篇一：公共礼仪知识
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公共礼仪知识
第一部分
一礼仪的内涵是什么？
1，礼仪是人际交往的艺术；2，礼仪是有效沟通的技巧；3，礼仪是约定俗称的规范 二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。
1，中国礼仪的特点
（1）重视血缘和亲情（2）强调共性（3)谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来 2，西方礼仪的特点
（1）礼仪是人际交往的通行证（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等
3，差异体现的方面
称谓称呼方面；交际语言方面；宴请方面；禁忌方面；日常行为习惯
三沟通的基本原则有哪些？
1，目标原则--合作2，方法原则--交流3，期待原则--互动4，主题原则--形象 5，障碍原则--文化、经验6，难题原则--心态
四沟通的主要策略是什么？
1，尊重是前提2，微笑时通行证3，赞美诗润滑剂4，在倾听中融合5，塑造阳光心态 五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个
1，握手的时机
被介绍相识时；故友重逢；祝贺别人；对对方表示安慰；公务应酬
2，不适宜握手的时机
宗教信仰问题；无必要握手；对方不方便；自身手部有创伤
六常用的手势有哪些？并说明应用的场景。
1，横摆式：请进，欢迎宾客光临时
2，直臂式：给客户指引方向时
3，斜臂式：请客户就座时
4，双臂式：宾客很多，请所有人入座时
七交谈的礼仪规范有哪些？（至少列出五点）
双向共感；神态专注；措辞委婉；善于倾听；礼向对方；适可而止；举止得体
八介绍他人时注意哪些顺序原则？至少五点
将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将年轻着介绍给年长者；将职位低者介绍给地位高者；将主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的
九打电话时注意哪些礼仪？
1，保持礼貌体态2，运用良好的表情语言3，通话语言要规范4，掌握通话要点
5，择时通话6，注意空间的选择
十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等）
第二部分
一、标准站姿、坐姿是什么？
标准站姿：
1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合，双手也
不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
标准坐姿：
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，双手自然放在腿上，不能两腿叉开，半躺在椅子里。
入座时的基本要求有：
在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有：
事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩
弄得掉在地上。
从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
二、男士如何选择西装，穿西装的礼仪要求。
西装分正式西装和休闲西装两种。
正式的场合要穿正装，主要从以下几个方面挑选：
1、颜色。
正式西装基本特点是单色、深色。一般蓝色居多，黑色一般是礼服。
2、面料。
一般是纯毛面料，或者是含毛比较高的混纺面料。悬垂、挺括、透气，外观高档、典雅。
3、款式。
正装西装是套装，休闲西装是单件。套装要求色彩、面料、款式风格一致。有暗兜。 穿着要求：
（1）西装款式与场合。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其它色调和面料的裤子。
（2）西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。
（3）西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（4）西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
（5）西装与鞋袜。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
三、握手礼的规范、要求有哪些。
行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍
向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。
握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾可能要行吻手礼。
顺序：
握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。
禁忌：
1、握手前应摘掉手套，双目安然注视对方，并示以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。
2、握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。
四、鞠躬礼的规范、要求有哪些。
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
注意事项：
鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。
五、拥抱礼的规范、要求有哪些。
拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。
六、如何索要名片。
索取名片有四种常规方法：
交易法，先欲取之，必先予之；激将法；谦恭法；平等法。
七、如何树立良好的个人形象？
篇二：公共场合文明礼仪
篇一：公共场所文明礼仪
浅议
公共场所的文明礼仪
摘要：公共场所是
人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家、地区精神文明的重要窗口。每个人都有必要
掌握公共场所礼仪的基本要求，培养文明高雅、彬彬有礼的气质，展示现代国民的文明形象，
使大家在公共场所能够轻松愉快地相处。
关键词：公共场所；
礼仪；特点；原则
公共场所是人们生
活不可缺少的组成部分，也是一个国家和地区文明礼仪的重要窗口。“个人在公共场所的举止
往往是其礼仪修养的真实写照，而国民在公共场所的举止往往是一个国家文明程度的真实反
映。从这个角度讲，无论是个人礼仪修养的加强，还是国家文明水平的提高，都应从公共场
所的礼仪开始。” [1]
一、公共场所的特
点
（一）共有性。公
共场所顾名思义是公共的，属于大家的，人人都可以享受公共场所提供的空间和服务，它既
属于每一位公民，又不单独属于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共场所的言行举止
要考虑到他人的存在。
（二）平等性。在
公共场所，不管国别、民族、年龄、性别、职务的高低、财富的多寡等等，任何人没有特权，
大家是平等的，应互相尊重，遵守共有的规则，和睦相处。
（三）人际陌生性。
公共场所的人们来自四面八方，彼此不相识、不了解。没有来自同事、熟人朋友的压力，人
们处于公共场所时举止言行往往比较放松、随意。
（四）人员构成复杂性。人们可能来自不同国家、地区和民族，有着不同的职业、年龄、身
份地位、风俗习惯、宗教信仰，个人礼仪修养差别较大，这也给公共场所的统一管理带来了
一定的困难。
（五）管理松散性。
相对于组织单位或各种特定场合，公共场所没有那么多的规章制度、条条框框，约束相对较
少。
二、公共场所礼仪
的基本要求
礼仪是人们在社会
交往过程中形成的，应共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则。公共场所礼
仪是社会公德的具体体现，是为维护社会公共生活的正常进行而提出的最基本的礼仪规范，
是所有社会成员都有必要掌握的。
（一）尽量给人方
便
公共场所是共有的，
人人可以进出，不是个人的私有领地。因此，言行举止要考虑到他人的存在，时时提醒自己
不要给别人带来不便，要尽量给人以方便。如人多时不要并排行走，以免阻挡别人的道路；
乘坐公共汽车时上车主动向里走，下车主动向外移；看演出或比赛时尽量不要迟到，中间不
要随意站起或来回走动，以免影响他人观看等等。
（二）不干扰他人
公共场所人们的生
活习惯、对环境的要求不同，因此在公共场所要注意约束自己的言行举止，不干扰他人，不
侵犯他人。这种侵犯包括空间侵犯、声音侵犯、视觉侵犯等。
空间侵犯是指去抢
占别人已经占据的位置或空地。虽然公共场所
是共有的，但如果有人先占据了它，那么他就暂时拥有了这个位置的使用权。要养成轻声的
习惯，说话要轻、走路要轻、开关门要轻、打电话要轻等等，尤其是在需要安静的公共场所，
如图书馆、博物馆、美术馆等。
在公共场所，我们
希望目之所及是美丽的、文明的。因此公共场所的言行举止应符合大众的风俗习惯、审美要
求，要照顾到他人的存在，不能为所欲为。如情侣间的亲密行为不应当众表演；仪表要整洁，
不能光脚裸背、衣衫不整等等。
（三）与他人保持
一致
公共场所的言行举
止应遵守公共秩序，维护公共场所的和谐。交通规则是在人流量密集的地方为确保效率和安
全而制定的规则，是道路畅通和出行安全的保证，每个人都有义务自觉遵守。排队也是公共
场所文明的重要标志，只要两个人以上一起交费、上车等就应依次排队，依序而行，这是对
先来后到秩序的自觉遵守，也是避免纠纷、冲突和倚强凌弱的必要手段。“插队”无视别人的
存在，侵犯别人的时间，是及其没有修养的表现，在任何一个文明的国度里都是令人不齿的。
（四）保持公共场
所的整洁
首先是保持公共设
施的完整，不损坏公物。公共设施是提供给所有人的一种“服务”，方便了大家的生活。由于
公共设施分布零散，给管理带来一定的难度，因此只靠专业部门管理很难到位，对社会公共
物品的维护、爱惜，是每一个公民的义务和责任。
其次是保持公共场所的清洁卫生。公共场所人流量大，环境卫生除了靠环卫工人的辛勤劳动
之外，更要依靠大家来自觉维护。良好的卫生习惯既是个人身体健康的需要，也是礼仪与修
养的体现。干净清洁的公共环境，为我们的休闲娱乐提供了舒适与方便，我们不仅有权享受，
更有责任去维护。
（五）尊老爱幼、
尊重女性
尊敬老人，爱护儿
童，是中华民族的传统美德，也是现代公民的基本修养。关爱老人和孩子就是关爱自己，每
个人都有童年，每个人都会变老。据说从原始社会就已有了尊老爱幼的思想，在氏族公社内
部对丧失劳动能力的老人和尚无劳动和生活能力的儿童一样分配劳动果实，实行义务抚养。
关爱老人和孩子是人类善良本性的传承，是人类发展繁衍的根本，是人类文明的体现。尊重
女士，是国际社会公认的礼仪原则。在公共场所每一名成年男士都有义务礼让女士、照顾关
心女士，展现绅士风度。
三、公共场所礼仪
的培养提高
（一）加强礼仪教
育，培养自律意识
公共场所的礼仪主
要靠自律，而自律意识的形成从根本上取决于教育。要细化教育内容。礼仪教育既要宣传文
明礼仪对个人和地区形象、对建设和谐社会的重要性，提高思想认识，更要讲授具体场合的
文明礼仪规范，让人们知道怎么做才是正确的、有礼的，才是受人尊重的。要丰富教育形式。
如地方报纸开辟礼仪专栏，讲授礼仪知识；利用社区讲堂、宣传栏、文艺活动等多种形式开
展教育；
针对市民特别是青少年上网率高的实际，加强网络舆论宣传等等，让礼仪成为公民的必修课。
要扩大教育范围。从儿童抓起，培养良好的文明礼仪习惯；不能忽略老年人的礼仪教育，一
些老年人由于文化水平不高、长期的不良生活习惯等导致公共场所文明礼仪素质不高。
（二）营造良好环
境，陶冶文明习惯
良好的环境对国民
礼仪素质的提高有着重要影响。在全社会营造一种良好的舆论导向和社会风尚：不遵守社会
公德、不文明的人和事，会受到大家的谴责；道德高尚、文明礼貌的人和事，会得到大家的
尊重和肯定。优化公共设施配置，如增加公共厕所、垃圾箱、停车位等公共基础设施的数量，
合理布局，以人性化的服务和管理引导国民养成文明习惯。加强居民文化活动场所建设，加
强市容环境的整治，塑造环境优美、秩序良好、管理规范的城市文明的新形象，使人们潜移
默化中逐步告别不文明习惯，培养出彬彬有礼的气质。
（三）加强监督管
理，规范文明行为
在教育引导的同时，
必要的监督和干预也是不可缺少的，监督和自律结合，干预和养成结合，以监督促自律，才
能最终达到自律的目的。要加强舆论监督，新闻媒体和广大市民可对突出的不道德、不文明
行为予以曝光，形成人人喊打之势。要加强社会监督，把市民素质的提高和完善纳入法律、
政令轨道。如新加坡的法律制度非常完善，渗透到社会生活的方方面面，甚至连吃口香糖都
专门立法。
篇二：浅议公共场所的文明礼仪
浅议
公共场所的文明礼仪
摘要：公共场所是
人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家、地区精神文明的重要窗口。每个人都有必要
掌握公共场所礼仪的基本要求，培养文明高雅、彬彬有礼的气质，展示现代国民的文明形象，
使大家在公共场所能够轻松愉快地相处。
关键词：公共场所；礼仪；特点；原则
公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家和地区文明礼仪的重要窗口。“个人
在公共场所的举止往往是其礼仪修养的真实写照，而国民在公共场所的举止往往是一个国家
文明程度的真实反映。从这个角度讲，无论是个人礼仪修养的加强，还是国家文明水平的提
高，都应从公共场所的礼仪开始。” [1]
一、公共场所的特点
（一）共有性。公共场所顾名思义是公共的，属于大家的，人人都可以享受公共场所提供的
空间和服务，它既属于每一位公民，又不单独属于每一位公民，是大家共享的，因此，在公
共场所的言行举止要考虑到他人的存在。
（二）平等性。在公共场所，不管国别、民族、年龄、性别、职务的高低、财富的多寡等等，
任何人没有特权，大家是平等的，应互相尊重，遵守共有的规则，和睦相处。
（三）人际陌生性。公共场所的人们来自四面八方，彼此不相识、不了解。没有来自同事、
熟人朋友的压力，人们处于公共场所时举止言行往往比较放松、随意。
（四）人员构成复杂性。人们可能来自不同国家、地区和民族，有着不同的职业、年龄、身
份地位、风俗习惯、宗教信仰，个人礼仪修养差别较大，这也给公共场所的统一管理带来了
一定的困难。
（五）管理松散性。相对于组织单位或各种特定场合，公共场所没有那么多的规章制度、条
条框框，约束相对较少。
二、公共场所礼仪的基本要求
礼仪是人们在社会交往过程中形成的，应共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行为规范和
准则。公共场所礼仪是社会公德的具体体现，是为维护社会公共生活的正常进行而提出的最
基本的礼仪规范，是所有社会成员都有必要掌握的。
（一）尽量给人方便
公共场所是共有的，人人可以进出，不是个人的私有领地。因此，言行举止要考虑到他人的
存在，时时提醒自己不要给别人带来不便，要尽量给人以方便。如人多时不要并排行走，以
免阻挡别人的道路；乘坐公共汽车时上车主动向里走，下车主动向外移；看演出或比赛时尽
量不要迟到，中间不要随意站起或来回走动，以免影响他人观看等等。
（二）不干扰他人
公共场所人们的生活习惯、对环境的要求不同，因此在公共场所要注意约束自己的言行举止，
不干扰他人，不侵犯他人。这种侵犯包括空间侵犯、声音侵犯、视觉侵犯等。
空间侵犯是指去抢占别人已经占据的位置或空地。虽然公共场所是共有的，但如果有人先占
据了它，那么他就暂时拥有了这个位置的使用权。要养成轻声的习惯，说话要轻、走路要轻、
开关门要轻、打电话要轻等等，尤其是在需要安静的公共场所，如图书馆、博物馆、美术馆
等。
在公共场所，我们希望目之所及是美丽的、文明的。因此公共场所的言行举止应符合大众的
风俗习惯、审美要求，要照顾到他人的存在，不能为所欲为。如情侣间的亲密行为不应当众
表演；仪表要整洁，不能光脚裸背、衣衫不整等等。
（三）与他人保持一致
公共场所的言行举止应遵守公共秩序，维护公共场所的和谐。交通规则是在人流量密集的地
方为确保效率和安全而制定的规则，是道路畅通和出行安全的保证，每个人都有义务自觉遵
守。排队也是公共场所文明的重要标志，只要两个人以上一起交费、上车等就应依次排队，
依序而行，这是对先来后到秩序的自觉遵守，也是避免纠纷、冲突和倚强凌弱的必要手段。
“插队”无视别人的存在，侵犯别人的时间，是及其没有修养的表现，在任何一个文明的国
度里都是令人不齿的。
（四）保持公共场所的整洁
首先是保持公共设施的完整，不损坏公物。公共设施是提供给所有人的一种“服务”，方便了
大家的生活。由于公共设施分布零散，给管理带来一定的难度，因此只靠专业部门管理很难
到位，对社会公共物品的维护、爱惜，是每一个公民的义务和责任。
其次是保持公共场所的清洁卫生。公共场所人流量大，环境卫生除了靠环卫工人的辛勤劳动
之外，更要依靠大家来自觉维护。良好的卫生习惯既是个人身体健康的需要，也是礼仪与修
养的体现。干净清洁的公共环境，为我们的休闲娱乐提供了舒适与方便，我们不仅有权享受，
更有责任去维护。
（五）尊老爱幼、尊重女性
尊敬老人，爱护儿童，是中华民族的传统美德，也是现代公民的基本修养。关爱老人和孩子
就是关爱自己，每个人都有童年，每个人都会变老。据说从原始社会就已有了尊老爱幼的思
想，在氏族公社内部对丧失劳动能力的老人和尚无劳动和生活能力的儿童一样分配劳动果实，
实行义务抚养。关爱老人和孩子是人类善良本性的传承，是人类发展繁衍的根本，是人类文
明的体现。尊重女士，是国际社会公认的礼仪原则。在公共场所每一名成年男士都有义务礼
让女士、照顾关心女士，展现绅士风度。
三、公共场所礼仪的培养提高
（一）加强礼仪教育，培养自律意识
公共场所的礼仪主要靠自律，而自律意识的形成从根本上取决于教育。要细化教育内容。礼
仪教育既要宣传文明礼仪对个人和地区形象、对建设和谐社会的重要性，提高思想认识，更
要讲授具体场合的文明礼仪规范，让人们知道怎么做才是正确的、有礼的，才是受人尊重的。
要丰富教育形式。如地方报纸开辟礼仪专栏，讲授礼仪知识；利用社区讲堂、宣传栏、文艺
活动等多种形式开展教育；针对市民特别是青少年上网率高的实际，加强网络舆论宣传等等，
让礼仪成为公民的必修课。要扩大教育范围。从儿童抓起，培养良好的文明礼仪习惯；不能
忽略老年人的礼仪教育，一些老年人由于文化水平不高、长期的不良生活习惯等导致公共场
篇三：第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用
第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用
学习要求：
学习导航：
培根的《论美》中讲到形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，个人外表的容貌来自父母的遗传，而内在的气质则形成于后天的积累，气质体现了对礼节的认知和应用，反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌，说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中，体现着个人的礼仪修养【a3】测测自己的修养【/a3】。
一、礼仪修养的含义
（一）修养
“修养”中的“修”，《说文解字》中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅仅是外在修饰的表现，而且也传达了内在的文化精神，即应强调文质兼备、两者统一，不可偏废任何一方。
“修养”在《汉代汉语词典》中的解释是：①指思想、理论、知识、艺术等方面所达到
[1]的一定水平。②逐渐养成的待人处世的正确态度。
《辞海》中对“修养”的解释是：①指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过
[2]锻炼和培养而达到的一定水平②逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。
概述 “修养”一词的解释可以得知，所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践，从而逐渐养成高尚的品质，正确的待人处世态度和完善的行为规范。
（二）礼仪修养
礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下，为了达到一定的社交目标，在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范，(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:公共礼仪的特点)对交际对象充分尊重，并结合自身的实际情况，进行不断的锻炼和改造，从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。
从个人修养的角度看，礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，是要有高度自觉性的。只有把礼仪修养看作是自身素质不可或缺的一部分，看作事业发展的基础，看作完美人格的组成，才能真正地形成自觉意识和主动性。良好的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为前提、基础和依据，道德品质的修炼是礼仪修养的根基。
（三）公共关系礼仪修养
公共关系礼仪修养就是指为了塑造组织和自身的良好形象，公共关系人员对于自己在公关场合应遵守的公关礼仪规范的自觉认识、自觉遵守、自觉提高与完善的过程。
现代社会生活中，社会组织与公众之间、组织与组织之间、公众与公众之间以及人与人之间的交往活动日益频繁，公关人员在组织的公关活动中扮演重要角色，也起着重要的作用。公关人员必须全面提高自身的素质水平，加强修养，从塑造良好的个体形象着手进而担负起塑造良好的组织形象的重任。
二 、公关礼仪修养的特征
俗话说“相由心生”。礼仪修养是人内在的思想、道德、文化的反映和折射。良好的公共关系礼仪修养，在很大程度上取决于公关人员的思想境界、道德情操和文化素养等内在品[2]吕叔湘.现代汉语词典.北京:商务印书馆 2006 P、1533
[3]夏征农.辞海.上海:上海辞书出版社 1997 P、292
质，外化成为优雅的礼仪行为【a3】修养的魅力【/a3】。有些公关人员尽管遵循礼仪规范，但却给人一种“做作”、“虚情假意”的感觉，究其原因，可以归结为他们只注重了对公关礼仪的认知，而没有将礼仪内化为自己的修养。
公共关系礼仪修养是一个长期的积累过程，具有高度的自觉能动性和客观的发展规律。根据公关人员在公关实践中的体验，可以总结出公共关系礼仪修养具有如下特征：
（一）同时性
公关礼仪修养包括文化修养、审美修养、道德修养、心理素质修养、行为修养、礼仪品质修养。这些要素不是彼此孤立的、互不相干的。只有通过学习礼仪知识，才能达到对礼仪的认知，这是公关礼仪修养形成的前提条件；只有符合道德要求的礼仪行为，才是符合历史发展潮流的礼仪行为；借鉴和运用美学原理，可以美化人与人之间的关系，净化人的心灵，进而形成良好的心理素质；同时所有的礼仪行为和良好的礼仪品质，是由心理健康的人来践行。在公共关系实践中，这些要素同时起作用，才能达到公共关系活动的目标。
（二）多端性
在整个公共关系活动中，对礼仪的认识是提高整个礼仪修养的开端，只有对礼仪规范认知，才能在公共关系活动中自觉遵循交际规则，通过长期积累，进而内化为公关礼仪修养。但是由于个体的认知水平，生活环境、社会阅历、学术背景等存在差异，造成个体对礼仪的认知、理解和应用上就存在差异，因而公关人员的礼仪修养就形成了个体独有的特征。比如公务员应该重点培养自己的公务礼仪；商务人员应该重点培养商务礼仪；教师应该重点培养教师礼仪等等。同时从整个社会来看，由于交往关系是错综复杂的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题就呈现复杂的状况。比如，国内的礼仪规范与国际礼仪规范之间就存在着诸多差别，这些差别决定了公关人员的礼仪修养具有多端性。
（三）重复性
公关礼仪修养要求个体先认知礼仪规范，激发对公关礼仪的情感偏好，养成良好公关礼仪习惯，只有经过反复学习和实践，不断积累经验，才能加深认识，真正领会公关礼仪的内涵，对公关礼仪的遵守只有真正做到情真意切，才能实现公关目标。比如公关人员的行为举止要符合礼仪规范，必须经过长期反复的学习和实践，才能达到对言谈举止规范的认知，只有通过多次重复实践，才能达到对公关礼仪行为自觉化的程度，最后内化为一定的公关礼仪品质。
（四）实践性
首先，增强公关礼仪修养，必须将认知的公关礼仪知识付诸实践，即是靠自己亲力亲为
【a3】点亮你的黑夜【/a3】，在实践中不断形成适合自身气质的行为举止，养成习惯，并在实践中不断提高。其次，公关礼仪修养必须适应社会实践的客观状况和客观要求。不同时代、不同社会对于礼仪的要求是有差别的。比如在迎奥运，倡导人文奥运的理念时，我们也可在实践中养成“礼让三分”的文明行为习惯。每天进出电梯或上下楼梯时，乘坐地铁或公交车时，上下班开车时??多为他人想一想，礼让三分。
（五）渐进性
任何人的礼仪水平从根本上说都是通过不断的努力，循序渐进，逐步提高的过程。《荀子·劝学》说：“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”公关礼仪修养的培育是从身边的点滴小事做起，通过立志、明理、省察、强志、慎染、力行，寓礼仪精神于细微之
中，然后逐步扩展，最后使礼仪与自身达到完美结合，成为一个时时、处处都彰显礼仪文明的人【a3】每天进步1%【/a3】。
三、公关礼仪修养的作用
《公民道德建设实施纲要》提出“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉
[3]献”的公民基本道德规范。其中“明礼、诚信”就是要求全体公民讲文明、讲礼貌、讲诚
信、讲规范，这是做有“礼”之人的起点。个人的公关礼仪修养，对人的社会实践活动具有指导性功能和积极作用，它既有助于个人实现奋斗目标，又有助于促进社会文明化进程。公关礼仪修养的作用如下：
（一）净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
自古至今的历史发展证明，礼仪是立国的精神要素之一，是一个国家、民族文明的重要标志，是民族精神和民族凝聚力的重要体现，也是评价和衡量公关人员素质的重要尺度。所以礼仪修养在社会主义精神文明建设中处于突出的地位，同样，组织成员的公关礼仪修养在组织的发展中也处于相当重要的地位。
社会主义精神文明是通过人们的知识水平、道德情操、思想观念和行为举止得到体现，礼仪是培养人的道德情操的重要内容，必然对社会主义精神文明的发展发挥重要的影响。改革开放以来，人们的社会交往日益增多，特别是正式成为世界贸易组织成员和申奥成功后，中国日益融入全球化的大潮，国际交往也日益频繁，讲文明、讲礼貌，讲礼仪已经成为社会主义精神文明的重要组成部分，同时也是塑造中国形象的组成部分。作为组织的重要组成部分，公关人员的良好的礼仪修养对内可以充分的协调组织内部公共关系，形成企业精神，共同为组织的发展献计献策；对外代表组织形象，以优雅的交际形象和得体的举止言谈来赢得世界各族人们的尊重和信任，更好地表达自己的友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。组织成员的公关礼仪修养还可以充分的调整组织与政府、组织与媒体、组织与社区、组织与目标公众、组织与竞争对手等公众关系，缓和组织与外部的利益矛盾，充分尊重公众的精神需求，使社会主义的“礼”治与精神文明建设走向殊途同归，共同为构建和谐社会，推进现代文明进程提供强有力的保障。
（二）公关礼仪修养可以规范人们的礼仪行为
组织成员或公关人员在与公众交往时，必须按照社会约定俗成的礼仪原则和规范来指导自己的行动，形成良好的礼仪行为，才能获得公众对象的理解和尊重，以及社会的认可。所以，通过提高礼仪修养，可以规范个体的交际行为，使之逐渐符合礼仪原则和规范。任何损人利己、心胸狭窄、谈吐不雅、举止放荡的不文明行为，是违背公众交往规范的，只会引导交往活动走向失败，而真诚合作，宽以待人、谈吐优雅、恭敬谦让等行为，可以促使公众交往的成功。因而，组织成员或公关人员的礼仪修养在一定程度上决定了交际活动的成败与否。
（三）公关礼仪修养可以培养良好的礼仪品质
礼仪品质是指一定社会的礼仪原则和规范在人的思想和行动中的体现，是人在礼仪行为中所表现出来的比较稳定的特征和倾向。一般说来，礼仪品质具有以下基本特征：
1.礼仪品质和礼仪行为密切联系，礼仪行为充分表现礼仪品质，礼仪品质是在不断重复的礼仪行为的基础上形成礼仪习惯，进而内化为礼仪品质。 [4]http://news.sina.com.cn/c/2001-10-24/385297.html
2.礼仪品质是个体按照自身喜好自觉转化为礼仪行动的过程。人的礼仪行为，在很大程度上是个体按照一种自觉的意志进行行动，是凭借自身的意志的选择而转化为礼仪习惯的过程，在行动中的每一个选择，都是凭借自身对礼仪规范的认知和践行的基础上的选择，是凭借自觉意志和感情进行处理的结果，因而，在礼仪规范的基础上形成的礼仪行为，经过长时间的重复，形成个体的礼仪品质。
3.礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来的稳定特征和倾向。
人们的礼仪行为，不只是个别行为动作或举动过程，而是各个活动时期的系列行为结合起来构成的行为整体。因此，一个人的礼仪品质，充分的体现在个体持续性的礼仪行为，礼仪品质是个体行动中稳定表现出来的特征，并且具有重复出现性，反映出个体的行为倾向
【a3】微笑是一种修养【/a3】。
礼仪品质的形成不是先天的，人天生没有“有礼”或“无礼”之分，在一定的社会环境和物质生活条件下，个体通过学习礼仪知识，达到对礼仪的知，进而付诸于社会实践中，最后主观上逐步形成具有个体特征的礼仪修养的过程。礼仪修养是衡量一个人文明程度的准绳，反映着一个人的交际技巧和应变能力，还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌【a3】和平为美【/a3】。
（四）公共关系礼仪修养可以塑造良好的组织形象
社会组织是在一定的社会环境中生存和发展，而公共关系人员对内是组织的重要组成部分，是组织形象的代表者。良好的组织形象是组织生存和发展的基础，塑造组织形象是公共关系工作的根本职能。
首先，公关人员的礼仪修养，以外化的形式表现为公关人员的礼仪形象。公共关系人员良好的礼仪形象，为其在组织内部树立了威信，为争取内部员工的支持创造了条件，在此基础上，充分运用公关技巧，为组织解决矛盾、协调利益，通过各种活动或者措施加强了管理者和员工的双向沟通，为组织创造一个和谐的人际关系氛围，化员工“被管”感觉为一种主管能动性，形成“主人翁”精神，培养了员工的归属感，有力的增强组织内部员工的凝聚力和向心力。全体员工共同为组织的发展出谋划策，支持公关人员塑造组织形象的工作，这就能吸引更多的优秀人才，增强了组织的竞争实力，树立组织良好的社会形象。
其次，公关人员良好的礼仪修养，对外代表组织，在与公众交往时，他会让公众产生对组织的信赖感，对政府塑造一个遵纪守法的企业法人形象，通过积极响应政府政策，遵纪守法，关心社会发展和人民生活水平的提高，塑造组织的形象；对新闻媒体采取积极、主动的态度，充分运用传媒来传播组织的企业文化、经营理念等，塑造良好的企业形象。通过公关交往活动，公关人员给交际对方留下良好的印象，为组织和业务的发展，组织形象的塑造，创造了良好的外部环境，有利于获得公众对组织的支持，增强了组织的竞争力。