篇一：职场礼仪标准规范
职场礼仪（商务礼仪）
一、 企业员工为什么学礼仪
第一、代表企业形象
1、 塑造组织形象
2、 传播沟通信息
3、 提高办事效率
4、 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质
1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经
2、“不学礼，无以立”——孔子
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
4、个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。没有利益就没有事业的成功。
二、 礼仪的核心是什么
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
1、自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。
2、尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
3、对不同人的尊重体现的个人修养
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
5、 课程目录
（1）商务接待礼仪
a) 名片礼仪
b) 握手礼仪
c) 迎客礼仪
d) 会议礼仪
（2）个人职业形象
a) 仪表礼仪
b) 仪态礼仪
一、接待礼仪——介绍礼仪
(一)
(二)
(三)
(四) 介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名） 介绍他人（注意原则） 介绍集体（接撒后双方/介绍单方） 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
（五）介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。
二、名片礼仪
(一) 名片的递交顺序
由近而远由尊而卑
(二) 名片的递交
起立 上前 双手或右手递送
自我介绍 不要居高过于胸
不要用手指夹给对方，将正面给与对方
(三) 名片的接受
起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。
（四）名片的存放
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来
不要将名片放在裤袋里
三、握手礼仪
1、注意手位
2、握手必须用右手
3、握手要热情。（眼神、表情）
4、握手要注意力度。（适中）
5、握手应注意时间（3秒左右）
6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先
7、握手的禁忌
1) 握手时，左手拿着东西或插在兜里
2) 不按顺序，争先恐后
3) 不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套
4) 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
5) 戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷外）
6) 用左手或用右手与异性握手
7) 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
8) 拉来、推去或上下左右抖个不停
9) 长篇大论、点头哈腰、过度客套
10) 只握指尖或只递指尖
11) 手脏、湿、当场搓揩
12) 三心二意，面无表情、目光游移或旁观
四、欢迎礼仪
来有迎声、问有答声、去有送声
热情待客应做到：眼到、口到、意到
五、会议礼仪
1、会前准备
1）会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台
2）签到
3）引路
2、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
3、大型会议
前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧
4、记住正确的席次
在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。若对方未用桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。
篇二：职场基本礼仪规范
基本礼仪规范
仪容仪表礼仪
注重仪表仪容是尊重用户的需要，是讲究礼、节礼貌的具体表现，公司员工的仪容仪表在一定程度上体现了公司的企业形象。工作的过程中我们要规范自己的仪容仪表。做到头发洁净整齐，不做奇异发型。跟人交流时不带墨镜或有色眼睛。女性不画浓妆，男性不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
着装方面，切忌穿着过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身的衣服。注意服装的搭配，要穿出品味。尤其在学校切忌穿着怪异，给学生带来不健康的影响，引起教师反感。
男士要求西装整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽，与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。胸前外侧口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
衬衣的领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带要端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色与其他
服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。
女士着职业套装（裙装）时，不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服，不穿镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子，袜子长度要合适，避免出现三节腿。
接电话礼仪
1） 要主动问候。首先向客户问好，严禁以“喂”开头问好，应该热情亲切的向对方说“您好”，如果对方首先问好，则应立即问候对方，不能一声不吭；
2) 仔细聆听。在通话过程中，对打电话客户的态度要友好，尤其是用户在来电咨询问题的时候，更应表现的热情亲切，不卑不亢。对待客户的问题要耐心听取，认真解答。
3) 要尊重对方。接电话的时候，要放下手头的工作，如果正在和别人交谈，要示意自己接电话，接完电话后向对方道歉，如果当时确实有非常重要的事情，就要在接听电话后向对方说明原因，表示道歉，并再约一个时间给对方打过去，并且再次通话的时候，还要再次向对方致歉。
4) 把握通话时间。从客户方面来讲，他打电话进来肯定是有需而来，当然希望能尽快解决问题，所以我们要尽可能在短时间内帮助客户解决问题。本着为客户服务、让客户满意为目的。
打电话礼仪
1） 注意礼貌用语：通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再说其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
2） 注意通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。也不要在他人用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
3） 通话时间的长短：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。尽量简明扼要的把事情说清楚。
4） 举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
拜访面谈
1) 拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。提前应尽可能
了解拜访对象的个人基本情况、爱好、性格特点以及家庭孩子情况。
2) 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候，拜访领导时如果对方不主动握手，我们切忌主动。一般情况下赠送书籍、材料等礼品应该在见面初，如遇到有其他人在场等特殊情况可以见机行事。
3) 如果接待者因故不能马上接待（在打电话、会客等），应安静地等候，在等候的过程中注意保持形象。如果等待时间过久，可向有关人员说明离开，并另约定时间，不要显现出不耐烦。
4) 与接待者的意见相左，不要争论不休，要不卑不亢。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。语言尽量简练，切忌啰嗦，根据拜访对象和主题，可以适当地聊工作以外的话题，轻松气氛，维护感情。
5) 要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦、为难、经常看表、经常接打电话的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
餐桌礼仪
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篇三：职场礼仪的四个原则
职场礼仪的四个原则
五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。职场礼仪也是必需品。
一、认识职场社交礼仪的重要作用
只有知道社交礼仪的作用，才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
每个人只要置身于社会，在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。
可以说，懂职场礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
二、在职场社交礼仪的原则
在职场社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功，这同遵守礼仪原则密切相关。
（一）真诚尊重的原则
我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。
（二）平等适度的原则
在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中，我应表现为处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。
（三）自信自律原则
自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。
一个有充分自信
（四）信用宽容的原则
信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。
宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
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