篇一：个人简历模板含封面(20套)
姓 名：E _ mail ：联系电话： 联系地址：
实习简历
姓名：×××性别：× 民族：×出生年月：××年×月×日 政治面貌：××所在学校院系：××××××
手机：××× EMAIL:××× 固定电话：×××QQ/MSN： ××× ? 工作经历：
? 工作意向：
篇二：个人简历封面
个
人
简
历
服务流程与服务理念认知
尊敬的领导你好：
为了增强贵公司对本人工作能力的认知度，我在此向贵公司尽力阐述我对汽车服务行业，服务流程的所学以及我所认知的服务理念。供贵公司对我有一个更为深入的了解。并期待能成为公司一员，与公司共成长。
汽车销售（售后）服务理念认知：
服务质量的好坏作为企业的名片与窗口，体现了企业的文化与精神。只有通过不断的完善企业文化与精神的同时，才能提升企业的核心竞争力与品牌影响力，才能为企业带来更多的发展空间。作为企业发展的基石，优质、高校、细致、周到与成熟的服务理念将决定企业发展的命运和方向。
服务工作可以说是千头万绪、纷繁复杂，每天都面临大量的、琐碎的、不起眼的事物。但概括来说又分为管理、协调、服务三大功能。
其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。
1.管理是主干；
（1）服务工作不能满足于做好日常事务的工作态度上。
（2）平衡好制度管理与人性化管理。执行制度不可破，但一定要注意方式，更
要注意对人的尊重，不一定非要搞得剑拔弩张，工作要做的又人情味。
（3）服务部门领导者做一个事务主义者。而是要做一个有思想、敢创新、有冲
力的领导者。也只有一个有思想、敢创新、有冲力的人，才能把服务工作做得更好，使其更上一个新台阶。
（4）在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化等重大问题上有自己
的想法并提供可供改进的方案。
2.协调是核心；
（1） 服务不能满足于简单执行领导的命令，完成领导交给任务。
（2） 主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调，
没有充分沟通的协调其实是企业嫩不最大的成本，也是对服务质量最大的
影响。
3.服务是根本；
（1）首先要甘当幕后英雄的角色。也不要奢望成为企业关注的焦点。如果，企业的焦点不幸在服务部门，那只能说明一点，服务工作太糟糕，影响到了企业各方面的工作和企业最终的目标实现。
（2）服务工作的最理想境界英爱是“润物细无声”。
汽车服务分为三部分，即汽车销售服务工作与汽车售后服务工作与业务接待工作。
（一） 汽车销售服务工作流程
销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:个人简历封面pdf)与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。
1接待客户
在展厅或现场礼貌问候客户。
自我介绍，奉上名片。
在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助。
提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务。
2需求分析
在与客户交谈中注意观察，了解客户的需求和愿望。
采用问询方式，了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确。
根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议。
3 产品演示（静态和动态）
介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的需求。
为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）。 按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾。
在静态或/和动态演示后与客户探讨体会。
4 价格陈述
提供与客户需求相匹配的产品报价。
提供其他有关辅助产品报价。
讨论并明确价格条款（尤其是促销价格）。
5 拒绝情况的处理/棘手客户的处理/问题协商处理
基于关注客户利益进行讨论，而不是仅就产品本身进行争论。
如果销售顾问无法解决，及时与经理进行沟通。
6 达成销售
准备所有必要的文件。
向客户解释销售合同，正确记录详情，并与客户进行确认。
获得销售确认。
7 新车交付
通知公司所有部门交货安排。
准备新车交付文件。
检查车辆，并与客户确认交货时间。
对汽车的所有性能进行介绍和说明，新车交付，祝贺客户收到新车。
收取客户收到汽车的收据。
确保公司收到货款。
向客服顾问介绍客户情况。
8 售后跟踪，建立并巩固客户关系
作好交车后的客户跟进计划。
售后服务提醒。
介绍公司服务竞赛等活动。
保持与客户的联系。
9 完整建立并充实客户数据库
完成展厅的所有相关工作。
参与销售和市场活动。
通过电话拜访，面谈/游说和引见积极接触新客户。
利用客户数据库，了解自己销售情况并保持对客户的跟进。
按照程序，定期接触客户并开展业务（例如送生日卡，新年贺卡等）。 10 分析销售流失情况
对于流失的客户进行礼貌的跟进，了解其最终没有选择本公司的原因。 进行回顾与分析，必要时与管理人员进行探讨。
对于所有可以跟踪的销售流失情况作出系统记录（销售顾问自行记录和管理人员的记录）。
（二）汽车售后服务工作流程
售后服务流程：
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
1、 整理客户资料、建立客户档案；
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求；
根据客户档案资料，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话与其他方式联系，开展跟踪服务。通过联系，让客户得到以下服务；
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠活动，如免费检测周，优惠服务月，
汽车运用新知识等，内容、日期、地址要告之清楚；
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作第一次跟踪服务；
就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时，征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知以其他方式向客户送达。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
（三）售后业务接待工作流程：
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说等。
一．维修预约
1.维修预约的分类；
维修预约可以分为主动预约和被动预约。
2.维修预约的准备；
预约之后，在预约时间到来以前，必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。
此外，你还应该打电话提醒客户不要忘了约定的时间。到了快接近预约时间的时候，还要打个电话问他是否能赶到？如果他说有事不能来的话，就应与他商量安排另外一个时间。
3.维修预约对客户的好处；
能够减少客户等待的时间，一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。
为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。
维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系。
4.维修预约对企业的好处；
有助于平均分配每天的工作量。
二．接车制单
1.接车制单的工作内容；
客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台，与客户一起预检。预检的时候，维修接待员应一边检查一边填写接车单。
2.对客户的好处；
客户的需求能够得到完全的理解。
客户能够事先得到维修费用、维修方案，并决定是否予以认可。
减少额外工作需要获得客户认可时，与客户打电话的次数。
3.对企业的好处；
增加每个维修单的销售工时数。
增加每个维修单所销售的零部件数。
篇三：个人简历封面
[请输入姓名]
[请输入电话]