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沟通礼仪案例

小草范文网  发布于:2016-12-05  分类: 其他礼仪 手机版

篇一:人际沟通与礼仪案例分析题

案例分析:雷曼“另类死因”:巴菲特漏看求救短信

班 级:10级计应一班

学 号:20100204043

姓 名: XXX

时 间:2012.09.14

案例分析

雷曼“另类死因”:巴菲特漏看求救短信

巴菲特手机一个被遗忘数月的语音邮件能够拯救雷曼兄弟?

2008年一个疯狂的周末,金融世界陷入崩溃,巴菲特接到了大量的求助电话。

美国国际集团急切地想筹集180亿美元资金,恳求巴菲特伸出援助之手。巴菲特

对他们说,别在我身上浪费时间,我不能为你们做任何事。周六傍晚6时左右,当巴

菲特准备出门参加加拿大埃德蒙顿的一个社交活动时,他接到了巴克莱资本主管

戴蒙德的电话。戴蒙德正打算收购雷曼兄弟,将雷曼从破产边缘拉回来,但他在英

政府那里遇到了困难。因此,戴蒙德想出了另一个计划,希望巴菲特能提供担保,

以便推动交易顺利进行。巴菲特认为,这个交易计划听起来过于复杂,他很难通过

一个简短的电话搞清楚。因此巴菲特让戴蒙德把具体交易计划通过传真发给他。

但当巴菲特午夜时分回到酒店房间的时候,他惊讶地发现什么也没收到。接下来,

雷曼兄弟崩溃了,全球金融体系数天之内也陷入了一场全面的危机。

时间过去了十个月。有一天,巴菲特问女儿苏珊自己手机屏幕上的一个小图

标代表了什么,巴菲特承认自己从未真正了解自己手机的基本功能。结果,这正是

那天晚上巴菲特一直等待的来自戴蒙德的语音邮件。(这引发了另一个问题:戴

蒙德为什么不照巴菲特所说的那样使用传真呢?)

“市场脉动”专栏认为,或许这个故事的教训是,你永远不发现自己身处这样

的境地—事关存亡的交易完全取决于一位老人会不会使用手机。另外,抛开所有技术问题,你可能也会说,巴菲特在金融危机期间这么使用手机真是“绝顶聪明”。

问题:

1. 从沟通要素的角度对雷曼兄弟的“另类死因”进行分析。

2. 就此案例提出自己的看法和意见。

答:(1) 美国国际集团急切地想筹集180亿美元资金,恳求巴菲特伸出援助

之手, 巴菲特财大气粗,看得起强者看不起失败者,态度不好,听不进别人求

助的话,出口就是想将求助弱者拒绝于千里之外。戴蒙德想出了另一个计划,

希望巴菲特能提供担保,以便推动交易顺利进行,但和巴菲特电话沟通时不

懂得复杂问题简单化。巴菲特认为这个交易计划听起来过于复杂,又不懂得

叫一个聪明能干的年轻人来处理这件事, 巴菲特让戴蒙德把具体交易计划

通过传真发给他, 戴蒙德却给巴菲特传了手机邮件,希望他能提供担保,以

便推动交易顺利进行, 让巴菲特等传真, 巴菲特接不到传真不懂得打电话

去确认, 巴菲特从未真正了解自己手机的基本功能, 不懂语音邮件,思想不

懂转动,不懂让年轻人来处理!如果大家目的明确、用心对待、让人认同,不

都是高高在上,降低自己身份,高度重视,认真沟通,相互关心, 雷曼兄弟就不

会崩溃了,全球金融体系数天之内也不会陷入了一场全面的危机了。

(2) 时间过去了10个月,有一天,巴菲特问女儿自己手机屏幕上的一个小图

标代表了什么,这正是那天晚上巴菲特没有看到的来自戴蒙德的语音邮件。

戴蒙德给巴菲特传了手机邮件,希望他能提供担保,以便推动交易顺利进

行,但巴非特毫(本文来自:wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:沟通礼仪案例)无反应,雷曼兄弟崩溃了,全球金融体系数天之内也陷入

了一场全面的危机。本来可以解决的困难就是因为沟通问题不能解决,给世界都造成了巨大损失!

人际关系的好坏有点天生的,但也是可以改变的,主要取决于一个人对他人的态度及他人对你的感觉。要搞好人际关系,本人认为要做到以下几点:

真诚待人,不搞虚假的东西。一些虚假的人实际上就是拍马屁,能博得个别人的欢心,但不会长久,更不会得到大多数人的认同。

不斤斤计较,不过失计量个人得失,不是吃小亏占大便宜,有些原则性问题是不能让步的,但态度和作法要妥当,要让他人认同你。

要有一定的文化知识水平,讲话要恰如其份、恰到好处,能解决他人提出的一些问题,使他人认为你讲的话是对的,提出的方案是正确的。 善于帮助别人,为别人解决你能解决的困难,使大家认为你是一个热心的人,大家也愿与你共处交朋友。

积少成多,坚持上述观念和做法,随着时间的推移,你的人际关系会越来越好,朋友也越来越多。

不要去想自己为他人付出了多少,不要去考虑,只要自己能够做的就去做,你会得大家的认同的。这个时间可能要半年、一年甚至几年,只要坚持,你一定能成功!

雷曼另类“死因”巴菲特漏看求救短信,是很好的例子, 这个故事的是教训,你永远不发现自己身处这样的境地—事关存亡的交易完全取决于一位老人会不会使用手机!

篇二:人际沟通与礼仪作业

《人际沟通与礼仪》作业

第一章沟通开启成功的金钥匙

一、名词解释。

1、沟通——

2、有效——

3、有效沟通——

4、真诚沟通——

二、填空题。

1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。

2、传播学认为:沟通是用。

3所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。

5、沟通的基本特征:沟通具有和。

6、沟通的目的,就是达成双方的彼此。

7、善于沟通的人将面临更多的。

8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的基础,也是取得理解和的法宝,它是开启成功的 。

9、沟通能力是现代人必备的。

10、“五声十字”礼貌用语指的是、、、 、。

三、判断题。

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 ( )

2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 ( )

3、有效沟通就是彼此理解与认同。 ( )

4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 ( )

5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。 ( )

四、简答题。

1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

第二章 塑造有效的沟通风格

一、名词解释。

1、同理心——

2、身体语言——

二、填空题。

1、不必说而说,是多说,多说易招、不当说而说,是瞎说,瞎说易。

2、沟通的“十二”字诀是“”。

3、提问的方式有:封闭式提问、 、 等。

4、善于提问是良好沟通的。

5、 认真倾听,是有效沟通的、认真倾听,使你赢得、

1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?( )

A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注

D、让人把话说完整E、眼睛东张西望,频繁地看手表

2、造成不善于倾听的原因( )

A、观点不同 B、时间不足C、成见

D、急于表现 E、消极情绪F、不喜欢这个人

3、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏( )的缘故。

A、同情心 B、同理心

4、同理心不等同于( )

A、同情 B、了解C、认同

四、应用题

1、情景: 甲:你最爱吃什么? 甲:那是垃圾食品,你也敢吃?不怕死啊! 乙:薯片 乙:哼,关你何事。

思考:请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。

2、提问的方式有很多种,根据下面的提问,说出用的是哪种提问方式。

(1)“你今天的作业完成了没有?”

(2)“为什么不把作业完成?”

(3)“为了按时完成作业,我们今后应该怎么做?”

(4)“你认为我们应该如何做,才能按时完成今年的目标呢?”

(5)“告诉我为什么不做作业?”

3、故事:某人房屋漏雨,每次申请修缮都没有结果。一天,恰逢领导来体察民情,问及此事,人们以为他会大诉其苦,却没想到他微微一笑说:“还好,不是经常,只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后,修房事宜就得到了解决。

问题:这个故事说明了什么?

4、请说出下列肢体语言的含义:

手指不断敲击桌面:

双臂交叉于胸前:

皱眉头:

脸红:

摸鼻子:

说话时玩弄身边的小东西:

瞳孔放大:

瞳孔收缩:

第三章 举止得体 让你更具风采

一、单项选择题。

1、作为学生,在校园里的着装应该是()

A、校服 B、晚礼服C、职业装 D 、西服

2、在乘车礼仪中,如果主人充当司机的话,( )位子是首位。

A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置D、后排中间

3、正确的走姿是()

A、弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃

B、走路内八字或外八字

C、行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地 交替向前迈步,尽量走在一条直线上。

D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走。

4、在职场中女性应化妆,以示对他人的尊重,下面正确的是( )。

A、在公共场所当众化妆或补妆

B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜

C、妆化得越浓越好

D、不合场合的化妆,以求达到夺人眼球的效果

5、手机的运用应该( )

A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用

B、在公众场合大声地接听电话

C、把手机作为抬高自己身份的“象征物”

D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音

6、正确的餐桌礼仪是( )

A、把盘里的菜拨到桌上,把汤泼翻

B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C、在主人还没有示意结束时,客人先离席

D、当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前

7、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?( )

A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀 D、两手抓叉

8、就餐时,餐巾的使用礼仪应该是(

A、餐巾应始终放在腿上

B、用其擦脸或鼻子

C、把餐巾放到盘子的右手边

D、把它系在脖子上,以免菜、汤弄到衣服上

二、填空题。

1、举止是一个人外在的表现,举止得体就是举止符合规范。

2、在着装的TPO原则中,T代表;P代表;O代表 。

3、仪表,即人的外表,包括容貌、、、等。

4、作为一名在校生,服饰应以为主。

5、在商务洽谈中,男士着装多以为主,因为它是正规服装的标志。

6、 礼仪即,有才是文明人。

7、在西餐就餐中有个规矩,即每个人入座或离座,均应从座椅的进出。

8、吃西餐时,应刀叉放在盘的两侧,摆放方法是:叉在,刀在 ;用餐完毕,刀叉应并排放在盘子的右边或中间,以示服务员收去,刀放下时刀口应 。

三、判断题。

1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。 ( )

2、服务员为了保持口腔清洁,每次吃完东西后都要刷牙。 ( )

3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。 ( )

4、在电话铃声响三声以后再接起电话。 ( )

5、在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 ( )

6、手机档次的高低,是抬高个人身份的“象征物” ,所以可以拿手机来相互炫耀。( )

7、打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。 ()

8、斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。 ( )

9、乘车礼仪中,有司机驾驶的小轿车,司机旁的位置为首座,其次是后排右座,后排左座,后排中间为末座。 ( )

10、握手礼仪中,男人和女士握手,男人先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手。( )

11、介绍礼节中,把地位低的介绍给地位高的;把女人介绍给男人,把主人介绍给客人。 ( )

12、女士的走资:抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身体两侧,轻轻地摆动。 ( )

四、简答题。

1、什么叫礼仪?

2、 拜访的礼仪有哪些?

3、简介握手的顺序。

篇三:用实例说明沟通和礼仪的重要性

一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的。 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪,所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的,儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的,儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的,儿童就将雪想像成了沙子。最后,儿童在考试的时候,这样描述雪:雪是淡黄色,味道又冷又咸的沙。

人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通好了,就容易建立起良好的人际关系;沟通不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来。

这个人着急了,一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来?”他听到这话,不高兴了:“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候,丙对他说“你真不会说话,把客人都气走了。”那人辩解说:“我说的又不是他们。”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。

《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言,日子过得非常好,决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确,大家就心往一处想,劲头朝一处使,高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事,又惊又怒,认为人们能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言变成好多种,各种语言里而又有很多种方言。这么一来,造塔的人言语不通,沟通经常出现误会、错误,巨塔就再也无法建造了。

由此町见,如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力,所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

可见一斑

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