篇一：顾客满意度统计分析原则(2014)
顾客满意度调查表说明（2014版）
一、分值：
（1）项目顾客满意度分值由营销条线、督导/公司、项目部三方面打分组成，各权重为40%、30%、30%；
（2）若无营销条线回访，督导/公司与项目部按60%、40%计算。
（3）若满意度打分偏高，统一由工管中心督导修正，修正原则为：若工程未获得甲方表扬信或锦旗，分值全部取上限分数时，则由工管中心督导取下限后，两者平均分为最终顾客满意度得分；
二、覆盖率：
（1）要求营销、督导满意度覆盖率达100%（包括样板房）；工管中心满意度抽查部分重点项目、精品工程、战略客户；
（2）目前顾客满意度ERP已上线，若ERP中发现漏报、虚报、重复上报，以分公司为单位，发现一次，内网通报批评，且纳入年终考核；
（3）顾客满意度调查后在两周时间内上交顾客满意度原件至工管中心黄金处，电话18625103919，内线8102；
三、侧重点：
督导满意度侧重于覆盖率及真实性；营销条线/工管中心满意度侧 重于满意度结果。
四、台账分析：
（1）督导满意度覆盖率：根据项目在建表，跟进进度超过50%未进 行满意度调查的项目（800万以内的项目至少1次，800万以上的项
目不少于2次）。——责任人黄金（每季度末出未覆盖率台账）
（2）营销满意度：根据项目在建表上领导的批示，跟进要求“营销 回访”的项目，做好台账分析。——责任人马晓君
（3）施工月底报表：1）、收集分公司当月顾客满意度分值偏低项目 的分析报告；2）工管中心月度分析项目总结中的通病（数值偏低的 重点关注）——责任人黄金
（4）、最终分值低于80分（含80分），内检质量未达标，且甲方有 投诉的项目，根据情节轻重，实行内网通报、项目经理降职转岗、公 司红黄牌制度的处理措施。
（5）、业主意见中涉及供应链问题，第一时间反馈至供应链中心。
附：顾客满意度子项低于80分处理流程。
a. 施工中根据合同额（800万以内的项目，项目部、督导至少各调查1次；800万以上的，项目部调查至少2次，
督导至少1次）
b. 每次顾客意见调查后及时将调查表录入到ERP中，原件交至工程管理中心进行汇总分析，以提高顾客服务质量。
篇二：客户拜访感谢信
尊敬的__________，
我们于__________[日期]拜访了贵公司，您的热情款待让我们十分感激，在此 请您接受我们这份迟到的谢意！我们的讨论是十分有益且令人鼓舞的。我们现已进一步了解了您的需求，并将你对我们
酒店提出的意见反馈给相关领导，我们将以最积极的方式为贵公司做出改善方案，并且非常
期待接下来的合作，谢谢！ 再次感谢您为我们安排的这次愉快的访问。 此致， __________[姓名]
__________[头衔]篇二：拜访感谢信 篇三：中英文拜访感谢信模板dear ------，
(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:客户满意度表扬信)we are very honored to receive your invitation to call on your during the visit, we had a preliminary and necessarymutual cooperation . we now have a better understanding of your needs and will
soon submit another proposal for your approval. we expect to have it ready by _________again, thank you for the pleasant visit.yours sincerely,
-----------（名字）
-----------（头衔）尊敬-----------，
我们非常荣幸获得您的邀请，于2010年--月--日星期--下午拜访了贵公司，在此请您接
受我们由衷的谢意。
这次访问，我们就彼此合作的基本事项和信息进行初步的必要的沟通。我们现已进一步
了解了您的需求，并将很快向您呈上一份新的提议，供您批阅，预计该提议将于______前完
成。
再次感谢您为我们安排的这次愉快的访问。 此致，
-----------（名字） -----------（头衔篇四：拜访企业感谢信 致寮步镇企业家的感谢信各企业家：
值此2007年新春之际，镇委、镇政府向你们及企业员工致以节日的祝福和亲切的慰问！一元复始，万象更新。刚刚过去的2006年，是寮步镇“十一五”规划的开局之年，也是
寮步落实科学发展观、加快推进经济社会双转型的一年。这一年，经济建设高速增长，全镇
gdp73.3亿元，工业总产值251.43亿元，实际利用外资1.62亿美元，出口总额22.4亿美元，
各项税收9.56亿元，汽车销售52亿元，财政收入4.08亿元，均比上年有20％以上增幅。
it产业不断做强做大，被中国电子商会授予“中国电子信息产业名镇”称号。城市建设有了
新的突破，市民广场、东方商业街、佛岭公园一期相继建成，香市路东段通车，汽车东站二
期建成使用，三正世纪豪门、世纪城中央公馆等一批房地产项目的成功开发，悦莱五星级酒
店竣工，镇的新中心区初见端倪。商业载体建设步伐加快，汽车城第二期工程和百业汽配城
的建设基本完成，完成了市民广场周边商业街的改造升级，并引进了知名商业品牌。随着富
邦商场、嘉荣广场、景泰香都购物城的开业，加快了商气聚集，提升了老城区的商业档次和
品位。民营企业的创新能力日益增强，永强汽车制造公司已被认定为“省级企业技术中心”，全镇新增市级民科企业8家，新增省级民科企业6家，获得省著名商标4家，获得省名
牌产品2家。社会治安明显好转，全镇攻坚克难，在切块落实责任、治安队伍管理等方面作
了积极探索，全力开展了“铁腕”和“粤鹰”行动，整治了摩托车和黑网吧，建设了视频监
控点，采取重兵上路武装巡逻，加大了打击破案力度，群众对社会治安的满意度明显提高，
成功兑现了2006社会治安明显好转的承诺。文化教育卫生等各项事业也有了新的进步，通过
了国家卫生镇复核，并被国家爱卫会授予“国家卫生镇”称号。以上这些成绩的取得，是你们及企业和全镇人民共同努力的结果。在此，镇委、镇政府
向所有为寮步建设事业作出贡献的企业和企业员工表示衷心的感谢！ 骨干企业、抓企业集群、抓发展商贸服务业、抓发展居住产业。城市建设主要抓基础设
施升级、城市结构升级、城市功能升级、城市管理升级。寮步将以城市化为主旋律对接大市
区，参与大市区分工，全面推进经济社会双转型。社会管理方面将继续落实稳定第一责任，
和谐第一追求的要求，继续把整治社会治安放在工作首位，促进社会治安的根本好转。加强
矛盾纠纷排查，切实保护劳动者合法权益。继续抓好文化教育卫生等各项事业，推进群众创
业就业，做好扶贫济困工作。强化市政管理和公共安全管理，重视安全生产，着力维护安全
稳定，建设平安和谐寮步。寮步经过多年的发展，现已进入了一个全新的发展阶段。寮步的建设事业离不开各企业
的共同努力。镇委镇政府将一如既往地全力支持企业的发展，全力打造服务型的政府，为企
业提供优质、高效的服务，达到政府和企业双赢，共同创造更加美丽的明天。祝各企业生意兴隆，财源广进！祝各企业家健康快乐，大展鸿图！ 中共寮步镇委员会
寮步镇人民政府
二〇〇七年三月十二日篇五：拜访感谢信 拜 访 感 谢 信 尊敬的xx客户： 我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段
时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福! 在xxx的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心
与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一
个又一个的辉煌成绩。饮水思源，我们深知，xxx所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支
持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。
您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进
的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。 为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务
活动，用真情来回报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜! 在今后的岁月里，希
望能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。
篇三：给志愿者表扬信
篇一：志愿者表扬信
感谢信
北京航空航天大学：
您好!首先，感谢您在百忙之中抽空看这封感谢信！感谢贵校培养出一批如此优秀的大学生，塑造出一批如此乐于奉献却不计回报的志愿者！我代表来京游玩的外地旅客表示我们对北京航空航天大学由衷的感谢！！
我不知道我要感谢的人是谁，只是偶然中看到了并且记住了他的志愿者号码，02070。我相信，一个号码应该对应一名志愿者，这将有助于您找到那位热心的志愿者。聊天中，还得知他是北京航空航天大学的一名大四学生，他是一个阳光、爱笑的男孩子，应该在园博园从事志愿服务有一定的时间了。临行时，当我问他叫什么名字时，他只是笑了笑说：“我是北航志愿者。” 假期，我们全家去北京游玩，首先就选择去园博园，但是，一进去，我们就
再次感谢北航培养出如此优秀的学生！我还有个小小的期盼，希望如果贵校有类似志愿者总结大会这样的活动的话，最好可以对这个孩子进行一下表彰，算是对他的鼓励吧，也算是对其他志愿者的激励！我也希望这个志愿者可以知道，虽然不知道他叫什么名字，但是，有个河北的大叔，永远记得他！
最后，期待北航继续培养出更优秀的孩子，为祖国输送更多的人才！
王、、、篇二：志愿者感谢信
感谢信
致xxx志愿者朋友们：
你们好！首先感谢你们冒着严寒来我校慰问同学们，当你们看到这封信时，相信你们都已经回到自己温馨的家中正在和家人团聚。非常感谢你们，谨向你们表达最诚挚的感谢与崇高的敬意！
在这寒冷的冬天，你们充分发挥志愿者精神，奉献他人，服务社会，以饱满的热情积极投入到我校的建设当中，不讲条件，不计报酬，不辞劳苦，兢兢业业，默默奉献，就连一杯水也没喝过我们学校的，你们的行为举止深深地打动着每一位幼小的心灵。
正中寒冷之际（12月17日）在这天上午我们刚上完第一节课，你们就来到了我们的学校，为我们学校增添了65套新课桌（还未组装），算算刚好可以装备我们所有的班级，你们一进到我们校门就开始在操场上默默的组装起新课桌来。北风呼呼的刮虽然有一丝的阳光照射，可完全温暖不了我们的身体，路上偶偶路过的行人都是耸着肩叉着手奔跑而过，可你们仍坚守阵地，面对冰冷的课桌椅，你们为了提高做事的效率，连手套也没戴，你们一直用热情、毅力、默默的工作着，贡献爱心。时间一分一秒的过着，到了吃午饭的时间，叫你们先休息一下吃个饭或喝杯热开水，可你们却拒绝了，说还剩一些，我们的得赶快把课桌组装起来，让学生们早点用上这新课桌，你们饿着肚子坚持了一个中午，终于，这些课桌都组装好了，本以为你们现在可以坐下来休息一下喝杯热开水，温暖一下。可你们仍然没能坐下来，还挨个班的去发学习用品，在你们为学生发学习用品的过程中，我们看到你们的手都冻得红红的，拿东西时还有些许的发抖，曾有个二年级的小女孩看到了问：“阿姨，你冷吗？”可你却微笑着回答：“不冷，阿姨很高兴为你们颁发学习用品，希望你们能好好学习”······在整个活动中，你们始终保持着迷人的微笑。
对了，在你们回去之后，同学们都高兴的对我说：“他们很喜欢这些课桌，会好好保护它们和那些学习用品，”有些同学居然不舍得用，是你们用行动诠释了志愿者精神，你们的一举一动都深深地感染着这里的每一个学生，相信他们幼小的心灵已经受到了你们的感染，他们一定会好好学习，将来也像你们一样关爱着他人，成为国家的栋梁之才。最后，再次向你们表示衷心的感谢和诚挚的祝福！
xxxxxxxxxxx
2014年1x月1x日篇三：写给志愿者的感谢信(凤华)
感谢信
尊敬的志愿者们：
新年伊始,****向你们致以由衷的谢意，感谢你们对****的大力支持和辛勤付出。
为体现公立医院的公益性, 2008年4月医院党委通过并成立了医务社会工作办公室，随后成立了山东省医疗卫生系统内的首家志愿者服务联络站。2010年，又成立了****慈善工作站和慈善义工团，进一步扩大了志愿者队伍，拓展了志愿者服务的工作领域。我们大力推广****的志愿者服务模式，坚持“以病人为中心”的服务理念和价值核心，更专业地服务需要我们帮助的人群。*****致力于志愿者事业的发展，更好的吸纳和整合社会资源，为广大爱心人士提供更大更好的志愿服务平台。
在大家的共同努力下，****荣获十大杰出志愿服务集体， “十一届全运会济南赛区志愿者工作优秀组织单位”、 “优秀志愿者服务集体奖”。还有许多优秀的志愿服务个人获得了全国、省、市及有关部门的充分肯定和表彰。我们能取得如此骄人的成绩，有赖于你们的积极参与，更包含了你们的一份汗水和付出。
无论是导医服务还是病人满意度调查中，无论是节日的社区义诊还是大型医疗救助中，都你们志愿者忙碌的身影。你们虽然服务于不同的岗位上，但都勤勤恳恳，不辞劳苦，表现出高尚的无私奉献精神，为我们的工作提供给动力，注入活力。你们的热情服务为病人带去了欢乐和希望，使他们感受到支持和关心，成为和谐医患关系的一面旗帜。
展望新的一年，我们****的发展仍然需要你们作为我们力量的源泉。希望你们大家能继续一如以往的关注和支持我们的工作，更好的满足病患需求，改善医疗服务，和谐医患关系，共同谱写更加美妙的乐章。
衷心祝福所有的志愿者们身体健康，家庭幸福，梦想成真！