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    时间:2016-10-22来源:小草范文网 本文已影响

    篇一:烟草大学生演讲稿

    烟草演讲稿-于无声处听惊雷 在我国古代的商业文化中,“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传;百年老店同

    仁堂的祖训即为“品味虽贵,必不改减物力,炮制虽繁,必不改省人工”;爱立信在其发展的

    126年中,以“以爱立信,以信致远”为企业价值观的根本??这些经古鉴世的训诫,反映

    出共同的一点:古今中外,从绿林好汉到坐贾行商,大凡成功的企业都有一个核心的价值观,

    而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜,这些价值观就是行业和企业的灵魂,

    为它们指明了奋斗的方向。有一首歌是这样唱的:“长路奉献给远方,江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖

    国和人民呢?姜成康局长一语道破:“要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、

    维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益。”2005年,中国烟草行业掀起

    了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动,如一夜春风,花

    开千万树;又似一场春雨,润物细无声。然而通过学习和讨论,在我们整个中国烟草行业间

    互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷,具有声声非凡的意义。烟草行业,取之于社会,回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至

    上的价值观必须溶入我们的血液,成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点:

    所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中,由于身体各部分的

    扩大程度不同,所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消

    费者利益至上价值观,让我们一代又一代的烟草人,无论是领导干部还是普通员工,来自工

    业企业还是商业企业,从事的工作有多大差别,在骨子里都继承着同样的品质,拥有着同样

    的追求。

    树立两个至上的价值观,一定要惊天动地、轰轰烈烈吗?不!在每一个平凡的岗位上,

    我们处处都在用自己的行动为国家和消费者创造着价值,时时都接受着“两个至上”价值观

    的监督考验。烟草的每个角落都有烟草人对国家、对社会、对消费者的真情付出。兰生幽

    谷,不为莫服而不芳;舟在江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休。我们每一

    个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作,但是要知道,正是这一点一滴微

    不足道的涓涓细流,才汇成了整个烟草行业气势磅礴的滔滔江海。在我们合肥市烟草公司里,

    就有着这样一个人。她个子不高,瘦瘦的身躯,总是梳着精致的麻花辫,显得那么传统柔弱,

    她的名字叫董吉芹??她待人谦和,工作起来认真细心,刻苦钻研,是单位的骨干;业余时

    间,又常到零售客户家中做好事,是大家心目中的好大姐;可是,您恐怕想不到,为了抢救

    国家和人民的财产,为了把零售客户因为火灾带来的损失降到最低,她那娇小的身躯曾经一

    次次义无反顾的冲入熊熊火海中,以一个共产党员对党、对国家、对人民的满腔热情与火灾

    进行着顽强的抗争??水火无情人有情,烈火灼伤了她的皮肤,却融化不了她维护国家利益

    的赤诚之心,浓烟熏红了她的双眼,却不会让她迷失维护消费者利益的方向。她在那次与大

    火的较量中受了伤,但是为了工作,却不肯休息哪怕是一天??您又可曾想到,还是这个娇

    小的身体,因为血管里流淌着的是极特殊血型,单薄的肩上就担负着的超乎寻常的责任,她

    曾经默默的为素不相识的人无偿献血近10次,还积极报名参加了造血干细胞的志愿捐献,被

    安徽省红十字会授予了三等功。这其中倾注的,是一个烟草人对国家、对社会、对人民的一

    片怎样的深情啊! 听得见的微笑

    ——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿 各位领导、各位同仁、各位评委: 大家好!

    切实维护国家利益和消费者利益,是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基,是

    我们一切工作的出发点(转载自:www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:烟草大学生演讲稿)和落脚点,更是我们的立身之本、发展之源,是烟草行业能迈上持续、

    稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员,怎样在实际工作

    中体现出来呢?在此,我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听

    得见的微笑》。

    一位哲学家说过:“一件平凡的事做一千遍就是伟大。” 电访,我在这个看似平凡的工作岗位上,却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”

    的世界里,我们将微笑溶进声音,以声音为纽带,架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁,为

    卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。 “你好,铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟?” 每天,我们重复着相同的话语。一个模式、几句话语,流露出同样的真情; 一部耳麦、三尺呼台,演绎着相同的故事??我是在苗族聚居的农村长大,从小讲的是半苗半汉的地方话,还经常把“心慌”说成“心

    方”、把“方法”读成“慌华”??加上接电话时有些紧张,给人的感觉总是底气不足。按照

    电访工作的基本要求,电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作,怎么办?练!于

    是我买来各种学习资料,从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形,听着录

    音学习字音。“你好,铜仁烟草公司。”为了说好这句话,我和我的姐妹们不知练了几千遍。

    功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练,才终有了今天这样的水平。 按照网建规定,我每天需访销130-150户,按每3分钟完成一户访销订单,一天就需要

    不停地说上7个半小时。因此,如何在最短的时间内带给客户最优质的服务,就成了最大的

    问题。每份订单要控制在3分钟以内,就要提高语速,控制节奏,这就要求电访员必须吐字

    清晰,减少重复,衔接紧密。为了做到这些,我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一

    个牌号的发音都要仔细去推敲,对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨,尽可能地

    让客户听起来觉得亲切,感受到我们的热情,知道我们是在真心为他们服务。电访前照照小镜子,嘴角上翘15度,成了我们的职业习惯。 记得有一次,1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟,他以为是我没给他打电

    话,后来在我第5次打过去时,电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错,

    辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释,用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务,

    为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后,在客户经理的回访中,他逢人便说:你们电访

    小姐的服务真是好,我每次都能在电话里“听”到她们的微笑,她们真正把“维护国家利益,

    维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊! 在电访的初始阶段,并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式,电访

    订货也不都单单顺利。记得今年春节前,由于货源组织上公司准备不充分,致使特醇黄果树

    牌香烟差点断档脱销,只能限量供应。电访时,有一位老大爷要20条特醇黄果树,我说目前

    货源暂时紧张,你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义,没想到老大爷顿时火冒

    三丈:“过年要过半个月,5条烟哪能够卖?干脆我一条烟都不要了!”“啪”的一声扣了电话。

    我当时心里很委屈,眼泪止不住地流了下来。心想:道理都给他解释了,怎么他就是不理解

    呢?可转念一想,虽然这位老大爷的话不顺耳,但确实是真话、实话,他能这么说,是对烟

    草公司的信任呀!自己作为一名电访员,代表的是烟草公司,有责任、有义务去化解客户的

    不满和怨气,让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策,并支持配合烟草公司工作。想到这

    里,我立刻调整了自己的情绪,重新拨通这位老大爷的电话,微笑着说:“对不起,大爷,刚

    才电话掉线了。低价位货源紧张,我们的心情和你一样着急。请你原谅,还(更多精彩文章

    来自“秘书不求人”)请你多多向消费者宣传解释,引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果

    树真的就只能订这么多,我们正月初四就要上班,到时如果有货了马上给你送货,您看这样

    行吗?”终于,我的热情和耐心感动了这位大爷,他叹口气说:“闺女,我脾气不好,刚才发

    火了,你别见怪,就照你说的办吧!” 诚然,像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个!因此,电访

    员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户,用真诚感动客户,站在零售户的角度为他们

    着想,把客户百分之一的不满意,当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时,都

    是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊,是我们的衣食父母,要让客户对我们的

    工作满意,我们就必须想客户之所想,急客户之所急。只有让客户满意了,我们的目的才算

    达到。

    有人说:“电访不就是打个电话卖几条烟吗?”是啊,但不是电访员的你,怎么知道这里

    面的许多学问?!要在3分钟之内,把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户,在最短

    的时间内订最多的烟,还要确保订单准确和良好的服务质量,这就要求我们不但要熟悉掌握

    卷烟信息,更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。 我们,不仅要当好订货的角色,而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次,

    我刚结束电访,有一位老大姐打来电话,着急地说:“昨天,我们这边电话线坏了,没有订 上烟,这不,今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢?”,我听后安慰她:“请你不要着急,

    我看看能不能和客户经理协商一下,让他给你调借一些先卖着。这样可以吗?”这位客户在

    充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。 各位领导、各位评委、各位同仁,零售户的一声“谢谢”,是对我们优质服务的肯定,是

    鼓舞!对我们来讲,意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通,我们用声音满足客户的

    需要,我们用声音传递着微笑,我们用声音体现着“两个利益”至上。三尺呼台做市场,一根金线连万家。 我把微笑化作声,送去烟草片片情。 两个维护是根本,践行才真烟草人! 谢谢大家! 浅谈烟草企业文化现状及其原则措施 1988年月11月,国家烟草专卖局和国家烟草思想政治研究会首次提出了建设烟草企业

    文化的理念,并在一些烟草大集团如红塔集团、大烟厂如常德卷烟厂进行试点,取得了较好

    成绩,总结出一些经验,从而推动了烟草企业文化的建设。但随着全球经济的快速增长,特

    别是中国加入wto国际贸易组织后,中国烟草企业面临的竞争日益残酷。要在与狼共舞的竞

    争中,求生存,谋发展,中国烟草企业必须冷 静看待我们自己在企业文化建设中存在的问题,领略国外和国内先进企业丰厚的文化底

    蕴,寻找出适合自己发展的文化建设之路。

    一、企业文化在企业建设中的重要作用。所谓企业文化是企业发展过程中逐渐积累和形

    成的、全体成员共同接受、普遍享用的、以人为中心,以人为载体的意识形态。它主要包括

    企业的风俗习惯、思维方式、行为准则、企业价值观、企业精神、企业作风及人际关系等七

    个方面。

    企业文化在企业建设中起着什么样的作用呢?日本政府在总结明治维新时期为什么能够

    得到迅速的发展经验时,曾经公布一本白皮书,有一段话发人深省:“日本经济发展的三要素:

    第一是精神,第二是法规,第三是资本。这三个要素的比重是,精神占50%,法规占40%,资

    本占10%。”这足以说明资本不是关键因素,文化才是最主要的。还有全球首富比尔.盖次在

    总结微软集团之所以成阶梯状发展时,也说企业文化是微软的灵魂,它比任何一件事都重要,

    他所确定的“信仰、激情、创新、个性、尊重”成为了全球共知的“微软文化”。在中国,烟

    草文化的先行者,白沙集团总裁卢平也说“谁拥有了文化优势,谁就拥有了竞争优势、效益

    优势和发展优势“。他们成功的经验告诉我们,企业文化是企业生存发展的精神力量,是企

    业发展的关键因素。一项成功的文化建设,可以起到引领企业发展方向,凝聚企业员工智慧、

    激发企业创新意识的作用。企业的成功,有赖于企业文化的生生不息的延续和发展。企业文

    化这个无形的资产将会为企业拓展出无限的空间,创造出更多的有形资产。中国烟草企业要

    发展壮大,必须依据自己的生存环境和特点打造自己的企业文化,这样才能在市场风雨中淬

    沥出不败的百年、千年之躯。

    二、中国烟草企业文化现状。从1988年首次提出建设烟草企业文化始,至今已近二十年。

    以白沙集团、红塔集团为代表的大型集团认真分析研究发达国家、发达企业的文化建设 成果,借鉴它们的经验,并与自身的发展相结合,逐步形成了具有自身特点的企业文化。

    红塔集团的“山高人为峰”体现了该集团“以人为本”的经营理念和要做“绵延山脉的至高

    颠峰”的企业目标;白沙集团的“鹤舞白沙,我心飞翔”更是表达了要做烟草行业领跑人的

    “飞翔”意念,还有杭州卷烟厂的“大红鹰——胜利之鹰”等等,都成为了烟草行业企业文

    化建设成功的典范,2003年,红塔集团被国家经贸委授予“中国企业文化建设二十年建设实

    践奖”,2005年,白沙集团因企业文化建设优秀被商贸部评为“最具活力的企业”,同时被中

    国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化优秀奖”,这是中国企业文化建设的最高

    奖,也是迄今为止烟草行业唯一获此殊荣的企业。他们的成功为烟草行业企业文化建设积累了丰富的经验,也为烟草行业经济的腾飞做出

    了卓越贡献。但同时,我们也还有看到,烟草企业文化建设发展很不平衡,在1100多家工商

    企业中,能够真正领会企业文化的真谛,充分运用企业文化的效用,并取得突出成绩的,还

    达不到30%,烟草商业企业尤为突出。其主要表现在,战略上,缺乏企业文化的长远规划、

    系统管理和科学评估,与目前日新月异的经济发展相比很不相称,处于明显滞后状态,在战

    术上表现为一些企业的领导人要么对企业文化建设不够重视,不花精力去抓,要么对企业文

    化的理念认识不清,抓得不到位,达不到应有的效应,存在着许多误区。其主要表现为:一

    是将企业文化政治化,把企业文化与思想政治工作划等号, 以抓人的思想教育为主,忽视企

    业精神、经营理念等的塑造;二是将企业文化表像化,把企业文化简单地认为是抓环境建设,

    着重强调花草树木整齐美观,人员穿着整洁大方;三是将企业文化品牌化,将“品牌创造”

    与“文化建设”划等号,并将其做为“文化”的“代言人”;四是将企业文化口号化,不能真

    实反映企业的价值取向,经营哲学、管理风格,如“团结”、“奉献”等等,没有自身特点,

    不能产生共鸣和凝聚力;五是将企业文化文体化,把企业文化与文体活动等同,认为组织唱

    唱歌、跳跳舞、打打球就是企业文化建设了;六是将企业文化时尚化,什么流行,什么时尚

    就说什么,没给自己的企业文化定好位。这些误区的存在,使得很多企业在抓企业文化建设

    时找不准方向,定不了目标,落实不了措施,到最后浪费的人力、物力、财力和时间,空忙

    活一场,最后还是遭遇被淘汰出局的境地。

    三、烟草企业文化建设的原则。企业文化建设必须建立在自己特定的生存环境和特点之

    上,必须符合本企业的发展方向,必须具备与众不同的特点。而烟草这个在《烟草专卖法》

    支撑下的行业,既有融入市场面临残酷竞争的一面,又有行业专卖专营一面,因此对于自己

    的文化建设,既要遵循一般企业文化建设的原则,同时又必须有自己的特点。政策框架原则。烟草企业文化建设必须以《烟草专卖法》和《烟草控制框架公约》等法

    律法规为依据,不得超出规定的框架,不打擦边球,不越出红线。以人为本原则。以人为本

    是企业文化的核心和本质,也是评价企业文化建设是否成功的依据。烟草企业文化必须体现

    尊重人、激励人、培养人、成就人的本质特征。以时俱进原则。企业文化建设必须具备明显

    的生存环境特征和时代特征,要把环境对企业的要求,时代对企业的要求,员工对企业的要

    求融入到企业文化建设之中。系统规划原则。在建设过程中,要充分体现企业的战略目标、

    价值取向、管理原则、服务理念、团队精神等,既重视纯文化的文化建设,更重视意识形态

    的文化建设。落地生根原则。文化建设重在实效,要通过具体的载体传达到员工,传达到市

    场、传达到社会。

    四、烟草企业文化建设的具体措施。确定了烟草企业文化建设的原则,那么,怎样实施

    呢?

    一是企业领导洗好脑,提高对企业文化建设的认识。领导予以高度重视。企业文化在很

    大程度上打上了企业领导及决策层的铬印,甚至决定企业文化的发展方向。不论是烟草工业

    企业还是商业企业,其领导层及智囊团要充分认识到企业文化在企业建设中的重要作用,并

    予以高度重视。1989年当常德卷烟厂拉开企业文化建设的序幕时,许多人都认为该厂在“作

    秀“,篇二:远离烟草演讲稿尊敬的领导、老师、亲爱的同学们,大家早上好!今天,我演讲的主题是“中学生远离烟草” 我国是吸烟大国,据调查,2000年中国的烟民已达3.6亿,其中青少年吸烟者高达五百

    万!2005年这个数字正向一千万跃进! 吸烟不仅对人的神经系统、呼吸系统均有一定程度的影响,同时还可能导致多种癌症及

    心血管病,降低抽烟者对各种疾病的自身免疫力。此外,吸烟还会导致脱发、听力下降和骨

    质疏松。由于青少年时期各系统和器官的发育尚不完善,功能尚不健全,抵抗力弱。所以,

    我们青少年更不能吸烟!

    为什么有人明知道吸烟有害健康,还要抽烟呢?为了解决这个问题,我查阅了资料。我

    觉得有两个原因:一是烟草中所含的尼古丁令人上瘾,使人对它产生依赖,不容易戒掉;另一

    个原因是大多数人还没有把吸烟看成是一个丑陋的,既害人又害己的恶习。相反,认为吸烟

    是一件很有派头,很潇洒的事情。因此,吸烟的人群像滚雪球一样越滚越大,人们对它的依

    赖也越来越强。特别是我们这些不懂事的青少年。我们的未来还很长,是充满阳光还是充满迷雾,都是我们自己决定的!所以自己要有抗诱

    惑的能力,不要受到不良的影响,要有明辨是非的能力,为自己着想,也为关心你的人着想,

    也为不吸烟的人着想,更为了我们自己的健康,我呼吁,全体同学都要自觉地远离香烟,并

    劝说吸烟的亲友尽量戒烟。毕竟,香烟对我们有害无益;毕竟,没有烟雾的空气会更加清新,

    没有烟草的生命会更加绚烂!篇三:烟草演讲 44年前,一个普通的战士意外离开了人世,我们的伟大领袖毛主席亲笔题词:向雷锋同

    志学习。从此,雷锋精神就像春天绵绵的细雨,滋润了一代又一代人的成长历程。记得从牙

    牙学语开始,总唱起“学习雷锋号榜样,终于革命终于党······”从此,雷锋及其雷锋精神

    就深深地印入了我的脑海里,指导着我的行动。 时光飞逝,转眼自己学有所成,于2010

    年来到许昌县烟草公司第一市场部,担任起了一名客户经理。在思想上,我能够认真学习马

    列主义、毛泽东思想和邓小平理论,贯彻十七大会议精神,积极学习“三个代表”,并把它作

    为思想的纲领、行动的指南。在工作中,以雷峰为榜样,认真学习相关的业务知识,不断提

    高自?? 一个人的名字与一种精神连在一起并能够为大众所接受,古今中外屈指难寻,但是,一

    个年轻的生命却做到了,他以自己巨大的人格魅力树立了一种精神,这就是带着春天的温暖、

    伴着青春的激情、像一株常青的木棉,年年吐蕊、岁岁勃发的“雷锋精神”。 我的名字当中也有一个“锋”字,但是我知道自己永远代表不了一种精神,因为我不如

    雷锋那样勤奋,也不如雷锋那样敬业。 不能成为一种精神,我不自卑,您也不必气馁,因为大家都知道,雷锋是独一无二的,

    雷锋精神更是前无古人的。

    正因为雷锋精神的可贵,它才具有了耀眼的光辉; 正因为我们仰视雷锋,所以我们才把他做为榜样,向他学习;

    篇二:烟草演讲稿

    -于无声处听惊雷

    在我国古代的商业文化中,“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传;百年老店同仁堂的祖训即为“品味虽贵,必不改减物力,炮制虽繁,必不改省人工”;爱立信在其发展的126年中,以“以爱立信,以信致远”为企业价值观的根本??这些经古鉴世的训诫,反映出共同的一点:古今中外,从绿林好汉到坐贾行商,大凡成功的企业都有一个核心的价值观,而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜,这些价值观就是行业和企业的灵魂,为它们指明了奋斗的方向。 有一首歌是这样唱的:“长路奉献给远方,江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢?姜成康局长一语道破:“要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益。”20xx年,中国烟草行业掀起了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动,如一夜春风,花开千万树;又似一场春雨,润物细无声。然而通过学习和讨论,在我们整个中国烟草行业间互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷,具有声声非凡的意义。 烟草行业,取之于社会,回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液,成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点:所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中,由于身体各部分的扩大程度不同,所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消费者利益至上价值观,让我们一代又一代的烟草人,无论是领导干部还是普通员工,来自工业企业还是商业企业,从事的工作有多大差别,在骨子里都继承着同样的品质,拥有着同样的追求。 如果说“两个至上”是行业的呼唤,那么我们每一个烟草人都应该是“两个维护”忠实的践行者。每天,根根电话线伴随着坐席员声声亲切的问候,使诚信服务的宗旨传递到每个零售户,她们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”;当客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳,走街串巷,将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门,为每一个零售户指点迷津,出谋划策时,他们践行着“两个维护”;当热情的笑容伴随着烟草送货员的优质服务,通过整洁的送货车辆将卷烟快准好省的送达到客户手中时,他们践行着“两个维护”;当金网行动捷报频传,不法分子已被渐渐逼上绝路时,专卖稽查员们用自己的生命和鲜血呵护了一方烟草市场的健康规范,他们践行着“两个维护”;当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福与甜蜜的脸庞时,我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”;当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报,不断展现在财务报表上时,我们正在将经营的累累硕果上缴国家财政,践行着“两个维护”。如果国家是大树,我们就应该是啄木鸟,在维护国家利益,为国家清除害虫时,我们决不能手软;如果消费者是小草,那么我们就应该是为他们抵挡侵害的守护者,需要我们的时候,哪怕是洪水猛兽我们也能让它折服。 树立两个至上的价值观,一定要惊天动地、轰轰烈烈吗?不!在每一个平凡的岗位上,我们处处都在用自己的行动为国家和消费者创造着价值,时时都接受着“两个至上”价值观的监督考验。烟草的每个角落都有烟草人对国家、对社会、对消费者的真情付出。兰生幽谷,不为莫服而不芳;舟在江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休。我们每一个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作,但是要知道,正是这一点一滴微不足道的涓涓细流,才汇成了整个烟草行业气势磅礴的滔滔江海。在我们合肥市烟草公司里,就有着这样一个人。她个子不高,瘦瘦的身躯,总是梳着精致的麻花辫,显得那么传统柔弱,她的名字叫董吉芹??她待人谦和,工作起来认真细心,刻苦钻研,是单位的骨干;业余时间,又常到零售客户家中做好事,是大家心目中的好大姐;可是,您恐怕想不到,为了抢救国家和人民的财产,为了把零售客户因为火灾带来的损失降到最低,她那娇小的身躯曾经一次次义无反顾的冲入熊熊火海中,以一个共产党员对党、对国家、对人民的满腔热情与火灾进行着顽强的抗争??水火无情人有情,烈火灼伤了她的皮肤,却融化不了她维护国家利益的赤诚之心,浓烟熏红了她的双眼,却不会让她

    迷失维护消费者利益的方向。她在那次与大火的较量中受了伤,但是为了工作,却不肯休息哪怕是一天??您又可曾想到,还是这个娇小的身体,因为血管里流淌着的是极特殊血型,单薄的肩上就担负着的超乎寻常的责任,她曾经默默的为素不相识的人无偿献血近10次,还积极报名参加了造血干细胞的志愿捐献,被安徽省红十字会授予了三等功。

    篇三:烟草演讲稿

    烟草演讲稿-于无声处听惊雷

    在我国古代的商业文化中,“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传;百年老店同仁堂的祖训即为“品味虽贵,必不改减物力,炮制虽繁,必不改省人工”;爱立信在其发展的126年中,以“以爱立信,以信致远”为企业价值观的根本……这些经古鉴世的训诫,反映出共同的一点:古今中外,从绿林好汉到坐贾行商,大凡成功的企业都有一个核心的价值观,而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜,这些价值观就是行业和企业的灵魂,为它们指明了奋斗的方向。

    有一首歌是这样唱的:“长路奉献给远方,江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢?姜成康局长一语道破:“要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益。”2005年,中国烟草行业掀起了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动,如一夜春风,花开千万树;又似一场春雨,润物细无声。然而通过学习和讨论,在我们整个中国烟草行业间互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷,具有声声非凡的意义。

    烟草行业,取之于社会,回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液,成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点:所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中,由于身体各部分的扩大程度不同,所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消费者利益至上价值观,让我们一代又一代的烟草人,无论是领导干部还是普通员工,来自工业企业还是商业企业,从事的工作有多大差别,在骨子里都继承着同样的品质,拥有着同样的追求。

    如果说“两个至上”是行业的呼唤,那么我们每一个烟草人都应该是“两个维护”忠实的践行者。每天,根根电话线伴随着坐席员声声亲切的问候,使诚信服务的宗旨传递到每个零售户,她们用高效、便捷的服务践行着“两个维本文转载自护”;当客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳,走街串巷,将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门,为每一个零售户指点迷津,出谋划策时,他们践行着“两个维护”;当热情的笑容伴随着烟草送货员的优质服务,通过整洁的送货车辆将卷烟快准好省的送达到客户手中时,他们践行着“两个维护”;当金网行动捷报频传,不法分子已被渐渐逼上绝路时,专卖稽查员们用自己的生命和鲜血呵护了一方烟草市场的健康规范,他们践行着“两个维护”;当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福与甜蜜的脸庞时,我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”;当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报,不断展现在财务报表上时,我们正在将经营的累累硕果上缴国家财政,践行着“两个维护”。如果国家是大树,我们就应该是啄木鸟,在维护国家利益,为国家清除害虫时,我们决不能手软;如果消费者是小草,那么我们就应该是为他们抵挡侵害的守护者,需要我们的时候,哪怕是洪水猛兽我们也能让它折服。

    树立两个至上的价值观,一定要惊天动地、轰轰烈烈吗?不!在每一个平凡的岗位上,我们处处都在用自己的行动为国家和消费者创造着价值,时时都接受着“两个至上”价值观的

    监督考验。烟草的每个角落都有烟草人对国家、对社会、对消费者的真情付出。兰生幽谷,不为莫服而不芳;舟在江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休。我们每一个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作,但是要知道,正是这一点一滴微不足道的涓涓细流,才汇成了整个烟草行业气势磅礴的滔滔江海。在我们合肥市烟草公司里,就有着这样一个人。她个子不高,瘦瘦的身躯,总是梳着精致的麻花辫,显得那么传统柔弱,她的名字叫董吉芹……她待人谦和,工作起来认真细心,刻苦钻研,是单位的骨干;业余时间,又常到零售客户家中做好事,是大家心目中的好大姐;可是,您恐怕想不到,为了抢救国家和人民的财产,为了把零售客户因为火灾带来的损失降到最低,她那娇小的身躯曾经一次次义无反顾的冲入熊熊火海中,以一个共产党员对党、对国家、对人民的满腔热情与火灾进行着顽强的抗争……水火无情人有情,烈火灼伤了她的皮肤,却融化不了她维护国家利益的赤诚之心,浓烟熏红了她的双眼,却不会让她迷失维护消费者利益的方向。她在那次与大火的较量中受了伤,但是为了工作,却不肯休息哪怕是一天……您又可曾想到,还是这个娇小的身体,因为血管里流淌着的是极特殊血型,单薄的肩上就担负着的超乎寻常的责任,她曾经默默的为素不相识的人无偿献血近10次,还积极报名参加了造血干细胞的志愿捐献,被安徽省红十字会授予了三等功。这其中倾注的,是一个烟草人对国家、对社会、对人民的一片怎样的深情啊!

    听得见的微笑

    ——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿

    各位领导、各位同仁、各位评委:

    大家好!

    切实维护国家利益和消费者利益,是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基,是我们一切工作的出发点和落脚点,更是我们的立身之本、发展之源,是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员,怎样在实际工作中体现出来呢?在此,我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。

    一位哲学家说过:“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”

    电访,我在这个看似平凡的工作岗位上,却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里,我们将微笑溶进声音,以声音为纽带,架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁,为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。

    “你好,铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟?”

    每天,我们重复着相同的话语。

    一个模式、几句话语,流露出同样的真情;

    一部耳麦、三尺呼台,演绎着相同的故事……

    我是在苗族聚居的农村长大,从小讲的是半苗半汉的地方话,还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张,给人的感觉总是底气不足。按照电

    访工作的基本要求,电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作,怎么办?练!于是我买来各种学习资料,从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形,听着录音学习字音。“你好,铜仁烟草公司。”为了说好这句话,我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练,才终有了今天这样的水平。

    按照网建规定,我每天需访销130-150户,按每3分钟完成一户访销订单,一天就需要不停地说上7个半小时。因此,如何在最短的时间内带给客户最优质的服务,就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内,就要提高语速,控制节奏,这就要求电访员必须吐字清晰,减少重复,衔接紧密。为了做到这些,我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲,对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨,尽可能地让客户听起来觉得亲切,感受到我们的热情,知道我们是在真心为他们服务。

    电访前照照小镜子,嘴角上翘15度,成了我们的职业习惯。

    记得有一次,1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟,他以为是我没给他打电话,后来在我第5次打过去时,电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错,辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释,用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务,为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后,在客户经理的回访中,他逢人便说:你们电访小姐的服务真是好,我每次都能在电话里“听”到她们的微笑,她们真正把“维护国家利益,维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊!

    在电访的初始阶段,并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式,电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前,由于货源组织上公司准备不充分,致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销,只能限量供应。电访时,有一位老大爷要20条特醇黄果树,我说目前货源暂时紧张,你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义,没想到老大爷顿时火冒三丈:“过年要过半个月,5条烟哪能够卖?干脆我一条烟都不要了!”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈,眼泪止不住地流了下来。心想:道理都给他解释了,怎么他就是不理解呢?可转念一想,虽然这位老大爷的话不顺耳,但确实是真话、实话,他能这么说,是对烟草公司的信任呀!自己作为一名电访员,代表的是烟草公司,有责任、有义务去化解客户的不满和怨气,让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策,并支持配合烟草公司工作。想到这里,我立刻调整了自己的情绪,重新拨通这位老大爷的电话,微笑着说:“对不起,大爷,刚才电话掉线了。低价位货源紧张,我们的心情和你一样着急。请你原谅,还(更多精彩文章来自“秘书不求人”)请你多多向消费者宣传解释,引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多,我们正月初四就要上班,到时如果有货了马上给你送货,您看这样行吗?”终于,我的热情和耐心感动了这位大爷,他叹口气说:“闺女,我脾气不好,刚才发火了,你别见怪,就照你说的办吧!”

    诚然,像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个!因此,电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户,用真诚感动客户,站在零售户的角度为他们着想,把客户百分之一的不满意,当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时,都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊,是我们的衣食父母,要让客户对我们的工作满意,我们就必须想客户之所想,急客户之所急。只有让客户满意了,我们的目的才算达到。

    有人说:“电访不就是打个电话卖几条烟吗?”是啊,但不是电访员的你,怎么知道这里面的许多学问?!要在3分钟之内,把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户,在最短的时间内订最多的烟,还要确保订单准确和良好的服务质量,这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息,更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。

    我们,不仅要当好订货的角色,而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次,我刚结束电访,有一位老大姐打来电话,着急地说:“昨天,我们这边电话线坏了,没有订

    上烟,这不,今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢?”,我听后安慰她:“请你不要着急,我看看能不能和客户经理协商一下,让他给你调借一些先卖着。这样可以吗?”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。

    各位领导、各位评委、各位同仁,零售户的一声“谢谢”,是对我们优质服务的肯定,是鼓舞!对我们来讲,意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通,我们用声音满足客户的需要,我们用声音传递着微笑,我们用声音体现着“两个利益”至上。

    三尺呼台做市场,一根金线连万家。

    我把微笑化作声,送去烟草片片情。

    两个维护是根本,践行才真烟草人!

    谢谢大家!

    浅谈烟草企业文化现状及其原则措施

    1988年月11月,国家烟草专卖局和国家烟草思想政治研究会首次提出了建设烟草企业文化的理念,并在一些烟草大集团如红塔集团、大烟厂如常德卷烟厂进行试点,取得了较好成绩,总结出一些经验,从而推动了烟草企业文化的建设。但随着全球经济的快速增长,特别是中国加入WTO国际贸易组织后,中国烟草企业面临的竞争日益残酷。要在与狼共舞的竞争中,求生存,谋发展,中国烟草企业必须冷

    静看待我们自己在企业文化建设中存在的问题,领略国外和国内先进企业丰厚的文化底蕴,寻找出适合自己发展的文化建设之路。

    一、企业文化在企业建设中的重要作用。所谓企业文化是企业发展过程中逐渐积累和形成的、全体成员共同接受、普遍享用的、以人为中心,以人为载体的意识形态。它主要包括企业的风俗习惯、思维方式、行为准则、企业价值观、企业精神、企业作风及人际关系等七个方面。

    企业文化在企业建设中起着什么样的作用呢?日本政府在总结明治维新时期为什么能够得到迅速的发展经验时,曾经公布一本白皮书,有一段话发人深省:“日本经济发展的三要素:第一是精神,第二是法规,第三是资本。这三个要素的比重是,精神占50%,法规占40%,资本占10%。”这足以说明资本不是关键因素,文化才是最主要的。还有全球首富比尔.盖次在总结微软集团之所以成阶梯状发展时,也说企业文化是微软的灵魂,它比任何一件事都重要,他所确定的“信仰、激情、创新、个性、尊重”成为了全球共知的“微软文化”。在中国,烟草文化的先行者,白沙集团总裁卢平也说“谁拥有了文化优势,谁就拥有了竞争优势、效益优势和发展优势“。他们成功的经验告诉我们,企业文化是企业生存发展的精神力量,是企业发展的关键因素。一项成功的文化建设,可以起到引领企业发展方向,凝聚企业员工智慧、激发企业创新意识的作用。企业的成功,有赖于企业文化的生生不息的延续和发展。企业文化这个无形的资产将会为企业拓展出无限的空间,创造出更多的有形资产。中国烟草企业要发展壮大,必须依据自己的生存环境和特点打造自己的企业文化,这样才能在市场风雨中淬沥出不败的百年、千年之躯。

    二、中国烟草企业文化现状。从1988年首次提出建设烟草企业文化始,至今已近二十年。以白沙集团、红塔集团为代表的大型集团认真分析研究发达国家、发达企业的文化建设

    成果,借鉴它们的经验,并与自身的发展相结合,逐步形成了具有自身特点的企业文化。红塔集团的“山高人为峰”体现了该集团“以人为本”的经营理念和要做“绵延山脉的至高颠峰”的企业目标;白沙集团的“鹤舞白沙,我心飞翔”更是表达了要做烟草行业领跑人的“飞翔”意念,还有杭州卷烟厂的“大红鹰——胜利之鹰”等等,都成为了烟草行业企业文化建设成功的典范,2003年,红塔集团被国家经贸委授予“中国企业文化建设二十年建设实践奖”,2005年,白沙集团因企业文化建设优秀被商贸部评为“最具活力的企业”,同时被中国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化优秀奖”,这是中国企业文化建设的最高奖,也是迄今为止烟草行业唯一获此殊荣的企业。

    他们的成功为烟草行业企业文化建设积累了丰富的经验,也为烟草行业经济的腾飞做出了卓越贡献。但同时,我们也还有看到,烟草企业文化建设发展很不平衡,在1100多家工商企业中,能够真正领会企业文化的真谛,充分运用企业文化的效用,并取得突出成绩的,还达不到30%,烟草商业企业尤为突出。其主要表现在,战略上,缺乏企业文化的长远规划、系统管理和科学评估,与目前日新月异的经济发展相比很不相称,处于明显滞后状态,在战术上表现为一些企业的领导人要么对企业文化建设不够重视,不花精力去抓,要么对企业文化的理念认识不清,抓得不到位,达不到应有的效应,存在着许多误区。其主要表现为:一是将企业文化政治化,把企业文化与思想政治工作划等号, 以抓人的思想教育为主,忽视企业精神、经营理念等的塑造;二是将企业文化表像化,把企业文化简单地认为是抓环境建设,着重强调花草树木整齐美观,人员穿着整洁大方;三是将企业文化品牌化,将“品牌创造”与“文化建设”划等号,并将其做为“文化”的“代言人”;四是将企业文化口号化,不能真实反映企业的价值取向,经营哲学、管理风格,如“团结”、“奉献”等等,没有自身特点,不能产生共鸣和凝聚力;五是将企业文化文体化,把企业文化与文体活动等同,认为组织唱唱歌、跳跳舞、打打球就是企业文化建设了;六是将企业文化时尚化,什么流行,什么时尚就说什么,没给自己的企业文化定好位。这些误区的存在,使得很多企业在抓企业文化建设时找不准方向,定不了目标,落实不了措施,到最后浪费的人力、物力、财力和时间,空忙活一场,最后还是遭遇被淘汰出局的境地。

    三、烟草企业文化建设的原则。企业文化建设必须建立在自己特定的生存环境和特点之上,必须符合本企业的发展方向,必须具备与众不同的特点。而烟草这个在《烟草专卖法》支撑下的行业,既有融入市场面临残酷竞争的一面,又有行业专卖专营一面,因此对于自己的文化建设,既要遵循一般企业文化建设的原则,同时又必须有自己的特点。

    政策框架原则。烟草企业文化建设必须以《烟草专卖法》和《烟草控制框架公约》等法律法规为依据,不得超出规定的框架,不打擦边球,不越出红线。以人为本原则。以人为本是企业文化的核心和本质,也是评价企业文化建设是否成功的依据。烟草企业文化必须体现尊重人、激励人、培养人、成就人的本质特征。以时俱进原则。企业文化建设必须具备明显的生存环境特征和时代特征,要把环境对企业的要求,时代对企业的要求,员工对企业的要求融入到企业文化建设之中。系统规划原则。在建设过程中,要充分体现企业的战略目标、价值取向、管理原则、服务理念、团队精神等,既重视纯文化的文化建设,更重视意识形态的文化建设。落地生根原则。文化建设重在实效,要通过具体的载体传达到员工,传达到市场、传达到社会。

    四、烟草企业文化建设的具体措施。确定了烟草企业文化建设的原则,那么,怎样实施呢?

    一是企业领导洗好脑,提高对企业文化建设的认识。领导予以高度重视。企业文化在很大程度上打上了企业领导及决策层的铬印,甚至决定企业文化的发展方向。不论是烟草工业企业还是商业企业,其领导层及智囊团要充分认识到企业文化在企业建设中的重要作用,并予以高度重视。1989年当常德卷烟厂拉开企业文化建设的序幕时,许多人都认为该厂在“作秀“,

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