篇一：2014年殡仪馆上半年个人工作总结
2014上半年工作总结
回首半年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”是我工作的集中体现。半年来，在部门领导和同事们的帮助下，本人始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将半年来的学习、工作情况总结汇报如下：
一、半年工作情况
1、学习净化，学以致用。一方面结合党的群众路线教育实践活动，集中学习了党的群众路线活动有关会议、文件精神，着重学习了为群众排忧解难的相关章节内容，通过学习、记笔记、写体会，深刻理解了党的群众路线的现实意义以及开展活动的时代紧迫性，更深层次上理解了在遗体冷藏、悼念仪式等服务工作中，自己多上一分心，丧主少操十分心的差距所在，同时更清晰地意识到：工作过程中，要细中求细，精中求精，设身处地地为丧主服好务，也是在本职岗位上落实党的群众路线的一个重要体现；另一方面，结合本部门业务工作实际，重点学习了礼厅布置、悼念程序等相关业务知识，做到为自己充电，为他人服务。
(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:殡仪馆上半年工作总结)2、虚心请教，努力工作。在服务中心这个大家庭里，周围的同事都是我的师傅、前辈，他们有的入行多年，经验丰富，有的专业性强，技术过硬，这在很大程度上给我提供
了学习知识的“温床”。在这里，我看到了化妆时的“白里透红”；缝合时的内线外隐，书写挽联时的规则飘逸，怀着这样的目标，我也在努力。
3、转变作风，提升形象。服务工作来不得半点虚假和马虎，做为服务窗口中的一名成员，半年来，结合业务工作实际，不断转变自己的工作作风，叫有应声，勤请示多汇报，注重边想边做，边做边总结，边总结边整改，力争办事快捷，服务到位，避免纠纷，达到丧主满意，提升服务窗口形象。
4、遵纪守法，待人和善。严格遵守国家法律、法规和馆内值班、着装等一系列规章制度，尊重领导、团结同事、和善待人。
二、存在的不足
回顾半年的工作，自己在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中的能力还比较欠缺;其次，工作经验尚浅，给工作带来一定的被动;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
三、今后努力的方向
1、发扬吃苦耐劳精神。面对工作，不怕吃苦，主动找事干，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注重收集各类业务信息，广泛吸取各种“营养”；同时，注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。
殡葬市场的改革，预测着我们今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、积极进取、尽快成长，争取把工作做得更好。
服务中心：
二〇一四年六月二十五日
篇二：殡仪馆半年工作总结
殡仪馆
2012年上半年工作总结
半年来，我馆在县委、县政府和局党组的正确领导下，
以“解放思想争一流，为民服务树形象”为指针，紧紧围绕殡葬工作的任务、目标，恪守“上为政府分忧，下为百姓解难”的民政宗旨，本着“以人为本，以德为魂，丧主至上，服务第一”的工作理念，积极开拓思路，创新求变。通过改善经营机制，创新服务模式，完善内部管理，重点工作实现新的突破，常规工作又上一个台阶，实现了经济效益、社会效益的长足发展，进一步树立了民政窗口文明服务的新形象。
一、上半年工作回顾
（一）加强组织实施，确保主题教育活动取得成效
按照县委“ ”主题教育实践活动的指示要求，我馆
早准备、早部署，迅速成立了以党支部书记为组长的学习实践领导小组，设立学习办公室，制定《实施方案》，购买学习资料，建立学习档案，重点围绕学习实践活动的精神实质和内涵以及县委制定的教育内容、学习篇目展开学习，制定周密的学习计划和严格的考勤制度，做到了学习、时间、人员的三落实，形式多样，并根据工作实际，查找影响制约殡葬事业发展的瓶颈问题和突出问题，以湖南明阳山殡仪馆为标杆，制定赶超目标，积极整改落实，得到了督导组和县委
组织部调研组的一致好评。
（二）积极深化殡葬改革，落实惠民措施
年初，我馆加大殡葬改革宣传力度，制作宣传展板，并
结合清明，开展“绿色殡葬，文明祭扫”为主题的宣传活动，悬挂殡葬改革条幅，新增鲜花业务，设立统一焚烧区域，切实为清明节期间祭扫服务和保障工作营造了良好的氛围和服务环境，清明节祭扫期间我馆认真制定了《清明节祭扫工作安全实施方案》、《清明节祭扫期间应急方案》，有效的保障了清明节期间祭扫工作的安全进行；进一步优化了殡葬服务内容、程序和标准，完善了便民惠民的殡葬服务网络，逐步形成了以基本殡葬服务为主体、选择性殡葬服务为补充的服务格局，牢固树立了便民利民的意识，推出了一系列无偿服务项目，出台了《关于落实对优抚对象、特殊群体实行减免优惠的规定》，在惠民政策的基础上，市殡仪馆坚持维护群众的丧葬权益，努力降低群众治丧负担，严格执行物价收费政策，实行菜单式服务，丧属自愿选择，杜绝捆绑消费和强制消费。
（三）主要业务工作情况
上半年，围绕殡葬行业发展实际，我馆开展了“规范化建设提升年”活动，制定了《实施方案》，并严格按照《实施方案》的具体内容创新性地开展业务工作，将每月工作以《工作展现》月刊的形式公示，接受监督，为各项业务工作
的开展提供了有利的保障。1、各项业务均创历史新高。截止6月底，共计火化遗体 具（其中高档炉 具，中档炉 具），护灵 场，移灵 个，举行大中型遗体告别仪式 场，遗体冷藏 具，整容化妆 具（其中特殊整容 具），骨灰寄存 盒，福位销售 个，清明节接待祭扫群众29200余人次。2、安全工作具体到位。我馆始终严格要求，落实责任制，分工到人，不定时对馆区各电路、水路、气管线进行了巡查，严格各项操作程序，贯彻落实各项安全检查和值班制度，开展安全教育，使每一名职工充分认识安全工作的重要性，始终绷紧安全弦，并结合殡仪服务用车情况，出台了《车辆安全管理规定》，有效地保证了工作安全无事故。3、管理进一步规范化。以“规范化建设提升年”活动为契机，根据本单位工作实际，不断完善和落实各项规章制度，先后修改完善首办责任制、职工服务守则等30余项规章制度，新制定了《职工考评管理办法》（试行），将职工日常行为规范、评分标准、考核办法进一步量化、细化，有效地完善了我馆规范化管理依据，逐步形成以制度管人，按制度办事的良好氛围。4、服务进一步优质化。半年来，广大干部职工始终把服务放在第一位，以社会效益为重，深化“一站式”服务模式，并结合“擦亮殡仪服务窗口，服务广大油地群众”活动，新增礼仪主持、鲜花、礼炮等特色服务项目，殡葬用品设立高、中、低三个档次，全体职工统一着装，配证上岗，
挂牌服务，向社会公开服务承诺，设立意见箱，主动接受群众的监督，实行文明服务“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐换氛围，树立起热情周到、和蔼礼貌、耐心细心的服务形象。5、陵园销售工作创历史新高。上半年，陵园管理部和对外服务中心团结奋进，真抓实干，面对重重困难，下定决心，在实践中探索出一条适合自身的营销新路子，不断加强营销工作管理，逐步占领并主导市场，不断探索营销和管理新经验，通过简章立质制实行强化管理，加强业务学习培训，总结经验增收节支，增强服务意识，努力提升社会效益和经济效益等诸多方式方法，销售额达到元，同比增长 ％。6、加强职工队伍建设。一是重视做好殡葬行业长远规划，加大高素质人才队伍引入和培养高技术专业人才，大胆启用专业技术强，理论素质高的年轻人才，鼓励技术创新，着力提高职工的服务能力和意识，严格规范职工的言行举止，努力提高殡葬行业的自身形象，在努力打造一支高素质人才队伍上取得明显成效。二是积极走出去，到先进地区学习先进的市场管理经验和管理方法，到周边县区调查市场状况，宣传殡改知识，宣传单位的各项服务承诺和优惠政策，努力提高单位的社会影响力，先后组织15名职工到职业技能培训中心参加学习培训，组织8名中层以上领导干部到河南郑州、南阳殡仪馆参观考察，学习先进的服务方式
和系列化的服务模式，进而提高了人员素质和业务能力。7、职工文化生活丰富多彩。我馆利用节假日先后组织了元旦、春节联欢晚会，五一扑克、乒乓球、篮球比赛等，活动中广大干部职工竞相展示才艺，营造了良好的文化氛围，增进了团结、鼓舞了干劲，同时充分挖掘年轻职工的潜力，发挥他们的优势，以馆报为平台，相互交流经验，宣传殡葬职工风采、殡葬行业特色，形成了以工作协调文化，以文化促进工作的畅效机制。
（四）加强硬件建设，环境更加和谐优美
上半年，我馆把整治馆容馆貌，优化布局结构和工作环境，作为提升整体形象的重点来抓，一是投入运营高档守灵楼一处，遗体冷藏、整容化妆室一处，新增遗体冷藏柜13台。二是对祭奠园进行了结构改造，建设了86个祭祀台位，增设8个便民洗手盆，12个便民桶。三是对假山及馆区局部进行了美化、绿化。上述工作不仅为治丧群众提供了良好的治丧环境，也营造了殡仪馆和谐的人文环境和优美的工作环境，提高了承载能力，提升了社会形象。
（五）党建工作扎实推进
我馆党支部结合实际，紧紧围绕“民政工作为民服务”的宗旨，切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，围绕以下几个方面开展工作：1、加强党员思想建设，提高
篇三：殡仪馆2013年工作总结
殡仪馆2013年工作总结
及2014年工作打算
一、2013年工作总结
2013年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将2013年工作情况及2014年工作计划汇报如下：
（一）、殡仪馆业务开展情况：
截至2013年10月，我馆共计火化遗体 具；组织安排追悼会次；水晶棺出租次；冰柜存尸 具，其中现场收敛非正常死亡遗体 具，穿衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接待丧属 万余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日， 实行昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：
1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者
了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积，新植大型小松树 株，冬青 株，三叶草 多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作
我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书 余份；三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难
为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用 余元。
（三）、圆满完成2013年的计定目标任务
1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺 台，7月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
(四)加大宣传力度，殡改工作顺利进行
一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车 多次，印发、张贴宣传材料余份，喷刷举报电话 余处。通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬 起。
存在的问题：
2013年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务的标准化程度不高；二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；
二、2014年工作计划
2014年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式，增强服务特色，进一步搞好服务，积极创收。我们将好以下几个方面的工作：
（一）、继续开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务能力提升服务水平和服务质量。
（二）、做好清明节的接待服务工作和殡改宣传工作。1、清明期间，做到早准备，早安排，早检查，早部署，制定清明节祭祀应急预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实现绿色文明祭祀。2、抓住清明节这个有力时机大力宣传殡改政策，倡导生态殡葬，绿色殡葬。
（三）、继续落实好“三免一减”殡葬惠民政策，切实减轻困难群众的治丧经济压力，让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。