篇一：酒店如何在最短时间内给客人深刻印象
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酒店如何在最短时间内给客人深刻印象
现在的酒店都在积极树立品牌，打造良好的服务形象，一般都是对首次入驻的客人力争在15分钟内吸引他们的注意力，达到一个满意的第一印象。
一个服务完善的酒店在客人入驻时就可以给人以与众不同的感觉，前台的服务人员在给客人办理手续时就会在闲谈中了解客人的基本信息，并且利用好这些信息给客人提供特殊的服务来赢得客人的赞赏，比如入驻的客人感冒或者身体有不适，一杯免费的热茶或者几句体贴的安慰都可以给客人留下深刻的印象。
最初的15分钟不仅仅限于办理入住手续上。酒店经营者表示，顾客进入客房时，他们最注重的是清洁度。酒店需要确保客房内没有任何明显让顾客感到不满的地方，例如浴室内的头发或毛巾上的污渍，酒店还必须注重细节，因为它们会让顾客觉得他们入住的客房不够干净。而智慧e房的酒店多媒体系统更是可以高效强化酒店品牌的形象，在客人入住客房后，智慧e房的多媒体系统就会自动启动，客房内的电视屏幕上就会显示“系统启动中”字样，大约20秒时间，这时间内客人一般会放下行李，查看下客房环境，当客人对客房环境基本了解后，系统一般会启动完成，电视屏幕上会打出温馨的欢迎某先生/小姐入住的欢迎词，带给客人宾至如归的感觉。欢迎语由酒店前台录入的客人入住登记信息自动生成，可以
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显示生日祝福、节日祝福，也可以根据需要显示VIP或团队等个性化欢迎画面。
位于多伦多的丽兹卡尔顿酒店在14个月前开始运营，它是一家有267间客房的奢侈酒店。该酒店的客房管理人员绝不允许以下情况出现：灯罩不平衡、桌垫摆放歪斜以及咖啡桌上的杂志摆放不整齐。
高端的酒店经常会在客房内提供特别的食物和用品，让顾客感到惊喜。芝加哥半岛酒店在其客房内为小孩提供曲奇饼干、马提尼杯装的小熊橡皮糖以及适合儿童的浴袍和拖鞋。
社会媒体能让更多的顾客了解到酒店的这些友好服务。位于曼哈顿的GramercyParkHotel针对第一次入住的顾客以及庆祝特别节日的顾客，在他们的客房内提供一些礼物。其中，有一对夫妇最近在TripAdvisor网站上发布了一张照片，照片拍摄的是GramercyParkHotel在他们周年纪念日当天在客房内提供的蛋糕。该酒店的总经理ElizabethMao表示，“你的顾客可能会成为你的支持者。”
如果芝加哥半岛酒店的员工看到酒店顾客发的微博，他们会给这位顾客送一盒巧克力，并附上小卡片：“感谢您发了关于我们酒店的微博!希望您喜欢我们的礼物!”
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一些酒店认为好的第一印象与
GramercyParkHotel为例，当顾客走在该酒店的走廊上，移动感应设备就会启动机器释放出一阵由檀香和雪松混合而成的香气。
Damelincourt在芝加哥的Trump酒店工作时，该酒店也有与
GramercyParkHotel类似的做法。但在实行这种做法的2-3周后，他就立即叫停。Damelincourt说，尽管有不少顾客喜欢这一香味，但也有一些顾客投诉说“味道很难闻”。
篇二：员工生日会方案及细节
员工生日会方案
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二、
三、 活动时间： 活动地点： 参加人员：
酒店行政委员会成员及部门经理
生日的员工（附名单）
四、
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6、
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六、
1、活动流程： 主持人致开场白 总经理致生日贺辞 切蛋糕仪式 赠送生日礼物 脑筋急转弯、酒店知识竞答 游戏 费用预算（合计：￥）： 生日会自助 游戏小奖品： 生日礼物： 照片冲洗等杂费 活动细节： 开场：尊敬的各位领导！亲爱的各位生日明星们，大家下午好！很高兴在这美好的
时刻能够邀请大家齐聚在此，带着甜蜜，带着微笑，带着温情，带着祝福，为各位本月生日的同事们庆祝这个难忘的生日，一起分享生日的喜悦。从此我们的生命里又多了一个特别的日子！灿烂只为你，祝福送给你；亲爱的同事们，祝愿您生日快乐，岁岁平安！XX公司XXXX年X月员工生日正式开始！
2、 总经理致辞：首先让我们以热烈的掌声邀请酒店总经理XX先生/女士为本月生日的
同事们，送上最诚挚的祝福！有请！......谢谢XX总的祝福。
3、 切蛋糕：请XX总留步与本月的生日明星们共同完成这美好温馨的切蛋糕时刻，请
工作人员推上生日蛋糕（关灯 ），大家一起为生日明星唱响生日快乐歌（音乐响起）！请生日明星们围绕生日蛋糕上前一步，许下您心中美好的愿望！祝福酒店生意兴隆、祝福家人安康、祝福生日明星们心想事成！吹——蜡——烛！（亮灯 ）就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽！请易总与生日明星代表为我们切下美好的第一刀！（XX负责将蛋糕推下并分蛋糕）
4、
5、 送礼物:请XX总为本月生日的员工送上生日礼物！（XX负责准备） 机智抢答
同事们，大家甜甜蜜蜜地享用了蛋糕后，下面要转动下我们的大脑参与到我们的游戏环节——机智抢答！规则：每道题读一遍——读题完毕——主持人喊“开始抢答”——在场人员举手答题。回答正确者奖励小礼物一份（工作人员负责发奖品）。犯规：“开始”前答题不算、未举手答题作废。（问答见附件2）
6、 游戏
游戏一：快乐呼啦圈 （工作人员 负责准备道具摆放、发奖品）
参与人数：6人，2人一组
道具：呼啦圈3个，针若干，针线3根
规则：由两人上场比拼，一人一边摇着呼啦圈，一边穿着手中的针，另一人递针给队员，就算胜利！
游戏二：齐心协力背靠背（工作人员负责准备道具摆放、负责发奖品）
参与人数：10人，2人一组（尽量男女搭配）
道具：气球（吹好）若干
规则：两人面对面夹着气球，然后通过转动身体将气球转到两人之间背部然后用力互
相压破，时间最短为胜。期间不能用手，当气球掉落地面须重新开始。
游戏四：顶橘子 （工作人员负责准备道具摆放、发奖品）
参与人数：全部人员
道具：橘子若干个
规则：领导和员工一起将橘子顶在头上，不能用手扶，然后按主持人安排做动作，比如下蹲，起立，
扭腰，跨凳子，相互之间除了接触外也允许使用吓唬等手段，按坚持的时间长短算胜负。
7、 结束语：
带着我们的祝福，带着我们的祈祷，今日我们把欢乐放飞。各位亲爱的同事们，生
日会即将结束，再次大家生日快乐，今后我们会努力策划出更多更好的交流活动。让每位员工都感受到酒店领导对员工的关心及这个大家庭的温暖，请大家多提宝贵意见，谢谢！四月生日会到此结束！ 多谢中西餐厅的大力配合！谢谢大家的参与！
附2：问答题目
脑筋急转弯
1、 黑人和白人生下的婴儿，牙齿是什么颜色？ ——答案：婴儿没有牙齿呢
2、楚楚的生日在三月三十日，请问是哪年的三月三十日？—— 答案：每年
3、家有家规，国有国规，那动物园里有啥规？ ——答案：乌龟
4、什么人每天靠运气赚钱？—— 答案：运煤气的人
5、什么东西肥得快，瘦得更快？—— 答案：气球
6、右手永远抓不到什么？—— 答案：右手
7、人在不饥渴时也需要的是什么水？—— 答案：薪水
8、中国人讲什么话？ ——答案：中国话
9、苹果树上有二十个熟透的苹果，被风吹落了一半，后又被果农摘了一半，那么树上还有几个苹果？—— 答案：五个
10、和尚打着一把伞，猜个成语？—— 答案：无法（发）无天
11、中国人最早的姓氏是什么? ——答案：姓善 人之初 性（姓）本善
12、人体最大的器官是什么？—— 答案：胆胆大包天
13、戒烟为什么要戒两次呢？——答案：戒了左手还要戒右手
14、谁会连续摇头半个小时以上？—— 答案：看球赛的人
公司知识问答（这个就根据公司的情况而定）
篇三：生日会
今天是何文博八岁的生日，他请了好几个同学给他庆祝生日。
我学完英语，阿姨把我接到了他们家，一进家门，看见家里装饰得好漂亮，墙上挂满了彩灯和和气球，还有一个白板上贴满了祝福。。。。。。
为了给何文博庆祝生日，叔叔阿姨费尽心思给我们准备了些比赛项目。
第一项比赛是夹弹珠，谁在最短的时间内把20个弹珠夹进盆子里，谁就赢，这可是我的强项，一定会赢的。开始了，没想到我的对手竟然是何文博。我用筷子飞快的把弹珠夹进盆子里，用时49秒。何文博虽然比我认真，但是反应慢了一点点，用时50秒，我赢了。 比赛第二项是仰卧起坐，这次我是亚军，李春雨当了冠军。
接下来的比赛还有：踩气球，投篮，比赛完了叔叔阿姨还为冠军颁奖。
最精彩的是吃生日蛋糕，阿姨亲手点燃了生日蜡烛，我们围着生日蛋糕，拉着手，为何文博唱起了生日快乐歌，欢歌笑语堆满了整个屋子。何文博许下了一个美好的愿望，他希望这个世界上没有坏人，然后一口气吹灭了蜡烛。我们每人都端起自己的蛋糕，你喂我一口，我喂你一口，快乐地分享着这美味的爱达乐蛋糕。
我们就在这快乐的气氛中结束了生日会。