篇一：职场行为规范与礼仪大纲
----7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ ----职场如何着装？才能彰显品位个性？
----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ ----人在职场，应有怎样的工作态度？
----如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？ ----有礼走遍天下。
礼仪体现细节,细节决定成败
一、认识职场礼仪
1、职场礼仪及其重要性
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。
不学礼，无以立。——孔子
礼者，养也。——荀子
人有礼则安，无礼则危。——《礼记》
一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德
职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。
拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。
《人生可以走直线》（29条职场法则 百度 李彦宏）
职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
2、职场礼仪的内容与特点
职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。
职场礼仪的特点
1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。
语言的规范性、行为的规范性
2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。
3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。
4）等级性（对象化）：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。
3、职场礼仪的基本原则
礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本。
这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。
五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊
重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。
其二，沟通为要。
职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。
其三、规范为优。
对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言。
其四、氛围为上。
学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的规范就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光芒是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。
二、个人礼仪—职业形象塑造
现代人要善于把“个人形象”这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为决胜职场的有力武器。
1、仪表礼仪
面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆 职场着装礼仪及规范正装（西装、套裙、制服注意事项）/便装、社交装
着装禁忌/常用的搭配
饰品选择/用品选择
2、言谈礼仪
谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听
礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
? 语言的技巧： “会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”
1）学会赞扬别人
赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。
2）拒绝的艺术
在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。
3）塑造你的声音
一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。
4）聆听的重要性
“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”
聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。
听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问，比如“哦，是这样的！”“真的吗？”等等。
? 谈话的禁忌
3、仪态礼仪规范
坐姿站态
优雅的手势
真诚的表情神态
三、日常工作礼仪
1、上岗礼仪
全面了解公司各项规章制度。
了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。
早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。
2、一般礼仪
不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。 员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。
进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不得配戴违反安全操作规程的饰物，特种作业人员必须持证上岗。
进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。
出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。禁止吸烟。
进入工作区或办公区，不准吸烟（可到专用吸烟区吸烟）；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。 公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，客户间以先生、小姐等相称。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间地位高者先主动向地位低或年纪轻的伸手，异性间应女方先向男方伸手。
工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。
在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。
在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。
不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3、下班礼仪
结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是，你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。
如果自己的工作已经结束
离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。
4、汇报工作礼仪
下级向上级汇报工作时的礼仪要求：
遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。
轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
5、听取汇报礼仪
上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：
应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。
要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来， 要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。
四、通讯礼仪
通常礼仪指利用各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。
1、电话礼仪
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应遵循“通话三分钟”原则，
打电话时所用的规范“前言”有两种。一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一沟通。其标准模式是：您好！我是×××公司××部经理×××，我要找×××公司经理×××先生。第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其
标准模式是：您好！我是×××。我找×××。
当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时， 应双手轻放。
需要注意的是，在商务交往中，不允许接打电话时以“喂，喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查问对方，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”或者“有什么事儿呀？”。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。 结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
2、传真礼仪
使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要。
使用传真时，必须牢记维护本企业形象问题，处处不失礼数。在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。
在收到他人的传真后，应在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。
3、电子邮件礼仪
使用公司电子邮件时应注意以下礼仪：
电子邮件应当认真撰写。向他人发送电子邮件，一定要精心构思，认真撰写，在撰写电子邮件时，必须注意：主题要明确；语言要疏畅；内容要简洁。 电子邮件应当避免滥用。若无必要，轻易不要向他人乱发电子信件。
电子邮件应当注意编码。编码问题，是每一位电子邮件使用者必须注意的。除了中国内地之外的其它国家和地区发出的电子邮件时必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的电子邮件。
电子邮件应当慎选功能。电子邮件应当使用公司统一的格式，不允许有个人化特色，避免电子邮件容量增大，而且往往会给人以华而不实之感。
4、名片礼仪
交换名片是人们交往中常用的一种介绍方式。正常情况下，交换名片是建立人际关系的第一步。一般宜在与人初识时，自我介绍或经他人介绍之后进行。 递送名片的先后顺序没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。
当对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，在场的人每人一张，以免厚此薄彼。
如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说“我叫×××，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”之类的客气话。
如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是用双手递名片，随后再跟着
篇二：行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
一、总 则
为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。
二、适用范围
各服务中心、各部门行政部
三、仪表礼仪
行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：
（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。
（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。
（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求为：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。
四、接人待物
应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。
（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。
（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。
（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。
（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。
（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。
五、举止礼仪
在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：
（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
（三）日常举止：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：对不起，打断你们的谈话。
递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。
六、来电接待
电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。
电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。
针对“被访者”不在的情况，及时做好记录，在“被访者”回来的第一时间及时转告，若来电人表示不用转达则不需要记录。
对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作的资料信息。
对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。
七、餐桌礼仪
（一）先请客人入座上席，在请主客入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向客人打招呼。
（二）进餐时，先请客人、领导动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。
（三）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话以示歉意。
（四）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。
（五）吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。
（六）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
（七）最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。
（八）要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。
（九）跟领导、客人碰杯时，酒要满，且不能让领导、客人的杯子比自己的低。
（十）敬酒时要在对方的右手边，敬酒要喝完杯中的酒水，以表示对对方的尊重。
（十一）不要贪杯，要控制好自己的酒量，不能在饭桌上出洋相，影响公司的形象。
（十二）要时刻注意领导的眼神，及时的做好相对应的措施。 （十三）确定用餐完毕后提前买单，离席时，要让领导和客人先走，保证自己是最后一个走出包厢的。
八、环境卫生
（一）保持办公环境的安静，不在办公室和公共场所大声喧哗、嬉闹，接电话或会客应尽量避免影响其他人正常办公。
（二）室内地面清洁，无污痕污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。
（三）办公桌上除必备的办公设备、电脑、办公用品、急需处理的文件资料、水杯、笔筒、台历、纸巾盒外，不应再摆放其他与办公无关的物品（少量绿色植物除外），所携带皮包等随身物件应放在柜内，不得散乱放臵于办公桌附近。办公用品、资料等摆放整齐有序，
篇三：办公室职场礼仪行为规范
办公室职场礼仪行为规范
第一条 职员必须仪表端庄、整洁
1、 头发要保持清洁，男性头发不宜过长；
2、 指甲不能太长，女性涂指甲油要尽量用淡色；
3、 男性胡子不能太长；
4、 口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食物；
5、 女性化妆应给人清洁健康的印象，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水；
第二条 服装应清洁方便，不追求修饰，有工装的要穿工装
1、 衬衫领口与袖口要干净；
2、 领带颜色要与衣服搭配，不得肮脏，破损或歪斜松
驰；
3、 鞋子应清洁，不得有破损；
4、 女性服装不得过分华丽
第三条 保持优雅的姿势和动作
1、站姿
2、坐姿
3、在公司内与同事相遇应点头、微笔问好致意
4、握手
5、进入房间应轻轻敲门，听到应答再进，回手关门不能大力，如对方正在讲话要稍等静候，不插话。如有急事要看时机，并致歉意；
6、递交文件要把正面文字对着对方，笔、刀、剪等利器，应刀尖向自己；
7、走路要放轻脚步，不得嘻笑、打闹、唱歌、吹口哨。在通过走廊遇到上司或客户要礼让，不抢行。 办公室礼仪
1、办公用品要摆放整齐，办公桌上不得摆放化妆品，镜子、照片、零食等其它一切与工作无关的东西，不得在众目睽睽之下照镜、补妆等。
2、爱惜公共设施，不煲电话粥，打电话不得影响他人工作。
3、不得在办公区吸烟，吃饭，大声喧哗（工作时间不得吃东西）
4、未经许可不得随意翻动他人物品，物品用后要及时归还原处。
5、不得偷听别人讲话
6、不得对同事的客人表现冷漠；
7、不得在上班时间看电影、玩游戏；
8、工作时间，无事不得串办公室，如果不是工作需要不得上网；
9、对上司、客人要称呼
20、自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能污迹。
如有违犯视情节轻重给予批评、警告、处分、扣分等处置。
本规范管理制度经公司总经办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。