篇一：政务礼仪培训
政 务 礼 仪
? 从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。
? 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。
? 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 一、会议礼仪 （一）端正会风 1．提高效率 ? 避免形式会议 ? 严格控制会议 ? 集中会议主题 ? 压缩会议内容 2．严守会纪 ? 准时赴会 ? 专心听会 ? 维持会场秩序 （二）会务工作 1．会前筹备 ? 拟发正规的会议通知
? 准备好会议基本文件 ? 注意会议的例行工作 2．会中服务 ? 现场引导和迎送 ? 会议签到 ? 会议记录 ? 资讯收集编写简报 3．会后事宜 ? 形成会议纪要 ? 贯彻落实归档 （三）座次礼仪 1．自由式
——随便坐，不排座
2．相对式
——主人和客人面对面就座
国际：桌子横放——面门为上
3．并列式——宾主并排坐 国际惯例
——以右为上，居中为上，以远为上
篇二：拓展内训课程：政务大厅服务礼仪
企业内训：政务大厅服务礼仪
明阳天下拓展
培训主题：窗口人员服务礼仪 客户交往沟通技巧 个人形象举止礼仪天数：1 天
课程目标：
培养窗口人员个人形象及举止礼仪；
使窗口人员懂得服务的意义及重要性；
学会如何与客户沟通及交往，提升政府机构整体形象； 课程大纲：
第一部分：窗口工作人员日常礼仪
1.礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
2.个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
3.仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
4.见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
5.见面礼仪----握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
6.电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪
1.服务礼仪基本理论
2.服务礼仪操作技巧与训练一
3.服务礼仪操作技巧与训练二
4.窗口服务礼仪
5.职场办公礼仪
6.服务礼仪情景演练
第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
1.如何与客户进行有效沟通
2.如何减轻与群众客户之间的矛盾
3.如何进行现场应急处理
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篇三：2013年度干部教育培训计划
2013年度干部教育培训计划
为深入贯彻落实十八大精神，加强我局文化建设，打造一支层次较高、结构合理、素质优良的人才队伍，深入推进学习型机关建设，全面提升国土系统干部综合素质，适应国土资源事业发展的新形势、新任务，满足我市经济和社会发展的需要，结合2013年全市国土资源管理工作重点，制定如下教育培训计划：
一、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想、十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实国家和省、市国土资源会议精神，紧紧围绕全市经济社会发展大局，加大干部教育培训力度，规范干部教育培训管理，努力提高全市国土资源系统干部职工综合素质，为顺利开展和圆满完成国土资源管理各项工作任务，推进我市国土资源事业发展提供强大思想政治保证和智力支持。
二、目标任务。按照新时期干部队伍建设的要求，通过加强干部职工教育培训，形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才的良好氛围，进一步激活干部职工的工作热情和工作动力，进一步凝心聚力；通过加强干部职工教育培训，着力提高领导干部践行科学发展观能力、依法行政能力、统筹能力、创新能力及管理能力，不断提高干部职工的政治素质和业务素质，确保工作程序更加规范，公正执法的能力和水平进一步提高，人民群众满意率不断提升，服务大局的能力更加有力，建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、和谐有序、务实创新、人民满意的国土资源干部队伍。
三、教育培训内容
把党的科学理论、先进理念，与国土资源事业发展、工作实践有机融合，不断丰富学习内容，创新活化学习形式，寓教于乐、突出实践，建立起学用相长的长效机制，实现以学养德、以学增智、以学提能、以学促干。
（一）政治理论：中国特色社会主义理论、社会主义核心价值体系、“三个代表”重要思想、科学发展观；党的十八大精神；省委、省政府，潍坊市委、市政府，青州市委、市政府重大决策精神。
（二）业务方面：国土资源法律法规及党中央、国务院关于国土资源管理的方针政策；国土资源部、省国土资源厅、潍坊国土资源局重大决定；潍坊市委市政府、青州市委市政府加强国土资源管理的文件、规定；国土资源业务知识培训；国土资源电子政务、信息化操作技能等。
（三）党的规章制度，党章、党内监督条例、纪律处分条例；党的路线、方针、政策培训。
（四）政务礼仪培训。通过举办政务礼仪培训班，增强干部职工文明意识和公仆意识，提高个人修养，营造学礼、知礼、懂礼、守礼良好氛围，塑造良好职业形象。
（五）开展反腐倡廉教育培训。把反腐倡廉作为干部教育培训的重要内容之一，坚持以《建
立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为培训教材，继续加强《党章》、党史教育、党风廉政教育。
（六）提升行政执行力培训。
（七）社会公德、职业道德、家庭美德教育培训。
（八）当前经济、政治、文化、科技、社会和国际等各方面知识。
四、培训形式
采取集体学习与个人自学相结合，专题辅导和集中培训相结合，外出学习与在职学历、学位教育相结合。通过集中培训、开展专题教育活动、以会代训、专题讲座、集体辅导、分组讨论、知识竞赛、网上学习等方式，丰富学习培训内容，增强学习培训效果，达到学以致用的目的。
（一）按照国土资源部、省国土资源厅和潍坊市国土资源局的要求积极组织参加部、省厅、市局举办的各种学习培训；认真组织完成市委、市政府安排布署的学习培训任务。
（二）实行周五集体学习与教育培训有机结合。组织人事科要与办公室加强联系，及时沟通协调，做到教育培训与周五集体学习有机结合。
（三）坚持经常性自学。各科室、事业单位、国土资源分局要认真组织干部职工利用业余时间进行自学。
（四）“请进来”学习。进一步规范师资力量，结合每周五集中学习，邀请潍坊市国土资源局、市委党校、省市宣讲团、国土资源报社、纪检监察、高等院校等部门（单位）的专家教授、领导到局为干部职工授课，内容包括国土资源业务知识、政策理论、时事形势、新闻写作、廉政教育、生活知识等各个方面。
（五）“走出去”学习。组织党员干部职工到革命圣地、革命领袖、革命先烈、杰出历史人物等旧址，接受优良传统教育；以“对标定位，事争一流”为原则，局党委成员带领各科室、事业单位、分局主要负责人到国内国土资源系统先进单位去学习考察，借鉴外单位先进工作经验和方法，提高我市国土资源管理水平。
（六）加强师资队伍建设，成立“能讲善教”的“讲师团”。从全局选拔理论功底较好、研究能力较强、实践经验丰富、有较强教学能力的工作人员，并有计划地组织选送他们到省厅、市局及有关培训机构接受业务培训、专业培训，打造青州市国土资源局“讲师团”。对外，有计划地安排“讲师团”成员到市委、市政府及镇街区进行国土资源法律法规、方针政策及业务知识宣讲，进一步宣传我局，提升我局社会形象；对内，在局组织的各类业务培训中担任教师，为干部职工授课。
（七）开设国土资源大讲堂。充分利用周五集中学习日，结合“3.19”矿法颁布日、“4.22”世界地球日、“6.25土地日”、“8.29”测绘法颁布日、“12.4”法制宣传日等特殊纪念日及阶段性工作要求，由局各科室、事业单位负责人或业务骨干对干部职工进行国土资源法律法规及重点业务辅导培训。
（八）多种形式上党课。通过党委成员授课“领学”、邀请老党员授
（九）继续重视和加强学历学位教育。鼓励广大干部职工本着工作需要、学用一致的原则，参加与国土资源和行政执法相关专业的学历学位教育。
（十）开展集中教育活动。利用三个月左右的时间，在全局广大干部中开展一次机关作风整顿集中教育活动，进一步统一思想、改进作风，优化环境、推动发展。
五、考核保障机制
（一）加强领导。成立干部职工教育培训领导小组，下设综合协调办公室，具体负责教育培训计划的制定和组织实施。
（二）高度重视。各科室、事业单位、国土资源分局要高度重视此项工作，将其列入年度工作的重要内容，周密安排、认真准备，配合实施相关学习培训计划，确保干部职工教育培训工作有组织、有计划、有步骤地开展。
（三）严明纪律。学习培训必须按时参加，不准迟到早退，不准无故缺席，有事必须书面向局主要领导请假，分管领导备案，每次学习培训由办公室负责签到，并对出勤情况做好记录存档。
（四）严格要求。每名干部职工每年要读两本以上好书；坚持记录学习培训笔记、撰写学习心得，每人每年记录笔记不少于2万字，学习心得体会不少于2篇。
（五）强化考评。局干部职工教育培训领导小组每季度对学习培训情况进行一次检查，对学习培训笔记、学习心得体会进行调阅；定期进行阶段性考试，检查学习培训效果，将干部职工参加教育培训情况（包括培训出勤、考试成绩等）与年度评先树优挂钩，有效增强干部职工参与培训学习的积极性和主动性。把党的科学理论、先进理念，与国土资源事业发展、工作实践有机融合，不断丰富学习内容，创新活化学习形式，寓教于乐、突出实践，建立起学用相长的长效机制，实现以学养德、以学增智、以学提能、以学促干