篇一：公关礼仪与企业形象
公关礼仪与企业形象
摘要：随着经济的发展，企业的全球化和扩大化，品牌效应
越来越得到企业的认可。所以公关礼仪也悦来越收到企业的
重视。所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。
企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，组织的良好形象，组
织动作环境的一系列公共关系工作。
关键词：公关、礼仪、企业、形象
随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，
经济全球化的发展趋势逐渐将本土的公共关系变成了世界经济
体间的公共关系。公共关系的价值也逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理
好公关礼仪与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重
要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能，企业主要通
过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树
立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身的发展创造最
佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必
须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公
众舆论，组织的良好形象，组织动作环境的一系列公共关系工作。
公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公
共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的
社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有
很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众
形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。
难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，
尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。
在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的
市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，
公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。公共关
系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞
争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括
企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个
成功的企业就必须要有与众不同的策略，能够把握好这一点的企
业就能够永远立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用
就越来越大，越来越显著。公共关系的好坏直接关系到企业运作
的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系
的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场，竞争的国际化日益加剧，
而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几
年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行，要做好才行。
中国的很多行业市场已经供大于求，在加上国外产品的大量涌
入，竞争日益激烈，同质量的产品越来越多，所以企业的知名度、
美誉度仅靠质量、服务还不行，还要靠公共关系去宣传、去创造。
所谓企业形象：是指社会公众对企业总的印象和评价，是
企业文化的综合体现和外部反映。企业形象是企业产品、服务、
员工素质和经营作风等在社会公众产生的印象。这种印象不仅来
自企业外部有形的事物，而且来自企业长期为公众所感知和记忆中的企业行为和企业风尚。昂良好的企业形象在社会公众心目中树立起来，社会公众就会对该企业新产品持有期待购买的态度，企业获得良好的外部环境。随着经济的发展，人们的消费观念逐步发生变化，对价格显得不那么计较，而对商标和企业形象看的更为重要。
企业的形象价值体现在日趋复杂的经济活动中，人们对产品宣传和广告的置信度有些不太感兴趣，但是对名牌产品和形象美好的企业非常信赖，这说明企业形象的价值。良好的企业形象，有时不像产品销售那样给企业直接带来利润，却能给企业带来有利于企业发展的东西。比如：可以给该企业的产品和服务创造一种消费信心、为自己研制的新产品预先在质量上做了保证、为吸引人才创造了优越条件、取得社会各界公众的支持和帮助，有利于社会对企业的了解、信任和支持，有利于搞好社会关系，把企业作为一个好朋友和好邻居。
现代的企业公关主要包括这么几个方面：一：企业形象目标策划二：策略策划，其中策略策划还包括一下几中方法：以攻为守法，变换组合法，弘扬有时法，还有轰动效应法。我们就以此来举个例子：假如有一家企业不慎购进了劣质假冒货，被顾客购买。企业发现后，立刻采取公开“亮丑”的办法，贴启示，做广告，说明事情真相，向顾客表示歉意，恳请顾客前来退货。这样做可以出现意料不到的效果，企业不仅没有丢丑”反而得到了顾
客的理解和赞扬，反而提高了企业的美誉度。三：时机策划：一般来说，公关时机可以从以下几个方面选择：1运用各种固定的特殊时机来策划专项公关活动。这种常见的有（1）重大节日，如中国的春节，西方的圣诞节等。（2）重大纪念日。（3）有规律的节假日，如五一和十一的小长假。2运用各种信息传播事件来策划专项公关活动。3运用各种偶然机会和社会上的热门话题来策划专门的公关活动。
日常接待工作也是现代企业的一项琐碎工作，但在企业公关关系工作中占有重要地位。这是因为，企业公关人员在接待中的举止言行会给来访者留下深刻的印象，从而影响企业的整体形象。因此，企业公关人员必须做好接待工作。其中包括电话接待和来访者接待。别看着都是日常生活中偶的小事，但它对企业的影响却是至关重要的。
企业必须要重视公共关系的处理才能够在现代的竞争中永远处于不败之地，也只有这样企业才能在激烈的竞争中走在前列。总的来说，公关礼仪在现代企业中是和重要的一环，是企业想要长足发展不了缺少的一部分。
参考文献：
1张克非 公共关系学（修订版）北京 高等教育出版社2009年
2叶文琴 王玉学 现代企业与公关 山东 青岛出版社1996年
篇二：员工礼仪与形象
员工的礼仪与企业形象
摘要：随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，那靠什么取得胜利?其实,市场经济发展到今天这个程度,商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利于塑造优秀的品牌,价格战在如今的商海中已经被证实是行不通的。价格的低廉是一时的,企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手模仿,能经得起时间考验的,只有服务。也就是说,拥有优秀的员工、周到的服务和紧密的员工团队,才是取得商战胜利的“秘密武器”!
其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120％的满意度。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
关键词：竞争 礼仪 员工礼仪 企业形象
1．1 礼仪的地位与作用
当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在交际中缺一不可。礼仪是一种在人际关系和社会交往
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，
人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
1.2 礼仪中的员工礼仪
现代社会中，礼仪不再仅是个人形象的社会表现，它还体现了所服务公司企业文化，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到公司经济与社会效益；同时，良好礼仪还是人际关系的润滑剂。
而员工礼仪属于企业形象里非常重要的一个细节，不单包括员工的着装、打扮，还包括语言和行为的规范。任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻??
比尔盖茨曾讲过，企业竞争是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展至关重要。因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们需要合适的礼仪来给我们加分、增值。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与步步高人的举止行为有关，与人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
1.3 企业的形象的树立的重要性
良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。
员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的
形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，客户可能对企业会有误解。
细节决定成败，在现代商品社会同质化竞争越来越严重的形势下，企业形象好坏是衡量企业竞争力的重要指标。
1．4 员工礼仪对企业形象的重要性
第一，员工的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。
公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功
打个比方说，一个高档酒店，广告做了很多，厨师水平很高，装修非常豪华，雇佣了很有经验的前厅领班，公关销售部工作也非常出色，一开业就爆满。但是，到了服务员这里，虽然服务技术合格，对客人表现的很生硬，或者举手投足之间，总是让客人感觉到说不出来的别扭，人气就会变差。这一点小细节慢慢把这家酒店的形象离其最初设计的样子越拉越远，把其他部门所作的一切努力化为了泡影。
第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。
第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。
现代生产是社会化的大生产。 任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。
第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。 公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。
1.5作为员工应该如何做
1．51员工
作为企业的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得自己是什么公司的，记得维护公司的形象，这是作为公司员工的基本职业道德！如果四处毁谤企业，挖空心思讽刺企业的管理人员，那么在智者看来，不仅显得该职工素质低下，更证明了该职工眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这种企业作为就业对象。由此可知，只有企业发展了，员工的工资待遇才能更上一层楼；只有企业的社会声誉提高了，员工走在大街时才会有一种荣誉感。身为企业职工要时时处处关心企业发展。企业发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是我们员工应该关心的问题。只有员工了解了企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业同荣共辱。
1.52 管理人员
作为一个企业人事部的管理人员，有责任和义务来督促员工知礼行礼，以维持良好健康的形象，因为员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工的礼仪是企业精神最重要的体现。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
1．53 企业
“不学礼，无以立”。为了不断提高员工的综合素质，培养和强化员工的礼仪意识，来，企业应该结合企业实际情况，组织制定了员工礼仪规范，并通过展板等多种形式，广泛宣传、不断学习，在公司内部逐步形成一种学礼、知礼、守礼、用礼的文化氛围，广泛提升企业形象。
2.0 小结
当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
文献：《你的礼仪价值百万》，周思敏编著，中国纺织出版社2009年1月第1版
《服务礼仪》 作者：未来之舟 出版社：中国经济出版社
《商务礼仪 》 出版社: 上海财经大学出版社; 第1版2010年
9月1日
《礼仪形象学》 作者:王伟伟 出版社:人民出版社
《员工准则》作者：刘景谷 著 出版社：中国传媒大学出版
社
篇三：企业形象与个人礼仪