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护士礼仪与沟通案例

小草范文网  发布于:2016-12-17  分类: 其他礼仪 手机版

篇一:护士常见沟通案例

医院常见沟通案例

临床科室:

1、一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通?

2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药。作为责任护士的您应如何向其沟通?

3、您为患者静脉输液时,大爷血管看起来很好,但您已连续三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通?

4、一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通?

5、一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定的探视时间,但家属又希望能早点看到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通?

6、患者家属来到护理站,要求特许使用自备的微波炉。医院明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通?

7、精神科某患者在住院期间因受精神症状的支配下将另一病人打伤后,其家属来院看到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适的解释,此时该如何与家属进行沟通?

8、一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐,如您是责任护士,您应该如何安慰

老人?

9、一住院患者昨天做了很多项检查,今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高,你如果是他的责任护士,患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈?

10、一女性病人,70岁,慢性胆囊炎,病情康复今日出院,您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢?

11、一名刚入院的慢支炎患者,您应如何向他健康教育?

12、您准备为一名65岁的女性患者行静脉输液治疗,在处置前您应如何向其沟通?

13、瘦弱的王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通?

14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通?

15、病人张大爷明天上午安排了胃镜检查,您在向患者行胃镜前的检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士的您应如何沟通?

16、患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日。患者平时比较倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“你觉得我这病到底能不能好啊?我都住院这么多天了,钱也花了不少,怎么这病就是不见好。此时您应如何向其沟通?

药房:

1、患者询问药物的使用方法?

2、门诊病人拿着处方在窗口取药,工作人员发现处方书写不规范,当时因如何向患者沟通?

3、夜间一急性腹痛患者来院就诊,大厅内只有药房工作人员,患者家属高呼救命,你是当时工作人员如何沟通处理?

4(转自:wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:护士礼仪与沟通案例)、患者的发现本此开具的药品及数量均与上次相同但本次价格不一致,患者不满,质问药房人员,你应如何沟通处理?

5、患者门诊开药,向其工作人员索要塑料袋,根据医院管理规定,不提供塑料袋,你该如何与患者沟通?

6、患者因疾病久治不愈,心情烦躁,在药房窗口大骂,称为其销售的是假药,你应如何做好沟通?

医保收费科:

1、患者门诊缴费,但突然该窗口电脑出现故障,你需要在另一个窗口电脑上办理业务,你请患者移致另一窗口,但在打印发票时,打印机出现故障,你需要再更换窗口,请患者再次移动窗口,患者大怒问“你们打底要咋样”?你该如何做好沟通?

2、一住院患者再补交住院费用时怀疑医院乱收费,质问收费人员,为什么住院费这么高。做为收费人员您应如何向患者沟通?

3、患者出院报账,质问报账比例这么低,您应如何沟通?

4、门诊挂号排队,一老太太刚排至窗口,却被另一年轻人挤开,您未注意到,为年轻人挂了号,老太太不满说您们就是欺负老太太,此时您应如何向其沟通?

5、患者康复出院时,因办理手续时间长延误了乘坐火车时间,要求您承担其损失,您应如何向患者沟通?

6、患者交完住院费不久回到窗口,称您刚才找零时给了元假钱,要求将50元价钱退换,您应如何向其沟通? 50

篇二:护士沟通案例技巧解答

护士沟通案例解答技巧

1、一住院患者,欠费无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通?

答:先生,您好!我是您的责任护士***。今天您的气色看起来好多了哦,看来咱们医院的药挺有效果的。我们的药物还需要继续使用,这样会好的更快些,前几天有个病人因欠费拿不出药来,差点影响治疗,所以您的药可不能停,您看您什么时候方便去把费用交了,我们也好继续给您用药,让您早日康复,回家休养。

2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药,作为责任护士的您如何向其沟通?

答:例1:大爷您好,我是您的责任护士***,听您的儿子说您拒绝服药,是怎么回事呢?是害怕治不好吗?您别担心,现在科技这么发达,您的病不算什么,相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人,但正是因为他们的心态好,积极配合治疗最后也完全康复了,所以您呢应该保持好的心态,坚持用药,那么一定会好起来的,况且您的家人都非常关心您,所以您一定会好起来的哦!

答:例2:大爷,您好!我是您的责任护士***。您的检查结果都看了吧,大爷,您的心情我们都能够体会。您得的病呢,我们以前也有个病人和您是一样的情况,通过积极的治疗,调整和保持乐观良好的心态,最后通过我们的共同努力康复出院。现在通过电话回访,目前生活的很好,还和我

们开玩笑呢。所以大爷我们也要有信心,您看,医生已经为您制定了完整的治疗方案,需要我们一起努力来共同完成,大爷,您能理解吗?

......

所以我们一定要坚持用药,配合医生的治疗,保持良好的心态,我们一起共同努力,一定能战胜病魔,来大爷我们先把药服下。

3、您为患者静脉输液时,大爷血管看起来很好,但您已经连续三次穿刺均未成功,您如何向患者沟通?

答:例1:大爷,实在对不起,您一定很疼吧,您真好,弄疼你了您还这么配合我,也就您这么好,要是别人说不定就生气了呢?您看现在我换一个老师来帮您输液好吗?冬天天气冷,血管扩张不太好,我先去给您准备个暖水壶吧,大爷您稍等。

答:例2:大爷,真是对不起。我是一名实习护士,经验不足,还请见谅,虽然大爷您的血管看起来很好,但由于您年纪大了,血管弹性较差,脆性较大,穿起来较困难,易滑针。大爷您不要着急,我马上请护士长来为您扎针,再次感谢您的配合和理解。

4、一住院患者住院费昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通?

答:您好,是说您住院期间的花费高对吗?来,请随我

到护理站电脑上查查,家里有人生病,全家一定都很着急,且生病了还得有一笔额外的花销。住院费是大家都很关心的事情,...... 您看昨天您缴费时已经欠了853元,因大爷病情需要,昨天医生向您沟通后又做了一次核磁共振检查及加了一组高营养的药物,这个药物是贵了点,对于大爷的病情是很有必要的,所以现在欠费15.3元,现在您看还有哪项需要我给您再查看解释一下呢?

5、一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定的探视时间,但家属又希望能早点看到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通?

答:例1:阿姨,您好!我是值班护士***,您是来探视**的吗?您可来的真不巧,这个时间患者们都刚刚服完药后,已经休息了,这段时间他的病情刚刚有些好转,也挺配合我们治疗地。........您看医院为了给所有患者塑造一个良好的治疗修养环境,特地制定了探视制度,让大家来共同营造一个温馨的治疗环境。您也一定都不希望这个时候来打搅患者们休息吧? 医院专门设立了一个亲情交流室,哪里有温馨环境供您休息一下,我带您去好吗?一到探视时间我立即来告诉您。给您带来不便请谅解,这是医院的探视制度资料,您看看,同时也希望您能给我们的工作提出宝贵的意见,谢谢您的配合。

答:例2:阿姨,您好!我是值班护士***,您是来探视**的吗?实在不好意思,现在已经过了探视时间了,医院有规定过了探视时间是不能进行探病的,我知道您现在迫切地

篇三:护理礼仪情景模拟案例

护理礼仪表演情景模拟案例

1.卫生厅领导、医院院长、护理部主任,来你科检查日常工作,作为一名当班护士你应如何迎接领导,参观检查科室工作;离开时应如何送别领导。

2.患者来你科住院治疗,在安排床位问题上和护士产生矛盾,到病室后对病室病友恶语相向,你应该如何进行入院护理和恰当指导。

3.患者黄豆豆,结婚四年第一次怀孕但意外流产,期间丈夫郭小虎一直陪伴在左右,尽心尽职进行照顾,但黄某不配合治疗。护士小王应如何对她进行心理护理。

4.门诊护士小张,开始一天的门诊分诊工作,此时外科主任待着一个表情痛苦的患者,要求提前就诊,此时护士应如何处理。

5.护士准备为明晨进行阑尾炎手术的患者交代事项

6.病房内一名农村患者及其家属在高声交流是否需要留人照顾患者,隔壁床的病人对此意见很大,此时护士小张严肃批评了农村患者的家属,导致家属不满,此时作为护士长你应如何调解。

7.实习护士小李,为患者抽血做检查,遭到患者的拒绝,此时作为实习同学你应该如何进行跟患者进行交流,你的带教老师此时应该如何处理

8.患者因无人照料拒绝打针、吃药及相关检查,作为护士应如何处理

9.病房内某患者的亲戚,络绎不绝,已经对同病室病友的休息及医院的治疗产生一定影响,此时应该如何和患者及其亲属进行交流

10.某老年患者因慢性疾病入院治疗,在治疗期间没有家属探视,照顾,老人情绪低落,治疗进展缓慢,此时作为护士应如何处理

11.护士小李进行查房,发现某患者床旁桌上摆放大量水果、吃剩的饭菜等物品。此时护士应如何与患者进行交流

12.在静脉输液过程中,护士应如何与患者进行交流,穿刺失败后应如何处理

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