篇一：格力撤点网点清欠承诺书
格力撤点网点清欠承诺书
关于网点的清欠工作，作为具体清欠人员，我保证本次清欠过程中所提报的各项相关数据、资料均全面、真实、及时、规范、准确，保证在规定的时间内按规范流程清欠到位，决不以任何理由拒绝或拖延执行清欠工作，并保证处处从公司整体利益着想，决无营私舞弊，假公济私、泄露机密等违纪违法现象。现郑重承诺，如果因提报资料出现问题或清欠过程不规范、不及时造成公司利益受损，则由责任人承担全部损失，如果存在有违纪违法现象，愿接受公司的任何处理并承担相应法律责任。
特此承诺！！！
撤点清欠小组全体成员会签：
年月 日
篇二：湘潭县易俗河格力专卖店售后服务承诺书
湘潭县易俗河格力专卖店售后服务承诺书
1、 整机保修：从2005年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。
2、 主件保修:免费保修6年。
3、 耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。
4、 送货方式:汽车运输,免费送货上门。
5、 交货时间:合同签定后24小时内上门安装。
6、 安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装,免费调试。
7、 整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。（包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）
8、 质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。
9、 上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。
10、故障修复时限: 在半个工作日内，反馈信息，三个工作日内解决问题。
11、提供备用设备时限:一个工作日内。
12、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位； 2005年被湘潭县工商局评为消费者信得过得单位。
我单位秉承格力1+1=0消费新概念：一流的产品品质+一流的标准化安装服务，带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训，达标上岗。
注：自购空调起，一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电话预约)。投诉信息24小时内处理(市区内)； 空调保修24小时内上门(市区内)； 空调安装即买即装（旺季24小时内到位）；售后服务24小时待命；安装、维修结束24小时内回访；电话热线24小时恭候。
服务承诺：
（2007年7月1日起施行）
一、 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；
二、严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线；
三、严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
四、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；
五、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫；
六、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
七、严禁用铜线或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；
八、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；
九、严禁使用承重能力差、不合格的安装支架；
十、严禁在二米以上（含二米）的高处作业不配戴安全带。
监督电话:0732-7800758 热情接待,准时到达;
着装佩证,一样不落;
礼貌登门,认真准备;
精心作业,严格到位;
清理现场,调试可靠;
规范填卡,耐心介绍;
收费标准,告知用户;
贴心服务,人人称道.
严格按国家标准<<房间空气调节器安装规范>>进行安装服务；
严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务;
严格按格力空调售后服务保修承诺进行三包服务;
严格按格力空调厂收费服务标准进行收费服务;
监督电话:0732-7800758 一、 出示上岗证：身着格力工作服,轻力敲门,主动介绍并示出上岗证.
二、 穿上鞋套：经用户同意,穿上鞋套后进门.
三、 确定位置：充分与用户交流,确定合理的安装位置与配管走向.
四、 工作准备：挪动家具时,需征得用户的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移动,则用盖布将其盖好保护.
五、 精心安装：严格按照空调安装操作流程进行操作.室内外机都要安装平衡和牢固,以免产生振动.室内机作好排水试验,保证排水顺畅;连接铜管要保证管路干燥、清洁、密封良好;电气线路及地线连接正确、牢固、可靠.
六、 清理现场：安装结束后,用毛巾对空调器表面及作业墙面进行清洁整理并将家具归位.
七、 调试空调：向用户讲解空调的使用、维护、保养的必要知识,同时调试空调确保空调运行正常.
八、 礼貌告别：征求用户对此次服务过程及空调的使用效果的意见,请用户在《安装确认凭证》上签字,礼貌告别.
监督电话:0732-7800758 十要
一、 安装服务要致谢
二、 维修服务要道谢
三、 咨询服务要微笑
四、 对待用户要诚恳
五、 用户提问要耐心
六、 上门服务要准时
七、 服装鞋帽要整洁
八、 言谈举止要文明
九、 解决问题要彻底
十、 对待工作要认真
十不要
一、 上门服务不要迟到拖延
二、 工具携带不要丢三拉四
三、 回答问题不要含糊不清
四、 接待用户不要推三推四
五、 服务规范不要随意执行
六、 在用户家不要嬉闹打骂
七、 在用户家不要随意乱动
(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:格力经销商服务承诺书)八、 在用户家不要语言粗鲁
九、 在用户家不要吃喝拿收
十、、 服务用户不要乱收费
监督电话:0732-7800758
篇三：格力电器店面运营手册
格 力 电 器 店 面 运 营 手 册
2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX市场部
2010-09-08
（
目 录
《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》?????P3
《格力电器专卖店开设要求》?????????P4
《格力电器专卖店加盟流程》?????????P6
《格力电器专卖店授权申请表》????????P7
《格力电器专卖店选址审核表》????????P8
《格力电器专卖店设置协议书》????????P9
《格力专卖店试业标准流程操作》??????P12
《格力专卖店试营业活动方案》?????????P13
《格力电器专卖店管理标准》?????????P15
格力电器专卖店11冷冻年度政策
适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者
制定部门：市场部
制定时间：2010年9月份
适用时段：11冷冻年度
一、类别分类：
? 格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性
? 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空
调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。
二、11年度公司支持项目
11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：
2.1 管理体系支持
由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。
2.2装修费用支持
公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。
2.3 广告宣传费用支持
公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。
2.4格力专卖店专用（赠）礼品服务支持
在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。
2.5产品支持
保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。
2.6货源保证
在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。
2.7特权支持
授予加盟者精制特许加盟店铭牌、特许授权证书，在资格验证方面，规范化，提升每个店的终端形象。
2.8宣传形象支持
提供全套VI视觉识别系统光盘、报刊广告版本、大厅展板和装饰用风景、人物画电脑光盘，服管人员工号牌。
2.9企业文化支持
赠送公司企业产品宣传画册，机身贴招贴画，室内POP悬挂吊旗。
格力电器专卖店开设要求
一、周边条件
(1)、商业气氛浓厚、客流量大、人气旺的高档综合大型商场附近；
(2)、知名度及客流量大的商业街（客流需求要满足目标顾客群特征）；
(3)、家电市场较成熟的商圈，特别是空调产品较集中的地段。(如：连锁大卖场附近)；
(4)、规模大、人口密度大的新社区、住宅区附近；
(5)、市场配套设备齐全,物业配套与周边公用设施完善；交通便利，有停车位；
(6)、周边环境卫生、清洁、美观，尽量避免与杂货店、机械修理店等为邻。
二、专卖店条件
(1)、店面位置不能位于死角。应该选择座落于十字路口、社区正门入口、大型商场广场区域内为佳，且店面前障碍物少，专卖店可见度强；
(2)、店面套内面积格力电器专卖店不低于50平方米，格力展销中心不低于300平方米。店铺格局是浅方形最佳（例：入深8米，宽10米）。面积在50平方米以上必须设立洗手间，80平方米以上必须设立办公室及小仓库；
(3)、店内用于销售的套内面积(不包括洗手间、办公室、仓库等)须要经销商、区域
市场专员与区域业务共同精确测量(误差低于2平方米)，测量结果用于填入《专卖店选址审核表》及《专卖店设置协议书》，公司验收专卖店时将进行审核,如超出误差公司将追究相关人员责任；
(4)、门面宽度不少于5米、高度不低2.5米。门面须面向街头，且越宽越好；
(5)、店面有广告空间，能够安置格力广告牌；
(6)、租期不少于三年，且近期无城建拆迁规划。
（7）店面不得在未经销售公司选址评估之前私自租用，若经销商在未经许可前租用店面，经销售公司选址评估不适合开设专卖店，由此造成的损失由经销商自行承担。
三、展销中心条件
（1）经销商经营意识超前，有比较强的市场运作能力，资金充足，能够跟进公司政策并能够积极配合公司做好市场推广工作。
（2）能够在本区域及周边区域起标杆作用，辐射面广。
(3)、店面位置不能位于死角。应该选择座落于十字路口、社区正门入口、大型商场广场区域内为佳，且店面前障碍物少，展销中心可见度强；
(4)、店面套内面积格力电器专卖店不低于300平方米，必须设立办公室及小仓库；
(5)、店内用于销售的套内面积(不包括洗手间、办公室、仓库等)须要经销商、区域市场专员与区域业务共同精确测量(误差低于2平方米)，测量结果用于填入《专卖店选址审核表》及《专卖店设置协议书》，公司验收专卖店时将进行审核,如超出误差公司将追究相关人员责任；
(6)、门面宽度不少于15米、高度不低2.5米。门面须面向街头，且越宽越好；
(7)、店面有广告空间，能够安置格力广告牌；
(8)、租期不少于三年，且近期无城建拆迁规划。
（9）店面不得在未经销售公司选址评估之前私自租用，若经销商在未经许可前租用店面，经销售公司选址评估不适合开设专卖店，由此造成的损失由经销商自行承担。