区主
要健康问题及影响因素，落实了各项干预措施。
2、 健康教育：普及卫生保健知识，设立社区健康教育专栏，如手足口病预防、肠道传
染病防治、等每月更换一次，共开展社区健康知识讲座：高血压防治，健康和营养讲座共计
2次，发放健康宣传资料共计1269份
3、 惠民服务和便民措施：为重点疾病（9种慢性病），及60岁以上的老人每年开展健
康指导，医疗咨询等服务每年4次
4、 卫生信息管理：按照规定传染病，突发性公共事件等的卫生信息，在手足口病流行
期间社区医生主动收索社区儿童242人，手足口病居家治疗病人共计随访72人，向社区重点
人群 提供医疗服务信息和保健知识，确保卫生信息及时准确的上报。
二、重点人群健康服务
1、 妇女保健：提供产前检查催诊登记、产后访视等孕产妇保健服务，按规范记录，落
实产前筛查的追踪，随访。
2、 (本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:客服半年工作总结ppt)儿童保健：建立7岁以下儿童健康管理登记，落实儿童疾病的筛查，追踪和随访工
作。
3、 老年保健，对辖区内60岁以上老人和困难人群实行每年4次的免费健康咨询和上门
服务。
4、 重点疾病社区管理：开展高血压、糖尿病的登记，随访、干预指导等社区规范化管
理，落实35岁以上首诊测血压。发现结核病人及时登记报告并督导服药复查。开展预防爱滋
病的宣传教育。
三、社区医生的医学继续教育工作：全年社区医生共参加继续教育一次，鼓励参加各类
自学考试和院内培训，通过多种形式的学习，不断的提高医务人员自生的业务水平，更好的
为广大患者服。
我们深切感觉到党和政府对社区卫生工作的高度重视和大力扶持，是推动社区卫生事业
健康发展的生命力，在过去的实践中，我们积累了一些经验，取得了一些成绩，得到了上级
的认可、群众的好评。我们有决心，今后将总结经验，找出差距，如部分医务人员的业务能
力、与人沟通能力等综合素质还须进一步提高，深入社区深入家庭还做得不够，这一切，有
等在新的一年里改进，提高。我们相信，在上级高度重视、部门的正确指导下，社会各界的大力支持本
站，在职工的不断努力下，我站的社区卫生服务事业一定会迈上一个新的台阶。 南浔人民医院百间楼、增山社区卫生服务站 2010-8-5篇三：个人工作总结ppt 个人工作总结ppt
个人工作总结ppt
2010年对公司而言是提升的一年，自从今年xx月份的文件改编到员工的文件培训，使
大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成
良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。这也是我
人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下：
一、工作方面：
今年年初，安联大厦的西立面led幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施
工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质量。led幕墙灯
运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。5月份左右，参与公司的文件改编，对原
文件的不足之处提出改进意见，于7月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新
老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改
正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、新规程进行操作。做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作，严格按照新编文件的规范
操作，并填写相关的表格。并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。 今年9月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的协调工作，
合理安排，充分调动员工的工作积极性，在10月、11月班组缺人手的情况下，进行各班组
穿叉合作。高效率的完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，
在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，只要自己不
断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么
事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分
的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。 11月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要经常与客户进
行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加
此次意见回访，客户对我们的回访表示满意，特别是33f的新入住公司美国优罗普洛对我司
工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费
培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。
二、团队建设方面： 作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机
会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功
的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡
献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知
道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成***的团队。作为调度必须要了解团队中每个人
有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的加强，
团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力。
三、不足之处与目标方向过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的一些点滴,在看到自
己成绩的同时也清醒的看到自己的不足,如在沟通方面有时主动性不够,核心技术掌握程度不
够,个人有些急躁,大局观有些差距等等,自己的不足有时自己反而看不清楚,在工作中真诚希
望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作
格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过参加学习来进一步充实自己，从而提高自
己的管理能力。
四、小结
欢迎您继续对本站【工作总结】频道的访问 ，/篇四：仓库半年总结 2010年仓库仓管工作总结2010年是公司业务发展、效益增长、扩大规模的重要时期，这对于仓库工作的我来说，
也是不断提升进步的机会，上半年里，在公司领导和同事的关心帮助下，本人较好地完成了
各项工作，总结起来，主要体现在以下几个方面：
一、完成库位调整工作2010年上半年，为了更好地适应公司的生产、销售需要,我不断改进工作方法，其中重
点是对货物库位进行了调整。根据平时工作中的实践经验,以科学、严谨的工作态度，结合公
司实际情况，按照货物类别、型号、库存量以及周转率的不同，对仓库存货进行了合理有序
的库位调整,力求做到易拿、易放、易看、易点的堆积方式,坚持货物先进先出原则，加强了
仓库货物的科学化管理。
二、科学控制库存物资随着公司的不断发展，仓库来货数量也进一步增多，工作量也随之增大。在此基础上，
我积极采取有效措施和科学的方法，努力探讨，让进入仓库的货物有序存放，力求做到使库
存物资合理安排，货物不多占用库位，并尽可能满足各项目公司的生产需要。
三、坚持学习，提高业务水平学习是进步的推动力。在上半年里，我在做好本职工作的同时，利用工余时间坚持学习，
努力提高自身的综合能力和理论水平。并且，我积极钻研业务技术，经常与有经验的同事交
流经验，互相学习、互相进步，共同探讨把仓库管理工作搞好的新方法、新技术。
四、保持整洁的库容库貌库容库貌是仓库管理质量如何的最直观体现，如果保持不好，也会对存储物资造成不利
影响。公司的仓库面积较大，周边环境较差，容易积累灰尘。因此，上半年我加强了仓库卫
生的清理工作，坚持每天一次小检查，每周一次大检查，一经发现有积灰或凌乱现象，就及
时整改。通过这样的方式，我基本上保持了公司仓库整洁有序的库容库貌，也为自己创造了
良好的工作环境，使仓库达到可视化管理的要求。
六、下半年工作计划
1.主要是货物接收与发送。进一步完善货物接收及发送程序，做好货物接收和发送的数
据登记，力求做到及时接收，准时发送，确保货物准确无误发送。
2.陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作。随着公司的不断发展，部分陈旧落后的设备
篇三：年度工作总结PPT范文
篇一：年度工作总结(范文)
年度工作总结
2014年客服部年度工作总结
2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2014年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面
向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2009年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为2009年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二：2013年销售部年度总结ppt模板
2013年销售部年度总结ppt模板
小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板，仅供参考。
1、封面
封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。
2、第一页-目录。
主要汇报的内容：
(1)工作概述
(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率
(3)去年或前半年同期比较
(4)既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等
(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析
(6)销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析
(7)销售团队的培训与考核
(8)下期的工作计划
3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。
4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容
5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路
狠抓基础管理
持续推动产说会
配合一季度政策
引发增员高潮
二、配合的工作举措
村组产说会 18场
创说会/入职教育 4期
保代班 4期
衔接培训 4期
三、达成工作目标
保费 80万
创说会人员 60人
保代班 40人
通过人数 30人
上岗人数 20人
四、工作总结
1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性
2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿
3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效
5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt模板，希望给您带来帮助!
编后语：以上这份“2013年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇三：年度工作总结怎么写
年度工作总结怎么写
又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加
分呢？
一、不可缺少的三大内容
年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法；但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起
的作用，所担负的责任。
阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区
分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，
是负领导责任还是负直接责任。
一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟 较合适。
1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和 职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。
2.主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。
3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别
叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。 总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的
论断。
二、ppt版式效果更好
如有可能，可以用ppt版式代替传统的word文档。这是因为，ppt版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和hr单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。
三、让数据说话
一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的叙述必
不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和hr作为年度考核的依据。