篇一：应急预案
一、食物中毒应急预案
目的：为及时有效地预防、控制和消除突发食物中毒事件的危害，保障老人身体健康与
生命安全，维护正常的社会秩序。
操作流程
（1） 发现情况后立即向医护人员及行政总值班人员汇报，并通知院长及老人家属。
（2） 以最快的速度将中毒人员送往医院。
（3） 由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂。
（4） 无关人员未经允许不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序。
（5） 根据领导要求，分别向上级主管部门和防疫部门报告。
（6） 护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。 总结事故发生的原因并进行分析。
※注意事项
a稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
b如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
c如有新闻媒体采访，
二、老人疾病送医应急预案
目的：老人发生疾病时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，降低损害程度。
操作流程
（1）发现或接收到老人突发疾病情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护小组（医生、护理主管、班组长）进行急救，向行政总值班人员汇报。
（2）老人病情情况紧急，工作人员配合医生抢救，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（3）通知病人家属，做好沟通安抚工作。
（4）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。
（5）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。
（6）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、学习。
※注意事项
a密切观察老人生命体征的变化
b稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
c如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
d如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
三、老人有自杀倾向或自杀时应急预案
目的：老人有自杀倾向或自杀时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人安全，降低损害程度。
操作流程
老人有自杀倾向时
（1） 立即报告护理中心，检查、没收私藏药品及锐利危险物品等。
（2） 告知老人家属24小时监护，不得离开。
（3） 密切观察老人心里变化，及时做好疏导、沟通工作。
（4） 查找老人自杀原因，护理主管及社工跟进，做好老人心理护理。
发现老人自杀时
（1） 立即通知医护小组进行抢救，向行政总值班汇报。
（2） 保护现场
（3） 必要时，医护小组商量拨打120急救派人送老人到医院进行治疗。
（4） 通知公安部门到场。
（5） 通知病人家属，做好沟通安抚工作。
事后处理
（1） 护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。
（2） 老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。
（3） 社工跟进，继续密切观察老人情绪变化，做好疏导、沟通工作。
（4） 必要时，经家属同意采取一定的强制措施，防止类似事件再发生。
（5） 对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、学习。
（6） 做好同室老人安抚工作。
※注意事项
a老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困惑问题；必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗。
b第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人。
C 稳定家属及其他老人情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
D 家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
e如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
四、老人身故时应急预案
目的：老人发生身故事件时，及时协助家属处理好老人身故时的事务。
操作流程
（1） 老人发生疾病后，经120医生抢救无效时。
（2） 医院医生开具死亡通知书，护理主管通知老人家属、院长。
（3） 医护小组了解家属是否需要其他协助，如：殡仪馆服务等。
（4） 记录老人死亡处理事件。
（5） 安抚老人家属，协助家属做好老人遗物整理等
（6） 对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。
※注意事项
a注意观察120医生抢救老人全过程，包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施，老人的生命体征等。
b准确记录整个事件的发生、发展的过程及时间。
五、老人坠床、摔倒时应急预案
目的：老人发生坠床、摔倒等意外事故时，工作人员能及时果断采取科学、有效的措施，
正确处理突发事件，避免引起不必要的损伤，保障老人身体健康与生命安全。
操作流程
（1）当班人员发现或接收到老人突发情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时
立即通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报。
（2）a老人情况允许，医护小组共同商量，采取适当措施，并叮嘱员工如何进行照顾护
理，同时做好同室老人安抚工作。
b老人病情情况紧急，工作人员配合医生抢救，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（3） 通知病人家属，做好沟通安抚工作。
（4） 护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。
（5） 老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。
（6） 对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、日常工作中开展进一步学习，尽量预
防类似事情发生。
※注意事项
a发生情况时，如老人疼痛厉害，严禁随意搬动老人。
b老人没有去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化。
c稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
d如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
e如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
六、老人外出或不归时应急预案
目的：老人发生外出或不归时，能及时找到老人，保障老人生命安全，尽量减少老人损
伤。
操作流程
（1）当发现老人外出或不归时，立即通知护理中心，向行政总值班人员汇报。
（2）从门卫处查看老人外出记录（门卫处老人外出登记、摄像记录），询问相关工作人员
老人外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找老人。
（3）到小区寻找老人，查看小区门口录像、询问小区附近人员等，查找老人去处。
（4）联系老人家属，寻找老人，上报请求有关部门协助寻找老人。
（5）老人返回院内，查看老人身体情况。按有关规定对整个事件进行处理。
老人确属不归的，由护理中心对老人的物品进行保管，清点。立即上报有关部门。
（6）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解调查，分析事件发生的原因，进行员
工学习、培训等，采取适当措施，严禁类似事件再次发生。
（7） 做好病人家属沟通安抚工作。
※注意事项
a老人返院后，对老人进行身体、精神等方面评估，根据老人实际情况确定老人以后能否自行外出。
b必要时，采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件。
c稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
d如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
e如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
七、老人发生猝死时应急预案
目的：老人发生猝死事件时，工作人员能及时果断采取有效的措施，并处理突发事。 操作流程
（1） 发现或接受到老人发生猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护
小组（医生、护理主管、班组长），利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政总值班人员汇报。
（2）老人病情情况紧急，工作人员配合医生抢救，根据医生，医护小组商量判断，拨打
120急救派人陪同到医院治疗。
（3）通知老人家属，做好沟通和安慰工作。
（4）护理主管要求相关责任人对整件事情进行详细调查取证，记录，向院部汇报。
（5）医院医生开具死亡通知书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如：殡仪
馆服务等。
（6） 对整件事情的发生情况进行具体分析、总结。
※注意事项
a稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
b如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
c如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
八、老人误吸、噎食时应急预案
目的：老人误吸、噎食时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人安全，降低损害程度。
操作流程
（1）当班人员发现老人有误吸、噎食时，要立即使用“余气冲击法”或将老人处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排除吸入物，抢救老人生命。
（2）同时，要其他工作人员帮忙通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报，医护小组共同帮助老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等。
（3） 老人病情情况紧急，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医
院治疗。
（4）与老人家属联系，做好沟通工作。
（5）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。
（6）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。 ※注意事项
a第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人。
b 稳定家属及其他老人情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
c 家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
d如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
九、老人发生烧烫伤时应急预案
目的：老人发生烧烫伤时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人安全，降低损害程度。
操作流程
（1）老人发生烧伤时，护理员需马上扑灭火源。
（2）老人发生烫伤时，护理员立即将老人脱离热源。
（3）立即通知医护小组，向行政总值班人员汇报
（4） 帮老人剪除衣物，进行伤口处理，浸冷、冰水，持续用冷水冲洗。
（5）根据医护小组商量判断，根据老人受伤情况拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（6）与老人家属联系，做好沟通工作。
（7）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。
（8）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。
（9）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结
※注意事项
（1）照顾老人时，密切观察老人伤口，防止感染，谨防老人感冒等。
（2）稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
（3）如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
（4）如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
十、老人发生触电时应急预案
目的：老人发生触电情况时，能及时的救治，挽救生命、减少不必要的损失。
操作流程
（1） 当班人员发现老人触电的人员，立即切断电源（手动切断电源或木棍等），通知安
全管理员。
（2） 检查老人身体情况，如老人发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏
抢救，通知医护小组，向行政总值班人员汇报。
（3） 根据医护小组商量判断，根据老人受伤情况拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（4） 向院领导汇报，并跟踪事件全过程。
（5） 与老人家属联系，做好沟通工作。
（6） 如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
（7） 如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采
访，以避免报道失实。
※注意事项
（1）在未切断电源前，不可接触电者身体。
（2）稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
（3）如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
（4）如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
篇二：社工义工志愿服务活动实施方案
城关镇“社工+义工”志愿服务活动实施方案为创新志愿服务机制， 完善志愿服务体系， 建立健全 “社 会工作专业人才（以下简称社工）引领义工、义工（以下称 志愿者）协助社工”的服务机制，共同促进全镇社会志愿服 务工作发展，特制定如下实施方案。 一、工作目标 发挥社工的专业优势和志愿者的规模优势，加强志愿服 务专业引导，提升志愿服务工作水平，形成社工和志愿者优 势互补、良性互动的社会管理服务新局面，助力我镇争创全 省文明乡镇创建活动。 二、工作内容 建立社工定期、定向联系志愿者制度，对志愿者开展社 会工作专业知识与技能培训，提升志愿服务水平。依托社区 志愿服务站和志愿者注册登记管理信息系统等信息平台，实 现志愿服务需求与供给的无缝对接，做好志愿服务记录工 作。探索在志愿者组织中配备社工，负责志愿者的招募、组 织、管理、培训和监督，引导和带领志愿者协助实施服务项 目，提升社区志愿服务水平。 三、联动模式 （一）加强社工与志愿者的队伍联建 鼓励和支持社工参与志愿服务，努力构建专业、高效、 与社会发展需求相适应的社工与志愿者队伍。要在社工教育 培训中，设置关于志愿者引领和管理的相关课程，帮助社工 充分认识志愿者的价值，在工作的开展中与志愿者进行更好 的联动。要将志愿者培训纳入社会工作教育培训规划，对志 愿者开展社会工作专业知识与技能的培训，提升其在各领域 开展志愿服务的专业水平。吸纳优秀社工进入志愿者组织， 鼓励社工组织为志愿者提供培训、辅导等服务，鼓励符合条 件的志愿者参加全国社会工作者职业水平考试，向专业社工 转型，促进志愿者服务的科学化和专业化。整合发展社工和 社区志愿者队伍，推动全民多元参与社区管理服务。落实在 职党员到社区报到制度，参与社区志愿服务，在社工的引领 下，带动全社会志愿服务。 （二）搭建社工与志愿者的信息平台 依托社区志愿服务站和志愿者注册登记管理信息系统 等信息平台，为志愿者进行登记注册，并向志愿者发放统一 制作的志愿者证，建立志愿者资料库；探索研究志愿者服务 记录查询和证明机制，社工组织能够及时查询与服务项目需 要相匹配的志愿者组织信息，发布机构的服务计划，招募志 愿者参与服务项目，并在服务项目结束后对志愿者的表现做 出评定，及时反馈意见。社工组织应帮助志愿者组织和社区 完善服务计划，建立服务团队，提供专业技术指导。社工机 构和志愿组织可利用网络发布服务计划和需求信息，让更多 居民方便参与到志愿服务。 （三）
推动社工与志愿者的活动联办 社工在制定各类服务项目过程中，根据工作项目的需 要， 向志愿者组织申请志愿者服务， 引导和带领志愿者参与、 协助实施服务项目。志愿者组织应根据申请进行项目评估， 尽可能提供志愿者服务。此类志愿者由志愿者组织和社工所 属机构共同管理，并进行业务指导和提供必要的服务保障。 志愿者组织或社区的活动需要社工协助的，社工机构应给予 支持。 （四）深化社工与志愿者联动的服务项目 鼓励社区和志愿组织参与社工机构的专业服务项目，扩 大服务社会人群的成效。主动参与“三关爱”活动和科学普 及、文化宣传、环境保护、应急救援等领域的志愿服务项目。 同时，探索通过社工组织与义工协会、社区的志愿服务站点 结对的形式，夯实社工组织与志愿者组织联动的阵地基础。 （五）培育发展社工与志愿者的联动组织 鼓励通过登记注册的形式，成立促进社工与志愿者合作 发展、合作服务的社会组织；鼓励和支持社工与志愿者联动 的社会组织以独立、自主的方式推动合作发展，承接政府委 托的合作服务事项；推动在志愿者组织中设立社工岗位，通 过政府购买服务、内部转换提升等形式，鼓励和支持社工进 入志愿者组织，在志愿服务的组织、管理、培训等方面进行 业务督导；鼓励社工组织设置志愿者岗位，招募具有相应专 业知识和技能的志愿者进入社工组织参与社会服务项目工 作，打造接力服务的志愿者骨干队伍，推行志愿服务社会化 和岗位化运作。 （六）建立社工与志愿者联动的协调机制 建立由党政部门、群团组织、社工组织和志愿者联合会 等组成的社工与志愿者联动指导机构，建立联动协调机制， 研究和决定社工与志愿者联动工作的重要事项；定期召开联 动会议，协商合作措施，解决存在问题，促进联动工作顺利 推进。 四、保障措施 （一）加强领导。镇宣传部、镇民政办和镇团委要发挥 职能作用，将社工与志愿者联动工作作为一项重要工作摆上 议事日程，完善联动工作机制，共同推动社工与志愿者联动 工作。县城各社区结合实际，制定具体措施，推动“社工 + 义工”联动工作落到实处。 （二）健全制度。将社工与志愿者联动工作纳入志愿者 队伍和社工队伍发展规划统筹安排，逐步建立完善以评价、 使用、激励为主要内容的相关配套政策措施和制度保障，加 强社工与志愿者互联互动，促进联动工作不断深化发展。完 善以精神激励为主、物资奖励为辅的志愿者表彰激励机制。 根据志愿者参加志愿活动的工时，在升学、就业、就医、使 用社会公共设施、接受他人和组
织提供的服务等方面享受优 惠或优待。 （三）资金保障。充分发挥财政资金的引导作用，多渠 道筹集资金，整合社会资源，积极争取企业和社会资金的支 持。加强政府购买社工服务以及 “以奖代补”等形式的资 金保障和激励机制。 （四）完善发展。将开展社工与志愿者联动工作情况作 为社工组织与志愿者组织绩效评估的重要内容。社工组织评 估指标应包括对志愿者和志愿者组织的培训、指导等方面。 志愿者组织评估指标应包括其在协助支持社工和社工组织 开展社会管理服务工作等方面的参与情况。 （五）加强宣传。充分利用电台、网站、微博、微信和 宣传栏等媒介，加大对社工与志愿者联动工作的宣传力度， 不断提高全社会对社会工作和志愿服务的认知度，为社工与 志愿者联动工作的可持续健康发展提供良好的社会环境。
篇三：社会工作小组工作策划
关爱农民工子女
一、背景资料：
组员资料：广西南宁市青秀区育贤小学五年级学生
机构名称：育贤小学
小组名称：做最好的自己
二、设计理念：
1、问题界定：
近年来，大量的农民工进入城市，为城市注入了活力，为社会付出了廉价的劳动力，为社会创造了大量的财富，然而在陌生的大城市仍然处于“边缘”状态，他们干的是工人的活，却还是农民的身份，不但是他们经常受人歧视，难以融入城市生活，而且他们的子女也要面临着同样的境遇：交不到城里朋友，上不起城里学校，感觉不到城里的温暖。同时，绝大多数的农民工为了养家糊口而忙于工作，不能很好的关心他们的子女，这造成了绝大多数的农民工子女会有认知上的偏差、情感失落、自我封闭、自卑心理、逆反心理等问题，极不利于他们健康成长。
2、需求评估：
心理需求，家长忙于工作，平时无暇顾及与孩子的沟通、交流。孩子与家长容易产生隔阂，孩子的很多问题不愿意与家长沟通，渐渐地趋向沉默寡言，极可能产生心理问题。根据马斯洛五大层次需求理论。
3、问题的成因：
（1）家庭原因：父母忙于生计，与孩子沟通减少，孩子渐渐变得沉
默寡言。家庭来自农村，易产生自卑心理。
（2）学校原因：同学之间交流较少，难以融入同学群体，更容易形
成孤僻的性格。
（3）个人原因：离开家乡，不习惯陌生环境，不喜欢融入集体，与
其他同学格格不入，难以真正体会同学间的友谊。
4、问题导致的后果：
青少年儿童，特别是小学生，是祖国的花朵，现在是小学生，但以后却是国家建设的主力军。目前，农民工占城市人口绝大多数，如果不处理好农民工子女的问题，农民工将难以投入工作。而且，如果不对农民工子女进行良好的教育，那么可能会产生严重的社会问题。容易造成社会的不稳定。
5、介入点及介入策略：
（1）让农民工子女体会到社会的关爱，培养他们回报社会精神。
（2）鼓励他们融入到城市生活中，弥补他们因为缺乏关爱而产生的自卑感。
（3）组织社会工作者深入学校与农民工子女一起开展游戏、制作手工艺品等活动，充分激发农民工子女生活、学习和交流的兴趣。
6、小组性质及活动介绍
（1）小组名称：做最好的自己
（2）小组形式：活动小组
（3）开展时间：2013.11—2014.07
（4）小组时间：每周六下午15:00—17:00
（5）小组地点：育贤小学
（6）小组对象：育贤小学五年级学生
（8）小组规模：8人—12人
三、小组总目标：
通过8次的小组活动，为该校农民工子女提供一个平台锻炼自己交际能力和释放心理压力，能够提高孩子们的心理素质。
四、小组目标与评估：
（一）具体目标：
1、让农民工子女体会到社会的关爱，培养他们回报社会的精神。鼓励他们融入到城市生活中，克服他们因为缺乏关爱而产生的自卑感。
2、通过组织青年志愿者深入学校与农民工子女一起开展游戏、手工艺品制作等活动，充分激发农民工子女生活、学习和交流的热情。
（二）评估指标：
1、在活动中，农民工子女在活动中的参与度。
2、在活动后，农民工子女各项心理素质在活动后有没有得到很
好的提高。
3、在活动后，作为活动组织者和参与者，通过观察，有没有
发现在活动中农民工子女有异常情况出现。
五、组员招募
本次活动的所有组员都在广西医科大学人文管理学院社会工作28班内招募，具体招募方式由面试的形式进行招募。
六、小组活动阶段
（1）前期:
与育贤小学老师洽谈开展活动相关事宜，与我校老师联系，征求老师意见及支持。
整理收集来的资料，开讨论会，征得同学们的同意，并与指导老师协商。
分好四个小组，各小组选好负责人，小组负责人与组内的成员协商，活动的内容可以根据具体情况自主安排（注：由于场地的原因，活动要求是在室内进行的，如，做手工艺品，游戏等），
决定好要开展的活动后，把所需的材料报到负责人那里，并由负责人统一去购买
购买活动需要的物资。
现场拍摄
（2）中期：