篇一：中通快递管理店制度
中通快递店管理制度
1. 早上9:00必须到店开门，做好一天的准备工作。
2. 除了值班人员以外早上9:30必须到快递店分货（9：30不到店内分货者以迟到处罚），一切考勤由客服来打。有事请假需要提前五天请假，如不服从有损失自负。
3. 快递员必须用自己的代码扫派件，做好自己的问题件处理（若被罚款，自己的件自己负责）。
4. 客服人员必须处理好快递员需要用电脑处理的问题件及店内的所有问题件，客服与快递员之间必须对接好每一个问题件。如快递员没有把问题件跟客服对接清楚的被罚款由快递员承担责任；快递员跟客服两人对接清楚没有处理好被罚款的由客服人员承担责任。
5. 派送员每天收到的货必须拿到店复称重量再打包，派送员不能在浮动价格外乱收费，若发现乱收费者以最低10元累次倍增的方式处罚。
备注：烦请各位员工认真阅读此制度并遵守，若有不遵循者公司将以重罚！
时 间：
负责人：
篇二：中通绩效考核制度
中通快递有限公司
绩效考核制度
为激发公司员工的工作积极性，提升工作效率，增强公司竞争力，促使公司经营目标的顺利达成，特制定本制度。
第一条考核对象
公司所有部门及员工。
第二条考核内容和方式
1. 考核时间：每月1日至31日。
2. 考核工资标准：以员工每月薪资总额的10%作为绩效考核工资，依据考核结果，裁定当月绩效工资具体发放金额。
3. 考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
4. 考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，
即：董事长考核各部门负责人→部门负责人考核部门所属员工→董事长最终审定。
第三条考核流程：
由制定工作计划、执行工作计划及工作考核、有效沟通四部分组成，
1. 员工制定月度工作计划，交部门负责人审定；
2. 部门负责人制定部门月度工作计划，交上级领导审定；
3. 上级领导→部门负责人→员工进行有效沟通→执行任务；
4. 员工考核：员工自评、部门考核、最终公司董事长审定；
5. 董事长→部门负责人→员工进行有效沟通。
第四条考核结果及奖惩
1. 考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D 四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及标准如下：
A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作失
误；
D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
2. 奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
① 考核结果为A级：绩效工资100%发放，并按本人基本工资标准的10%另外发放奖励工资。
② 考核结果为B级：绩效工资100%发放。
③ 考核结果为C级：绩效工资80%发放。
④ 考核结果为D级：不予发放绩效工资。
考核过程中，当月考核等级为D级，留职查看；累计达到两次，转为试用员工；累计达到三次的，给与解聘或辞退。C级考核结果年度累计达到或超过三次，根据实际情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选，年终考核、加薪升职和奖惩的重要参考依据。
第五条考核汇总及结果反馈
1. 汇总：每月25日前，各部门负责人将员工考核汇总交至行政管理部后，交董事长评定。
2. 行政管理部将董事长审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部。
3. 考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。
4. 年终，行政管理部填报《员工年度考核汇总表》经董事长审批后，反馈至各部门。
第六条附则
1. 考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向行政管理部或有关领导提出申诉。经调查属实，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
2. 本制度由行政管理部负责解释、修订。
3. 本制度自通过并公布之日起施行。
中通有限公司
2014年6月11日
篇三：中通快递企业战略管理
中通速递公司优化方案
目录：
中通公司简介....................................2 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３
1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４
1.1 SWOT分析.....................................................４
1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５
1.3中通公司物流配送发展的措施和对策...............................6
2.物流系统运作控制和流程设计优化..................12
2.1我国快递行业的现状概述........................................12
2.2中通速递如今的物流系统现状....................................14
2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进......15
2.4快递中心业务服务作业系统 .....................................19
2.5运输路线的系统优化............................................23
2.6客户管理优化..................................................25
3人力资源管理分析及优化..........................30
3.1中通公司人员现状分析..........................................31
3.2中通人力资源优化解决方案......................................31
4本方案的评价....................................34
5参考文献........................................34
中通公司简介:
中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
中通 LOGO
目前，公司(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:中通快递公司规章制度)已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。
公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。
一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。
为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
本方案简介:
物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。
1.物流市场竞争策略及运作方案设计
1.1 SWOT分析
1.优势
（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；
（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；
（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。
2.劣势
（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。
（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。
3.机会
（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。
（2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。
（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（4）国家政策对物流业的大力支持。
4.威胁
（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。如表（1-1）
从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；
（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。
1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题
1.2.1送货速度慢
中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有：
1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。