篇一：运行维护室半年度工作总结
运行维护室上半年度工作总结
上半年，运维部根据省公司网路运行处及相关处室的工作要求，围绕职代会提出的坚持把能力建设作为“一当好三争创”的有效支撑以及我局2010年方针目标、工作重点，结合我部提出的以改革为动力、以创新促发展、以管理创效益的2008年工作思路，就开展的设备运行维护、邮运网路管理及生产车辆管理等方面的工作作一下回顾。
一、设备运行维护方面
（一）、加强综合网、金融网运行维护管理，确保综合网、金融网的安全运行。
一至六月份，根据江苏省邮政信息网管理运行维护指标体系，并结合部门KPI指标要求，开展了综合网、金融网运行维护管理工作。
1、综合网系统运行情况。综合网系统运行基本正常，空调、UPS、路由器、交换机工作正常，邮政综合网设备网点侧主机完好率99.88%，终端完好率99.90%，打印机完好率99.61%，UPS完好率99.60%，综合业务平台数据库、应用服务器完好率100%，网点到市县中心、县中心到市中心、市中心到省中心通信线路完好率分别为99.85%、100%、100%。各应用系统运行正常。机房附属设备完好率达100%(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:通讯维护半年度工作总结ppt)、网络管理合格率达99.5%；省市、市县骨干网络可用率达100%；局域通讯时延达标通讯丢包率为0。
2、金融网运行情况。金融网系统运行基本正常，日常交易正常、系统稳定；中间业务平台、空调、UPS工作正常。绿卡网设备网点侧终端完好率99.93%，打印机完好率99.67%，ATM完好率99.29%，中间业务前置机、自助缴费前置机、供电前置机完好率100%，市中心到省中心通信线路完好率100%。
3、重要技术指标达标情况。设备修复及时率（中心侧）99.20%、设备修复
及时率（网点侧）96.20%、网点设备维护合格率91.80%、机房生产系统维护合格率92.50%、机房附属设备维护合格率94%。
4、系统升级升级情况。实施各类系统升级27次，其中绿卡系统11次，综合网系统16次，均按时保质完成升级，升级合格率100%。
(二)、组织做好信息网的建设和应用，加强长效业务和高效业务的科技开发和支撑力度，推进科技项目转化为生产力的工作。
在科技项目转化为生产力的推进工作上，完成了客户营销管理系统、综合业务平台购买长途客票系统、新版本的OA系统测试优化及培训工作。
同时，大力推进工程项目的建设，完成OA系统网点延伸工程、语音网网点延伸工程、邮区培训中心建设工程，18台NCRATM的升级改造工程，做好县局语音网网点延伸工程的论证、方案确定及配置工作，序时做好邮储银行公司业务系统的各项工作。
软件开发工作也取得了进展，完成电费新模式开发、测试与上线，全省泰康保险的需求洽谈、开发、测试及上线，全省海康保险的开发与测试，省短信平台系统的接口开发与测试，局政务公开网站的开发建站工作，文件形式的短信程序的开发，满足信息业务局的需求，进行精细化投递信息系统的开发，进行五节联送无锡区程序的开发，做好五节联送同城系统的准备工作，进行商函互动设计平台的开发，进行个性化投递系统的需求调研，做好邮政速递营销支持系统业务需求确定和项目申报，完成系统架构、基础数据准备和前期处理，做好工会信息管理系统的优化工作。
(三)、组织做好全局设备管理，由静态型向动态型全过程管理的转变。 为促进各项业务的顺利发展，确保网点设备的完好率，规范达标率，掌握设备的运行质量及需求配置，加强了全局设备的动态管理。一是根据季节性制定设
备专项维护方案。雷雨季节来临前，请市防雷中心对中心机房进行了一次全面的防雷接地检测工作。对全局所有网点进行了全面巡检，巡检中发现接地电阻不合格13处，零地电压不合格21处，涉及网点27个，物业公司已开展整治工作。同时做好了高温季节前网点空调设备的巡检整改工作。二是根据业务的需求增加设备。业务高峰时，增加终端打印机等配套设备以满足业务的需求，待业务回落后将设备撤回，提高了设备的利用率。三是设立每月一次的固定资产增减协调会议。会同计财、后保、供应等部门对每月发生的设备增减情况进行核对，确保财务、实物帐目清晰明了。对于局设备添置安装情况坚决实行闭环操作。
(四)、组织落实新的《信息网运行维护规程》，加强市、县及重要网点的维护。
根据省公司《2008年邮政信息系统安全检查纲要》的要求，结合奥运邮政安全要求，对信息系统进行了自检、排查和整改，安装了速递站点系统备机。按照网络应急预案，对网点汇聚交换机进行了主备切换演练。落实运维工作职责，确保了各节假期间、“二会”期间的系统稳定运行。
对市局的中心机房、县局的各班组场地进行了细致地安全生产隐患排查，对存在的问题制定整改措施和要求，并及时落实整改。为确保奥运期间设备安全运行，组织制定了确保设备安全运行的工作责任书，并按部门、班组、个人三级签定责任书，及时拟定了奥运期间信息网安全工作要求及考核办法，全力以赴地保障奥运期间信息网安全。
（五）、组织全区技术人员学习并开展《江苏省邮政信息网运行维护管理规程》知识竞赛活动，有效提高各级运维人员的技术和管理水平。
以省组织的《江苏省邮政信息网系统运行维护管理规程》知识竞赛活动为契机，广泛发动，大力宣传，在技术队伍中形成一种“学技术、比技术、爱技术”
的氛围，提高我局信息网运维人员学习新规程的积极性，提高各级运维人员的技术和管理水平，以进一步提升我局信息网的运维管理质量，并将规程专门编印了手册并下发至每个技术人员，组织认真学习。
二、邮运网方面
(一)、提升实物网运营和竞争能力，扩大邮区中心局“三化”改革成果。 为提升实物网运营质量和竞争能力，在完善组织机构的同时，调整了生产单位的管理职责，强化生产集中控制，进一步优化生产作业组织。解决好了《现代快报》增份后的运输工作；增开一条早报邮路进一步提高早报早投时限；对现有邮路进行优化组合，使《新民》等畅销报纸下午频次再次提速。
为进一步扩大邮区中心局“三化”改革成果，修订、完善了《邮区中心局生产管理规范》、《邮区中心局生产作业流程规范》和《邮区中心局生产场地操作规范》，规范了邮区中心局内部作业组织和流程。在区内、省内实行特快专递邮件散件外走，进一步提高封发省内互寄物品型特快邮件效率，减少处理环节，加快特快邮件传递速度，促进特快业务的发展。
（二）、加强邮件容器的日常调拨和管理。
科学确定邮区中心局、江阴、宜兴局及网点的邮件容器周转量、库存量，杜绝邮件容器超储积存。一是在部分邮袋全网非常紧缺的情况下，一方面与省邮袋管理部门沟通，得到了相应支持，另一方面要求在全区范围内调拨使用，缺口部分再向南京局请领，尽力保证业务发展对邮件容器的需求。二是对集装笼的使用情况进行调研，准备在特快邮件使用的基础上逐个推广。三是为解决普通邮袋紧缺的压力，在全区范围内互寄的邮件启用省内专用袋。
（三）、加强局与局之间、局内各部门之间的协调、沟通，确保各生产环节无缝衔接，邮件及时传递。
一是加强了局与局之间沟通。进行了与常州局的相互沟通与协调，在旺季无锡局出口至常州封发的普邮量高时，互派加收、加送汽车疏运邮件，并互相约定邮车的开车时刻，确保邮件能运得出，卸得下。年初，暴雪期间南京邮航停运，及时与上海局联系，了解上海机场航班情况，将南京邮航邮件改发上海民航，保证了邮件的及时发送。
二是加强了局内各部门的协调与沟通。为确保邮区中心局到两县局的第一班邮路能准时出班、准点到达，曾多次召集邮区、速递等相关部门统一思想，共商对策，优化速递内部作业流程，保证了速递邮件的处理速度，解决了因城市道路改造，造成邮件交接困难。在无锡道路改造期间，对邮区、投递局、营业局三部门进行协调工作。在道路许可条件下，邮区局承担邮件运输工作；在道路不能再通行大车的情况下，投递局到邮区中心局用小型汽车拨运，营业局在指定地点交接，利用三轮车拨运；在小车也不通行时，投递局也在指定地点交接，利用三轮车拨运，解决了邮件的交接问题。
（四）、进一步加强网络运行管理，确保网路运行安全。
为提高网路运行质量，加强网路运行检查工作，强化日常检查规范，实现检查工作与生产作业的融合，着力加强对网运生产流程的动态监控检查。主要对邮件发运质量、邮件内部处理交接环节的规范作业、邮路准班准点等运行情况进行监控。对检查中发现的质量问题，坚持“四不放过”的原则，从而保障了网路运行质量的稳步提高。
三、车辆方面
（一）、认真开展邮政车辆巡视检查工作，提高车辆完好率、使用率。 为贯彻落实集团公司、省公司，“迎08奥运、保寄递安全”、 圆满完成邮件运输保障任务的要求，组织开展了“迎奥运、保安全、促发展”为主题的车辆检
篇二：电信维护年度工作总结
电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学
习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务
技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步
提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员
一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，
为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连
接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自
己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信
息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确
保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中
投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握
了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，
自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我
在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存
在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我
在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于
工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角
度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，
冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种
能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二：2010年电信维护及工程工作总结2010年维护及工程工作总结 2010年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市
场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.
一、主要维护指标完成情况和通信能力
各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块
局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局
电话交换机容量24383门，实装率63.2％；adsl设备容量10512个，实装率62％。epon接
入方式lan设备端口4032个,实装数859, 实装率24.23%。
二、主要运行维护工作
1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、
工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指
导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机
房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成
效。
2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断
引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍
和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等
重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。
2、公客维护方面：（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投
诉率等考核指标。（2）配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而
3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。（3）配合春雷行动线路分线盒资料核
对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。（4）配合无线网络优化中心进行evdo
网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，
其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。（5）配合春雷行动对平而onu客户资料进行核
对工作，共计核对、处理onu资料329套。。 3 、电缆维护方面：（1）光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，
其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复及时
率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年
本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。（2）光（电）缆
维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下
地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成
对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多
影响通信传输，需要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。
（3）电缆被盗情况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要
是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。
4、c网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控
考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到
提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。
5、维护成本管控。⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行
节约，使有限的维护费得到充分利用。⑵积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找
能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展
节能降耗工作。
三、通信建设方基本情况
1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建
设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个，
2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得
到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳
园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到
达小区的比例进一步提高。
4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展。
6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了
屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其
它监控点的施工。
7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交
接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。
8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户
的带宽。
9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工。
四、运维工作存在的问题及明年工作计划
1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。计划通过抓业务学习，落实各项
制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到
提高。
2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，
客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。
3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。
5、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。
6、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。
7、电缆维护的主动性和计划性较差。
8、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。
9、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。
10、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。篇三：网络维护管理工作个人工作总结网络维护管理工作个人工作总结 信息管理部
本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工
作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了
很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。
一、工作概况：
我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院
的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以
快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进
行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每
天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门
和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较
满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公
电脑硬件维护工作， 其三，办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结计划：
（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况 。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现
问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对
一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
（二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见， 主要的电脑故障有：
系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，
系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路
问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office,wps办公软件的使用等。
（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过usb存储设备传播。可以
通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每 台机器都安装了杀毒软件，专杀工具,并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行
处理。
工作中存在的不足：
1、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。
2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的电脑,私自下载盗版软
件,安装私人软件等情况.
明年工作计划：
1、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。
2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。
3、具体工作包括:新建厂区等新建项目网络建设。 虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无
涯，工作无止境。将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗
旨把维护工作做好做精。希望能够为公司的整体发展做出贡献。篇四：电信业务维护人员工
作自我总结
电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端
相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面
对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有
做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户
端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作
的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家
宽带融合业务的发展。
下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。
一、xx年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制
终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网
的问题。
我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带
上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查
电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务
器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设
备端检测。
首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地
连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。 领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开
始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到xx年11月在州电信
公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水 利局，不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部
电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请
与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现? 第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc
同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动
关闭。
在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：
“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深
刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，
我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为
了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表
电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己
懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，
促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。 我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!篇五：
2013年电信公司工作总结及 2013年电信公司工作总结及2014年工作计划
xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作
会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，
各项工作取得了一定的成绩。
一、xx年工作总结
（一）经营情况
（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建
移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6
个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成
千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成
教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及
各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon
点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移 动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电
缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万
元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及
部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业（转载自
第一范文网，请保留此标记。）园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速
公路铁路沿线及工业园区。
（三）加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培
篇三：2015半年度工作总结
2015上半年工作总结
上半年总结：
人事主要工作完成如下：
1、招聘：◆工作业绩：
按年初130人规划，半年度平均招聘达成率89%左右；半年度平均离职率为2.2%左右；
◆业绩分析：
1、招聘渠道相对比较宽广及多元化，基本能满足招聘需求，以及公司领导对招聘工作的支持比较到位，故在招聘达成率上面符合年度目标。
2、招聘费用：2015年上半年在招聘上面投入费用合计7000元，主要项目如下：
◆存在问题以及改善措施： 招聘方面：
1》、招聘渠道资源的合理利用、管理及信息方面不够完善；建议在下半年多开发一些技校招聘渠道，能够保持良好的关系及信息沟通；确保技术人才梯队建设达到预期目标；
2》、招聘流程不完善不健全，导致人才质量不佳等情况；建议必须制定规范的招聘流程并严格按照招聘制度执行，并及时对各部门进行培训指导；
3》、缺乏招聘过程的监管及验证；由招聘专员提交招聘情况书面报告，注明招聘时间、过程描
述及招聘效果评估、招聘信息反馈等，以便及时的纠正招聘的方案及实措施；
4》、缺乏劳动力市场信息及分析预测报告；改善措施：不定期的查找相关劳务信息及劳动力供应状况，及时有效的预防和控制用工紧缺及降低用工成本；5》、招聘工作面临的各种挑战，工资及福利不具备竞争优势； 员工流失方面：
1》工作效率低工资收入不佳及奖罚不完善；员工流失大，就会降低生产效率及品质，改善措施：必须在上岗之前对新员工进行岗位技能培训及辅导，经考核合格后上岗，上岗之后必须安排中级培训（一周后）；并对员工进行岗位胜任模拟测试，确保每个员工能够在岗位上发挥最大的潜能，保持平衡的心态，把合适的人安排在合适的岗位上为原则；具体由行政部负责主导推行，其他部门配合执行；通过技能培训来提高效率及品质；
2》、班组长缺乏相应的管理能力；改善措施：其一：班组长必须要懂技术懂管理，作为生产管理者两者缺一不可，在原有基础上面进行班长胜任能力评估，开发现有的资源，每班组配备一名副手，根据现有班长胜任力而决定；既保证每个班组有技术指导也有人管理；其二：直接投入成本进行班长管理课程培训；
3》、员工缺乏业余活动；改善措施：每月不定期的举办一些活动，每半年组织员工一次外出活动；加强团队建设及企业文化宣传，并将此项工作的列入考核；
4》、服务意识不够强；对员工的关心及引导缺乏团结；对员工的跟踪及交流没执行到位；未及时帮助员工解决问题；基层管理人员心态不佳，加上缺乏现场管理经验或由衷的不良习惯；改善措施：①对现有资源的基础上规划好下年度组织内有效的人力资源合理利用；②加强基层人才队伍的建设及培养，定期对人员进行相应的测试及考核，挖掘出员工内在的能力；③积极制定具有带动公司发展力的福利政策及文化内涵； 离职原因分析：（参考数据）
综上所述：2015年度招聘工作相对来说有所好转，随着管理不断地提高及规范化，也为招聘及人员流失方面提高了一定的改善。
2、培训： ◆工作业绩：
◆业绩分析：①管理层对培训的意识不够强；②员工缺乏学习进步的潜意识；③培训工作的执行及落实不到位；④缺乏相应的培训管理制度。 ◆存在问题以及改善措施：
1》、培训制度不完善；拟定详细的培训制度；
2》、培训的教材缺乏针对性；要有专业人员编制的合理及使用的培训教材经审核备案后方可作为有效的培训教材；
3》公司要重视培训工作，制定合理的培训经费，公司出资培训，员工受益，反之员工受益后为公司创造效益，技能提高了，工作业绩自然就会提高，所以培训是个相互盈利的过程。 3、绩效考核：
◆工作业绩：上年度总体目标值达93.7%
2015上年度部门绩效考核数据汇报
◆业绩分析：
1、通过考核能够推进大家完成工作的意向和结果的评价；
2、整体效率在原来基础上面有很大的提升； ◆存在问题及改善措施：
1、指标的合理化及可行性缺乏支撑依据；改善措施：进一步的细化开发指标的合理性及可行性，通过上年度的运行数据分析改善调整下年度指标数据；
2、部门绩效管理者缺乏绩效管理的相关行动及推行意识；改善措施：进行绩效管理方法的指导培训。作为管理者应该学会引用绩效管理手段来提高工作效率及业绩； 3、缺乏工作计划的合理制定；改善措施：进行管理技能的培训和指导； 4、数据的核实不够及时；
5、绩效奖励的额度不够明显；建议：在原基础上面增加10%，在公平性上面合情合理，也能提高工作按时完成的欲望； 4、员工关系：
这项工作几乎忽略，没有和谐融洽的员工关系就没有和谐团结的团队，这也是导致工作目标失误的因素，也是企业文化的一种体现，希望在下半年里由行政部牵头做好员工关系的发展规划，希望领导能重视。 5、劳资纠纷：
上班年未发生劳资纠纷。 6、企业文化建设：
公司不断的发展壮大，企业文化是一种博大精神和信念，能让员工勇往直前开拓进取，也能让员工长期为公司服务的因素，但精新泽公司作为一个500强企业合作伙伴，发展已有10年的历史，发展多年，没有沉淀又价值的企业文化还是不够完善，员工感受不到企业文化的存在。建议 7、行政管理工作汇报如下：
各项工作虽然在做，但还是不够完善，缺乏监管、数据分析、制度、可控性和分工细化等； 1、基础设施方面：对日常检查及设施保养维护没有制定相应的检查计划；改善措施：制定基础设施维护保养检查表，并按照计划执行；
2、办公用品方面：相对之前在办公用品申购、领用管理方面控制比较严格，成本有较大的降低，但还缺乏相关细则及规定，存在漏洞；改善措施：执行相关细则性的规定，确保合理使用，不浪费； 3、车辆管理：车辆费用控制比较合理，但在车辆保养维护方面有时做得不够及时；
4、电话网络及网站管理：公司座机管控存在漏洞，建议增加可控交换机，区分每个人拨出时的计费，并制定相应的细则规定；网络费用套餐费用较高，可申请更改套餐，在不影响使用的情况下降低费用；
5、水电费方面：水电合理使用及节能降耗方面及日常管控方面没有明确的相应规则及监督管控；建议：对整个厂区水电的使用进行合理的评估使用，明确使用规则及责任制，确保不浪费； 6、食堂管理：主要在成本方面有很大改善，存在不足之处菜的品种及加工不精细；改善措施：每月对食堂伙食做一次满意度调研，并且争对问题点及时的改正，加强食堂检查及监督； 8、安全方面
上半年度未发生安全事故： 9、5S管理 存在问题：
1、执行落实不到位以及没有持续的进行及改善措施；
2、管理人员缺乏5S意识，没能把5S管理应用到工作当中促使提高效率之本意；3、缺乏相应的培训指导及持之以恒的推行力度； 改善措施：
1、 加强推行力度及相关奖罚措施； 2、 加强对管理人员的培训； 3、 加强5S宣传，做到全员参与；
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