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催收专员面试技巧

小草范文网  发布于:2016-11-12  分类: 面试技巧 手机版

篇一:银行催收员面试技巧

银行催收技巧培训大全

如果你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的,你先要他工号,然后告诉他,现在谈话你全程录音,

再继续往下谈。

2、你要告诉他,你办信用卡没有虚构事实,隐瞒真相,是经过银行正轨审批办下来的,

不存在欺诈行为!

3、你有良好的还款愿望,并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款

计划要根据实际情况来制定,不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院,你败诉了,法院

执行庭也会综合情况考虑。

4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚,朋友,工作单位闹等等方式。

你要斩钉截铁的告诉他们,你是独立民事行为人,你的债务是个人的,不是你父母的也不是

你单位的,就算要追究刑事责任,没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情

况,你会收集证据向银监会投诉,必要的时候法院起诉!你问他,一个催收的,真的把事情

闹大,谁吃亏?如果他们行为本身不规范,银行真的会帮他?

5、每月还100也是还!根据《刑法》第196条,恶意透支的认定有三点要素,缺一不可,

一是以非法占有为目的,二是逾期不归还,三是经催收后仍不归还的。你归还了,只是经济

状况不行,就构不成恶意透支。

6、我有朋友因为投资失败,欠了贷款加银行信用卡一起400多万,他第一保持银行随时

能联系到他人,第二每月那几家银行都象征性的还几百几千,第三他自己也很懂法,银行外

委催收的不敢乱来,到现在1年多了,也没看见银行立案成功,电话骚扰是免不了的,但也

不敢骚扰他家人,怕投诉! 招行催收

招行的催收是所以银行中最恶劣的。

1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门,一定要按我发的的去做!

2、、她们的语气非常恶劣,没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的

时候有几点要特别注意

3、不能告诉她任何关于你的信息(因为银行已经有了你的信息)让她们通过银行自己去

查。

4、特别是你的家人和朋友的联系方式,这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要

一个人去承担。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们,切记!!

6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通!律师比你更加懂得如果和银行沟通!更多精彩敬请期待,纳斯信~您身边的麻将娱乐专家,免费分享平台。篇二:《催收人员

基础话术》

《直催基础话术》讲师手册

一、课程介绍

该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本的催收应对话术,其中包括应对客户

本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次的递进,详

细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。 特别需要说明的是,直催话术作为一门重要的催收专业培训课程,不是简单的按照ppt

的文字内容向学员念一遍,这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前,讲师首

先应该向学员灌输直催话术的基本理念,先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教

学员怎么说,更重要的是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术

应答背后的含义,运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际

运用中也会破绽百出。

二、课件指引

本课程将根据催收程度和对象的不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第

三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常

用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性,建议授

课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。引言

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对的对象仍然是交通银行的

客户,因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意

义上的客户服务,大家知道我们的客户服务部,客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各

种诉求,她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同,造成这种差异的原

因就在于服务对象和服务立场的不同。 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的,什么样的客户要面对催收?是发生了账

款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体,他们中的一部分是我们需要维

护的客户,另一部分是我们不再需要的客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,

为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户?什么样的客户是我们不再需要的?可以请学

员带着问题进行下面的培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护的客户,催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留,既要能施加适当的

压力让客户主动的还款,又要维护好银行与客户的关系,让客户继续使用我们的信用卡。杀

鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的,但往往大多数从事催收,尤其是从事直

催工作的人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万

八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视,

可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在,我们的工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有他们

的存在,就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠,还要催收做什么?这就像如果每

个人都乐意使用信用卡,都会主动去分行柜台办卡,那还要销售做什么?大家都觉得拖欠的

人是坏客户,不拖欠的人是好客户,是这样吗?如果从利润的角度来看,这个观点显然是不

符合银行方利益的。大家不要忘记,金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来,

优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户,而那些从不拖欠的客户却是银行不太

感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了,还记得每期账单应还款总额

的计算公式么?如果发生了一期拖欠,利息是怎么计算的?发生了两期拖欠时利息的计算方

式有没有什么变化?再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加

计算的,这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的

数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取,年利率

就是18.25%,这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了,也就是说,信用卡作为

一项金融产品,为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠,以上所讲的所

有一切就都是零,我们的利润也就是零。 既然拖欠的客户对我们这么重要,那我们该用怎样的态度去催收他们呢?前面我们已经

讲到,直催面对的客户是很特殊的人群,这个群体的组成比较复杂,有老实本分的客户,想

用卡,只是因为经济紧张一时还不上款;有圆滑世故的客户,想尽办法能拖就拖,用不用这张卡无所谓;有恶意拖欠的客户,刷了卡就没想过要还钱,刻意躲避银行催收;有欺诈

客户,个人资料从头到脚都是假,一般的催收不起作用??直催在面对这种情况采用的基本

策略就是对什么样的客户用什么样的话术,该客气的时候就要礼貌,该施压的时候决不心软,

该讲道理的时候就要耐心细致,该批评教育的时候就要铿锵有力,是自己的态度不好就道歉,

是客户态度有问题就义正严词地指出,总之要能屈能伸,能进能退。 可能有在座的学员之前有过催收的经验,认为催收不凶怎么能把钱收回来,在这里可以

告诉大家,交行卡中心催收部近八百多名催收员,业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出

业绩的,即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催

话术过软或过硬都是有害无益的,那么怎样才能做到软硬结合,进退有度呢?下面就让我们

带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。

第一章 运用背景及原则直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户,这部分客户因为只接到过

电催前排(m1)的提醒电话,因此在心理上还未承受过较强的催收压力,如果突然使用强硬

的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段,提供了一种缓解

催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案,让客户在心理上接受我们的催收方式,理解直催

的流程和后续行动, 从而积极配合直催员的工作。需要说明的是,由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术,因此整体风

格在字面上偏柔和,但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个

句式、每个措辞的内在含义,在适当的情景下使用适当的语气进行表达,就能达到不卑不亢、

绵里藏针的极佳效果,对后续的回款将有极大的帮助。

第二章 首次联系话术指引无论是电话催收还是直催上门,第一次联系是最为重要的。首次接触时,一个有经验的

直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。

这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的,而是直催员运用专业的知识、正

确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。 首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版,强烈建议讲师要求新学

员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容,包含了首次联系时

直催员应该告诉客户的所有信息,例如开场就表明了自己的身份和所属部门,这里要注意“司

法调查组”五个字不可以随意替换,任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律

师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求,应严肃制止。在表明身

份后立即告诉客户自己的姓氏,这点也十分重要,因为客户可能会回电商谈还款事宜,若不

知道负责自己案件的直催员姓氏,接电话的人员就很难转接到负责篇三:银行面试结果预知

小技巧

银行面试结果预知小技巧2016年银行校园招聘已经开始,中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘

信息,第一时间获取最新银行招聘信息,可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。 几轮面试结束,只待最终结果,这个过程往往让应聘者焦虑不安,不断地在脑袋里回放

面试细节,从多角度进行判断面试结果。可是想来想去也是模棱两可不敢确认,有些执着的

人愿意等待结果却始终了无音讯,有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会

擦肩而过。那么,面试官的心究竟是不是如女人心般难猜呢?其实,只要掌握一定的判断技

巧,面试结果是有迹可循的,虽不保证完全准确,但是绝对比乱猜来得可靠。以下是小编总

结整理地常规面试里判断结果的一般依据,希望对大家有所帮助。 从各种“时间”上判断第一,面试官给予你的关于时间的问题都是明确的。例如你询问,会在什么时间能得到

通知,如果面试官回应你的是在几天内或是具体的日期,而不是光让你回家等消息,那么或

许这就是一个通过的暗号。因为,如果你是面试官中意的人选,那么他希望确保你在离开前

能确切的知道接下来的步骤。第二,面试官不断地与你敲定时间。假如面试官问你“如果下周一来上班,可以吗?”

“最晚什么时候可以来入职?”“假如你的时间安排与我们有冲突,要及时通知我们进行调整!”

之类的,那么,要注意了,面试官可能怕你被别家公司抢走,正在积极与你确认。第三,

面试官愿意将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者,总是有各种问题希望从面试官

那得到答案。对你感兴趣的面试官,会将每个问题都回答的极尽详细和深入,甚至怕你对回

答不够满意而反问你对回答的看法,如果此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心意

啊。

第四,面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟,如果面

试官对你毫无兴趣,那么他会很快的找到结束面试的时机,当机立断绝不拖延一秒。如果,

你的面试已经超过你预想的时间了,那么可能是个好兆头。 从面试官的行为上判断第一、面试官化身职位推销员,对你滔滔不绝。关于你询问对所应聘职位的内容或细节

时,面试官会额外给你讲解很多关于此职位的优势,以及在公司所处的重要位置。如果你发

现,面试官正极尽所能将一个工作描述得十分美好了,那么好吧,他想吸引你对职位的关注,

你可能入选了。第二、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中,他与你的眼神交流是

良好的,并对你的回答频频点头,如果他的身体向你的方向倾斜,那么他极有可能正投入的

思考你的回答并有意将你列入候选人名单。第三、面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问或是回答,面试官都积极的配合并

不给予反驳和质疑,因为他是认同你的观点的,并一点一点地对你的话语进行判断以确认的

你完全能胜任工作。此时,你可以在内心憧憬你对这份工作的良好愿望了。 第四、面试结束却不是真的结束。要知道,面试官不会在任何一个不喜欢的人身上浪费

时间,但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你未来可能的主管或是偶然在路上碰

见的同事,所以,在一定意义上判断,你可能有戏。第五、与面试官握手告别式不能忽略

的最后一步。因为,要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全平等的。短暂且无力地握

手可能蕴含告别之意,反之则是在预告将与你不久后相见。假如,面试官在于你告别的同时,

还轻轻地拍了你的肩膀,那么,这些都是好的迹象。 虽然以上的现象都有可能是面试官对你感兴趣的标志,但却并不绝对,或许只是其毫无

意图的随意之举,因此不能通过一两个迹象进行判断,而是要在综合整个面试来分析,当然

充足的面试准备以及良好的个人素质和过硬的技能储备才是关键。 中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多,需提前做好备考,大家可通过银

行招聘考试题库学习。篇四:银行面试技巧银行面试技巧 2016年银行校园招聘已经开始,中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘

信息,第一时间获取最新银行招聘信息,可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。 一

去银行面试有什么技巧呢?看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧:关于简历投递:你的求职简历很重要的,它比较看重你的简历的内容,映象会好一些。另外,整个面试都没有笔试的。关于简历筛选:中行面试官会根据你的简历分类:比如金融,经济,管理, 技术还有乱七八糟的分在综合类等等。注意:他们不也怎么懂,仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要,因为,假如你被分在

综合类的话,你的竞争将很激烈,因为,1、银行的关系网一直太重,对于这类,很容易走后

门进来,一旦他们进来,你进军下轮将比较困难。2、同时能占上边的都从这类进来了,竞争

面变得很广,比如海龟等等。

关于面试:所有面试都是好几个人群殴的!不过并不可怕。第一轮:了解你的基本情况。第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你,问的问题不是很叼钻,基本就你的简

历问问题,也会问你一些你的面试基本问题:比如,你对中行有什么 了解;你认为理想的领导是什么样的,请你描述一下;你进中行以后,会派到基层锻炼,

你怎么看?你认为你是因为什么当上学生干部的?基本不会穷追猛打,不过你当然要对你的

个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒,这些就没有问题。不过,他还会考察你的其他素质,比如,你的形象很重要,你要很认真很重视。一共 10

分钟就 ok 了! 第二轮:主要是思维的考察。在它们看来,就是你说话一定要有条理。你必须很有条理,分层次,在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练,非常重要。 所以,你回答问题的时候,你必须经过你脑子过滤出有框架的东西,然后说给他们听。基本是这样的,有可能有第三轮,但是,不同类可能不一样的,总的说来,我认为,他

们怎么能在几分钟里看出很多东西那?所以只要你进入面试,每个人机会还是大大的,看你

的发挥了。

最后注意:他们会叫你 2 点钟去,可能在 5 点钟面试,你还必须在这几个小时的时间

里,保持好你的竞技状态哦!二

1、不要走进薪酬雷区。因为外企的人力资源系统相对更为完善,所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以

通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏,你千万不要因此退却,如果你此时示 弱,在未来的高压力工作下,你也会很难撑下去,这也算是面试中的面试项目之一——

压力测试。只要你能坚持到最后,你就有可能取得最终的胜利。

2、寻找面试内容规律。一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试(有面试内容

提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目)结构式面试其中是有一定规律的。如

果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目,并且有针对性地进行准备,在面试

时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。不要刻意夸大自己的经历或能力,一旦录用你,你就会很快露出马脚,即便想尽可能弥

补,也会让你觉得辛苦异常,而且结果也未必能达到上司的要求,最后离开公司或者被开除

出公司的可能性就会很大。

4、准备几个发生在自己身上的真实事件。千万不要认为面试官是让你随便说说,他们的真实目的是通过这些故事,进而了解你为人处世的态度和方式,或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在

你身上的真实案例,让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。不管是在任何企业面试,面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场,

并不是一个人孤军奋战,大多是靠团队共同努力的结果,就算你的个人工作能力再强,如果

为人处世方面很差,同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批

评,这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。三

自我介绍要简短

篇二:催收专员面试技巧

催收专员是做什么的 走出大学校门,当应届生们拥有了人生第一份工作时,可能也会开始考虑申办人生第一

张属于自己的信用卡。那么,大家是否知道当信用卡逾期未还款时,催收专员会负责催收欠

款呢?对于催收专员是做什么的想必大家会感到很陌生,催收专员的工作是否好做呢?本期

乔布简历小编就将带领大家走近催收专员一职,感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~ 一般来说,催收专员的岗位职责主要有如下几条:

1、负责信用卡逾期账户的管理,对欠款客户信息进行登记分类;

2、对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收;

3、对拖欠时间较长的客户进行上门催收,对恶意拖欠者进行法律催收;

4、及时记录催收还款情况,更新欠款者相关的资料信息;

5、协助进行商账数据管理和分析,总结催收经验教训;

6、完成上级领导安排的其他工作。乔布简历小编认为,催收专员是需要一定的耐心和毅力,同时还要兼具一定勇气的岗位。

在催收的过程中,既要学会维护债权人的利益,又要学会与债务人周旋、从一定程度站在债

务人的角度上考虑问题。当然,最重要的是做好自我保护,如果催收过程中被某些无理无耻

的老赖意外伤害,可不是什么好事,这里面有很多需要学的。相对来说,不用上门催收只做

电话或信函催收就不会有意外受伤的风险了。小伙伴们在选择工作时一定要考虑自身情况,

理性选择。

一、首次追收:

催收话术与技巧

1、客户因疏忽致使银行存折余额不足 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员。提醒您,现在通话中的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx

元。请您核对并在x日内交清。否则,按照电信条例以及业务服务协议,会出现停用、追收

欠费本金和违约金等不便和损失。客:不是通过银行代扣了吗?电:请您查核缴费银行账户,若余额不足,请及时续费。也可到xxx电信营业厅或通过

电信网上营业厅交费。

客:哪有电信营业厅?

电:您在什么地方住或工作?客:xxxxxxx。

电:离您最近的电信营业厅在xxxxx,营业时间是xxxx。 客:网上交费怎么交?电:您可以登陆广东电信的网站,在自助服务栏,点击充值缴费。不过您要先开通了网

上银行。

客:好的,再见。

电:感谢您使用中国电信,再见。

2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对

并在x日内交清。否则,按照电信条例以及业务服务协议,会出现停用、追收欠费本金和违

约金等不便和损失。

客:我已经停机不用了,怎么还会欠费? 电:那您有没有到电信营业厅办理停机手续?

客:没有啊,不用不就行了吗?电:如果您暂时不需要使用,您必须到电信营业厅办理停机手续,如果没有办理,系统

会继续收取相关的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续,以免费用进一步扩大。 客:好的,再见。

电:感谢您使用中国电信,再见。

3、客户因已办理停机手续,但停机当月的费用未交 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对

并在x日内交清。否则,按照电信条例以及业务服务协议,会出现停用、追收欠费本金和违

约金等不便和损失。

客:我已经停机不用了,怎么还会欠费? 电:那您有没有到电信营业厅办理停机手续?客:办理了

电:先生(小姐),情况是这样的,停机当月的费用,要到办理停机手续的下月才能交清,

您欠交的费用是停机当月的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续,以免费用进一步扩

客:好的,再见。

电:感谢您使用中国电信,再见。

4、客户因话费变动过大,有疑问,不愿意交 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对

并在x日内交清。否则,按照电信条例以及业务服务协议,会出现停用、追收欠费本金和违

约金等不便和损失。

客:怎么会有这么多呢?以前一个月才几十元,现在怎么变成了一个月100多元? 电:

如果您对这费用有疑问,可以拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉。 客:好的,

再见。

电:感谢您使用中国电信,再见。

5、客户因开会、开车等其他不方便接听电话的场合 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员。 客:我现在在开会、开车??电:好的,我下次再给您打电话。(打扰了,我改发短信通知您吧)。 (根据客户的联系方式是固话、小灵通、手机选择下次再打电话、发短信通知的方式解

决)

短信:温馨提示:您好!登记在阁下(xx)名下的电话00000000/手机00000000000/宽

带,截止09年x月已欠费合计xx元,为免因欠费造成停用、追收欠费及违约金等损失,请

在xx日前交到电信营业厅或在缴费存折续款。感谢您选择中国电信的服务。

6、认为我们是骗子的情况电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们

提醒您及时交费,但到现在还是没有交,请问您是太忙了、没时间去办理吗?客:我怎么能相信您们呢?现在很多打着中国电信的名义到处行骗,况且不是10000号

打来我不会相信您的。

电:某先生(小姐),我理解您的心态,现在确实是有这种事情,但是并不是所有的人都

是骗子,首先,我们没有叫您把钱存到任何帐号,而是叫您亲去营业厅交费;其次,我们号

码是在中国电信有备案的,您过后可以打10000号咨询一下中国电信;最后,先生(小姐),

您现在欠费是300元5角1毫(或别的数额),我们如果真是骗子,也不至于骗这么少的金额,

所以这三点足够证明我们不是骗子。客:好吧,那我们有空再办理此事吧 电:先生,希望您们能重视此事,感谢使用中国电信,再见。

7、因欠费年份太长,对这么久才通知欠费有意见的 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们

提醒您及时交费,但到现在还是没有交,请问您是太忙了、没时间去办理吗?客:都这么久了,您们才通知欠费,不如您们再过十年来催收! 电:先生(小姐),这些欠费的情况,电信公司在欠费的当月已经以各种形式电话或短信

通知过您好的,您可能没有太多留意这方面的信息。 客:我没有收到过。您们肯定会有您们的理由,我也说不过您们,好吧,我们有空再去

办理吧。

电:先生,希望您们能重视此事,感谢使用中国电信,再见

8、同意交费,但要求减免最后两个月的费用,且要求上门收费的 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们

提醒您及时交费,但到现在还是没有交,请问您是太忙了、没时间去办理吗?客:上次您们来电话,我们已说明要电信的人自己来收费,我们是不会主动上门交费的。

电:不好意思,先生(小姐),中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交费的,请您告诉我

为什么您们不愿意前往营业厅交费呢? 客:前段时间我们接到您们电话通知后,曾到营业厅办理,我们同意交09年7月份之前

的欠费,但我们不同意交09年8月后的费用,因为8月后我们根本就没有用,但营业厅的人

不同意。所以上次我们电话已说清楚了,我们要求电信能减免09年8月后的费用且上门费,电:先生(小姐),是这样的,首先,中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交费的;

其实,贵公司之前只申请号码暂停使用,所以这些号码每个月都会产生基本费用的。客:您们肯定会有您们的理由,我也说不过您们,好吧,我们有空再去办理吧。电:先生,希望您们能重视此事,感谢使用中国电信,再见。

9、想注销但未到期,去营业厅后不给办理的 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们

提醒您及时交费,但到现在还是没有交,请问您是太忙了、没时间去办理吗?客:我们有意见也和您们反映,我们曾去过营业厅办理注销,但营业厅的人说我们使用

的期限未到,所以不给我们注销,除非他们给我们注销,否则我们是不会同意交费的。 电:先生(小姐)是这样的,可能因为您们之前和中国电信签订的协议是规定用够多少

年后才能注销的,所以现在是不能注销的。客:那电信也太过分了,这些欠费号码是我们公司的员工使用,但是他们现在都已走人,

人都走了,号码也不能注销,我打个比喻,如果公司都注销了,但号码使用未到期,是不是

也不给注销呢,您们不觉得这样不合理吗?电:先生(小姐),我很理解您现在的想法,像您们这种情况我们会和电信相关部门反映,

这样子吧,您的情况比较特殊,建议您们和客户经理联系沟通,看看是否能否通过其他方式,

提前把号码注销掉。

客:好吧,我们会和客户经理联系。

电:先生,希望您们能重视此事,感谢使用中国电信,再见。

10、希望能减免滞纳金或减部分本金的电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们

提醒您及时交费,但到现在还是没有交,请问您是太忙了、没时间去办理吗?客:我们同意交,但希望能减少些费用,还有滞纳金我们是不会交的。 电:先生(小姐),据我们所知,根据电信公司的规定,欠费本金是不能减少的,至于滞

纳金,需要您提出申请减免才可以的。 客:好吧。

电:先生(小姐),希望您们能重视此事,及时去处理,感谢使用中国电信,再见。

11、多个号码的情况

电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员。提醒您,现在通话中的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx 欠费本金和违约金等不便和损失。 客:什么号码欠费了?电:先生(小好),因为号码较多,请问您有传真机号吗?我一会传真一份欠费清单给您,

这样就会清楚一些。

客:好的,号码是多少?电:好的,我过10分钟给传真过去,请您收到后及时去办理,如果过了交费期,会产生

每日千分之三的违约金,请您综合考虑欠费的事实,及时交费,避免损失的进一步扩大和影

响电话正常使用。如果您有任何疑问,应通过拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投

诉。

客:好的,再见。

电:感谢您使用中国电信,再见。

二、二次追收:

客户因疏忽致使银行存折余额不足 电:先生(小姐),您好,我是中国电信的话费专员,提醒您现在使用的电话00000000/

手机00000000000/在xxx名下登记的宽带,欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们

提醒您及时交费,但到现在还是没有交,请问您是太忙了、没时间去办理吗?客:是啊,最近很忙,我有时间会去交的。 电:好的,但是我要提醒您,根据《电信条例》第35条的规定,电信费过了交费期,会

产生每日千分之三的违约金,为了避免您的损失进一步扩大和影响您使用,请您尽快交费。客:还有违约金啊?

电:是的。如果您有任何疑问,可以拨打我们的客服电话10000号,或亲临电信营业厅

咨询。

客:好的,再见。

电:感谢您使用中国电信,再见。

三、三次追收:经过2次追收,客户仍未交欠费,则换另一个电话、另一个人,进行追

收。

电:先生(小姐),您好,我是广东盈达律师事务所工作人员,受中国电信的委托,提醒

您,登记在您名下的电话00000000/手机00000000000/宽带截止09年x月已欠费合计xx元。

请您7天内交清,届时如果您还没有交清,我们律师所将根据委托采取法律手段进行欠费清

理。

客:好的/我不交是因为他们电信乱收费。

电:如果您有任何疑问,应通过拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉,但不

能消极的不交欠费,而且根据《电信条例》第35条的规定,您现在已过了交费期,会产生每

篇三:财务人员面试题常考察的问题汇总 1,会计的6大基本要素是什么? 2,会计的3大报表是什么?3,权益性支出与资本性支出的差异是什么? 3,固定资产折旧采用的方法有哪些? 4,固定资产账面价值在什么情况下会出现负值?5,新会计准则出台后,对企业的影响有哪些? 6,企业所得税的改革对国内企业的影响是什么?7,企业应该如何面对金融危机? 8,面对金融风暴,作为一名管理人员,集体减薪和裁员你会选择哪一个? 9,市场前景,加薪和升职,你更重视哪一个? 10,账务核算系统有哪几种?11,对于成本控制你怎么看待?12,费用与支出的区别是什么?13,面对新人排挤问题,你怎么看待和解决?14,你会做假账吗?

15,怎么理解“坐支”?你认为坐支合理吗?16,用友和金蝶软件,你更倾向于那一款? 17,你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里?18,你认为会计理论知识重要还是实践重要?这是我这几天面试过程中遇到的问题,会计人员在应聘财会类职位的时候,一般都有五

部分内容:

第一,3分钟的自我介绍。一定要突出自己的优点。 第二,个人资料的询问及核查。主管会就你的个人求职简历问一些相关问题,大多都围

绕你的简历来问,所以面试前一定要好好看看自己的简历。 第三,专业知识和技能的考核。问题大部分就跟上面我列举的差不多,一般不会出很刁

钻的问题,具备会计基础知识就可以应对。第四,心理及素质方面的考核。主管会假设一些问题让你回答,还有一些测试心理的问

题。比如今天这家公司问我,当你闭上眼睛,你脑海中会浮现平静的海面还是万马奔腾?说

明理由。这个就没有准确的答案了,只要你的解释是合理的就没有问题。 第五,面试结束,他会让你做一个自我评价,评价自己对本次的面试是否满意。然后面

试官会指出你本次面试的优缺点,然后告诉你几天内会通知你是否通过面试。对于今天的面试我不是很满意,觉得自己太紧张了,好多问题咯哩吧嗦却没有答到点子

上。不过也算是有经验教训了。大家共勉吧。大家有什么面试常见问题的话,就提出来一起

看咯。 1,会计的6大基本要素是什么? 资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润2,会计的3大报表是什么?资产负债表,现金流量表,利润表(也称为损益表)3,权益性支出与资本性支出的差异是什么? 资本性支出:是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出,指企业单位

发生、其效益及于两个或两个以上会计年度的

催收专员面试技巧

各项支出,包括构成固定资产、无形资产、递

篇三:面试银行催收技巧

银行催收技巧培训大全

如果你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的,你先要他工号,然后告诉他,现在谈话你全程录音,

再继续往下谈。

2、你要告诉他,你办信用卡没有虚构事实,隐瞒真相,是经过银行正轨审批办下来的,

不存在欺诈行为!

3、你有良好的还款愿望,并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款

计划要根据实际情况来制定,不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院,你败诉了,法院

执行庭也会综合情况考虑。

4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚,朋友,工作单位闹等等方式。

你要斩钉截铁的告诉他们,你是独立民事行为人,你的债务是个人的,不是你父母的也不是

你单位的,就算要追究刑事责任,没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情

况,你会收集证据向银监会投诉,必要的时候法院起诉!你问他,一个催收的,真的把事情

闹大,谁吃亏?如果他们行为本身不规范,银行真的会帮他?

5、每月还100也是还!根据《刑法》第196条,恶意透支的认定有三点要素,缺一不可,

一是以非法占有为目的,二是逾期不归还,三是经催收后仍不归还的。你归还了,只是经济

状况不行,就构不成恶意透支。

6、我有朋友因为投资失败,欠了贷款加银行信用卡一起400多万,他第一保持银行随时

能联系到他人,第二每月那几家银行都象征性的还几百几千,第三他自己也很懂法,银行外

委催收的不敢乱来,到现在1年多了,也没看见银行立案成功,电话骚扰是免不了的,但也

不敢骚扰他家人,怕投诉! 招行催收

招行的催收是所以银行中最恶劣的。

1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门,一定要按我发的的去做!

2、、她们的语气非常恶劣,没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的

时候有几点要特别注意

3、不能告诉她任何关于你的信息(因为银行已经有了你的信息)让她们通过银行自己去

查。

4、特别是你的家人和朋友的联系方式,这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要

一个人去承担。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们,切记!!

6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通!律师比你更加懂得如果和银行沟通!更多精彩敬请期待,纳斯信~您身边的麻将娱乐专家,免费分享平台。篇二:催收技巧 催收技巧】个人消费贷款逾期催收技巧伴随着银行资产业务向个人客户大力营销,个人借款客户量激增,目前已数百倍于法人

客户,对客户的贷后管理问题,尤其是逾期催收客户按时还款问题由为突出。个人客户的还

款方式大部分为分期还款,银行自动扣划。面对大量短期逾期还款的客户,如何保证其能按

时存入准确的还款金额,是银行必须要解决的问题。根据近期我行催收个人消费贷款的一些

经验,总结如下,共大家参考:

1、设立催收登记簿。历史资料积累,对以往客户资料的回忆,其成本低,亦引起对方注

意,并及时与欠款客户直接交换意见。通过客户的回复,弄清楚问题,一般能与客户达成口

头还款协议。(汽车贷款客户一般问题:车坏了、忘了存、银行人多、外地出差、与经销商纠

纷等;助学贷款问题:忘了、没工作、联系不上银行等。)

2、催收方式。1)座机及短信礼貌提示,一般适用于初次欠款客户(内勤提示)。2)发催收

传真或上门催收,适用于经常欠款客户(外勤催收或委托专业信用管理公司催收)。3)处置抵

押物,采取法律行动,适用于恶意拖欠或丧失还款能力客户。

3、电话催收技巧。电话催收是一项很有挑战性的工作,面对复杂多变的客户群,每打一

次电话,要让客户口头承诺还款,如何控制自己的脾气,迫使欠款客户作出还款承诺,难度

很大。建议打电话时要注意:a、要有所准备,打电话以前要认真做好计划,把客户档案放在手边,做出文字的提示,

并准备记录,对客户人群最好做出细分。b、要坚持自己的意见,与客户通话时,不要偏离目

标,始终引导客户回到付清欠款问题上来。c、要及时,一旦做好准备,只要心情可以平静,

不要犹豫,立即拨打电话。d、要给客户以紧迫感,让欠款客户产生今天就该付款的感觉。e、要机敏,要具备与人

沟通思想的谈话知识,仔细聆听,随机应对,但始终保持文雅和礼貌的态度,即便对方十分

粗鲁。f、要有礼貌,展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善银行在客户脑子里的印象。

g、要认真,对问题要清楚表达,一丝不苟,态度友好,但不轻浮。h、与人合作的态度,如

果对方属于恶意拖欠,要显示出对对方的理解,并给客户出主意,提出给客户安排付款的建

议。i、要重复,在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。j、要明白收款是一项贷后

管理的结束,好的催款也许会成为另一项营销工作的开始。

4、催收人员的选择。就电话催收岗位而言,所有的人员不外乎分成自信、进攻、内向羞

怯等类型,每种类型都有自己的心理缺陷。我们一定要注意:用你的开场白赢得客户的注意,

通话开始的语气和态度决定事态的发展;要以积极和信任的方式而不是以批评的方式与对方

交谈;尽可能给客户留点面子;克服客户的回绝,获得一个明确的付款承诺。篇三:信贷催收

技巧培训

催收技巧培训

一、逾期客户基本分类。

我们的逾期客户可以分为三种:

1、可联账户,即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况,一是客户恶意

拖欠不还(这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的);二是客户手里真的没钱,原因可

能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。三是客户手里有一部分钱,但是由于他欠好多家公

司钱还不过来,这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。对于这三种客户,我们很难判

断他到底是那一种情况,所以我们都要当做第三种情况来对待,就是当做客户手里有钱,我

们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。

2、半失联账户,即本人联系不到,但是亲属可以联系到的。这种客户亲属一般都会说跟

本人没有联系了,这种话多半是假话,不用去相信他。要不断的给亲属打电话,直接跟他的

亲属说,***欠钱我们找不到他,只能找你来还钱。这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。

3、失联账户,即本人和联系人都联系不到。对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清

单里的电话,寻找清单里有没有他的亲属,然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。

如果还是联系不到本人及亲属,只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。

二、催收的基本步骤和话术:逐步施压,一步一步突破对方的心理防线。

1、 打本人电话。“***,你在海华财富的月还5号怎么没有还款,你今天上午还是下午

去还?”不管本人有什么理由拖欠不还,我们都不能给他放宽期限。

(1)如果对方同意今天下午3点还款,那么在两点半的时候一定给他去个电话:***,

你不是承诺海华财富3点还款吗,现在两点半了你往银行走了吗?”这样一是提醒他别忘了

还款,二是给他紧迫感,让他感觉到我们特别重视这件事情。

(2)如果对方不同意今天还款,想拖延,“你的还款日是5号,已经给你拖了一天了,

你还想拖到什么时候?我们这里不是菜市场,不是你可以讨价还价的,合同上怎么说的就该

怎么还。”如果客户看起来实在是还不上钱,“***,你如果现在手头紧真的拿不出钱来,我们

也不是没有人性,也不难为你,但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。你看你现在欠了4000,

你今天先给我还上2000,这样我也好向领导交代,好给你申请拖延一下。否则你空口无凭的

无不可能给你拖延那么多天。”

(3)如果对方不想还罚息,“罚息都是按照合同算的,如果你按照约定时间还款,我们

一分钱也不问你多要。罚息都是电脑计算的数据,谁也控制不了,一分都不可能给你免。我

们海华有这么多客户,如果每个逾期客户都跟你一样,我们公司还怎么运营?别跟我讨价还

价,说多少都没用,我们公司从来没有这规矩。”如果对方还是执意不还罚息,那就天天打电

话骚扰他,最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。

(4)如果对方说没钱,“没钱还你不会借吗,就这么几千块钱又不是几万,找几个朋友

一人借几百就够了,如果你自己开不了口,我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。”这样说

也是在侧面告诉他,如果你再不还钱,我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不

还。

(5)如果对方耍无赖,说现在就是没钱,什么时候有钱了什么时候还,或者说你们态度

不好我就不还了之类的,“***,你以为我们公司不能把你怎么样了是吧?你这样可以,既然

给你打电话没有用,那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话,你不是有通讯录和通话

详单在我们这儿吗,到时候就不止我一个人打电话骂你了。”

2、 如果本人不接电话或者打电话没有用,有配偶的打配偶电话。“***,你对象***在我

们海华财富借的钱你知道吧,昨天5号应该是月还日怎么没有还款?你们今天打算几点去存

上?”如果本人说不知情,“你知不知情他都是在我们这里借钱了,不信你可以去问问他。 你们俩是夫妻,我们有权利问你要钱。”如果配偶说已经离婚了,“借钱的时候你们还是

夫妻,即使你们离婚了还是你们的共同债务。除非你们离婚的时候把债务划分清楚了,那需

要你提供证明给我。”很多欠款人如果跟配偶离婚了,更害怕让配偶知道自己欠款的事情,所

以离婚人员的配偶也是一个很重要的点。 亲属的电话接通,“***你是张三的哥哥或者姐姐

或者母亲吧,他在海华财富借的钱这一期没有还,你让她抓紧存上吧。”第二次打,“张三的

钱怎么还没存上,你通知他了吗,他如果现在暂时困难您能不能先替他还上呀,大家都是亲

戚,放我们这里不还还涨利息。

3、 拨打单位电话。如果本人还在原单位工作,第一次打电话最好不要说对方欠钱的事

情,可以直接找欠款人接电话,让他知道我们已经找到他的单位来了。如果对方不在,可以

跟接电话的人说“我我们是海华财富的,你让***回来给我回个电话吧,找他有急事。”如果

对方耍无赖,那可以直接打到他单位去闹“***在我们这里欠钱不还,他平时是不是人品就特

别差?你跟他说让他抓紧还钱,要不然就去公司找他让所有人都知道。”如果对方已经从单位

离职,那只能再寻找他新的单位地址。这种单位的一般是对于工薪贷和精英贷来说的,尤其

是精英贷,单位都比较好,所以找他的单位比较有用。但是对于助商贷,达到单位去再核实

一下工厂的近期经营状况。客户的社保号尽量也留下,如果以后客户换了新的工作投保后可

以比较方便的查询新的投保单位。

4、 打联系人电话。联系人电话首次拨打时可以稍微客气些,“***,你是张三的朋友是

吧,他在我们海华财富做的贷款你应该知道吧,这一期的月还昨天应该还,但他一直没还,

我们也没联系上他,麻烦你转告他一下吧。”如果客户和联系人都态度比较差,可以也跟他态

度差。如果对方说不认识欠款人,也不要相信他的话,“你这个号码是什么时候开始用的,如

果不认识他当初为什么填写了你的电话呢?你务必转告他,逃避没有用,到哪我们都能把他

找出来。”

5、 拨打所有通讯录和通话清单电话。

6、 实地外访催收。对于打电话催收没有用的,就必须要上门实地。尤其是对于前几期

就出现逾期的客户,上门催收必须尽快进行。我们上门催收一定要抱着必须把钱要回来的态

度,我们去不是跟他们好好谈的,因为能谈得在电话里都已经谈了,上门催收使我们最后一

招,所以必须要强硬,否则我们就没有后路了。如果客户本人在家,“***,我们今天来就是

来拿钱的,别的你也不用跟我多说,我们不可能等着你这么一天一天的拖。你手里不可能一

分钱没有,现在有多少你直接告诉我。------------如果对方还是说没钱,让我们回去,那

可以说“我们大老远的过来你就打算让我们白跑一趟是吧?你好意思的吗,起码我们的路费

车费人工费你得给我们拿出来吧,让我们就这么走不可能,你以为打发乞丐呢,不行我们就

住在你家跟着你,你什么时候拿出钱来我们什么时候走。”如果对方就是说没钱怎么都不给,

并且本人家里或者厂里有设备或者其他东西,可以说,如果你真没钱给你缓缓可以,你得给

我们个东西作抵押吧,我们公司有物品抵押合同,可以拿出来给对方签上,商定还款的日期。

如果本人不在家亲属在家,“今天我们来你们家就是来拿钱的,钱又不多就几千块钱,张三不

在家你们就给他垫上吧,要不然我们就弄得街坊四邻都知道,你们觉得这样你们以后还能抬

得起头来吗?”如果都没人在家,但是能确定地址正确,那么一定要给对方做点动作。比如

说把墙上贴满催收函,小区的楼道单元门都贴满,把门锁用胶带封死等等。让对方知道我们

开始折腾他的日常生活了。催收技巧训练

1、调整优势心态 。

坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨

好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠

款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。 互动训练

全体起立、军列,高呼“我是债主,我要收债”然后,全体闭目,漫漫跟随讲师默念一

短语录 要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而

且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;

“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,

一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的

是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能

给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。 做到:

a。气势压人——防对方变大爷b。主动在先——对方无回避机会 c。连续表达——对方无借口机会

2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、

死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。风险一级——死帐

风险二级——呆帐

风险三级——准呆帐

风险四级——催收款

风险五级——未收款

3、做好催收欠款全面策划。依据债款期限长短、金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的

远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收

如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户

欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配

合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。 将全部债款催收方案填制在债务催收表格中 (债务催收表另副)

4、做好每笔业务交接记录。并让对方签字,以免日后有争议。明确在哪一天客户验收合格,与客户核准已付和未付

金额多少钱;每一笔款子按约定又该何时回笼。

5、根据欠款户还欠的积极性高低,做好时间进度安排和时间分配 对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有

时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。

对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样

做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,

并将卡号告诉他,让他到银行将款按卡号存在上面,以免前去催收花差旅费。如果对方老说

没钱,你就要想法安插内线,在探知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,

就即刻赶去,逮个正着。三三制(图略)

什么时候给客户打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容

易同你合作。例如下午3:30时打电话最好,因上午一般忙着做生意,下午是点钞时候,一般

心情较好,此时催欠容易被接受。避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45

时到下午2:00时。一般客户中午会招待客人,喝点小酒,或午休,再加上午休起来还需要清

醒一下,所以3:30打电话最佳。此外,在客户进货后,估计他卖到80%后催还欠款的时机最

佳,这时有钱,只要你态度坚决,他考虑到还一部分。最后是月底到来时,有的考虑到有个

大家都乐呵呵的局面,他也会还掉部分欠款的。 收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门

负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐

只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回

6、到客户处登门催收欠款时,不要看到客户处有另外的客人就走开,你一定要说明来意,

专门在旁边等候。

因为客户不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面

子。倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣

个表现给新的合作者看。

7、不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求,他还会产生不还钱“刺

激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事,如这笔钱不还,哪怕他下面有天大

的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新

的生意,这样谈起来也就比较顺利,你也才能有主动权。

8。催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说

对不起,或绕弯子。

9.直接找初始联系人。

千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

10。 不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,

本文已影响