篇一：各航空公司的企业文化
各航空公司的企业文化
中国国际航空：
中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。 证券代码：601111
证券简称：中国国航
公司名称：中国国际航空股份有限公司
公司英文名称：Air China Limited
简称“AirChina”，
国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。
国航企业标识
企业标识
国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据《山海经》中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景
“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、
客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；
企业精神
“爱心服务世界、创新导航未来”，
企业使命
“满足顾客需求，创造共有价值”；
企业价值观
“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”
国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司
海南航空： 海南航空股份有限公司简称海航，是一家总部设在海南省海口的中国第一家A股和B股同时上市的航空公司，以海口美兰国际机场为基地。海南航空是继
中国南方航空公司、中国国际航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。
外文名称：
公司口号：
成立时间：
总部地点：
Hainan Airlines Company Limited 以旅客为尊，以市场为中心 1993年1月 海南省海口市 海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”、
海航企业原标志以为理念创意。以“无限空间”为理念定位。标志构图中注目之倚“生生不息”之理展“无限空间”之志的立身之本。标志中以静蓝色表征沉稳与智慧，以暖黄色表征希冀与亲和。
新LOGO
幻化而成，图形底部是浪花的写意表达。企业标志的色调，选定庄严的红色和暖人的黄色。中华远祖黄帝本色，是生生不息的本源之色。企业标志图形按对称设计。此对称图形喷涂在飞机尾翼两侧上。
海南航空追求
的企业管理理念， 海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海南航空致力于建设旅客首选航空公司。
东方航空： 中国东方航空股份有限公司是一家总部设在中国上海的国有控股航空公司，于2002年在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并
中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。是中国三大国有大型骨干航空企业（其余二者是中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）之一。
【通常简称】东航【运营总部】上海
企业标识
中国东方航空股份有限公司
中国东方航空的航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合，表现东航企业形象。红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表了热情、活力，且日出东方，与东方航空名称吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。
燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字“CHINA EASTERN”的CE两字。
企业文化
东航使命：让旅客安全舒适地抵达东航目标：追求卓越 求精致强东航精神：满意服务高于一切东航核心价值观：精诚共进东航一直以“满意服务高于一切”最高奖“金鹏杯”。2000年东航运输服务系统通过了ISO9002质量保证体系的认证。中国东方航空股份有限公司自成立以来创造过全国民航服务质量评比“五连冠”纪录。获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。
中国南方航空：
中国南方航空股份有限公司(SSE:600029)是一家总部设在广州的中国国有航空集团企业，旗下的主业中国南方航空公司，常被简称为南航。国际航空运输协会代码为CZ；国际民航组织代码为CSN，呼号“China Southern”。
中国南方航空的班机以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色木棉花为公司标
志
中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，????以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，????以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，????倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化
四川航空：
四川航空公司（简称：川航）成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运。 总部、主运营基地：成都双流国际机场
企业文化
“美丽川航”的核心内容
企业精神：攻坚不畏难，敢为天下
四川航空客机
先企业目标：美丽川航，做优做强做富企业宗旨：创造效益，服务社会企业口号：川航服务，天天进步企业价值观：真、善、美、爱、义、信、智、礼经
营哲学：以诚换“信”，旅客至上企业哲学：把川航做强，让员工成长，使股东获益 主体内涵：真、善、美、爱、义、信、智、礼
以“义、信、智、礼”之道内敛员工素质，以“真、善、美、爱”之心为旅客提供精品服务，在企业、员工、旅客、社会的多重关系中铸造多重关系的价值共同体、利益共同体和美丽爱心共同体。以美丽关爱感动人心，以感恩事业铸造和谐。真——真诚对同事真心，对旅客诚心，对企业忠心。善——善良善待员工，善待旅客，善待他人。美——美丽美在形象，美在行为，美在心灵，美在环境。爱——爱心爱心融于川航，爱心服务旅客，爱心回报社会。义——忠义忠义高尚，忠于祖国，忠于
人民，忠于事业，忠于职守，忠于朋友。信——诚信诚实，旗帜鲜明，磊落光明。智——智慧文化素养，点子谋略，对事物高强的辨析判断能力。礼——礼仪高风亮节，礼仪天下，品位修养，礼仪礼貌。
“美丽川航”文化理念
和谐理念
建设安全长效机制，以安全确保和谐深化改革勇于创新，以发展促进和谐优化资源配置创效，以效益巩固和谐
四川航空航班
创新理念更新手段，以服务营造和谐深化美丽川航文化，以文化构建和谐普及科技增强素质，以时尚提升和谐安全理念安全是航空运输企业永恒的主题；安全
保障安全，人人有责安全管理无小事，安全关口要前移以人为本，按章办事，协同作战创新理念上大胆创新市场创新：构筑西部“旅游黄金圈”，实现“四环两线”布局服务创新：筑牢“大服务”意识打造“心对心的承诺，门对门的服务”品牌实施“温馨旅程”工程经营理念发展才是硬道理，发展是解决企业一切问题的关键转变观念，与时俱进，抓住机遇，改革创新成本在手中，效益在心中效益是企业的生命，管理出效益，创新出效益
市场竞争最终是人才的竞争，人才是公司最宝贵的财富员工整体素质提高是企业发展的关键提高素质，迎接挑战，建设“学习型企业、智力型经济”的新川航
四川航空客机
0.01秒概念瞄准服务，追求“瞬间”优势
篇二：航空公司品牌传播规划
2003年南方航空品牌传播规划
一、导言：成功品牌的实践
世界上凡是成功的品牌无不具有以下要素： 1、了解消费者的需求 2、独特的品牌价值 3、高效的营销组合 4、创造性的诠释方式
二、南航品牌现状解析： 1、南航的品牌结构：
母品牌：南方航空
五大地面服务子品牌：商务2000、真诚9000、货运5000以及南航中转、货运中转；
四大客舱服务子品牌：心系服务、绿色客舱、阳光少年、银翼天地； 客运服务产品：明珠俱乐部、电子商务、旅客呼叫中心；
2、南航的优势概括：
a)四项第一：飞机数量、航线网络、飞行基地、旅客运输量居中国航空公司首位；
b)从市场份额角度来看，南航占四分之一强，其市场影响力在所有的航空公司中处于领先地位；
c)国内最大的波音和空客机队，平均机龄最年轻； d)国内前列的飞行运行控制系统以及维修系统；
e)亚洲一流的飞行训练中心，完备的飞行员招收培养体系，飞行队伍的素质很高；
f)销售服务网络完善，国内营业部20家，驻外办事处20家，销售代理机构逾千家；
g)拥有地面和客舱众多服务品牌，服务方便、快捷。
3、南航的劣势概括：
a)目前南航还没有清晰的价值定位和承诺，品牌形象模糊，个性不够鲜明，品牌影响力不足，缺乏明晰的规划和系统的推广；
b)南航虽然推出了一系列服务标识，但是标识只是相对独立存在，比较分散，并没有形成对南航品牌的有机的价值支撑体系，难以形成瞬间真实的感知； c)客舱服务特色不鲜明；
d)与主要竞争对手国航和东航相比，南航旅客对飞机票价的认可程度明显偏低；
结论：目前南航还不能称为强势品牌，距首选品牌还有较大的差距，亟需对品牌进行系统的规划、整合与推广！
三、主要竞争对手品牌形象对比
品牌形象层面，国内各家航空公司的进展程度大致相同但总体概念还比较模糊，还未真正意义上进行系统的品牌塑造及推广。南航已抢先一步，致力于此项工作。
四、新南航品牌规划具体内容
（一）企业战略目标：中国第一，亚洲五强
在未来五年内，确立南航国内最具规模和最成功的航空公司的地位； 在未来十年内，南航进入亚洲最大、最成功和最具盈利能力的前五家航空公司之列。
（二）南航的使命宗旨：让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径
南航成为客户的首选包括三层含义：旅客想乘坐飞机就会想到南航；想到南航，就能方便地找到南航，快捷地坐上南航；感受到南航特色服务，下了飞机还能时常想起南航。 那么，南航如何才能成为客户的首选？
1、成为客户首选必须成为强势品牌，要持续累积品牌资产，包括提高品牌知名度，深化服务品质的认同，稳步提升旅客的品牌忠诚度，使旅客对南航有着美好的联想，进而产生情感归依；
2、强调地空协同，做好服务提升工作。以明确的服务理念为指导，创新服务内容，做到亲情化、个性化服务，让客户感觉南航是最为贴心的。 3、品牌传播方面要进行整合，系统地、分步骤地推进品牌的创建。 此外，南航的使命对于品牌关系利益人，还要实现以下几个方面的内容：
1、在消费者方面，南航将为客户提供可靠、准点、便捷的运输服务；并在安全和客户满意度方面，成为亚洲航空公司的典范，以此来吸引客户。
2、在员工方面，南航将为员工的职业发展提供广阔的空间和舞台，并吸引杰出的、有抱负的、最具企业家精神的人才加入南航，使南航成为中国最具有就业吸引力的企业之一。
3、在股东方面，南航将在劳动生产率、成长率和价值创造方面成为亚洲领先的航空公司，并为股东提供可持续的、具有吸引力的价值贡献以及财务回报；
4、在社区方面，南航将为所处社区的经济、文化的繁荣不遗余力，同时尊重并支持环境保护活动。
（三）南航核心价值观南航的核心价值观包括：南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐。
南航企业文化内涵：南航心约——对客户热心、对员工关心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心
（四）品牌的塑造 1．品牌与标识、名称
母品牌名称 中国南方航空 CHINA SOUTHERN
2、品牌的使命与愿景
a) 全面完成北航和新疆航的品牌系统整合形成以南航为单一品牌的结构，使北航和新疆航的现有和潜在旅客、北航和新疆航所在的社区、北航和新疆航的员工全面接受南航的品牌；
b) 提高南航品牌的市场知名度，在南航航线网络所能覆盖的市场中，使更多的旅客和客户选择南航的客运和货运服务；
c) 塑造清晰、差异化的品牌承诺并进行持续的沟通，将南航品牌提升为中国的强势品牌，使南航成为中国旅客/客户的首选，并且使品牌取代时刻成为旅客选择南航航班的主要因素； d) 提升南航作为一家国际性航空公司的形象
e) 使南航成为对最杰出的，最有抱负和最具企业家精神的人才最具吸引力的航空公司
f) 通过协同效应的充分实现，对中国民航业重组所带来的新的成长机遇的有效把握以及高效、先进的组织管理体系使南航成为国、内外投资者最具吸引力的中国乃至亚洲的航空公司
3、品牌目标：把南航锻造成为中国民航的强势品牌
强势品牌的构成要素：品牌知名度高、服务品质认同高、品牌忠诚度高、品牌联想好。
4、品牌定位：以实力和前瞻性领先，服务体贴而独到的中国航空服务品牌
在中国民航的品牌簇群中，南航品牌依托于强大的实力和前瞻、实干的作为处于领先的位臵；在航空服务同质化的形势下，南航追求服务领先，以真诚、贴心的亲情化、个性化服务，率先占领客户的心智。领先与独到是南航与其它航空服务品牌的定位区别。
5、南航目标客户群定位：侧重于商（公）务人群，兼顾休闲旅游人群
篇三：新加坡：新加坡航空的服务理念
新加坡航空的服务理念 曾经在书上看过新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的一项服务“新航流动服务”，说的是在班机起飞和抵达时间发生更改时，新航会在第一时间内通过电邮、手机短信与文字传呼通知客户。
新航的第一个服务理念是：人性服务:“新航流动服务”，其实就是新航服务理念之一：人性服务。粗看，这样的服务方式感觉很平常，不就是个短信通知嘛！但仔细一想，这样的服务实在挺人性化，对于乘客来说，很多人也许都经历过等机的痛苦滋味，这个小小的举措让顾客预先知道最新的班机时间，而免除了等待之苦。而针对这种现象，一般航空公司只是在侯机大厅里通过广播或大屏幕通知一声，而任由乘客在那里苦苦的等待。而在这个过程中，乘客白白浪费了时间和精力，有可能会耽误很多事，有时承受的损失不可谓不大！ 然而又有哪家航空公司考虑到乘客的这种烦恼。而偏偏新加坡航空注意到了这点，这不能不说是新航服务的高人之处！
新航的第二个服务理念是：增值服务:新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归。这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉。而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。新航也的确是这样做的，任何一位乘客只要刚坐上座位，新航的乘务员就会笑容满面地拿着衣架翩翩而来，征求你的意见看是否要把衣服挂起来，乘务员会在衣服挂在写有乘客登机卡号的专柜里，而在下机前，她们又会及时再把上衣送还。飞机起飞之前，乘务员甚至还会别出心裁地送上一只插着牙签的点心请乘客选用。而针对洲际航行异常劳累的特点，新航更是想得比较周到，他们引入了饭店服务的策略，将“流动饭店”搬进了机舱。不等乘客召唤，乘务员即会送来一份印刷精美的菜单，上面标以英、法、中等各种语言的每餐饭的菜名，并对每位乘客所选的主菜进行及时登记。而在开饭时，会主动给乘客小桌铺上一张一次性桌布，待乘客用完餐，乘务员又会悄无声息地走来，把用餐的托盘取走，再送上一些甜食和水果。可以说，通过这样完美无缺的增值服务，使乘客在空中享受到的服务异常超值，一点不亚于任何一家五星级酒店！
新航的第三个服务理念是：精确服务:新航充分引入了西方社会的精确服务理念，将其贯穿到服务的每一个细节上。尤其令人惊叹的是，新航的异常精确的服务细节。对于机票的服务，新航提出精确服务法，新航通过遍布全球各地的电脑订票系统网络，任何乘客在任何国家可随时预订新航任何班次的机票，且能够同时得到飞机上的座位号。乘务员还会将座位号贴在每一个乘客的登机卡上，然后站在机舱门口欢迎乘客，并引导乘客对号入座，接着会在舱位图上作记号。在乘客坐在舒适的座位上，享受乘务员温馨的服务时，公司会预先将航班的全体乘客姓名按舱位平面图进行准确排列，并及时交给当班乘务员，而每个乘务员也会在短短几分钟内记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名，每个乘务员要管理数十位乘客，要一下子记住这么多乘客的名字，真的是很不容易，试想，当乘务员以姓来称呼乘客时，
便一下子接近了与新航之间的心理距离，感到自己在这里受到了不一样的尊重，那种心理感觉是何等的美妙！而这样细致体贴的精确服务，在世界航空公司中是独此一家！
多年来，新航公司以其独特的人性服务、增值服务和精确服务理念在群雄角逐的国际航空业的激烈竞争中独领风骚，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。这些成绩的取得并非偶然。的确，新航的服务有很多独特的东西，在服务战略、服务理念和服务策略的构建方面，有着很深的内涵。新航在服务的过程中，及时引入西方的先进服务及管理理念，然后结合东方文化中固有的文明待客的礼仪，将二者充分地融合在一起，以乘客(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:航空公司服务口号)第一为服务宗旨，规范每一个服务行为，细化每一个服务流程。以细致入微的服务征服了来自五湖四海的乘客，并通过各国的乘客的口碑，使新航的服务品牌誉满全球！
在当今国内航空业日渐重视服务的今天，总结和学习新航成功的经验，对于提升当前的国内航空业服务有着极大的意义。从服务准则上讲，不管是人性服务、增值服务还是精确服务新航秉承的服务准则是：关心和礼貌对待所有乘客。而且这种关心和礼貌并不像国内一些航空公司一样，只是写在墙上，而是通过多渠道的宣传、持续的培训，印在每一个员工心里，写在每一个员工脸上，刻在每一个员工手上。新航正是通过一系列幼小的举措，将这些服务准则通过每一位员工的良好举止体现出来。春风化雨，潤物无声，化服务战略于无形，融新航的关爱于无声！通过微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，树立了公司的完美形象。这一点值得国内航空业深思。
同时，作为航空公司，在竞争日益激烈的时代，收入和利润面临着巨大的持久战，要想实现战略发展目标，实现竞争力的提升，必须注重服务，向服务要效益，要服务要利润。而新航服务结合本公司发展战略目标出发，结合公共关系学的基本原发，其提出的人性服务、增值服务和精确服务，其重要特点在于善于捕捉乘客的心理需求，对于乘客的任何一个细微的需求都把握得很到位，国内航空公司要充分学习和实践这种理念，要通过引入人性服务、增值服务和精确服务理念和措施，可以把酒店的服务理念和方式搬进机舱，可以从为乘客挂衣服展现人性化服务规范；可以从登机对乘客以姓相称这个细节中找到自己的精确服务策略，可以通过赠送旅客带有公司标志的纪念品将增值服务的理念延伸。从而让服务不仅仅停留在无何止的会议和文件中，不仅仅停留在墙上和一张张标语口号中，通过一个个细小的服务环节来赢得乘客的信任，使乘客每时每刻都能感受到乘务员的真心和真诚，从而在千里长空中书写航空业最美的服务诗篇，打造航空新的形象和品牌影响力，实现新时代航空业的跨越发展！
被逼出来的宜家之道 由于匮乏，人们将有限的资源最大限度地加以利用。宜家正是基于此，形成了最大限度地利用原材料，以人们所负担得起的价格提供优质产品的经营之道。
阿霍德(Ahold)的野心 在诸多零售商中，阿霍德并不为太多的人熟悉。原因是其在全球化进程中，没有将那些被购并的公司名称统一化。事实上，这主要是考虑到这些商店本身的实力都相当不错，而且也有自己稳定的顾客群，因而主张仍沿用其原来的商店名称。这样，虽然有很多顾客每天仍在他们熟悉的商店中购物，但不知不觉中，
这些钱最后却都流进了阿霍德公司的腰包。
与法国家乐福相似，阿霍德销售收入的主要部分也来自国外。公司通过联合购买、送货系统和标准化信息系统将全球20多个国家近9000家商店都统一在同一个体系中，即Ahold体系。Ahold的成功并购及其零售业务的顺利开展使其在食品零售圈内确立了领先地位。如今，阿霍德的并购范围已延展至四大洲，主要是欧洲地区，在那儿，阿霍德拥有6600多家分店；在美国，截至2000年也已有1300家分店了。商店数量的迅速增长在一定程度上刺激了销售收的增长。据报道，在1999年至2000年一年内，阿霍德的收入增长幅度就达到了52%。因此，阿霍德全球性的成功并购事件在圈内受到前所未有的关注，它的一个个并购大案目前已成为零售商们相互交流、学习的安全。在欧洲的食品销售圈内，阿霍德是独一无二的。其凭借强大的实力，盖过了美国本土最大的零售商——克罗格，开唱美国食品市场的主角。公司的势力范围也波及拉美的许多国家，在四大洲，只有亚洲是其唯一不成功的地区。
麦当劳凭什么遍布全球? 形象的巨大魅力, 给顾客应得到的, 完善的经营理念