篇一：空姐表扬信
《十二次微笑》第二课时教学设计
[教材分析]
《十二次微笑》写
来了乘客的不满；面对挑剔的乘客空姐始终微笑着，一次次的微笑最终融化了乘客怒气，微
笑以其独特的魅力征服了所有的人。从文中我们理解到，作为社会最基层的服务行业，微笑
是职业道德和员工素质的集中表现。文中的空姐微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，
是真情实感的流露，是文明进步的标志。通过学习本文学生领悟到：人与人之间只要真诚相
待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。
[学生分析]
三年级的学生已经初步学会默读，对课文中不理解的地方能提出疑问；能与他人交流自
己的阅读感受。在教学时，着重指导学生找出空姐与乘客之间的对话，联系上下文，通过重
点语句深入理解空姐的真诚服务，从而体会课文所要表达的中心思想。
[教学设计理念]
在教学中师生之间是平等的，在教学时，学生的学习方式从传统的接受学习向探究学习
转变。指导学生通过自主、合作、探究学习，调动学生的生活经验或积累来交流感悟，理解
认识空姐十二次微笑的魅力。教学时，以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，学会品味
文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情，把阅读和感悟有机地结合起来，
使学生在阅读中悟情明理，获得思想启迪从而更加美好地生活。
[教学目标]
知识与能力：
1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服
务。
2、学习课文详略得当的写作方法。过程与方法：
1、引导学生抓住重点词语反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。
2、创设情境，进行角色朗读和情景模拟，感受微笑的巨大力量。 情感态度价值观：
从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。从
而感受到微笑的巨大力量。
[教学重点和难点]
重点：理解课文内容，感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。难点：空姐真诚服务表现在哪里，如何感动了乘客。
[教具准备]课件、笑脸图片
[教学方法]谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法
[学生学习方法]自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法
[课前准备]发放“完成任务情况笑脸图”，找出空姐四次面带微笑的句子，找出乘客面对
空姐微笑的态度。
[教学安排]
1课时
教学过程：
一、感情渲染，微笑导入
1、出示多媒体课件，谈话导入师：同学们，让我们一起看大屏幕，告诉老师你看到什么呢？（笑脸照片）这是2008
年北京奥运会向世界各地征集到的小朋友的相片，你觉得他们照的相片好看吗？（好看）你
也给大家笑一个，看看好不好看（请学生笑）。
2、回忆课文，引出新内容过渡语：昨天，我们学习到一篇课文，有一个人笑得更好看，她是谁呢？（空姐）今天，
我们再继续学习19课《十二次微笑》，一起感受空姐微笑的魅力吧。板书：十二次微笑
3、找出空姐微笑的句子师：课文具体写到空姐的微笑有三次。其余九次用“每次”概括了。这种写作方法叫—
—有详有略，详略得当。（提示写作中注意使用这种写作方法）看看哪个同学最棒，找出这三
次详细的微笑呢？（学生回答）（此部分教学采用：谈话法。设计意图：从学生身边熟悉的事物入手，使学生对所学内
容产生好奇心，从而激发学习的兴趣。）
二、任务体验行，微笑魅力大
（一）学习第一次微笑（详写）
1、提出第一个任务：师：我们先来学习空姐的第一次微笑，老师给大家的第一个任务是：自由朗读课文1—3
自然段完成任务
（1）请用横线画出空姐说的话。
（2）请用双横线画出乘客说的话。
2、学生自主朗读课文
3、组织学生汇报读书收获。板书：乘客：提出请求 过渡语：这是空姐和乘客第一次交流，空姐的态度是温和的，乘客的也是有礼貌的。（指
导学生感情分角色朗读空姐和乘客的话，双方是礼貌而和气的。）
4、小结完成任务情况：师：老师检查一下同学们完成任务的情况，完成第一个任务的同学请在第一个笑脸下打
个勾。 （此部分教学采用：学生自主学习和角色朗读法。设计意图：让学生自主地选择自己
喜欢的朗读方式，初步了解课文内容，为学生后面的学习奠定基础。提出“任务式”学习要
求，使学生明确学习目的，同学之间有了对比和竞争，从而更快更好地理解课文内容。）
（二）学习第二次微笑（详写）过渡语：很多同学都顺利完成了第一个任务，真棒。同学们，当飞机进入了平稳的飞行
状态，空姐倒来了水了吗？（没有）事情又是如何发展的呢？
1、提出第二个任务：同桌合作完成以下任务：
（1）请用横线画出空姐说的话。
（2）请用双横线画出乘客说的话。
（3）同桌分角色读一读。
2、学生执行任务中。过渡语：乘客要求空姐给他倒一杯水，空姐倒了吗？（没有）她为什么没倒？（因为太
忙了）乘客要水来干什么？（吃药）我们知道这个乘客（身体不舒服，生病了）当空姐想起
来要倒水的时候，她怎么想？（糟糕，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。）这是她想到的，
那她是怎么做的呢？
3、学生回答。
4、理解“小心翼翼”并造句。（小心翼翼：形容空姐的举动十分小心谨慎，一点也不敢
疏忽。）
5、提问：空姐小心翼翼说了什么话呢？ 生：先生，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！
6、理解疏忽、延误、抱歉的意思。(疏忽：粗心大意。延误：耽误。抱歉：对不起。)
7、设疑：请同学们想象一下空姐说这些话的时候，是带着怎样的语气说的呢？(愧疚、
不安。) ①师：当空姐愧疚不安地把水给乘客倒来的时候，乘客怎么说呢？（学生回答，提
示学生从动作描写，一个感叹号，两个问号中体会到：乘客心情很不冷静，情绪十分激动。）
板书：生气质问
②师：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。看来这位乘客真的是非常生气，
因为空姐耽误了他吃药了。（指导角色朗读，读出乘客因为生气而质问的语气，急而短促；空
姐因为歉疚而不安的语气。）
8、小结完成任务情况（此部分教学采用：合作法和分角色朗读法。设计意图：抓住重点语句引导学生理解课
文内容，并认真品味精美的词句，学习语言和动作描写的方法，从而体会人物心情。）
（三）学习第三——十一次微笑（略写） 过渡语：如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？（学生回答）
1、提出任务三：独立完成以下任务：乘客不肯原谅空姐，请同学展开想象的翅膀，想一
想空姐会如何努力，希望取得谅解呢？
2、学生独自思考。
3、教师启发学生想象。师：为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，
面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。她可能还会说什么？（学生展开想象回
答。）
4、同桌模拟空姐为乘客服务的情景。
5、请学生模拟情境。
6、体会空姐服务质量与乘客心情 师：大家从同学的表演中感受到了什么？（学生回答，理解“余怒未消”：乘客还在继续
生气。）
板书：余怒未息
7、小结完成任务情况
师：完成任务的同学请给自己奖励一个笑脸（打勾）（此部分教学采用：学生自主学习和情景模拟法。设计意图：培养学生自学习惯为终身
学习奠定基础，通过情景模拟培养学生的口语表达能力及拓展知识面，更深入挖掘空姐真诚
的服务态度。）
（四）学习第十二次微笑（详写） 过渡语：同学们，面对如此笑容可掬，服务无微不至的空姐，乘客却还是余怒未息，当
飞机到达目的地的时候，乘客还要做什么呢？（投诉空姐）什么是投诉呢？（向有关部门或
有关人员说明情况，提出处理要求。）面对乘客的不理解，还要投诉她，空姐怎么做呢？
1、提出第四个任务：小组合作完成以下任务：
（1）用横线画出空姐说的话。（2）那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口，他接
过留言本，在上面写起来。他写了什么？（请用波浪线画出来。）
2、学生执行任务中，教师巡视指导。
3、循序渐进体会空姐真诚服务师：我们一起来看看，空姐是怎么做的呢？（学生回答） 师：空姐此刻的心情是怎样的？（委屈的，真诚的）请带着委屈还有真诚的心情说?? 生：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
（随音乐请学生读空姐虽委屈但欣然接受的心情。） （此部分教学采用：小组合作、朗读法。设计意图：《语文新课标》指出：三年级学生需
能初步把握文章的主要内容，体会文章表达的思想感情。而熟读课文不仅有利于学生了解课
文大意，而且为理解课文奠定了基础。通过背景音乐的渲染，学生更容易投入到情境中去，
深入理解了空姐虽委屈，但还是真诚为乘客服务的高质量服务精神。）
4、感同身受，体会乘客的心情师：如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？ （学生回答）乘客这时有什么反应？（脸色一变）他脸色一变，想说什么，却没有说，
他想说什么？（学生回答）那我们一起来看看他在留言本上写什么吧？（表扬信。教师解释
信前省略号的作用：因为这表扬信太长了，前面有些内容省略了，可能是说明这件事情的起
因和经过的。）
5、学习表扬信内容，理解乘客态度转变的原因 师：我们回顾一下，这位乘客因为空姐忘记倒水给他吃药非常的生气，现在他为什么要
写表扬信呢？到底是什么让乘客最终改变了决定？（学生回答,理解“热情洋溢”：形容那位
乘客情绪热烈，感情流露得很充分。） 板书：十二次微笑
（教师相机指导学生带着这种热情洋溢的心情，随音乐朗读这篇表扬信。读出乘客的心
平气和，声音提高，增加响度，充满热情。） （此部分教学采用：换位思考法。设计意图：加强朗读训练，以读为本，把阅读与思考，
阅读与感悟有机地结合起来，使学生在自读自悟中理解课文内容，体会文章感情）。
6、点题，微笑的魅力①师：同学们，学到这里，大家明白了，乘客为什么把投诉信改为表扬信了吗？（学生
回答） 板书：被真诚感动②师：出示：因为 ，所以使得乘客放弃了投诉。（精诚所至，金
石为开）
板书：精诚所至，金石为开③小结：空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来
了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！
7、理解“惊奇”
师:同学们，想想空姐看到“表扬信”后，她的心情是怎样的呢？（惊奇：惊讶，奇怪）
为什么惊奇呢？因为她收到的不是投诉信而是表扬信，所以很惊奇。请用“惊奇”口头造一
个句子。（学生回答）
8、小结完成任务情况
师：完成第四个任务的同学再奖给自己一个笑脸。（打上勾） （此部分教学采用：练习法。设计意图：重视学生经历学习的过程，在自主、合作、探
究性学习中发现、总结所学的知识，从而受到感情的熏陶。）
四、情感升华，微笑生活
1、联系实际，谈微笑的魅力师：同学们，老师想问问大家，假如在课间的时候，你不小心碰了同学一下，你会怎样
做？（学生回答）
2、总结微笑魅力
师：同学们，当你带着微笑面对别人的时候，也把诚意带给了他，也把快乐传递给了他。
就像课文讲述的空姐一样，人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。请把这句话大声用心地告诉自己，也告诉你身边的同学朋友，（齐读：人与人之间只要真
诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结）师：生活中，微笑无处不在。那谁的微笑给你留下了深刻的印象？（学生回答）
（此部分教学采用：谈话法。设计意图：通过联系生活实际，把语文知识与实践相结合，
培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣，形成正确的价值观和积极的人生观。）
五、微笑传情，感动你我过渡语：微笑是世界上最美妙的语言！让我们一起欣赏他们的笑容吧。（播放笑脸图片，
背景音乐《歌声与微笑》）
2、师：今天，你微笑了吗？（学生回答）通过今天的学习，老师交给大家一个特殊的作
业。（学生疑惑地望着老师，老师停顿片刻）在生活中多点微笑，能做到吗？（能）同学们，
大家一起把你最动人的微笑展现出来吧！
3、全体同学一起，一二三，茄子 （此部分教学采用：情感体验法。设计意图：在声情并茂的图片中，学生再一次感受到
微笑的魅力，身心受到洗礼，学会微笑，做一个微笑生活的学生，把微笑传递给身边的每一
个人，生活由此变得更加美篇二：表扬信(中文) 表 扬 信 尊敬的校领导：
我是st2b晚班学生的家长，孩子来到咱们学校已经两个学期了，看着孩子一天一天的变
化，一点一滴的进步，我这个当妈妈的有说不出来的感动和喜悦，我知道这里包含了咱们两
位老师jemma和许老师辛苦的工作和辛勤的汗水。孩子刚来上课的时候情绪是有些抵触的，不太喜欢来上课，每次都是被我硬逼着来，但
是几节课过后，孩子却发生巨大的变化，每次到了上课的日子，都会主动要求来爱华，就是
病了，也要坚持来上课，孩子在学习的态度上之所以有这么大的变化，我想和咱们两位老师
的努力是分不开的。
在这一年当中，孩子的英语口语水平有了明显变化，发音也比以前在幼儿园学的要标准
的多，还记得孩子刚来上课的时候，和老师对话基本上就是一个一个的蹦单词，但是现在孩
子与外教的对话中，都是整句话回答问题，还很顺其自然的把学到的知识运用到现实的生活
当中，而且经常在家里当“小老师”，把学到的知识教给姥爷、姥姥，这让我看到孩子的进步
是很大也是很快的，非常感谢jemma和许老师两位老师。jemma老师虽然平时课后与家长的沟通不多，但是每次的公开课都留给我非常深的印象，
她总是活力四射，非常有激情，课堂气氛永远都是那么的活跃，孩子从上课的第一分钟起到
最后一分钟都是被jemma老师深深的吸引着，孩子总是感觉45分钟过的好快啊。还记得有一
次公开课jemma老师生病了，我也是课后才知道，但是一节课的时间，我一点都没有察觉到
jemma老师有生病的迹象，她还是坚持跟平时一样充满活力的给孩子上课，非常的敬业，这
让我很感动。还记得有一次公开课快下课的时候，老师给孩子们发小贴画，孩子们贴完后顺
手就把废纸扔到地上了，jemma老师却让孩子自己捡起来，扔到垃圾桶里，这虽然是一件小
事，但是让我很震惊，因为我的孩子除了在这里可以学到标准的英语外，还可以提高自身各
方面的素质，这说明jemma老师的人品和师德都是非常好的。 每节课放学后，看着其它班的老师把孩子交给家长后就没事儿了，但是我们 班的许老师老师却不一样，每次放学后，都是先出来和家长说今天上课的内容是什么，
重点是什么，下节课要学什么知识，回家后家长应该让孩子去复习和预习什么内容，还会说
一说每个孩子上课的表现怎么样，从来都不是家长追着老师去了解孩子的情况，这点让我非
常的感动。而且我发现我们班的许老师每次都特别早的到班里迎接每一位孩子，并为孩子们
准备好英文的小动画片让孩子们欣赏，有好多次其它班的小朋友都到我们的教室里来一起看，
他们的家长都说我们许老师对孩子们特别的好。平时我们校内网上的作业，及老师对每位学
生的点评，她都是做的非常认真仔细，我作为学生的家长也是非常的满意。许老师对孩子的
关心也是无微不至的，现在天气冷了，孩子们晚上来上课的时候，许老师总是在下午的时候，
篇二：表扬空乘的表扬信
表扬信
辽宁邮电规划设计院有限公司：
贵公司设计人员华国亚、塔光伟、李逊同志，在2015年黔南网络建设设计及2015~2017年规划工作中，工作态度认真、耐心、细致、诚实，为用户工作负责，表现了其个人优秀的工作素质，同时也充分展现了贵公司的优良工作作风，工作成绩获得了我公司的一致认可，在此，我公司对几位同志的工作表现及贵单位的有力支持表示诚挚的感谢！
我公司对贵公司真正为我方着想，对我方工作的大力支持深表感谢，希望贵公司继续保持优良的工作风范及服务理念，并衷心祝愿我们在今后的工作中能精诚合作，共铸辉煌！最后祝贵公司事业蒸蒸日上，愿双方合作愉快！
中国联合网络通信有限公司黔南分公司2015年1月20日篇二：公司优秀员工表扬信-表扬信
表扬某单位或个人的先进事迹、优良作风等而写的书信叫表扬信。信的作者，可以是单位，也可以是个人。表扬信通常用红纸抄出，送到受表扬的单位或受表扬者所在单位公开张贴，广而告之，既有张扬的意思，也有感谢的意思；有代表性、普遍性教育意义的表扬信还可以送到报刊上发表。其目的都是表扬好人好事、宏扬正气，搞好社会主义精神文明建设。写表扬信，首先除了要写清表扬的是什么人(或事)外，更重要的，要突出受表扬的人或事所蕴涵的现实教育意义，并且要注意和当前形势的需要结合起来。其次，表扬的事迹要准确，评价要恰如其分，以免产生副作用。再次，要写得热情洋溢，语气恳切，切忌溢美编造。 表扬信的结构与一般的书信相同。
标题：表扬信（居中）
称谓：收信方是酒店就写酒店全称。（顶格书写）
正文：一是表扬原因，简明叙述员工的好品德，好作风。比如员工工作态度认真，待人热情，使我??。可以加入实际例子。二是用热情，亲切语言进行表扬，表明你的态度和心情。赞扬并鼓励。这部分自由发挥比较好吧！呵呵。
结语：“向xxx学习。”之类的话。
署名：发信人名字或发信单位名称。正文右下方。
日期：成文日期。署名下方。
xxx保安公司：
我家住京香福苑小区3号楼，搬来时间不长，但我感到小区管理很好，住在这个小区很安全。由于我们住平房习惯了，搬来后不时忘记锁自行车，在11月下旬，我早晨出来发现自行车丢了，很是着急。后来发现上夜班的保安柳国方同志把我的自行车推到他值班的门口给我看着，我很感动。自行车不值多少钱，但丢了很不方便。在12月上旬，我孙女的自行车也忘锁了，保安段军杰也给推到了值班室大门口给看着。还有，柳国方同志对工作认真负责，在8月份有很多孩子在草坪上踢球，不爱护花草树木，柳国方同志过去和他们讲道理，还差点挨打，但最终还是把他们说服了,从此这些孩子再也不到草坪上踢球了。总之，在小区北门值班的保安对工作都很负责，特此提出，望贵公司给予他们奖励和表扬。
3号楼2单元 业主：峰天雪地
2011年11月28日
表扬信通常由标题、抬头、正文、结尾和落款五部分构成。
(一)标题
一般而言，表扬信标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。
(二)称谓
表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人 的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。若直接张贴到某
机 关、单位、团体的表扬信，开头可不必再写受文单位。
(三)正文
正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内容。
1.交代表扬的理由
用概括叙述的语言，重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚，要突出 最本质的方面，要让实事说话，少讲空道理。
2.指出行为的意义
在叙事的基础上进行评价、议论，赞颂该人所作所为的道德意义。如指出这种行为属于哪种 好思想，好风尚，好品德。
(四)结尾
该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对某某某给予表扬。如“某 某某同志的优秀品德值得大家学习，建议予以表扬。”写给本人的表扬信，则应适当谈些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束用 语。但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾，其余的字，要另起一行，顶 格写。
(五)落款
落款应写明发文单位名称或个人姓名。并在右下方注明成文日期。 表 扬 信
表扬信是以书信的形式，对在生活、工作和学习的某一个方面做出了贡献，发扬了风格的个人和集体加以表彰的实用文体。表扬信应把表扬的对象写清楚，表扬的事迹要写具体，真实的表达自己的感情。 表扬信多数是以信封装好交给受表扬的领导。一是肯定被表扬的先进事迹，二是表达感谢之情，希望受表扬的人或集体发扬成绩，继续进步。三是宣传先进思想和事迹。号召大家学习以便形成良好的风气，提高全民的素质。
[表 扬 信]
写表扬信与一般书信一样也分为称呼、正文和结束语。
写表扬信有4个要素：
1、人：表扬谁要明确。
2、事：他做了什么事，要有时间、地点和主要内容。
3、这件事说明了什么思想、发扬了什么风格。
4、有什么影响和作用。
范例：
××中学的校领导：
你们好：
今年寒假，我带着5岁的孙子到陶然亭滑冰场玩耍，孙子不小心跌了一跤，又哭又闹，哄也哄不住，抱又抱不起来。这时你校的两名男同学正在滑冰，听到孩子的哭闹声便跑了过来，抱起孩子，仔细看了孩子的脚，说恐怕是脚脖子的筋扭伤了，咱们送他到医院去吧。我当时已没了主意，只得跟随他们到天坛医院，他们抱着孩子进了急诊室，我给家里打了电话，孩子的爸爸、妈妈急急忙忙地赶了过来。医生说可能是骨裂需要照张片子。我们一家带着孩子楼上楼下地照片子、检查。早把两个同学忘掉了，他俩也悄悄地离去了。后来经打听方知他们是贵校初三（2）班的王山和马帅二位同学，他们这种助人为乐的高尚品质使我们全家都深受感动。并请求校领导对二位同学提出表扬。 今后我们全家要向二位同学学习，发扬雷锋助为人乐的高尚品质，使我们的社会处处充满爱的温馨。
最后让我再次向你们表示感谢！
此致敬礼！
刘淑珍
1995年2月3日篇三：表扬信
表 扬 信
武清区行政许可中心环保局窗口：
首先，向在环保窗口工作的同志们道一声谢谢，感谢你们在为加快城市建设中所做出的不懈努力和无私奉献！ 自我公司进入天津市武清区投资项目以来，开展工作一直得到贵单位的帮助。我公司2010年投资建设的武清开发区俊新中心、俊榕中心项目在前期工作及项目建设期间都得到了贵单位的大力支持。贵单位从环境保护方面对我公司的项目提出了许多宝贵意见，为项目的顺利实施奠定了良好的基础。特别是在该项目审批过程中，贵单位的每位同志认真细致，耐心指导，加班加点，办理的相关手续都是在最短时间内完成，为项目的顺利开展赢得了宝贵时间。环保窗口热情的服务态度、强烈的服务意识、高效的工作作风让我公司及所有在武清区投资建设的企业为之感动。
篇三：空姐表扬信怎么写
《十二次微笑》第二课时教学设计
[教材分析]
《十二次微笑》写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带
来了乘客的不满；面对挑剔的乘客空姐始终微笑着，一次次的微笑最终融化了乘客怒气，微
笑以其独特的魅力征服了所有的人。从文中我们理解到，作为社会最基层的服务行业，微笑
是职业道德和员工素质的集中表现。文中的空姐微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，
是真情实感的流露，是文明进步的标志。通过学习本文学生领悟到：人与人之间只要真诚相
待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。
[学生分析]
三年级的学生已经初步学会默读，对课文中不理解的地方能提出疑问；能与他人交流自
己的阅读感受。在教学时，着重指导学生找出空姐与乘客之间的对话，联系上下文，通过重
点语句深入理解空姐的真诚服务，从而体会课文所要表达的中心思想。
[教学设计理念]
在教学中师生之间是平等的，在教学时，学生的学习方式从传统的接受学习向探究学习
转变。指导学生通过自主、合作、探究学习，调动学生的生活经验或积累来交流感悟，理解
认识空姐十二次微笑的魅力。教学时，以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，学会品味
文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情，把阅读和感悟有机地结合起来，
使学生在阅读中悟情明理，获得思想启迪从而更加美好地生活。
[教学目标]
知识与能力：
1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服
务。
2、学习课文详略得当的写作方法。过程与方法：
1、引导学生抓住重点词语反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。
2、创设情境，进行角色朗读和情景模拟，感受微笑的巨大力量。 情感态度价值观：
从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。从
而感受到微笑的巨大力量。
[教学重点和难点]
重点：理解课文内容，感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。难点：空姐真诚服务表现在哪里，如何感动了乘客。
[教具准备]课件、笑脸图片
[教学方法]谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法
[学生学习方法]自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法
[课前准备]发放“完成任务情况笑脸图”，找出空姐四次面带微笑的句子，找出乘客面对
空姐微笑的态度。
[教学安排]
1课时
教学过程：
一、感情渲染，微笑导入
1、出示多媒体课件，谈话导入师：同学们，让我们一起看大屏幕，告诉老师你看到什么呢？（笑脸照片）这是2008
年北京奥运会向世界各地征集到的小朋友的相片，你觉得他们照的相片好看吗？（好看）你
也给大家笑一个，看看好不好看（请学生笑）。
2、回忆课文，引出新内容过渡语：昨天，我们学习到一篇课文，有一个人笑得更好看，她是谁呢？（空姐）今天，
我们再继续学习19课《十二次微笑》，一起感受空姐微笑的魅力吧。板书：十二次微笑
3、找出空姐微笑的句子师：课文具体写到空姐的微笑有三次。其余九次用“每次”概括了。这种写作方法叫—
—有详有略，详略得当。（提示写作中注意使用这种写作方法）看看哪个同学最棒，找出这三
次详细的微笑呢？（学生回答）（此部分教学采用：谈话法。设计意图：从学生身边熟悉的事物入手，使学生对所学内
容产生好奇心，从而激发学习的兴趣。）
二、任务体验行，微笑魅力大
（一）学习第一次微笑（详写）
1、提出第一个任务：师：我们先来学习空姐的第一次微笑，老师给大家的第一个任务是：自由朗读课文1—3
自然段完成任务
（1）请用横线画出空姐说的话。
（2）请用双横线画出乘客说的话。
2、学生自主朗读课文
3、组织学生汇报读书收获。板书：乘客：提出请求 过渡语：这是空姐和乘客第一次交流，空姐的态度是温和的，乘客的也是有礼貌的。（指
导学生感情分角色朗读空姐和乘客的话，双方是礼貌而和气的。）
4、小结完成任务情况：师：老师检查一下同学们完成任务的情况，完成第一个任务的同学请在第一个笑脸下打
个勾。 （此部分教学采用：学生自主学习和角色朗读法。设计意图：让学生自主地选择自己
喜欢的朗读方式，初步了解课文内容，为学生后面的学习奠定基础。提出“任务式”学习要
求，使学生明确学习目的，同学之间有了对比和竞争，从而更快更好地理解课文内容。）
（二）学习第二次微笑（详写）过渡语：很多同学都顺利完成了第一个任务，真棒。同学们，当飞机进入了平稳的飞行
状态，空姐倒来了水了吗？（没有）事情又是如何发展的呢？
1、提出第二个任务：同桌合作完成以下任务：
（1）请用横线画出空姐说的话。
（2）请用双横线画出乘客说的话。
（3）同桌分角色读一读。
2、学生执行任务中。过渡语：乘客要求空姐给他倒一杯水，空姐倒了吗？（没有）她为什么没倒？（因为太
忙了）乘客要水来干什么？（吃药）我们知道这个乘客（身体不舒服，生病了）当空姐想起
来要倒水的时候，她怎么想？（糟糕，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。）这是她想到的，
那她是怎么做的呢？
3、学生回答。
4、理解“小心翼翼”并造句。（小心翼翼：形容空姐的举动十分小心谨慎，一点也不敢
疏忽。）
5、提问：空姐小心翼翼说了什么话呢？ 生：先生，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！
6、理解疏忽、延误、抱歉的意思。(疏忽：粗心大意。延误：耽误。抱歉：对不起。)
7、设疑：请同学们想象一下空姐说这些话的时候，是带着怎样的语气说的呢？(愧疚、
不安。) ①师：当空姐愧疚不安地把水给乘客倒来的时候，乘客怎么说呢？（学生回答，提
示学生从动作描写，一个感叹号，两个问号中体会到：乘客心情很不冷静，情绪十分激动。）
板书：生气质问
②师：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。看来这位乘客真的是非常生气，
因为空姐耽误了他吃药了。（指导角色朗读，读出乘客因为生气而质问的语气，急而短促；空
姐因为歉疚而不安的语气。）
8、小结完成任务情况（此部分教学采用：合作法和分角色朗读法。设计意图：抓住重点语句引导学生理解课
文内容，并认真品味精美的词句，学习语言和动作描写的方法，从而体会人物心情。）
（三）学习第三——十一次微笑（略写） 过渡语：如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？（学生回答）
1、提出任务三：独立完成以下任务：乘客不肯原谅空姐，请同学展开想象的翅膀，想一
想空姐会如何努力，希望取得谅解呢？
2、学生独自思考。
3、教师启发学生想象。师：为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，
面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。她可能还会说什么？（学生展开想象回
答。）
4、同桌模拟空姐为乘客服务的情景。
5、请学生模拟情境。
6、体会空姐服务质量与乘客心情 师：大家从同学的表演中感受到了什么？（学生回答，理解“余怒未消”：乘客还在继续
生气。）
板书：余怒未息
7、小结完成任务情况
师：完成任务的同学请给自己奖励一个笑脸（打勾）（此部分教学采用：学生自主学习和情景模拟法。设计意图：培养学生自学习惯为终身
学习奠定基础，通过情景模拟培养学生的口语表达能力及拓展知识面，更深入挖掘空姐真诚
的服务态度。）
（四）学习第十二次微笑（详写） 过渡语：同学们，面对如此笑容可掬，服务无微不至的空姐，乘客却还是余怒未息，当
飞机到达目的地的时候，乘客还要做什么呢？（投诉空姐）什么是投诉呢？（向有关部门或
有关人员说明情况，提出处理要求。）面对乘客的不理解，还要投诉她，空姐怎么做呢？
1、提出第四个任务：小组合作完成以下任务：
（1）用横线画出空姐说的话。（2）那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口，他接
过留言本，在上面写起来。他写了什么？（请用波浪线画出来。）
2、学生执行任务中，教师巡视指导。
3、循序渐进体会空姐真诚服务师：我们一起来看看，空姐是怎么做的呢？（学生回答） 师：空姐此刻的心情是怎样的？（委屈的，真诚的）请带着委屈还有真诚的心情说?? 生：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
（随音乐请学生读空姐虽委屈但欣然接受的心情。） （此部分教学采用：小组合作、朗读法。设计意图：《语文新课标》指出：三年级学生需
能初步把握文章的主要内容，体会文章表达的思想感情。而熟读课文不仅有利于学生了解课
文大意，而且为理解课文奠定了基础。通过背景音乐的渲染，学生更容易投入到情境中去，
深入理解了空姐虽委屈，但还是真诚为乘客服务的高质量服务精神。）
4、感同身受，体会乘客的心情师：如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？ （学生回答）乘客这时有什么反应？（脸色一变）他脸色一变，想说什么，却没有说，
他想说什么？（学生回答）那我们一起来看看他在留言本上写什么吧？（表扬信。教师解释
信前省略号的作用：因为这表扬信太长了，前面有些内容省略了，可能是说明这件事情的起
因和经过的。）
5、学习表扬信内容，理解乘客态度转变的原因 师：我们回顾一下，这位乘客因为空姐忘记倒水给他吃药非常的生气，现在他为什么要
写表扬信呢？到底是什么让乘客最终改变了决定？（学生回答,理解“热情洋溢”：形容那位
乘客情绪热烈，感情流露得很充分。） 板书：十二次微笑
（教师相机指导学生带着这种热情洋溢的心情，随音乐朗读这篇表扬信。读出乘客的心
平气和，声音提高，增加响度，充满热情。） （此部分教学采用：换位思考法。设计意图：加强朗读训练，以读为本，把阅读与思考，
阅读与感悟有机地结合起来，使学生在自读自悟中理解课文内容，体会文章感情）。
6、点题，微笑的魅力①师：同学们，学到这里，大家明白了，乘客为什么把投诉信改为表扬信了吗？（学生
回答） 板书：被真诚感动②师：出示：因为 ，所以使得乘客放弃了投诉。（精诚所至，金
石为开）
板书：精诚所至，金石为开③小结：空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来
了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！
7、理解“惊奇”
师:同学们，想想空姐看到“表扬信”后，她的心情是怎样的呢？（惊奇：惊讶，奇怪）
为什么惊奇呢？因为她收到的不是投诉信而是表扬信，所以很惊奇。请用“惊奇”口头造一
个句子。（学生回答）
8、小结完成任务情况
师：完成第四个任务的同学再奖给自己一个笑脸。（打上勾） （此部分教学采用：练习法。设计意图：重视学生经历学习的过程，在自主、合作、探
究性学习中发现、总结所学的知识，从而受到感情的熏陶。）
四、情感升华，微笑生活
1、联系实际，谈微笑的魅力师：同学们，老师想问问大家，假如在课间的时候，你不小心碰了同学一下，你会怎样
做？（学生回答）
2、总结微笑魅力
师：同学们，当你带着微笑面对别人的时候，也把诚意带给了他，也把快乐传递给了他。
就像课文讲述的空姐一样，人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。请把这句话大声用心地告诉自己，也告诉你身边的同学朋友，（齐读：人与人之间只要真
诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结）师：生活中，微笑无处不在。那谁的微笑给你留下了深刻的印象？（学生回答）
（此部分教学采用：谈话法。设计意图：通过联系生活实际，把语文知识与实践相结合，
培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣，形成正确的价值观和积极的人生观。）
五、微笑传情，感动你我过渡语：微笑是世界上最美妙的语言！让我们一起欣赏他们的笑容吧。（播放笑脸图片，
背景音乐《歌声与微笑》）
2、师：今天，你微笑了吗？（学生回答）通过今天的学习，老师交给大家一个特殊的作
业。（学生疑惑地望着老师，老师停顿片刻）在生活中多点微笑，能做到吗？（能）同学们，
大家一起把你最动人的微笑展现出来吧！
3、全体同学一起，一二三，茄子 （此部分教学采用：情感体验法。设计意图：在声情并茂的图片中，学生再一次感受到
微笑的魅力，身心受到洗礼，学会微笑，做一个微笑生活的学生，把微笑传递给身边的每一
个人，生活由此变得更加美篇二：表扬信(中文) 表 扬 信 尊敬的校领导：
我是st2b晚班学生的家长，孩子来到咱们学校已经两个学期了，看着孩子一天一天的变
化，一点一滴的进步，我这个当妈妈的有说不出来的感动和喜悦，我知道这里包含了咱们两
位老师jemma和许老师辛苦的工作和辛勤的汗水。孩子刚来上课的时候情绪是有些抵触的，不太喜欢来上课，每次都是被我硬逼着来，但
是几节课过后，孩子却发生巨大的变化，每次到了上课的日子，都会主动要求来爱华，就是
病了，也要坚持来上课，孩子在学习的态度上之所以有这么大的变化，我想和咱们两位老师
的努力是分不开的。
在这一年当中，孩子的英语口语水平有了明显变化，发音也比以前在幼儿园学的要标准
的多，还记得孩子刚来上课的时候，和老师对话基本上就是一个一个的蹦单词，但是现在孩
子与外教的对话中，都是整句话回答问题，还很顺其自然的把学到的知识运用到现实的生活
当中，而且经常在家里当“小老师”，把学到的知识教给姥爷、姥姥，这让我看到孩子的进步
是很大也是很快的，非常感谢jemma和许老师两位老师。jemma老师虽然平时课后与家长的沟通不多，但是每次的公开课都留给我非常深的印象，
她总是活力四射，非常有激情，课堂气氛永远都是那么的活跃，孩子从上课的第一分钟起到
最后一分钟都是被jemma老师深深的吸引着，孩子总是感觉45分钟过的好快啊。还记得有一
次公开课jemma老师生病了，我也是课后才知道，但是一节课的时间，我一点都没有察觉到
jemma老师有生病的迹象，她还是坚持跟平时一样充满活力的给孩子上课，非常的敬业，这
让我很感动。还记得有一次公开课快下课的时候，老师给孩子们发小贴画，孩子们贴完后顺
手就把废纸扔到地上了，jemma老师却让孩子自己捡起来，扔到垃圾桶里，这虽然是一件小
事，但是让我很震惊，因为我的孩子除了在这里可以学到标准的英语外，还可以提高自身各
方面的素质，这说明jemma老师的人品和师德都是非常好的。 每节课放学后，看着其它班的老师把孩子交给家长后就没事儿了，但是我们 班的许老师老师却不一样，每次放学后，都是先出来和家长说今天上课的内容是什么，
重点是什么，下节课要学什么知识，回家后家长应该让孩子去复习和预习什么内容，还会说
一说每个孩子上课的表现怎么样，从来都不是家长追着老师去了解孩子的情况，这点让我非
常的感动。而且我发现我们班的许老师每次都特别早的到班里迎接每一位孩子，并为孩子们
准备好英文的小动画片让孩子们欣赏，有好多次其它班的小朋友都到我们的教室里来一起看，
他们的家长都说我们许老师对孩子们特别的好。平时我们校内网上的作业，及老师对每位学
生的点评，她都是做的非常认真仔细，我作为学生的家长也是非常的满意。许老师对孩子的
关心也是无微不至的，现在天气冷了，孩子们晚上来上课的时候，许老师总是在下午的时候，