篇一：业扩报装培训总结
业扩报装培训总结
2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。
本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。
培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。
此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习平台。
此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧
课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。
除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。
时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。
篇二：业扩报装培训
业扩报装培训
一、 培训的目的
1.业扩报装资料格式的统一，
2.规范填写业扩报装资料，
3.正确执行电价电费政策，
4.为营销信息系统打基础。
二、培训内容
1.居民及低压客户报装流程 ①客户提出申请；
②接受申请：由报装员或客户代表受理客户新装、增容申请；
③现场勘查：与客户沟通确认的时间在规定期限内组织相关部门进行现场勘查，确定T接线路、杆号、几号
公用变压器集装台并核实用电容量、用电类别等客户申请的信息，根据客户的用电要求、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、受电、计量和计费等方案；
④答复供电方案：根据现场勘查确定的供电方案，答复客户；
⑤确定费用：按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定相关费用，并通知客户交费；
⑥业务收费：按确定的收费项目和收费金额收取费用，打印发票/收费凭证，建立客户的实收信息； ⑦装表；
⑧中间检查：对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查；（居民无此项） ⑨竣工检验：按照国家和电力行业颁发的设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，根据客户提供的竣工报告和资料，组织相关部门对受电工程的工程质量进行全面检查、验收。检验后形成《受电工程竣工验收单》、《受电工程缺陷整改通知单》，一式两份，一份交客户，一份存查。对检验不合格的，必须以书面形式一次性通知客户整改，整改后再次检验，直至合格。（居民无此项） ⑩签定供用电合同：在供电前必须与客户签订《供用电合同》。
三、 注意事项
1. 正确执行国家电价政策，了解客户用电详细情况，根据行业分类确定电价类别，正确执行电价。
2. 居民申请书上的署名必须与居民身份证复印件上姓名一致。
3. 低压客户申请书上的署名必须与营业执照、组织机构代码证名一致；如是代表单位前来办理，由单位出具委托书。
4. 开展现场勘查工作时不得少于两人。
5. 产权分界点：
①低压客户：接户线以电缆敷设的，
以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点（即电能表进线0.2米处）。
②居民客户：电能表进线0.1米处为产权分界点。
6.日期填写:
①供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日;
②装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.客户填写申请书时，须正确填写报装容量及用电设备清单。
篇三：业扩报装“一口对外”工作流程的优化设计
业扩报装“一口对外”工作流程的优化设计
摘要：本文通过对业扩报装”一口对外”工作流程的优化设计，打破传统的职能型组织结构，建立一种全新的以客户为导向的”一口对外、内转外不转”业务流型的组织结构，从而减少不必要的流程，并通过借助电子档案系统、电子会签平台等技术手段，提高业扩报装流程的运转效率，最终从根本上提高供电企业的工作效率和管理水平。
0 引言
随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，人们对供电服务不再是仅仅满足用电的需求，人们更加追求方便、简洁(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:业扩报装培训方案)、高效的消费模式，更为规范、愉悦、优质的消费体验[1]。业扩报装工作作为客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，存在业务链条长、手续繁琐、流程复杂、专业协同运作效率等诸多问题，是引起社会关注、客户意见的主要焦点。
因此，供电企业急需对业扩报装流程进行优化重组，对现有工作模式进行科学调整，构建以客户导向，统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效”的业扩报装新模式，从而减少不必要的流程，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平，以此来适应外部环境的不断变化。
1“一口对外”服务机制
“一口对外”服务机制是指：由客户服务中心统一受理用电申请，承办业扩报装具体业务，并统一对外答复客户；同时组织供电企业营销、发展策划、生产、农电、基建、调度等部门按职责分工和流程要求，完成业扩报装流程相应工作内容。简言之，客户经理根据业务分类对各部门工作进行全过程督办，协助客户办理、完善各类送电手续，达到客户只找客户经理即可办完所有用电业务的目标。
2 问题分析
业扩报装业务工作办理过程中涉及到与供电企业多个部门的横向协同工作
[2]，如生产部门需对用户工程接入电网的安全性、可靠性进行技术把关、调度部门需对保护定值测算等环节进行技术把关、发策部门需结合整个电网的规划对用户工程接入方式进行审核等。客户往往需要前往供电企业的多个部门进行相关手续的办理，引发了一系列问题，详细阐述如下：
2.1 分支流程多，审批环节多，手续复杂。
业扩报装工作包括了从受理客户用电申请，现场勘查、供电方案下达、图纸审查、中间检查、竣工验收、装表接电等客户接入系统的多个环节。各环节涉及的支线流程近10个，如保护定值办理流程、调度命名编号办理流程、电缆网间隔接入用户新投异动流程、专线间隔审批流程、电缆网新投异动流程、电力通道