篇一：汽车4S店售后部年度培训计划
XXXX销售服务有限公司
售后部培训计划书
（2013年）
XXX销售服务有限公司售后部培训计划
2013年
一、指导思想
XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。2013年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。2013年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的2013年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。 二、培训需求调查结果分析
1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6% 2、需要进行产品知识培训的24% 3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15% 4、需要进行产品车型维修培训的30% 5、需要进行助理技师手册培训的10% 6、需要进行服务顾问的相关培训15%
从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:汽车4s店车间培训计划)层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。 三、培训目标
公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：
1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；
2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件； 5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；
6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。 四、1--12月度培训内容概要：
1、售后服务部业务前台培训内容：
2、售后部车间培训内容：
3、售后配件部培训内容：
不同的培训方式及特点
篇二：汽车4S店车间主管培训手册
汽车4S店车间主管培训手册
汽车4S店车间主管是车间现场的主要管理人员，负责售后车间的全面管理。本书从车间主管岗位认知、车间作业管理、车间员工管理、车间环境管理、仓储配件管理、车间安全管理六个方面进行了较为详细的描述。本书可作为汽车4S店车间主管的参考用书，也可作为汽车职业培训院校、培训机构和企业内训的职业教材。
第一章 车间主管岗位认知
第一节 车间主管岗位要求
一、车间主管任职要求
二、车间主管角色认知
三、车间主管必备技能
四、做好每日例行巡视
五、每日工作安排
六、紧急事务处理
第二节 明确车间员工岗位职责
一、钣金组长岗位职责
二、油漆组长岗位职责
三、装潢组长岗位职责
四、机电维修技师岗位职责
五、钣金维修技师岗位职责
六、油漆工岗位职责
七、装潢美容技师岗位职责
八、洗车工岗位职责
九、技术主管岗位职责
十、质检员岗位职责
十一、送检员岗位职责
十二、工具资料管理员岗位职责
第二章 车间作业管理
第一节 维修保养作业
一、维保预约
二、客户接待
三、维修安排跟踪
四、质量检查
五、结算交车
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六、跟踪回访
第二节 美容养护作业
一、洗车作业
二、打蜡作业
三、漆面研磨
四、漆面抛光
五、漆面封釉
六、漆面镀膜
七、漆面划痕修复
八、太阳膜安装
九、汽车防盗装置安装
十、倒车雷达安装
十一、车门警报装置安装
十二、倒车喇叭安装
十三、养护作业
第三章 车间员工管理
第一节 车间员工心态管理
一、车间员工职业心态
二、塑造车间员工良好心态
三、塑造车间员工积极心态
四、不要扼杀员工的积极性
第二节 车间员工行为管理
一、车间员工责任心的管理
二、车间员工争吵处理
三、车间员工抗拒改变的管理
四、车间员工不当行为分析
五、不同类型员工的管理
六、车间员工管理注意事项
第三节 车间员工激励管理
一、激励体系的构成
二、车间员工需求分析
三、车间员工情感激励
四、车间员工赞美激励
五、车间员工奖惩分明
六、车间员工晋升激励
七、车间员工股份激励
第四节 车间员工招聘管理
一、识别招聘需求
二、确定员工任职条件
三、车间员工招聘渠道
四、审核招工启事
五、面试应聘人员
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六、新员工报到管理
七、签订合同
第五节 车间员工离职管理
一、车间员工离职类别
二、车间员工离职处理
三、车间员工离职原因
四、薪酬不是留人重要因素
五、车间留用员工策略
六、车间员工离职面谈
七、处理好离职员工关系
第六节 车间员工日常管理
一、车间员工排班管理
二、车间员工交接班管理
三、车间周会管理
第七节 车间员工心理健康管理
一、影响车间员工心理健康的因素
二、车间员工心理健康管理目的
三、开展车间员工心理援助计划
四、车间员工心理危机干预
五、车间员工自杀危机干预
第四章 车间环境管理
第一节 现场5S管理
一、5S的定义
二、5S活动的要求
三、整理的措施
四、整顿的措施
五、清扫的措施
六、清洁的措施
七、素养的措施
第二节 做好现场巡查
一、现场巡查事项
二、现场巡查方法
三、现场巡查工具
四、5S检查项目及标准
第三节 节能环保管理
一、新型环保清洁方式
二、节约用电
三、废水处理
四、废气处理
五、废旧物品管理
第五章 仓储配件管理
第一节 配件采购管理
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一、做好零配件需求的预测
二、保证常备配件的库存
三、杜绝配件缺货
第二节 配件仓库管理
一、储存规划
二、货区布局
三、物品堆码
四、垫垛和苫盖
五、做好仓库管理
六、配件仓库盘点
七、配件库存管理与控制
八、呆滞件的控制及处理
九、做好零配件管理的评价和改进
第六章 车间安全管理
第一节 个人安全防护
一、个人安全防护用品
二、遵守安全守则
三、签订安全责任书
四、编制安全生产应急预案
第二节 作业安全
一、常见安全问题
二、用电安全要求
三、设备与工具安全要求
四、机修车间的安全要求
五、钣喷车间安全要求
六、清洗、护理安全操作
七、修补涂装安全操作
八、电动、气动工具安全操作
九、空气压缩机安全操作
十、车间通风机安全操作
十一、照明装置安全操作
第三节 防火、防毒
一、防火
二、防毒
汽车4S店是“四位一体”的销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能在内的销售服务店。20世纪末，汽车4S店才开始在国内出现，汽车4S店强调其整体化、规范化、流程化，由汽车生产厂家和代理合作伙伴共同控制的全程运作服 深圳市梵天管理咨询有限公司
务。
不管怎么说，汽车4S店的发展为汽车销售服务市场注入了无限的活力。然而，随着汽车4S店的不断发展，越来越多的投资商开始重视汽车4S店的经营管理，人员素质的提升和培训。在汽车4S店中，售前服务与售后服务可谓是“并驾齐驱”，共同推动着汽车4S店的发展。
其中，在汽车4S店的售前服务与售后服务中，销售顾问与车间主管无疑是最重要的两个岗位。汽车4S店销售顾问是为客户提供顾问式的专业的汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。然而，车间主管则不仅局限于汽车4S店中，因为随着汽车售后服务市场的发展，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%。于是汽车售后服务行业开始出现，如与汽车售后服务相关的汽车4S店维修保养车间、专业的汽车维修店、汽车美容店越来越多，其从业人员也相应增长。市场上，汽车售后服务行业的相关门店的车间主管“供不应求”。 但是，目前市场上缺乏具有专业性、针对性、实操性相关书籍。基于此，笔者挑选了汽车服务行业两个最为常见的岗位：车间主管和销售顾问进行了规划，系统整理了一套岗位
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篇三：4S店的人员培训制度
韶关利泰丰田汽车销售服务有限公司
人员培训制度
一、培训目的
我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型
基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
（1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
（3）外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订?委派培训协议书?。
五、培训计划的制定、审批和实施
1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
2、行政每年12月份，根据本年度各部门?培训申请表?及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项
（1）每次培训要求填写培训部门?培训记录表?（包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等）。
（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
（3）对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
（4）参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课，精心准备上课所需的材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保留得传授给受训学员。
（5）参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课堂纪律，尊重授课人员的劳动。
七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁听者的身份参加。
八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。
九、培训有效性评估：
（1）每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。
（2）业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。
（3）行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求各部门意见进行综合评估，填写?培训有效性评估表?，采取必要措施，改进培训有效性。