篇一：职场礼仪培训教材
职场礼仪培训教材
本文档包括以下内容
1 礼仪的书面涵义和内涵
2 生活处处有礼仪
3 仪容、仪表的注意事项
4 仪态的注意事项
5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究
6 接待礼仪不可少
7 电话礼仪显细节
8 日常公务来往礼仪
9 向他人自我介绍的技巧
10 日常生活礼仪有规范
11 各项礼仪的总结
12 工作与个人礼仪的学习
13 公共礼仪要学习
14 办公礼仪要规范
15 仪式礼仪要规范
16 日常礼仪：衣的礼仪
17 日常礼仪：食的礼仪
18 日常礼仪：住的礼仪
19 日常礼仪：行的礼仪
20 日常礼仪：访的礼仪
礼仪的书面涵义和内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
礼仪的表面意思包括了五大方面：
一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？
四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？就如有
的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并
没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：
一、思想道德修养
思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。
因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。但是，最终要取决于有没有高度的自学性。
如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。内省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。
二、文化修养
风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑，提高认识。主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。
三、艺术修养
艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践。人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响
他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。
另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。
生活处处有礼仪
怎样树立个人的商业形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。
首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。
其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。
基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
生活处处有礼仪
一、仪表礼仪
1、职场人士的衣着，务必要做到：干净、整洁、庄重、简洁、大方。忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。切忌不要穿运动装上班。
2、服装搭配讲究：
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。
“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深色
篇二：励志_常识_职场伦理与职场礼仪(PDF 13页)
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職場倫理與職場禮儀
樹德科技大學-2009.3.17
姓名：李鳳英 學歷：義守大學管理研究所碩士 現職：高雄寒軒國際大飯店 行銷企劃部經理兼餐飲部協理 經歷：高雄福華飯店公關副理 高雄霖園大飯店行銷公關副理 樹德家商講師 聖米爾管理顧問公司講師 曾授課機構： 【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃 /高雄科學工藝博物館 / 台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/ 伯恩髮型沙龍連鎖店
【學術機構】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/ 樹德家商/崑山科技大學/中國生產力中心-大專女學生領 導培訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發展基 金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大 【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會/高雄福華飯店/墾丁福華飯店/ 霖園大飯店/寒軒國際大飯店 歡迎與我聯絡：TEL : 0929-030-547 E-mail : ying7783@yahoo.com.tw
講師：李鳳英
1
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生涯發展的階段 大
職場倫理 職場用人 職場實務 職場新鮮人 職場的禮儀與態度 如何塑造個人形象 3
綱
所得
就業摸索期 學習期
衝刺期 創業 考慮期
高原期 待退休
走老運
就業、換工作 求學
兼職 35歲 45~50歲 60~65歲 年齡
20~22歲
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1
何謂職場倫理
職場倫理
五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友， 五種的人際關係 古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規 職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、 工作倫理
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新工作倫理
職場常見的三個問題
1.無時間觀 2.眼高手低 3.混水摸魚
現代上班族效忠的，不再是打不破的飯 碗，不再是老闆，而是自己的專業 優秀的工作表現；不再只是為了公司目 標，而是要為自己打造一張具競爭力的 履歷表 現代上班族不求終生雇用，而追求終生就 業
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8
2
正確的工作觀
心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、 有工作熱忱、配合度高 處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、 善用資源、具時間觀念、主動回報、 有前瞻的眼光 作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、 不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力
職場用人
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企業需要的人才(1)
品德 操守 紀律 忠誠度 服務熱忱
企業需要的人才(2)
專業能力： 職務本身的專業技能 瞭解公司產品的專業 一般管理的專業知識 團隊合作： 若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良 好的人際關係，產生團隊合作的精神 12
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企業需要的人才(3)
行動力 坐而言不如起而行
職場理想人選應具備的條件(1)
正確/謹慎：盡量避免出錯、講求細節、力求完美 記性好：要做主管的手，做主管的腳，不要老是 被主管釘，不要成為主管的負擔 智慧/精明：不斷學習新知、見多識廣、判斷精確 積極/負責：主動任事、勇於承擔
身心靈健康
有健康的身心及善良的心靈
樂觀、積極主動，熱心助人
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職場理想人選應具備的條件(2)
職場禁忌(1)
--哪些人最讓企業傷腦筋?
反應敏捷/舉一反三/觸類旁通： 不要一個口令一個動作 不計較/不分彼此： 分擔工作捨我其誰，樂於與團隊合作 互動：善解人意、和顏悅色 、用心、體貼 人際關係：角色及分寸拿捏得宜
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穩定度低、抗壓性差 缺乏工作熱忱、工作意願低 口氣言語及行為態度不佳 出勤差，遲到早退，配合度低 積極主動性差，不會主動回報工作進度 自我中心主義，沒有團隊意識 缺乏被指正的雅量
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職場禁忌(2)
--哪些人最讓企業傷腦筋?
如何提升自己的職場身價(1)
1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第 二、三專長 2.創造：創造被利用的價值，建立不可替代性 3.價值：經常問自己對企業的附加價值為何? 4.態度：決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、 職位低，所謂英雄不怕出身低)
情緒管理差，動不動就哭或要說辭職 越級報告，不遵守職場倫理 愛搞小圈圈，東家長西家短，賣弄嘴皮子 無責任感，忘性比記性好，文件錯別字多 做過多的批評 好逸惡勞，不腳踏實地 採取獨善其身的政策
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如何提升自己的職場身價(2)
5、投入：專注地投入工作 6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資 的高低需視對公司的貢獻度。 7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、 知識還要重要。 應具備的職場倫理
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以禮待人，禮多人不怪 先做好自己份內的事 不要只顧碗裡，也不要只看碗外 不要以為自己賺到了或吃虧了 不要怕接受任務與承擔責任 不要怕面對失敗與挫折 不要倚老賣老 與任何同事都有同舟共濟的心 對任何任務都能全力以赴 提升自我內涵才得到他人尊重 20
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職場實務
職場實務
職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認同 最佳職務＝性向＋興趣＋能力＋運氣 業者尋才的心態：千中選一，識中千里馬，能引 鳳築巢 多數求職者的心態：錢多、事少、離家近、睡到 自然醒、主管疼、異性多
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核心競爭力＞學歷
核心競爭力＞學歷
如何成為老闆最愛的員工
唯有深耕，才能成為專業經理人 若只有短期契約，則難有長期飯票 不是你想做什麼，而是想你能做什麼 要找一份適合的工作，而不是找一份好工作
想辦法解決問題；而不是抱怨問題 把事情做到最好；而不是只是做好或做了 對於不知道的事；先學會了，再提出問題 積極面對問題；而不是為失敗找理由 在正確的時間；做正確的事
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6
工作價值
如何建立職場的競爭價值
凡走過必留下痕跡 作好現在的工作就是最好學習 學歷≠學識 經歷≠經驗 沒有學經歷難證明學識與經驗 機會是留給準備好的人 終身學習立於不敗之地
基礎－具必備的『核心價值』 加持－具領先的『附加價值』 昇華－具致勝的『感覺價值』 有能力→產生價值→提高價格(薪資)→獲得名利 績效＋報酬＝快樂工作 高績效、高報酬→跳槽、挖角 低績效、低報酬→降薪、捲舖蓋
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職場魅力
在職場上「魅力」也是一種「實力」
感染力強 表達力佳 全心投入工作 勇於承擔責任 熱力、號召力 成就多、少抱怨 容易適應環境 有明確目標
職場新鮮人
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7
新鮮人的工作態度(1)
新鮮人的工作態度(2)
出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班 禮儀：有禮貌、虛心請益 人際：與同仁建立良好的互動關係 離職：好來好去，以禮開始、以禮結束 不計較：多做多學不要太計較 態度要親切 對人要尊重 說話要保留 做事要盡力 團隊要合作
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給求職者的建議(1)
1.培養虛心學習的態度: 工作態度和敬業精神是企業用人的第一 考量， 要在工作中找到熱誠、穩定性要好。 2.加強職場倫理: 做一個得體應對得宜的企業守門人。 3.培養專業素養: 在講求『專業分工』的時代，若缺乏專業 技能， 獨有高學歷將不再具競爭力。 31
給求職者的建議(2)
4.及早與企業互動，瞭解企業需求: 一來可更確定自己的興趣和未來方向， 二來可瞭解及加強自身之不足。 5.加強實做能力: 儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行 力或人際關係的互動上也達滿分, 應加強實做 能力。
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給求職者的建議(3)
6.取得相關執照: 中國大陸推動「持證上崗」制度，未來到大陸就 職機會甚為頻繁， 應及早加強專業技能提昇個人 競爭力。 7.培養國際觀: 『胸懷國際、放眼天下』在無國界、地球村的職 場， 同學們應加強國際語言，及早與世界接軌。 8.終生學習: 社會大學學不完,出國留學或續讀研究所不是必然 之路，及早投入就業市場、及早卡位了解自身之 不足，視實際需要再進修才是務實之道。
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職場的禮儀
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說話前先做～情緒管理
說話的基本應對禮儀
生氣時：少說、不說 對事情不了解時：不說 與此事無關者：不說（不翻舊帳） 暫停：暫停不說話也是一種溝通 煞車：勿遷怒
打招呼： 最佳表情～ 「四眼交會＋微笑點頭」 正確合宜打招呼： 自然自信，不卑不亢 成熟穩重，十分優雅
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說話的基本原則
職場談話技巧
少說多聽 愛因斯坦說?是非只為多開口 少說話才能聆聽別人的說話 做一個好聽者 誠意～眼睛注視對方 放下手邊工作～專心聽 忍耐～是種美德 勿糾正對方～“你已經講過好幾遍了”
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禮貌用語必須發自內心，真心誠意並面帶微笑的說出。 基本敬語 您好 早安／午安／晚安 歡迎光臨／謝謝光臨 請 謝謝 對不起 再見 禮貌用語 請稍候 勞駕 麻煩您了 對不起，讓您久等了 招待不周 請見諒 托福
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職場用語10 字金言
職場談話敬語
金字塔敬語
1. 請 ????????? = 氣質 2.3. 謝 謝?????? = 感恩 起 ????= 修養
4.5.6. 對 不
7.8.9.10 您 辛 苦 了?? = 鼓舞
請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩您了 需要我幫忙嗎 這是我應該做的 我來為您詳細解說 希望下次再為您服務
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什麼是形象
如何塑造個人形象
個人藉由外在實體表達內在精神， 包括：涵養、美學、品味等。 展現個人神態、氣質、 風采於外之形象。 氣度：氣質、風度。 應對：來自肢體語言。 儀表：在30秒決定他人對你的印象。
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7/38/55 定律
上班前的準備工作(1)
雅伯特.馬布藍(Albert Mebralian)提出 整體表現上，旁人對你的觀感： 7% ：說話的內容 38% ：表達的口氣，手勢等方法 55% ：外表
心理的準備 告訴自己，每一天都是新的機會與挑戰。 告訴自己，第一線員工是公司的命脈與前 鋒。 業務就是要無孔不入，無微不至，全力以 赴。
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上班前的準備工作(2)
為何要塑造個人形象
身體的準備 整體儀態需面面俱到。 頭部：化妝、頭髮 、耳朵、眼鏡、耳環。 身體：服裝 、配飾 、香水 、 鈕釦 、頭皮 屑。 手部：指甲 、戒指 、手錶 、手鍊。 腿腳：襪子 、鞋子。 其他：制服 、手提包 、手帕 、私人物品。
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篇三：职场礼仪
职场礼仪 1
与客人共乘电梯所要注意
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
职场礼仪 2
忌玩笑过度
朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。
1． 开玩笑要看对象
俗话说："人上一百，形形色色。"人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。
2． 开玩笑要看时间
俗话说："人逢喜事精神爽。"开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。
3． 开玩笑要看场合、环境
在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。
4． 开玩笑要注意内容
开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。
职场礼仪3
使用公文包基本要求：使用公文包时，大体上有如下四点基本要求：
一是用包不宜多。出外办事，有时可以不带公文包。如果要带的话，则应以一只为限。不要连提带背，一下子携带数只皮包。
二是用包不张扬。使用公文包前，须先行拆去所附的真皮标志。在外人面前，切勿显示自己所用的公文包的名贵高档。这些要求，都是为了不使自己给人以张扬之感。
三是用包不乱装。外出之前，随身携带之物均应尽量装在公文包里的既定之处。这样用时方便，也不至于装在别处不好找。但应切记，无用之物千万别放在包里，尤其是别使之“过度膨胀”。放在包里的物品，一定要有条不紊地摆放整齐。
四是用包不乱放。进入别人室内后，即应将公文包自觉地放在自己就座之处附近的地板上，或主人的指定之处，而切勿将其乱放在桌、椅之上。在公共场所里亦须注意，不要让它放得有碍于他人。
职场礼仪 4
西点军校百年行为准则
1.责任，决不推卸责任，细节决定成败；
2.荣誉，为自己而奋斗；
3.意志，决不惧怕失败，永不放弃；
4.热忱，总在最前面，专注自己所爱；
5.信念，坚持一种信仰，你就能实现目标；
6.忠诚，忠诚胜于能力，遇事全力以赴；
7.竞争，只有第一，没有最好。
你能做到几点？
职场礼仪 5
电话礼仪
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
职场礼仪 6
办公室的赞美艺术
沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务，不知不觉中就会使人变得失去热情；当工作压力越来越大，就会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！
这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。
赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的感觉。
从心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
赞美的原则
1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀!
2.符合当时的场景。往往在此情此景之时，只需要一句就够了。
３.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。
职场礼仪 7
办公室沟通原则
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需
要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:职场礼仪pdf)是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
职场礼仪 8
工作中的礼节和道德
1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。
3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
4．不要把粗俗的话带到办公室里。
5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希
望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。
职场礼仪 9
工作中的礼节和道德
1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。
3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
4．不要把粗俗的话带到办公室里。
5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。
职场礼仪 10
打电话 转接留心露隐私
案例一
是个男的
“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
案例二
刨根问底
“请问，李先生在吗？”李先生的爱人听到电话里一个年轻女士的声音找自己的爱人，立刻提高了警觉：“你是谁啊？哪个单位的？你找他有什么事吗？你怎么知道我们家电话的？”打电话的女士一听对方爱人刨根问底的，而且觉得这种问话方式简直是在污辱自己，她马上说：“没什么事，不用找了！”
案例三
小道消息
小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。
转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录
如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
确认对方姓名身份尽量用褒义词语
替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的
姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码
告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
讲究口德不乱传闲话
如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
转接电话应把握好分寸
专家观点
转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。该你说的不该你说的应把握好分寸。
职场礼仪 11
如何选礼物赠同事
出差或外出旅行时，最让人头痛的问题，是携回公司的礼物。由于可以使用的预算有限，自然不可能赠送给每一位有关系的人。此时你必须做的选择是，赠送少数几人价钱高的礼物，抑或赠送大伙便宜的礼物。
毫无疑问的，赠送大伙薄礼一份是较理想的选择。究其原因，系因为接获者和未获得礼物者之间的差距将缩小。既然无法赠送全体同事，当你购买礼物时，就应该考虑到未接获者的感受。如果购买高价的礼物送给某某人时，此人和未获得礼物者的差距将受到凸显。所以，如果是那种类型的礼物，最好别买回公司。
所谓礼物，有时甚至会招意未获得礼物者的反感，减少自己的人际，至于因此而增加人际的情形几乎不可能。由于这种礼物只是形式上的东西而已，比起接获礼物者的高兴，“隔壁的人有礼物，我却没有”，未获得礼物者的不高兴反而更加强烈。这种负面感受会随着隔邻所获礼物愈高价愈强烈。然而，如果这项礼物微不足道，未获礼物者的反感至少可以压抑至最低限度。
对于上班族而言，礼物的赠送方法也是一项重要的能力。虽然大多数人总是无法避免地以上司为中心赠送礼物，那却是一种蹩脚的方式，对于上司而言，部下在出差过程中获得的成果远比任何礼物更为重要。
所以，不如将礼物赠送给平时无出差机会的人们。比方说，尽管和这次出差相关，却未被当作计划小组成员的同事们。换言之，人应该为会计、人事、总务等管理部门的人购买礼物。
其中尤其应对为你做出差费计算或保险安排的会计人员好好地表示谢意。
此外，由于出差时行程一般都很紧凑，如果为了斟酌礼物内容浪费时间未免可惜。所以，事先就应决定买什么东西。
职场礼仪 12
好的表情 社交的通行证
表情，即面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出，现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。
笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快（如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动）和不愉快（如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶）。愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸”。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，