篇一：党的群众路线教育实践活动学习心得体会城管
践行群众路线 打造“亲民城管”----群众教育路线实践活动心得体会 “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的群众路线，是我党的生命
线和根本工作路线，是我党最大的政治优势，更是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。
城管部门的日常工作与群众息息相关，直接联系面对群众，通过对当前群众路线教育实践活
动的深入学习，在大走访过程中与群众的沟通交流，我深刻认识到，作为城市管理者，我们
迫切需要深入践行群众路线，积极转变城市治理理念、坚持走百姓路线，创新“亲民城管”
举措，打造“亲民城管”。
一、树立民本理念，坚持一切为了群众毛泽东同志曾说，要想得到群众的拥护？就得关注群众的利益！我们城管工作联系千家
万户，与广大群众密切相关，当前一个突出的矛盾就是群众对城管工作不理解，不拥护，不
支持，城管形象在部分群众眼中是“土匪”，是“妖魔”。无论是“眼神执法”、“鲜花执法”
“微笑执法”，还是“下跪执法”、“卧底体验”，群众并不买账，反而落下一个“作秀”的骂
名。打破当前困局的最基本前提，就是要厘清“为谁管理城市”这个根本的方向性问题，把
“对群众负责，为群众服务，受群众监督，让群众满意”作为城管工作的出发点和落脚点，
唯有如此，我们在百姓心目中的形象才有可能从根本上改变。 一是要树立“以民为本，执法为民”理念。科学发展观的核心就是以人为本，我们要从
“为形象管理城市”转变为“为群众管理城市”，既要考虑城市形象，更要顾及群众需 求；既让城市有“面子”，也让群众好过“日子”。在工作中，要始终坚持把实现好、维
护好、发展好广大市民的根本利益作为城管工作的根本宗旨，把解决市民最关心、最直接、
最现实的利益问题，作为践行执法为民、服务发展的切入点和着力点。二是要树立“百姓是天，服务为先”理念。城管就是服务，就是为所有的群众服务，这
是我们城管工作者要在意识里树立的一个工作原则。要树立“百姓如天须敬仰,百姓如水须善
待”的理念，要在心里真正敬畏百姓,服务百姓,善待百姓,让城管执法升级为名符其实的“为
人民服务”，唯有这样,百姓才会亲近我们,支持我们,配合我们,拥护我们。
二、推行百姓路线，坚持一切依靠群众人民群众才是历史的创造者，人民群众才是真正的英雄。我们城管工作要“依靠谁”？
答案就是一切依靠群众。只有依靠群众，走亲民路线，城管工作才会有底气，才能接地气，
才会有人气。
一是问计于民。人民群众有无穷的智慧。群众最了解基层，更了解自身的需求，作为城
市管理者我们要坚持群众的主体地位，要走到群众中去，集群众的智慧，走进一线拜群众为
师，坚持虚心向群众请教，看群众高于自己，学群众改造自己，善于集群众之智，聚群众之
策，凝群众之力，为我所用。二是宣传导民。毛泽东同志曾说，做群众工作要做到发动和教育引导相结合，群众也是
需要教育引导的。其一要大力宣传城市管理法律法规知识。让广大市民了解城管法规，增强
遵守城市管理法规的自觉性，加快培育市民城市意识、文明意识。其二要及时宣传城管工作
最新动态和成效。运用报纸、电视、网络、版画、宣传手册等多种形式大力宣传管理工作取得的成效，全方位
展现城市管理工作的新亮点、新举措、新思路。其三要广泛宣传城市执法队伍先进典型。积
极推介在城市管理工作中涌现出来的先进典型，不断提升城管形象，争取群众对城管工作的
理解支持。
三是治理靠民。要想治理好城市，光靠城管等行政部门是不行的，要向当年共产党闹革
命一样，组织发动人民群众，广泛动员一切社会力量，参与到城市治理中来。比如在市区招
募城管志愿者，在中小学学生中发展“城管小卫士”，比如学习株洲市把老党员、退休干部、
老同志组织起来，帮助管理城市，比如可以让社区组织群众对城管工作进行评判打分，提出
建议意见，把城管工作置于群众的有效监督之下，经常“照镜子，红红脸，出出汗，洗洗澡，
治治病”。还可把城管热线电话全天候开通，接受群众的举报投诉，畅通群众诉求表达渠道，
全方位争取民众的理解、支持和配合，培育自觉维护环境秩序、主动参与城市治理的群众基
础，形成“共管共治”的城市治理格局，不断推动城市治理水平的提高。
三、创新管理思路，坚持一切从群众中来，到群众中去。 “从群众中来到群众中去”
是认识论和实践论的有机统一，坚持从群众中来，到群众中去，要求城管工作者要从“群众
需要什么，我们服务什么；群众期盼什么，我们提供什么；群众反感什么，我们解决什么”
的角度出发，把广大群众的愿望、要求和建议，集中起来，加以分析、综合和提高，形成政
策、措施，回到工作实践，做到在集中民意，综合实际情况的基础上，创新亲民举措，坚持
亲民管理，亲民执法，亲民服务。 一是创新管理思路，打造智慧城管。 坚持 以“疏”代 “堵，坚持数字化引领，使城管执法工作贴近市民、服务市民、惠及市民。一方面是规
范流动摊贩管理。按照便民、利民、疏堵结合的原则，对市区早餐、水果、修理、夜排档等
便民摊点实施“五统一”（统一经营地点，统一摊位编号，统一摊亭式样，统一经营时间，统
一垃圾容器）管理，使流动摊贩步入文明守法经营的良好轨道。对已形成规模的夜市场所如
滨河路、国瓷路、火车站、青云南路等处按照分类疏导、分级服务、定时经营的方式，合理
地引导与规范。可由办事处统筹负责，在各自辖区内设立两个以上夜市经营点，划定经营区
域，将早点、夜市、流动摊贩等统一纳入其中管理。另一方面全面推行数字化网格化管理。
学习借鉴株洲市、长沙市的管理经验，构建数字化城管系统指挥中心，加快建设数字城管系
统，按照“大城管”的理念，加快构建集视频监控、指挥调度、快速反应、基础管理、交办
督办、考核奖惩等为一体的数字化城管系统，同时将全市主次干道分区划段，定人定岗定责，
推行网格化管理模式。
二是坚持亲民执法，打造和谐城管。城管执法的工作涉及千家万户直接利益，直接关系
社会和谐稳定。在实际执法过程，要按照“和谐管理，亲民执法”的总体思路，探讨亲民城
管新举措，创新执法方式方法，努力打造和谐城管。在操作上，实行“教育式”、“阳光式”、
“亲民式”、“温馨式”等行之有效的管理办法，注重人性化执法理念，实施服务型管理模式，
做到“无情执法，有情操作”。比如可以实行首违免罚制，低限处罚制，预先提示制，以做义
工来代替罚款制度等，使城管的“文明执法、亲民执法”理念和深入人心。但要强调的是文
明执法不是以牺牲严格执法为代价，任何曲解、无原则地讲人性化，甚至对执法对象的违法行为姑息迁就，不仅亵渎法律精神，牺
牲法律尊严，使执法失去威慑力，而且往往会因为局部的和谐而最终造成全局长久的不和谐。
三是坚持亲民服务，打造服务城管。 践行党的群众路线，不是一句空话，而是要实打实的
做服务工作，在职责范围内为群众多思考一些，多办一些实事，改善形象，赢得支持。比如
及时协助清理路面遗撒物，协助指挥交通，避免事故；比如协调处理邻里间的举报，解决问
题平息矛盾；比如注重安全管理，督促工程出入口设置好警示、做好安全维护等。通过日常
细节管理，争取群众多一点的肯定和称赞，逐步扭转群众对城管的偏见、误解。在大走访过
程中，我们城管系统的干部及时解决了很多群众的合理诉求，同时建立了救助基金10万元，
用以扶助困难群众，这些做法赢得了群众的高度认可，城管形象了得到提升。所以打造服务
城管，要做到高度关注民生，坚持以服务为介质，丰富亲民城管的内涵，扩大亲民城管的外
延。尤其要多用爱心去感化他们，启发他们，净化他们的心灵，从而融洽管理者与被管理者
之间的关系，进而真正达到大家一同治理好城市的目的。当前，我们城市名市正紧紧围绕“新创业，新城市名，建好湖南东大门，打造城市名发
展升级版”的总目标，努力开创发展新局面。作为城管部门，我们要以这次群众教育实践活
动为契机，积极践行群众路线，围绕“城市现代化、环境生态化、城乡一体化”的目标，以
市容环境提升为重点，以长效管理为抓手，，扎实推行数字化、规范化、法制化、社会化、城
乡一体化的大城管体系建设，切实推进城管工作向法制城管、文明城管、亲民城管、服务城
管、和谐城管转变。篇二：漾濞县城管局2014年党的群众路线教育实践活动心得体会 党的群众路线教育实践活动心得体会 (漾濞县城市管理综合行政执法局局长 阿向东) 我爱看历史书籍，也爱看历史题材的影视剧，感觉历史就是一面镜子，从孙中山推翻封
建帝制到蒋家王朝的覆灭，从中华人民共和国的成立到现在我们党的发展壮大，给我认识到
一个党政、一个政权，其前途和命运终究取决于人心向背，假如我们脱离了人民群众，失去
人民群众的拥戴和支持，终究就会走向失败，这也是习近平总书记在十八届中央政治局第一
次集体学习时的讲话，这就是要求我们每一个党员要牢记宗旨，不辱使命，把“为民、务实、
清廉”的主题贯穿于实践活动始终，践行到为党为人民服务的平常工作中。 学习中，要做到边学边思考。作为一名专业技术毕业的我来讲，理论知识主要靠工作中
的学习来充实，在基层从事办公室工作到任党委副书记期间，给了我学习理论的机会，但与
现在党员干部掌握理论水平的要求还相差甚远。因此在此次教育实践活动中必须要认真的理
解好、牢固的掌握好教育实践活动的方向性，不能偏离，必须扎实的一环扣一环的向前推进，
不能走过场，留于形势。要把专题理论学习与平常的业务学习结合起来理解；要把教育实践
活动与本身的工作实际结合起来思考，要把教育活动的效果与实际工作成果 结合起来评判；把实践活动的不断深入与本身的作风养成有机的结合好。学习中，进一步认识到党的群众路线是我们党发展壮大的法宝，是我们党的力量源泉和
成功之本。回顾我们党汹涌澎湃的发展历程，国民党几百万美式装备部队最终败给了小米加
步枪的共产党军队，我们取得胜利其中最宝贵的一条经验就是必须高度重视群众工作，坚持
人民群众的主体地位，发挥人民群众的首创精神，始终保持同人民群众的血肉联系。我们党
历来高度重视群众工作，将党和群众的关系，比之为鱼水，喻之为血肉，视之为种子与土地。
我们的党在革命、建设、改革各个历史时期的成绩，都是通过团结带领人民群众共同奋斗获
得的，我们在工作中各项事业能不能顺开展和发展，关键在于能不能充分发挥人民群众的积
极性、主动性、创造性。
学习中，要认识到党的群众路线要处理好传承与发展的关系在不同历史时期和不同的发
展阶段，群众工作有不同的具体特点，我一九九三年刚参加工作，工作在基层，主要工作任
务是计划生育、农业税、烤烟、制止刮砍乱伐等，做群众工作主要召开社员会，政策宣传到
位后群众就会支持政府，一年没有信访和上访事件。二00五年到县城中心镇工作，主要工作
任务是林改、征地拆迁、项目建设。群众工作到户、政策宣传到位后部分农户还是不支持政
府，上访、信 访不断。二0一一年到县城机关工作，工作任务是城市管理与执法，服务对象两部分，
一部分是机关单位职工与市民，另一部分是流动摊以及涉及管理与执法的部分群众。政策大
家都懂，但部分群众与政府还是形成了新的人民内部矛盾，因此随着改革开放的推进和社会
主义市场经济的发展，群众工作对象更加多样化，群众工作内容更加丰富，群众工作环境愈
来愈复杂。群众的组织网络需要进一步健全，这就要求我们要把做好新形势下群众工作摆在
更加突出的位置，不断增加群众工作的针对性和有效性。学习中，认识到践行群众路线、身体力行是关键。刚走上领导岗位时，时任的乡党委书
记送给我一句一生难忘的话，“做为一名领导，一定要扎扎实实干工作，不能做损人利己的事，
大部分群众支持的事可以坚定信心大胆的干，大部分群众不支持的事要谨慎处理”，回想这句
话，结合现在的群众路线教育实践活动，我认为这句话就是教育活动的一个主题。我局开展
教育活动关键要解决的一个问题中，就是身体力行，大家都知道，目前我局部分党员职工思
想上认为，提拔不可能，利益不指望，工作焦点、热点问题多，造成不想干事也不敢干事，
有些还不会干事或干不成事，造成组织不满意，市民不满意，摊贬更得意，与全心全意为人
民服务的宗旨意识背道而驰。作为一名城市工作者应从人民群众最关心、最直接、最现实的
利益出发，真心真意为群众谋福利，扎扎实实为群众办事、办好事，时时处处、切切实实关心群众工作，紧抓民生之本，解
决民生之急，排除民生之忧，这是密切党群关系的治本之策，也是最根本的群众工作。 学习中，认识到只要做好一件事就是最大的实践教育活动，新的群众工作要把握新的群
众工作特点，作为一名领导一定要以身作责，难的工作尽量自己承担，易的工作尽量安排给
职工，充分调动干部职工的工作积极性，结合工作实际，目前整个城市管理工作最大的难题
就是如何解决“脏”的问题，根据工作需要，每位职工任一条街道的“街长”，做为“街长”
就应该从自身做起，从身边的小事做起，自觉监督好自己街道卫生，只要管理好环境卫生，
做好这样一件事就是给城市人民群众最大利益，这才是真正同人民群众零距离接触。要以真
心、真情、真诚感动群众，才能听民声、解民忧。做好这样一件自己有能力做好的事就是最
大的实践与教育。
学习中，认识到既要肯定工作成绩，又要积极探索破解发展难题的路径。综合执法局成
立于2011年，在没有办公地点、没有执法工具，只有12名工作人员的情况下，依靠政府15
万元的开办费，发展到现在能走入管理工作的正轨，这是干部职工辛劳的结果，这些成绩的
取得从基本上改变了过去无人管理城市的落后面乳，也是现代化城市发展过程中管理工作新
的开始，因此要以此次教育活动为契机，听取群众意见定目标，征求群众意见定决策，依托
群众推动工作部署，以群众满意度衡量赏罚尺度。今年我局先后开展了3次近500人的“清洁城市”大
行动，干部职工放下架子，扑下身子，和一线的学生、部队官官、环卫工人、农民工共同劳
动，感受一线工人的辛劳，和市民进行零距离接触，宣扬文明、净化心灵，带动社会好风尚，
营造了良好的社会氛围。另外，为提高城市管理水平，工作中从细微着手，对存在的问题进
行会诊，排查出了制约城市管理的几个问题，干部职工进行了分工，问题进行了梳理，责任
到单位，明确到个人，把群众关心、关注比较高的热点问题摆在桌面上，逐步把那些影响城
市环境和市政功能的问题查找出来，研究出解决办法。比如，城市公厕少，百姓“找厕难”
的问题，环卫经费少，城市生活垃圾收费问题，农副产品交易难，停车难，摆摊难等问题。
这些问题都要结合党的群践 线教育实践活动的不断深入逐渐解决好，使我们的城市环境经过
综合治理和建设真正的得到质的提升。同时要采取有力的措施，一是加强同镇、村、社区、
村民小组联动，建立良好的城市管理工作体制，如县、镇、村、社区环卫工作联动，市容管
理联动；二是加强同县爱卫办、文明办工作职能的融合，利用县委、政府相关部门的监督平
台对参与城市管理工作的责任单位进行监督、检查、考核，建立高位运行的城市管理领导体
制和科学的考核机制；三是强化规划引领、监管工程建设，在工程验收方面落实配套的公共
设施建设一票否决权，如绿化面积、篇三：城管群众路线心得体会 牢记宗旨 恪尽职守
努力做人民群众满意的城市管理工作者 党的群众路线教育实践活动，吹响了新时期加强
群众工作的“集结号”，通过系统学、认真思，使我进一步深刻地认识到开展党的群众路线教
育实践活动，是加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是增强党自我
净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，是党在新形势下坚持党要管党、从
严治党的重大举措，是党夯实执政根基，巩固执政地位，保持党的先进性、纯洁性的必然要
求。城管执法工作身处服务群众一线，如何积极响应党的号召，提高服务群众本领，推动城
管执法事业和谐发展，我有以下几点体会：
一、牢记党的宗旨，自觉做到为民务实清廉
通过对中央、省、青岛和市委领导重要讲话的学习领会，我对为民、务实、清廉要求有
了更进一步的认识。第一，为民是党的群众路线的核心。中国共产党以全心全意为人民服务
为宗旨，始终把人民群众作为党的胜利之本、力量之源。只有让人民真正得到实惠，真正改
善人民群众的生活水平，才能真正做到立党为公、执政为民的本质要求，才能保证党和人民
的事业不断发展。作为一名领导干部，就是要自觉做到权为民所用，情为民所系，利为民所
谋，时刻心里装着群众，作决策时想着群众，干工作时依靠群众、发动群众、为了群众。第
二，务实是党的群众路线的基础。领导干部的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在心上。干部心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；干部不务实事、
骄奢淫逸，群众就会痛恨你、反对你、疏远你。作为一名领导干部，就要带头弘扬实干精神，
自觉做到谋事实、创业实、做人实，敢于担当，脚踏实地，真抓实干，勇于直面矛盾，善于
解决问题，逢山开路、遇河搭桥，踏石留印、抓铁留痕，通过大干、苦干、实干，不断提升
城市整体形象和内在品质，让我们的百姓更安居、乐业、幸福。第三，清廉是党的群众路线
的保证。“物必先腐而后虫生”。习近平总书记一再告诫各级领导干部：我们党是全心全意为
人民服务的政党，新形势下党面临着许多严峻的挑战，党内存在着许多亟待解决的问题，特
别是一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式主义、官僚主义等问题，必须下大力
气解决。作为一名领导干部，我们就要始终做到严以修身、严以用权、严以律己，自觉讲党
性、重品行、作表率，诚实做官，干净干事，胸怀坦荡，一身正气，管好小节，硬起腰板，
以人格魅力赢得人心。
二、践行群众路线，忠实履行城管执法岗位职责 习近平总书记在《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作》中阐述道：
我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了
解群众所想、所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。放在城市管
理工作上，亦是如此，群众路线贯彻落实好了，“激浪轻舟疾若风”，事半功倍；反之，则“雪
拥蓝关马不前”， 事倍功半。那么，城管队伍该如何坚持走好群众路线？我认为，必须要坚持好四条原则：
一是以真诚为先导。就是要坚持以人为本、诚心服务，将刚性法律柔性执行，遵循“教育为
主、处罚为辅”的原则，时刻以一种服务的心态开展执法活动，尊重行政相对人的人格，以
平等的姿态对待管理与被管理的关系，对当事人重在宣传教育，使其认识到违法行为的社会
危害性，认识到行政执法的出发点是维护群众的整体利益。二是以务实为基础。就是要把解
决好群众反映的城市管理问题作为工作的出发点和落脚点，按照“七分服务、二分管理、一
分执法”工作法，深入群众、贴近管理对象，把市民群众的意见建议收集上来，认真加以研
判，对群众说的对的，我们就立即去落实、去改正；对群众说的错的，我们给予法理说服；
对我们一时不能解决的，我们要耐心地向群众说明白，解释清楚。通过直面问题、找准短板，
确保依法行政和执法为民措施落到实处，真正让群众享受到城市管理带来的实惠和便捷，使
城管执法与民众的关系在沉甸甸的信任中变得越来越密切。三是以创新为手段。就是要积极
推进自主创新发展，大胆探索新思路、新举措，以创新的思路来解决城市发展进程中的种种
困难和问题；要着眼于提高执法人员的素质，规范管理制度、优化管理流程，有效实现从经
验管理到科学管理的转变。在管理方式上要从粗放转向精细，从静态转向动态，从分散转向
综合，坚持走城管事业可持续发展之路。四是以服务为保障。就是要牢固树立“管理就是服
务、执法就是责任、权力就是奉献”的思想， 正确处理严格执法与文明执法的关系，学会换位思考，积极探索能避免、减少和化解与
执法对象之间冲突的执法技巧、执法艺术和执法方法，注重疏堵结合，多实行温馨提示，设
身处地为管理对象排忧解难，努力赢得管理对象的理解和支持。
三、深怀爱民之心，切实增进同人民群众的感情
篇二：城管群众路线心得体会
牢记宗旨 恪尽职守
努力做人民群众满意的城市管理工作者 党的群众路线教育实践活动，吹响了新时期加强群众工作的“集结号”，通过系统学、认真思，使我进一步深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动，是加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措，是党夯实执政根基，巩固执政地位，保持党的先进性、纯洁性的必然要求。城管执法工作身处服务群众一线，如何积极响应党的号召，提高服务群众本领，推动城管执法事业和谐发展，我有以下几点体会：
一、牢记党的宗旨，自觉做到为民务实清廉
通过对中央、省、青岛和市委领导重要讲话的学习领会，我对为民、务实、清廉要求有了更进一步的认识。第一，为民是党的群众路线的核心。中国共产党以全心全意为人民服务为宗旨，始终把人民群众作为党的胜利之本、力量之源。只有让人民真正得到实惠，真正改善人民群众的生活水平，才能真正做到立党为公、执政为民的本质要求，才能保证党和人民的事业不断发展。作为一名领导干部，就是要自觉做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，时刻心里装着群众，作决策时想着群众，干工作时依靠群众、发动群众、为了群众。第二，务实是党的群众路线的基础。领导干部的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在
心上。干部心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；干部不务实事、骄奢淫逸，群众就会痛恨你、反对你、疏远你。作为一名领导干部，就要带头弘扬实干精神，自觉做到谋事实、创业实、做人实，敢于担当，脚踏实地，真抓实干，勇于直面矛盾，善于解决问题，逢山开路、遇河搭桥，踏石留印、抓铁留痕，通过大干、苦干、实干，不断提升城市整体形象和内在品质，让我们的百姓更安居、乐业、幸福。第三，清廉是党的群众路线的保证。“物必先腐而后虫生”。习近平总书记一再告诫各级领导干部：我们党是全心全意为人民服务的政党，新形势下党面临着许多严峻的挑战，党内存在着许多亟待解决的问题，特别是一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式主义、官僚主义等问题，必须下大力气解决。作为一名领导干部，我们就要始终做到严以修身、严以用权、严以律己，自觉讲党性、重品行、作表率，诚实做官，干净干事，胸怀坦荡，一身正气，管好小节，硬起腰板，以人格魅力赢得人心。
二、践行群众路线，忠实履行城管执法岗位职责
习近平总书记在《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作》中阐述道：我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所想、所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。放在城市管理工作上，亦是如此，群众路线贯彻落实好了，“激浪轻舟疾若风”，事半功倍；反之，则“雪拥蓝关马不前”，
事倍功半。那么，城管队伍该如何坚持走好群众路线？我认为，必须要坚持好四条原则：一是以真诚为先导。就是要坚持以人为本、诚心服务，将刚性法律柔性执行，遵循“教育为主、处罚为辅”的原则，时刻以一种服务的心态开展执法活动，尊重行政相对人的人格，以平等的姿态对待管理与被管理的关系，对当事人重在宣传教育，使其认识到违法行为的社会危害性，认识到行政执法的出发点是维护群众的整体利益。二是以务实为基础。就是要把解决好群众反映的城市管理问题作为工作的出发点和落脚点，按照“七分服务、二分管理、一分执法”工作法，深入群众、贴近管理对象，把市民群众的意见建议收集上来，认真加以研判，对群众说的对的，我们就立即去落实、去改正；对群众说的错的，我们给予法理说服；对我们一时不能解决的，我们要耐心地向群众说明白，解释清楚。通过直面问题、找准短板，确保依法行政和执法为民措施落到实处，真正让群众享受到城市管理带来的实惠和便捷，使城管执法与民众的关系在沉甸甸的信任中变得越来越密切。三是以创新为手段。就是要积极推进自主创新发展，大胆探索新思路、新举措，以创新的思路来解决城市发展进程中的种种困难和问题；要着眼于提高执法人员的素质，规范管理制度、优化管理流程，有效实现从经验管理到科学管理的转变。在管理方式上要从粗放转向精细，从静态转向动态，从分散转向综合，坚持走城管事业可持续发展之路。四是以服务为保障。就是要牢固树立“管理就是服务、执法就是责任、权力就是奉献”的思想，
正确处理严格执法与文明执法的关系，学会换位思考，积极探索能避免、减少和化解与执法对象之间冲突的执法技巧、执法艺术和执法方法，注重疏堵结合，多实行温馨提示，设身处地为管理对象排忧解难，努力赢得管理对象的理解和支持。
三、深怀爱民之心，切实增进同人民群众的感情
“真心爱民”，就是对人民群众要有深厚的感情。邓小平同志曾经满怀深情地说过：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”焦裕禄、孔繁森等同志在去探望孤寡老人时，都曾动情地说：“我就是您的儿子……”我们党的各级领导干部都应该视人民为父母，发自内心、出于本能的热爱人民。要甘为孺子牛，而不能以“父母官”自居，甚至做官老爷，凌驾于人民群众之上。要倾听民声，体察民情，把群众的安危冷暖时刻放在心上。“生身父母皆为百姓，衣食住行全赖人民”。城管执法工作者对群众的感情应当是公仆之情、反哺之情、感恩之情，要增进这份感情必须常怀“三心”：一是执法办案存“公心”。牢记公仆身份，严格依法办事，时刻把个人言行置于党纪国法之下，正确行使行政处罚自由裁量权，决不办“人情案”、“关系案”、“金钱案”，永不让群众戳脊梁骨；二是做工作有“耐心”。处理问题不偏不倚，遇到难题不推不避，以法为据，兼顾情理，把群众满意作为衡量和检验工作的根本标准，让群众信服；三是时刻装着“爱心”。要讲博爱、懂恻隐，真正把群众当亲人，访贫问苦，排忧解难，对执法对象多一点设身处地的同情、理解，少一点对立、
打击意识；对其违法行为，多一点耐心的劝解、疏导，而少一点粗暴的罚款、没收。只要深怀这“三心”，每位执法队员都能践行好党的群众路线，赢得群众的支持和信赖。
四、转变利民之念，切实改进城管队伍作风
践行党的群众路线，首先是转变观念、改进作风，既要有利民之心，也要有律己之严，积极推进由“法治城管”向“服务城管”的转变，让群众从一言一行中看到变化、产生好感、增加对城管执法者的信任。“便民”是服务的基础。便民、利民、为民是城管执法工作永恒的主题，如何打造服务城管，便民是服务的基础。在执法工作中，提前介入，上门服务，阳光执法，热情周到，将相关城管行政许可办事程序、方式和电话以及行政处罚依据等向社会公开，严格执行“一次性告知制”，尽量减少办事单位或个人的往返次数，避免和减少办事程序带来的不便和困惑，提高全社会对城管执法工作的满意度。“快捷”是服务的根本。执法工作要以服务为先导，快捷是服务的“根”，必须做到快接、快办、快结。能提前办理的提前办理，不能提前办理的，严格按照时限办结。对于前来办事的单位或个人，要热情接待，及时询问、了解要办的事项，查阅相关资料，尽快帮助办事单位或个人解决实际问题。建立有报必接、有问必答、快速处理、及时反馈的工作机制，解决好社会关注、群众企盼的热点、难点问题，维护社会的和谐与稳定。“优质”是服务的核心。优质的服务是提升城管执法工作社会影响力、增强社会对城管执法工作信心的有
篇三：城管 群众路线心得体会
践行群众路线 打造“亲民城管”
----群众教育路线实践活动心得体会
“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的群众路线，是我党的生命线和根本工作路线，是我党最大的政治优势，更是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。城管部门的日常工作与群众息息相关，直接联系面对群众，通过对当前群众路线教育实践活动的深入学习，在大走访过程中与群众的沟通交流，我深刻认识到，作为城市管理者，我们迫切需要深入践行群众路线，积极转变城市治理理念、坚持走百姓路线，创新“亲民城管”举措，打造“亲民城管”。
一、树立民本理念，坚持一切为了群众
毛泽东同志曾说，要想得到群众的拥护？就得关注群众的利益！我们城管工作联系千家万户，与广大群众密切相关，当前一个突出的矛盾就是群众对城管工作不理解，不拥护，不支持，城管形象在部分群众眼中是“土匪”，是“妖魔”。无论是“眼神执法”、“鲜花执法”“微笑执法”，还是“下跪执法”、“卧底体验”，群众并不买账，反而落下一个“作秀”的骂名。打破当前困局的最基本前提，就是要厘清“为谁管理城市”这个根本的方向性问题，把“对群众负责，为群众服务，受群众监督，让群众满意”作为城管工作的出发点和落脚点，唯有如此，我们在百姓心目中的形象才有可能从根本上改变。
一是要树立“以民为本，执法为民”理念。科学发展观的核心就是以人为本，我们要从“为形象管理城市”转变为“为群众管理城市”，既要考虑城市形象，更要顾及群众需
求；既让城市有“面子”，也让群众好过“日子”。在工作中，要始终坚持把实现好、维护好、发展好广大市民的根本利益作为城管工作的根本宗旨，把解决市民最关心、最直接、最现实的利益问题，作为践行执法为民、服务发展的切入点和着力点。
二是要树立“百姓是天，服务为先”理念。城管就是服务，就是为所有的群众服务，这是我们城管工作者要在意识里树立的一个工作原则。要树立“百姓如天须敬仰,百姓如水须善待”的理念，要在心里真正敬畏百姓,服务百姓,善待百姓,让城管执法升级为名符其实的“为人民服务”，唯有这样,百姓才会亲近我们,支持我们,配合我们,拥护我们。
二、推行百姓路线，坚持一切依靠群众
人民群众才是历史的创造者，人民群众才是真正的英雄。我们城管工作要“依靠谁”？
一是问计于民。人民群众有无穷的智慧。群众最了解基层，更了解自身的需求，作为城市管理者我们要坚持群众的主体地位，要走到群众中去，集群众的智慧，走进一线拜群众为师，坚持虚心向群众请教，看群众高于自己，学群众改造自己，善于集群众之智，聚群众之策，凝群众之力，为我所用。
二是宣传导民。毛泽东同志曾说，做群众工作要做到发动和教育引导相结合，群众也是需要教育引导的。其一要大力宣传城市管理法律法规知识。让广大市民了解城管法规，增强遵守城市管理法规的自觉性，加快培育市民城市意识、文明意识。其二要及时宣传城管工作最新动态和成效。运用
报纸、电视、网络、版画、宣传手册等多种形式大力宣传管理工作取得的成效，全方位展现城市管理工作的新亮点、新举措、新思路。其三要广泛宣传城市执法队伍先进典型。积极推介在城市管理工作中涌现出来的先进典型，不断提升城管形象，争取群众对城管工作的理解支持。
三是治理靠民。要想治理好城市，光靠城管等行政部门是不行的，要向当年共产党闹革命一样，组织发动人民群众，广泛动员一切社会力量，参与到城市治理中来。比如在市区招募城管志愿者，在中小学学生中发展“城管小卫士”，比如学习株洲市把老党员、退休干部、老同志组织起来，帮助管理城市，比如可以让社区组织群众对城管工作进行评判打分，提出建议意见，把城管工作置于群众的有效监督之下，经常“照镜子，红红脸，出出汗，洗洗澡，治治病”。还可把城管热线电话全天候开通，接受群众的举报投诉，畅通群众诉求表达渠道，全方位争取民众的理解、支持和配合，培育自觉维护环境秩序、主动参与城市治理的群众基础，形成“共管共治”的城市治理格局，不断推动城市治理水平的提高。
三、创新管理思路，坚持一切从群众中来，到群众中去。 “从群众中来到群众中去”是认识论和实践论的有机统一，坚持从群众中来，到群众中去，要求城管工作者要从“群众需要什么，我们服务什么；群众期盼什么，我们提供什么；群众反感什么，我们解决什么”的角度出发，把广大群众的愿望、要求和建议，集中起来，加以分析、综合和提高，形成政策、措施，回到工作实践，做到在集中民意，综合实际情况的基础上，创新亲民举措，坚持亲民管理，亲民执法，亲民服务。
一是创新管理思路，打造智慧城管。 坚持 以“疏”代
“堵，坚持数字化引领，使城管执法工作贴近市民、服务市民、惠及市民。一方面是规范流动摊贩管理。按照便民、利民、疏堵结合的原则，对市区早餐、水果、修理、夜排档等便民摊点实施“五统一”（统一经营地点，统一摊位编号，统一摊亭式样，统一经营时间，统一垃圾容器）管理，使流动摊贩步入文明守法经营的良好轨道。对已形成规模的夜市场所如滨河路、国瓷路、火车站、青云南路等处按照分类疏导、分级服务、定时经营的方式，合理地引导与规范。可由办事处统筹负责，在各自辖区内设立两个以上夜市经营点，划定经营区域，将早点、夜市、流动摊贩等统一纳入其中管理。另一方面全面推行数字化网格化管理。学习借鉴株洲市、长沙市的管理经验，构建数字化城管系统指挥中心，加快建设数字城管系统，按照“大城管”的理念，加快构建集视频监控、指挥调度、快速反应、基础管理、交办督办、考核奖惩等为一体的数字化城管系统，同时将全市主次干道分区划段，定人定岗定责，推行网格化管理模式。
二是坚持亲民执法，打造和谐城管。城管执法的工作涉及千家万户直接利益，直接关系社会和谐稳定。在实际执法过程，要按照“和谐管理，亲民执法”的总体思路，探讨亲民城管新举措，创新执法方式方法，努力打造和谐城管。在操作上，实行“教育式”、“阳光式”、“亲民式”、“温馨式”等行之有效的管理办法，注重人性化执法理念，实施服务型管理模式，做到“无情执法，有情操作”。比如可以实行首违免罚制，低限处罚制，预先提示制，以做义工来代替罚款制度等，使城管的“文明执法、亲民执法”理念和深入人心。但要强调的是文明执法不是以牺牲严格执法为代价，任何曲
解、无原则地讲人性化，甚至对执法对象的违法行为姑息迁就，不仅亵渎法律精神，牺牲法律尊严，使执法失去威慑力，而且往往会因为局部的和谐而最终造成全局长久的不和谐。三是坚持亲民服务，打造服务城管。 践行党的群众路线，不是一句空话，而是要实打实的做服务工作，在职责范围内为群众多思考一些，多办一些实事，改善形象，赢得支持。比如及时协助清理路面遗撒物，协助指挥交通，避免事故；比如协调处理邻里间的举报，解决问题平息矛盾；比如注重安全管理，督促工程出入口设置好警示、做好安全维护等。通过日常细节管理，争取群众多一点的肯定和称赞，逐步扭转群众对城管的偏见、误解。在大走访过程中，我们城管系统的干部及时解决了很多群众的合理诉求，同时建立了救助基金10万元，用以扶助困难群众，这些做法赢得了群众的高度认可，城管形象了得到提升。所以打造服务城管，要做到高度关注民生，坚持以服务为介质，丰富亲民城管的内涵，扩大亲民城管的外延。尤其要多用爱心去感化他们，启发他们，净化他们的心灵，从而融洽管理者与被管理者之间的关系，进而真正达到大家一同治理好城市的目的。
当前，我们城市名市正紧紧围绕“新创业，新城市名，建好湖南东大门，打造城市名发展升级版”的总目标，努力开创发展新局面。作为城管部门，我们要以这次群众教育实践活动为契机，积极践行群众路线，围绕“城市现代化、环境生态化、城乡一体化”的目标，以市容环境提升为重点，以长效管理为抓手，，扎实推行数字化、规范化、法制化、社会化、城乡一体化的大城管体系建设，切实推进城管工作向法制城管、文明城管、亲民城管、服务城管、和谐城管转变。