篇一：2015年秘书基础期末考试题
2015年秘书基础期末考试题
一、填空题
1、会议为议事而开，要讨论的核心内容即为议题。
2、合理确定与会人员，应根据会议性质、议题、任务，确定出席会议人员的范围、资格、条件等，与会人员一般包括主持人、记录员、来宾、会议代表、列席代表听众等。
3、会议议程是对已确定的议题列出发言或讨论的先后顺序。
4、会议能否顺利举行，关键在于是否做好了会议前的准备工作。
5、对会议做出的决策，秘书人员应根据会议记录和会议最后议定事项，及时、准确地拟出会议决定、会议简报、会议纪要等文字材料，报有关领导审核。
6.以电话会议、网络多媒体会议、视频会议等为代表的"非接触"会议方式发展迅速。
7.信访工作主要分为处理来信和接待来访两方面。
8. 对于一些无从查处的信件或精神病患者的来信，秘书可采用不处理方法。
9. 政治修养是秘书人员在政治组织观念、马克思主义理论方面应达到的水平。
10.辅助知识是秘书人员不可缺少的组成部分，主要包括（1）管理知识：提高管理水平，辅佐领导（2）外语知识：外事交往能力（3）地方志知识：丰富知识面、熟悉情况（4）导游礼宾知识：交际、接待能力
二、单选题
1．按会期分，会议可分为（D ）和不定期会议。
A．集中会议 B.综合性会议 C.专题性会议D.定期会议
2.按内容分，会议可分为（ B ）和专题会议。
A.集中会议 B.综合性会议 C.电话会议 D.分散会议
3．按召开方式分，会议可分为集中会议和（ A ）。
A.电话会议B.内部会议C.机密会议D.定期会议
4．下列不属于根据会议的功能划分的会议种类是（ A ）
A．代表会议 B．分工协调会议C．总结评比会议 D．纪念庆典会议
5．下列会议不属于决策性的会议是（ B ）
A．董事会 B．展览会 C．职代会 D．人代会
6.下列不属于我国的外交、外事礼宾工作三项原则的是(D)
A礼宾工作要以我国对外政策和策略为指导。 B坚持平等互利的原则。C热情周到而不铺张D安排好有关人员的食宿交通等具体事宜
7、反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。指的是处理来信的（ A ）方法。
A、转办 B、函转 C、批转D、摘报
8、接待来访的首要程序是（D ）
A、登记 B、处理 C、立案D、接待
9、有计划地做好疏导工作是来访处理的（B）程序
A、接洽 B、处理 C、立案D、反馈
10、不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（ D）要求。
A、热情友善B、坚持原则
C、严肃认真D、高度负责
11.下列不属于从事秘书工作应该具备的表达能力是（D）
A口头表达B书面表达C肢体表达D能想事，会办事
12 下列不属于从事秘书工作应该具备应变能力的是（D）
A观察B判断、C决策D办公软件应用
13．下列不属于从事秘书工作应该具备的社交能力的是（F）
A自知、B尊重、C信任、D礼节、E理智、F沟通
14.下列不属于秘书人员职业道德标准的是（D）
A忠于职守，自觉履行各项职责B办事公道，热情服务
C兢兢业业，甘当无名英雄D认真写作，及时宣传
15.下列不属于秘书知识结构中的专业知识的是（B）
A秘书学知识 B地方志知识C文书档案知识D会务接待知识
三、多选题
1．构成会议的要素有（ AB ）。
A.会议时间 B.会议议题 C.会议事件D.会议结果
2．按规模分，会议可分为（ CD）。
A.中央级B.地方级 C.大型会议 D.中型会议
3．按功能分，会议可分为（ BC ）。
A.定期会议 B.信息交流会议 C.总结评比会议 A.专题性会议
4.确定会期的方法有（ABC ）。
A.事先做一个调查，把握全体与会者都较方便的时间段。B.选择与会者中关键人物最佳的时间开会，以保证这些关键人物集中精力开好会议。
C.避免会议召开期间与企业重要的经营活动冲突，或者避免打扰企业的正常运行。
D．会议设施齐全，提供专业快捷的服务
5．会议文件包括（ABCDE）。
A会议的程序性文件，如会议议程表、日程表。
B会议中心文件，如开（闭）幕词、发言稿、典型材料、工作报告、会议讨论稿。
C会议指导性文件，如法律、法规、政策等。
D参考性文件，如技术资料、统计资料等。
E会议管理性文件，如会议通知、会场示意图、会议规则（须知）、作息表。
6.发会议通知的书面方式有（ABD ）
A．请柬 B．信函 C．电话 D．报纸
7、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证的方式有（ ABCD ）
A、质询B、评议 C、辩论 D、合议
8、处理来信时要详细阅读，具体是要（ ABC ）
A、具体仔细，逐字逐句地读B、精力集中
C、认真分析 D、设法解决实际问题
9、下列哪些来信是暂时不宜转办的（ ABC）
A、需保密，不宜层层下转的信件 B、处理单位有不同意见的
C、领导意见不统一的 D、办理难度较大的
10、对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（ ABCDE）
A、要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理
B、想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C、处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合
D、严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理
E、不断完善信访工作制度和工作规范
11、以下不属于处理来信的程序的是（ BC）
A、签收登记 B、及时拆封
C、妥善处理 D、阅函加注
12、下列属于内宾接待时应注意的是(ABCDE)
A要热情、周到；B文明、礼貌；C互相尊重，互相学习；D注重实际，注重效果E不搞形式主义，不铺张浪费。
13．打电话的基本原则是（ABCD）
A态度和蔼B头脑敏捷C语言简练D办事准确"
14．秘书人员的意志修养主要是指下列的哪些修养(ABCD)
A自觉性 B果断性 C坚韧性 D自控性
15. 基础知识是秘书知识结构中的基础部分，它主要包括(ABCDE)
A政治哲学类 B语言文学类C数学统计类D历史地理类 E法律知识类
四、判断题
1．会议的薄式签到方式适用于任何类型的会议。（ ×）
2．会议文件必须在会议召开前发给与会者，以便与会者的参考和使用。（ × ）
3,对领导人私人信函、知名人士来信等，秘书部门一般采用直送方法。（ √ ）
4. 集中精力倾听来访人的陈述是来访处理的接洽程序。（ √ ）
5. 秘书往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看法，甚至会影响机关工作。（ √ ）
6. 内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。（ √ ）
7. 接打电话通话时要遵守保密规则，不得泄密（ √ ）
8. 秘书部门处理日常信件，大致步骤为：分拣、拆封、分送、阅看、登记、复信、查对、寄发。（ √ ）
9. 凡关系到国家事务重大决策、国防建设和武装力量活动、外交和外事活动、国民经济和社会发展、科学技术等秘密事项，都属国家秘密范围。（ √ ）
10.秘书人员的素养主要包括政治修养和情感修养。（ √ ）
五、简答题
1、如何布置会场？
答：（ 1）摆好会场座位 ：可以按不同的规模、主题选择不同的座位布局（各种座位的摆法见下图）A．日常办公会、小型座谈会，宜采用圆形、椭圆形、长方形、正方形、一字形、T 字形、U 字形、回字形等摆法，这些形式可以使与会人员坐得比较紧凑，消除拘束感，形成民主团结气氛。B．中型会议，采用而字形、山字形、半圆形摆法，这些形式比较正规，有一个绝对中心，容易形成严肃庄重的会议气氛。C．大型茶话会、团拜会、宴会，
可采用星点式、众星拱月式，这些形式比较稳定，容易形成轻松和缓的气氛。
D．会见、会谈，主要形式有：马蹄形、圆形、长方形、方形，要注意宾主的位置，我国习惯客人坐在主人的右边，译员、记录员分别坐在主宾的后边或右边，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就坐。
（ 2）排好主席台座次。一般来说，职务最高的居中，然后先左后右，按职务向两边顺序排开，主持人也应该按职务排列，不必排在第一排边上。座位上可
放置名签。由于主席台座次排列属于敏感问题，重大会议秘书人员应请示领导（ 3）根据会议需要做适当装饰，不同的会议要求不同。党代会朴素大方, 庆
祝会喜庆热烈, 纪念会隆重典雅, 座谈会和谐融洽, 追悼会庄严肃穆, 工作会简单实用, 展览会新颖别致。
（ 4）检查调试照明、音响设备、演示媒体等。
2、秘书人员职业道德标准有哪些？
答：1、忠于职守，自觉履行各项职责
2、办事公道，热情服务
3、兢兢业业，甘当无名英雄
4、服从领导，当好参谋
5、保守 机密，谦虚谨慎，文明礼貌
6、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质
7、钻研业务，掌握秘书工作各项技能
六、案例分析题
总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位已做过恰当处理并作出明确答复。
请问这四封信，秘书应如何处理并说明理由？
答：第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，呈报领导；第二封信用直送，因为注有领导亲启；第三封信用批转，排污问题比较重要，经主管领导审核后，直送有关部门的主要领导；第四封信不处理，因其已经有关部门做过恰当处理。
篇二：《秘书基础》1-5章试卷
A．领导者B．被领导者 C．作用客体 D．人民群众
2015～2016学年 测试卷
秘书基础 试卷
班级： ____________姓名： _____________ 成绩：___________
一、选择题(每空2分，共26分)
1、指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动。 2、我国秘书工作的三大发展趋势，其在工作领域上是趋势。
3、 ____________是指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。 4、领导意图是与本组织的具体情况相结合的产物。 5、是秘书工作的本质特征，在秘书活动中表现为辅助性。 6、在党政机关中，从组织上看，领导和秘书的关系是。 7、按信息源的性质，信息可以分为自然信息和。 8、秘书信息工作的原则主要有追踪原则、超前原则和。
9、________ 是撰写市场预测报告时常用收集信息的方法或渠道。 10、信息的处理包括、信息的储存和信息的传递三部分。 11、简单的说，就是作出正确决定。
12、秘书在决策过程中，只能处于地位，为决策者服务。
13、工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的偏差因素。
4、（）往往用于为深入研究某一问题而有目的地收集专题信息。
A．信息网络渠道 B．科研渠道
C．媒体渠道 D．调查渠道
5、下面不是信息校核常用方法的是（）。
A．分析法B．转换法C．核对法 D．调查法 6、秘书人员辅佐决策在决策实施中主要职能工作是（）。 A．服务式辅佐工作 B．协调式辅佐工作
C．协助式辅佐工作 D．总结式辅佐工作 7、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ ）。
A．观察法 B．问卷法 C．购买法 D．电话询访法
8、秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（ ）的关系。
A．职能上 B．工作上 C．组织上 D．感情上 9、推诿或顶牛属于（）。
A．进度差
B．行为差
C．效果差
D．失误差
10、秘书活动的环境是（ ）。
A．办公室 B.机关事务 C.领导活动 D.领导意图
三、多项选择题(每题3分，共9分)
1.属于秘书工作政务类任务的有（ ）。
A.文件的拟办、承办 B.调查研究、情况汇总 C.公务接洽 D.处理来访 2.追踪决策相应变化有（ ）。
A.维持原方案
B.局部调整
C. 重大修正
D. 改变原方案
二、单项选择题(每题2分，共20分)
1、下面不属于秘书工作的基本属性的选项是（）。
A．辅助性B．超前性C．政治性
D．服务性
3.正确的决策目标应当具备的几个条件是（）。
A．目标内容的含义必须明确，不能模棱两可 B．要有可以估量、计算的具体标准 C．要有制定决策的依据 D．要确定实现目标的责任者
2、对秘书工作在领导活动中的作用表述错误的是（）。
A．枢纽作用B．助手作用 3、领导活动的核心是（）。
C．监督作用 D．窗口作用
四、简答题（共25分）
1. 信息工作在秘书活动中有何作用？(6分) 答：
2. 科学决策具备哪些要素？(6分) 答：
3. 秘书部门检查督办工作的内容和职能基础分别是什么？(7分 ) 答：
4. 名词解释：领导活动决策 (6分) 答：
能落实会议决定？
2、某商业公司的孙副经理与童副经理有点小隔阂。一天，该公司的曹秘书去向分管商品购销的孙副经理请示了一项业务处理意见后，在返回的路上碰到负责广告宣传的童副经理，于是曹秘书又向这位副经理谈了这件事。童副经理听了以后也作出指示，结果，曹秘书左右为难，两位领导人矛盾加深。孙副经理责怪曹秘书多事，不按他的意见办，加之平时孙与童有些矛盾；孙又认为曹秘书与童关系亲近些，曾在一些事情上支持过童。这样，孙副经理意见更大，认为曹秘书有意与他作对，而童副经理则认为，此业务是他引介的，曹秘书应先同他通气。
对此，曹秘书有如下方案可供选择：
（1） 按孙副经理意见办事，因为他是主管这项业务的。 （2） 按童副经理意见处理，因为他是业务引介人。 （3） 建议孙、童通气协商，形成统一意见后，再做处理。
（4） 找主要决策人----总经理裁定后，按其意见处理，这是按组织原则办事。 试分析，你认为曹秘书现在该怎么办？
五、案例分析题（每题10分，共20分）
1、拆除违章建筑的会议纪要下发多月，仍有群众来信反映新新街道马路边的违章建房未按规定拆除。区政府办室秘书小马亲自去了解情况，果然属实。街道孙主任向小马大叹苦经，什么卫生费收不上来，下岗职工多，街道无创收企业，经费困难等。目的就是要保住路边的违章建筑，出租创收。
问：街道孙主任的行为属于什么偏差？针对这种现象，请你为小马出谋划策，怎样才
15秋文秘《秘书基础》期末试卷答案
一、填空题(每空2分，共26分)
1、秘书工作 2、参谋职能强化趋势 3、领导意图 4、上级指示 5、依附性 6、上下级关系 7、社会信息 8、选优原则 9、调查渠道 10、信息的整理加工 11、科学决策 12、辅助决策 13、检查督办
3. （1）克服进度差、行为差、效果差、失误差；（2）全面理解决策指令，熟练而高效的信息处理能力，及时准确的反馈检查督办的情况。
4. （1）领导活动：领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
（2）决策：是人类社会特有的现象，是个人或群体为满足需要、达到目的、改变环 境而进行设计、选择和决定的意识活动及其成果。
五、案例分析题（每题10分，共20分）
1、（1）进度差。
（2）秘书的的查办、督办，也要注意工作方式，找出主客观原因。街道不执行会议的决定，是错误的。但秘书不能得理不让人，应与孙主任平心静气地研究怎样贯彻会议的决定。孙主任不会表示不执行会议决定，但“困难”要解决。小马应与孙主任共同研究，卫生费收不上来，是否卫生工作没让群众满意？光收钱不做事，责任在街道；至于无创收企业，下岗职工多，经费困难等，可以回去向区领导汇报，如果在全区确属特殊情况，可由区财政适当补贴，予以解决。但拆违是大局，应当立即执行会议决定。
2、（1）如果是一般性的业务工作，按照第一种方式是可以采取的；
（2）两位副总经理都重视关心此事，如果两位领导没有工作矛盾，应采取第三种(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:秘书基础案例分析题)方式； （3）鉴于本案例的情况，秘书可以把这项业务工作作为重要工作，向总经理汇报，请总经理召集两位副总当面协商沟通，达成一致意见，然后按照统一意见处理。
因此，秘书在工作中要坚持并运用好“职权划分、单项请示”和“通报情况、维护团结”的原则，发挥好参谋助手的作用。
二、单项选择题(每题2分，共20分)
1、B2、C3、A4、D5、B6、B7、D8、C9、B10、C
三、多项选择题(每题3分，共9分)
1.ABD2.ABC3.ABCD
四、简答题（共25分）
1. （1）辅助领导科学决策，必须依靠信息。 （2）起草文件必须依靠信息。 （3）信访咨询工作需要依靠信息。 （4）做好日常管理工作必须依靠信息。
2. (1)决策者；（2）决策对象；（3）决策机制；（4）决策结果。
篇三：秘书学案例分析
杨 修 之 死
杨修是曹魏的行军主簿（为曹操掌握簿籍和文书的官，相当于政府秘书长），才思敏捷，颇具才华，但却屡犯曹操之忌。《三国演义》中有这样几则故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。”曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥。”曹操“虽喜笑，而心恶之”。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为“鸡肋”，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。
【案例思考】
1．杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎么做?
2．作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训?
3．曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事?
4．你能否从职业秘书的专业角度，分析一下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好?
【案例评析】
杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为“一代枭雄”的曹操的心思，并且能够采取适当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为曹操的“军国大事”出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到处张扬自己的聪明，置曹操的立场和脸面于不顾。最终“聪明反被聪明误”，落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会像杨修一样“聪明反被聪明误”。
案例：郭秘书的为难事
最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困
难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷；不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。'这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。”局长说完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。”喝了口茶，悻悻地走了。
【案例思考】
1．秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”?
2．秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方?
3．从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?
【案例评析】
秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行
局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。
案例：如此露脸
年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
【案例思考】
1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’
2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做?
3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?
【案例评析】
王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情
况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。
案例：无理取闹者
刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。
小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。
案例：《秘书长 ——难当的多重角色》
湖南邵阳市人大常委会秘书长申季
我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长岗位特殊，任务繁重，责任重大，确实难当。秘书长何以难？难就难在他是一个多重性角色：
一、领导决策中，秘书长是总参谋长，他既是领导成员，直接参与民主科学决策；又是参谋助手，组织信息调研为正确决策和决策实施服务。如果领导成员较多，彼此不大和洽，秘书长夹在中间，难以调处领导关系。
二、在机关工作中，秘书长是总调度，他要负责协调好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的关系。其中同级关系是最难协调的。每每秘书长根据领导集体的决定，向机关内外同级部门交办、查办、催办工作时，若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常处在左右为难的境地。
三、在后勤供给中，秘书长是总管家。后勤供给包括许多方面：安排吃、住、行、用、
医；处理幼、老、病、退、死等问题，在当前人、财、物不够充裕的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。
四、在机关自身建设中，秘书长是总负责人，他要负责整个机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设，要从严理政，科学管理，切实把机关各项建设抓好。秘书长的工作千头万绪，紧张繁忙，每每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也会有人不满意。
秘书长确实难当！但是，做人做事我只本着一个信念：只要站得正、走得直，少说空话、多干实事，就可以克服困难收到实效。
我是秉着 “参与政务，管理事务，搞好服务”的宗旨开展工作的。
一、参与政务。
在一个机关里，政务与事务是相互促进的有机整体。政务搞好了，可以带动事务的开展；事务搞好了，又可以直接促进政务工作的成效。作为市人大常委会秘书长，更要重视政务。这是因为地方人大常委会属于国家权力机关，行使决定、监督和任免三权，都是属于重大政务。故市人大常委秘书长要强化参谋意识，要把参与政务作为首要职责和第一位工作来抓。
二、管理事务。
事务工作主要包括文书事务和生活事务。管好事务，这是为保证机关正常、高效率地进行职能活动，创造和提供最佳状态的生活和工作条件。只有高质量地做好事务工作，才能使整个机关正常运转。不能把事务工作看成是小事：即使是小事，有时小事办不好也会误大事。
三、搞好服务。
秘书长是秘书部门的头，秘书部门的工作指导思想是三服务，地方国家权力机关的秘书部门三服务是：
（一）为三会（人大会、常委会、主任会）会议服务；
（二）为人大代表和人大常委会组成人员依法行使职权服务；
（三）为本机关和上下级人大服务。
秘书长要树立主动服务和超前服务思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精神去做好“三服务”工作。
总之，秘书长工作要学会弹钢琴的工作艺术，十个指头协调动作，既要分清主次，紧紧抓住政务这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞好服务。
总结现代秘书工作规律：圆规律、两条线律
秘书工作根据领导工作需要而产生，应紧紧围绕领导工作，竭尽所能发挥才智，努力实