篇一:橱柜衣柜店规章制度
橱柜衣柜店规章制度 共9页(含本页)
目的:为规范店面人员日常工作行为,提升服务质量和服务水平,增强菲林格尔
的综合竞争力,特制定本制度。
一、 店面日常管理规定
1、店面卫生
①.店面每日要进行清理,日常要进行必要保洁,每周进行一次彻底清理。 ②.样柜要日常进行维护,每月进行一次大型全面维护。
③.店面卫生标准:
A.地面不得有污渍,垃圾桶要每天清理,及时更换垃圾袋。
B.台面不得有尘土、污渍,柜体门板不得有手印、灰尘等。
C.所有饰品每日必须擦拭,不得有任何污渍,饰品摆放要合理。
2、店面人员选用标准
A、 熟悉产品基本知识与特性,懂得专业销售技巧及基本对话技巧
B、 在任何情况下都不能与客户发生争吵
C、 不得有欺骗客户的言行
D、 无论客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客
E、 维护公司形象,交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势
3、店面人员形象规范
①.按店面要求穿着统一工作服,季节更换时应及时更换,保持形象统一。 ②.少戴或不戴饰品,工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。
③.头发应梳洗整齐,男员工应尽量剪短发,不剪光头。女员工如留长发应束起来,不戴花俏的发饰。
④.女员工应化淡妆,不搽有色的口红。保持口气清新,饭后漱口,牙齿清洁,不吃有刺激性的食物。
⑤.不纹身,特别是裸露的部分。
⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭,不留灰尘。
⑦.站立时应保持精神饱满,挺胸收腹。坐时腰要挺直,不靠椅背,不跷腿。行走时脚步轻盈自然,步伐均匀,不能急躁,作追赶状。
4.店面人员日常工作行为规范
①.销售人员:销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下,以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。
A.不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
B.举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品,需指示方向时,应以手掌示意,不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作,如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等,在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时,不可低头弯腰而致翘臀,应自然下蹲且脸朝顾客或外面。
C.销售员在接待客户和向客户介绍产品时,语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢,并适当使用相关专业术语,音调要自然亲切,情绪要热情饱满而真诚,谈话内容尽量少重复,以赢得客户的信任。
D.根据产品特点和客户条件进行合理引导,全心全意为客户进行材料的选择和搭配,在充分尊重客户的意见的同时,要以建议性的态度认真对待每位客户,不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。
E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌,言谈诚恳亲切,举止大方得体。 F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算,不多算也不少算,对客户的合理要求在预约单上做好详细记录,对不合理的要求要耐心解释原因,语言要缓和并征得客户的同意。
G.不得怠慢客户,更不得和客户争吵,即使是客户不对,也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨,耐心与客户解释。
H.不得随意降低商品折扣
②.设计员
A.结合公司产品特点对客户进行必要的引导,给客户设计出较为理想的方案,不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。
B.设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间,并严格遵守约定,准时上门,见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时,须事先与客户联系解释原因,并再行约定上门时间,严禁同一客户约定两次均不能履约。
C.预约单必须一跟到底,不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。
D.如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况,要约定好下次上门测量的时间,并给客户出具基本布局方案。
E.对未能签定的预约单,设计员必须向店长说明情况,并做好登记,在等待下次上门设计期间,设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。
F.如厨柜在安装过程中出现问题,不管何种原因,设计员必须一跟到底,直至客户满意为止。
G.设计人员除做好有关设计工作外,还须协助做好讲解工作,完成店长临时安排的其它工作。
二、岗位职责
1、店长职责
⑴、带头遵守公司的各项规章制度。
⑵、了解公司的经营方针,依照上级的指示制定销售计划,合理安排店面 员工工作,带领团队完成公司下达的销售任务。
⑶、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设.
⑷、及时同其他店面及部门协调沟通。
⑸、维护好每一位进店的客户,重点对大客户进行沟通跟踪回访。
⑹、负责安排人员对相关合同进行跟踪,协助安装师傅确认交货期、安装时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。
⑺、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析,并及时上报。
⑻、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。
⑼、负责管理店内的日常工作,做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管理,本着一视同仁的原则公正考勤,做好店内工作分配,密切有效有序,
充分调动员工的积极性,保持热情积极活跃的卖场气氛。
⑽、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见,并做好原因分析记录。
⑾、对本部门销售做出数据分析,填写月工作总结,协同公司制订定活动
促销方案。 ⑿、负责召开每周一次的店面会议,研究店面有关情况,组织学习下发文件及工厂通知等,并做好会议纪要。
⒀、处理店内的各项突发事情,并做出相应处理。
⒁、执行公司领导安排的其它工作。
2、导购的职责:
⑴、遵守店面的各项规章制度。
⑵、上班期间着装整洁,精神饱满,仪态优美,处处维护公司的企业形象。 ⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息,并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。
⑷、客户如需量尺,请确认好材料、地址、电话等相关信息,填写量尺预约单,并由店长统一确定安排设计师上门量尺。
⑸、能简单的修改设计师所画出的3D效果图,与客户沟通确认方案,核对材料,并与客户签订合同。
⑹、做好与设计师之间的细节沟通,确保方案与材料的无误下单。
⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系,推动他们为商场介绍
篇二:橱柜衣柜店规章制度
橱柜衣柜店规章制度
目的:为规范店面人员日常工作行为,提升服务质量和服务水平,增强好太太橱
柜衣柜店的综合竞争力,特制定本制度。
一、 店面日常管理规定
1、店面卫生
①.店面每日要进行清理,日常要进行必要保洁,每周进行一次彻底清理。 ②.样柜要日常进行维护,每月进行一次大型全面维护。
③.店面卫生标准:
A.样柜不得有污渍,垃圾桶要每天清理,及时更换垃圾袋。
B.推拉门不得有尘土、污渍,柜体不得有手印、灰尘等。
C.所有饰品每日必须擦拭,不得有污渍,饰品摆放要合理。
2、店面人员选用标准
A、 熟悉产品基本知识与特性,懂得专业销售技巧及基本对话技巧、
B、 在任何情况下都不能与客户发生争吵、
C、 不得有欺骗客户的言行、
D、 无论客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客、
E、 维护公司形象。
3、店面人员形象规范
①.按店面要求穿着统一工作服,季节更换时应及时更换,保持形象统一。 ②.工作时间统一佩戴好太太胸牌。
③.头发应梳洗整齐,男员工应尽量剪短发,不剪光头。女员工如留长发应束起来。
④.女员工应化淡妆,不搽有色的口红。保持口气清新,饭后漱口,牙齿清洁,不吃有刺激性的食物。
⑤.不纹身,特别是裸露的部分、不穿拖鞋。
4.店面人员日常工作行为规范
①.销售人员:销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下,以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。
A.不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
B.举止文明。不得在商场内、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证杯干净。应双手递接物品,需指示方向时,应以手掌示意,不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。
C.销售员在接待客户和向客户介绍产品时,语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢,并适当使用相关专业术语,音调要自然亲切,情绪要热情饱满而真诚,谈话内容尽量少重复,以赢得客户的信任。
D.根据产品特点和客户条件进行合理引导,全心全意为客户进行材料的选择和搭配,在充分尊重客户的意见的同时,要以建议性的态度认真对待每位客户,不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。
E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌,言谈诚恳亲切,举止大方得体。 F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算,不多算也不少算,对客户的合理要求在预约单上做好详细记录,对不合理的要求要耐心解释原因,语言要缓和并征得客户的同意。
G.不得怠慢客户,更不得和客户争吵,即使是客户不对,也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨,耐心与客户解释。
H.不得随意降低商品折扣
②.设计师
A.结合公司产品特点对客户进行必要的引导,给客户设计出较为理想的方案,不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。
B.设计师上门测量前须事先与客户联系约定好时间,并严格遵守约定,准
时上门,见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时,须事先与客户联系解释原因,并再行约定上门时间,严禁同一客户约定两次均不能履约。
C.预约单必须一跟到底,不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。
D.如遇不能一次签单而只需进行衣柜定位的情况,要约定好下次上门测量的时间,并给客户出具基本布局方案。
E.对未能签定的预约单,设计师必须做好登记,在等待下次上门设计期间,设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。
F.如衣柜在安装过程中出现问题,不管何种原因,设计师必须一跟到底,直至客户满意为止。
G.设计师除做好有关设计工作外,还须协助做好讲解工作,完成店长临时安排的其它工作。
二、岗位职责
1、店长职责
1、带头遵守公司的各项规章制度。
2、了解公司的经营方针,依照上级的指示制定销售计划,合理安排店面 员工工作,带领团队完成公司下达的销售任务。
3、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设.
4、维护好每一位进店的客户,重点对大客户进行沟通跟踪回访。
5、负责安排人员对相关合同进行跟踪,协助安装师傅确认交货期、安装时
间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。
6、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析,并及时上报。
7、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。
8、负责管理店内的日常工作,做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管理,本着一视同仁的原则公正考勤,做好店内工作分配,密切有效有序,充分调动员工的积极性,保持热情积极活跃的卖场气氛。
9、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见,并做好原因分析记录。
10、对本部门销售做出数据分析,填写月工作总结,协同公司制订定活动
促销方案。
11、负责召开每周一次的店面会议,研究店面有关情况,组织学习下发文件及工厂通知等,并做好会议纪要。
12、处理店内的各项突发事情,并做出相应处理。
13、执行公司领导安排的其它工作。
2、导购的职责:
⑴、遵守店面的各项规章制度。
⑵、上班期间着装整洁,精神饱满,仪态优美,处处维护公司的企业形象。 ⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息,并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。
⑷、客户如需量尺,请确认好材料、地址、电话等相关信息,填写量尺预约单,并由店长统一确定安排设计师上门量尺。
⑸、能简单的修改设计师所画出的效果图,与客户沟通确认方案,核对材料,并与客户签订合同。
⑹、做好与设计师之间的细节沟通,确保方案与材料的无误下单。
⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系,推动他们为商场介绍客户。
⑻、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。
⑼、收集区域楼盘信息,积极参与商场内、外促销活动
⑽、完成公司领导以及店长安排的其它工作。
3、设计师的职责:
⑴、遵守公司的各项规章制度。
⑵、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作,与客户做到沟通无误,并设计相应的效果图,并把设计方案及思路与导购沟通。
⑶、协助导购做好与客户的方案沟通,并完成合同的签订。
⑷、下相应的工厂CAD图纸,做到准确无误。⑸、与装修公司保持良好的合作关系,推动他们为商场介绍客户。 ⑹、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。
⑺、收集区域楼盘信息,积极参与商场内、外促销活动。
⑻、执行公司领导以及店长安排的其它工作。
三、考勤制度
为了规范考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。
1. 工作时间:8:45—12:00 13:0(原文来自:wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:橱柜衣柜店规章制度)0—18:00
上下班时间若有更改,另行通知。
2. 打卡制度
篇三:衣柜橱柜专卖店店长管理手册
目录
一、公司简介
二、产品阵营
三、店长素描
四、店长工作职责
五、店长工作方程式
六、店铺员工岗位职责须知
七、店铺管理法则
八、店铺物品管理细则
九、店铺运营指导
十、售前设计工作流程
十一、下单前运作流程
十二、店铺促销管理
十三、顾客投诉处理
十四、项目评估标准
十五、售后服务管理
十六、店长管理良方
序
在新一轮的房地产宏观调控政策影响下,“限购令”以及政府行政手段试图遏制高涨的房价,但是,根据政府数据,2011年中国15个最大城市的房产交易量同比下降39%。全国而言,2011年房产交易量同比下降11.6%,降幅超过了2010的7%。如果中国房地产业陷入萧条,将对全球经济产生巨大的涟漪效应。同时,根据英国《金融时报》获得的监管文件显示,中国大城市的房地产交易量已跌至危险的低水平。
在这样的严峻市场大环境下,仿佛刚刚从昨天激烈的商战中走出来,今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势,不断创新的营销模式,此消彼长的企业发展,我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革,更要重视企业终端管理团队的建设。
在衣柜行业的竞争格局中,企业的商业模式和竞争能力固然重要,但是无论多么华丽的营销模式和促销方案,都离不开一线店长的最终执行。在无休止的品牌竞争中,店长总是冲在最前面,可以说,没有店长的完美执行,就没有企业的稳步发展。店长是门店的灵魂人物,没有好的店长就没有好的门店。
各品牌之间都面临如何快速地占领渠道和目标终端市场的问题,对XX而言,更是如此,作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长,将成为决胜终端的关键人物。而此手册是专门针对
XX店长在工作中如何“布阵排兵”做一番解读。从店长如何系统有序地认知店面,提高职业素养,到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理,以及如何管理、激励终端团队,均有突破性的成果,具有突破性的成果,具有很强的可读性、操作性。
第一章:店长管理
产品阵营
店主必“背”XX衣柜 领秀家居
XX衣柜的产品目前主要有衣柜、衣帽间、书柜、趟门、床头柜、浴室柜、鞋柜、洒柜、儿童家具等9大系列几十个品种的产品,产品风格独特、造型精巧多变,灵动简约的时尚韵味,全面展示自主家居的风采。
产品设计以人为本,尽显人性化、实行100%量身定制,省板、省钱、省时间,可满足客户各种不同的使用需求;在创造一个美轮美奂的绿色自主家居的过程中,我们的设计都能将款式、空间和预算融为一体,使用和品位来这兼得,于细微处见卓越,在方圆间显优雅。 店长素描
XX提示:XX衣柜店长是门店的最关键人物,店长管理绩效的好坏,直接影响到整个公司营运效率。店长是XX衣柜门店的最高负责人,店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。 店长自画像
*XX衣柜门店店铺的代表者
*门店经营目标的执行者
*门店士气的激励者
*问题的协调者
*门店的指挥者
*员工的培训者
*营运于管理业务的控制者
*工作成果的分析者
店长工作职责
XX提示:XX衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效,应确实执行工作职责所在,不负公司厚望
1、各项指令和规定的宣布和执行
A、传达、执行总部的各项指令和规定;
B、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
2、完成各项经营指标
每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标
3、职员的安排与管理
考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员,对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理
4、监督与改善店铺各款XX产品的装饰品损耗管理,将店铺内损耗降到最低
5、监督和审核店铺的收银工作
店长要好各种报表的管理,例如每月订单统计表