篇一：行姿礼仪需要注意的6点
行姿礼仪需要注意的6点
行姿礼仪
行姿是一种动态的姿势，是立姿的一种延续，行姿可以展现人的动态美。
在日常生活或公众场合中，走路都是浅显易懂的肢体语言，它能够将一个人的韵味和风度表现出来。
(1)正确的行姿
正确的行姿能够体现一个人积极向上、朝气蓬勃的精神状态。正确的行姿是要靠正确的站姿作为基础的。走路时，上身应挺直，头部要保持端正，微收下颔，两肩应保持齐平，应该挺胸、收腹、立腰。双目也要平视前方，表情自然，精神饱满。
行路时步态是否美观，关键取决于步度和步位。行进时前后两脚之间的距离称为步度，在通常情况下，男性的步度是25厘米，女性的步度大约为20厘米。女性的步度也与服装、鞋之间有关系。通常来讲，以直线条为主的服装特点是：庄重大方、舒展矫健；以曲线为主的服装特点是：柔美妩媚、飘逸优雅。 行走时脚落地的位置是步位。行路时最佳步位是两脚踩在同一条直线上，并不走两条平行线。女性走路之时，倘若两脚分别踩两条线走路。则是有失大雅的。步态美的一个重要方面是步速稳健。要使步态保持优美，行进速度应该是保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的。 步韵也非常讲究。在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，腰部理应成为身体重心移动的轴线，双臂要轻松自然地摆动。身体各部位之间要保持动作和谐，使自己的步调一致，显得优美自然一些，否则就显得没有节奏。
(2)互相礼让
存行走过程中，如有急事需要超越别人，要从旁边绕过，不可强行闯过，最好应轻声招呼，不慎撞了行人应该表示道歉。
(3)礼宾次序
二人同行，前为尊，后为卑，右为大，左为小；三人并行以中央为尊，右边次之，左边又次之：男女同行，进出门口，男士礼让女士先行。如出入电梯门，女士则应先进后出。推门下车或在黑暗区域通过时，男士应该率先行动。 在餐会上，男士应该让女士先行，以便介绍或就座。 男女二人在街上并行时，男士应该让女士走在比较安全的一边，指的是男士应该走靠马路车辆来往的一面。在平时，应该遵循男左女右的原则。男士若与两位女士搭伴同行，不能走在中间，应该走在最左边。如果路窄只允许一个人通过，男士应该在女士身后行走。两男一女行走，可让女士在中间行走。
(4)遇友主动问候
行路过程中碰到好朋友，要与其主动打招呼互致问候，但是切不能高声喊叫．以免使路人受到影响；遇见熟人应该点头施礼；遇见尊者可以停下说话；如遇到老幼病残应该在行路中提供帮助；如果遇到久别的故交，寒喧之后如果想要交谈，应该主动走到路边，不宜在道路当中或人多拥挤的地方说话。更不能将路口堵塞，以免妨碍人们的行走或车辆的流通。
(5)遵守交通规则
城市的街道人来客往，络绎不绝。在行路过程中，对于交通规则、交通信号灯的指示都要遵守，确保人身安全。过马路时要走人行横道，来住车辆要避而远之，在人流拥挤的地方应讲求循序而行，做到不抢不挤。碰到气候不佳或天气恶劣，必须注意安全。对意外跌倒、碰伤的人要尽力帮助。骑自行车或驾驶汽车也要严格遵守交通规则，保持谦逊礼让，确保安全。
(6)注意不雅行姿
在正式场合，有几种行姿需要避免：行走时切忌摇头晃脑，身体不能左右摆动，脚尖不能向内或向外，摆着“鸭子”步；或者弓背弯腰，六神无主；双手乱放，无有规律，双手插在衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或倒背双手；或东张西望，左顾右盼，指指戈划，对人品头论足：与几个人一路同行，搭背勾肩，或者蹦跳，或者大喊大叫等均为不良表现。
维护一个良好的自我形象是仪态礼仪规范的实质。坐、立、行是我们生活中经常发生的动作。一个人的站姿、坐相、行姿，能够恰当反映出他对生活及人生的态度。也是一个人心境的外在体现。所以，平时就要注意自己的姿势，逐渐培养自己的风度。
篇二：职场礼仪和行为规范
职场礼仪和行为规范
1. 目的
制定本规范的目的是让员工了解日常工作中的礼仪常识和职场行为规范，养成良好的为人处事习惯，营造和谐的办公氛围，以体现公司良好的企业文化，展示公司的整体形象。
2. 适用范围
本规范适用于车延宝汽车服务有限公司总部，各地分公司可参照执行。
3. 职责
人力资源部负责公司职场礼仪和行为规范的宣传教育。
4. 礼仪分类
本规范所涉及的礼仪主要包括：仪表礼仪、仪态礼仪、电话礼仪、会议礼仪、接待礼仪、办公礼仪、社交礼仪及文书礼仪等。
5. 仪表礼仪
工作场合，员工应着公司统一的服装。试用期员工参照下列要求着装：
5.1男职员仪表要求：
5.1.1 深色西服套装，系领带。
5.1.2 浅色长、短袖衬衫配深色西裤，系领带。建议单色衬衫，深色袜子，黑色或深棕色皮鞋。
5.1.3 12月1日～2月28日，因气候寒冷，西服内可配半高领或高领衣服，佩带领带不作要求。
5.1.4 6月1日～9月30日，因气候炎热，穿衬衫者佩带领带不作要求；T恤配深色长裤。
5.1.5 上班佩带工作卡；仪表整洁、大方。
5.2女职员仪表要求：
5.2.1 素色套装（裙装或裤装）。
5.2.2 气候寒冷或炎热季节，可比照相应时间段男士着装要求。炎热夏季，不宜穿无袖上衣、露趾凉鞋或拖鞋。
5.2.3 上班佩带工作卡；仪表端庄、整洁。
6. 仪态礼仪
6.1 站姿：
6.1.1 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。
6.1.2 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。
6.2 坐姿：
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
6.3 行姿：
6.3.1 男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
6.3.2 女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，身体有向上拉长的感觉。
6.4 手势：手势的幅度和频率不要过大过多。
6.4.1 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
6.4.2 在示意他人过来时，应用手掌，且手掌向下，切不可掌心向上。
7. 电话礼仪
7.1 三声铃响之内接听电话。
7.2 使用规范应答语：“您好，车延宝！”。
7.3 语音清晰、礼貌用语，以不影响别人办公为度。
7.4 通话简明扼要，不宜在电话中聊天，待对方切断电话，自己再放话筒；如接听到因对方拨错电话或不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况。
7.5 接听电话，轻拿轻放。
7.6 工作时间内，不宜打私人电话。如有紧急情况，通话时间应控制在五分钟内。
8. 会议礼仪
8.1 针对非公司级（外部）会议，与会者应提前10分钟到达会场；公司级会议应提前5分钟到场；部门间协调会议应提前2-3分钟到场，部门内部会议应准时到场。
8.2 会议进程中，与会者应将通讯工具调至震动档。
8.3 公司内部各类会议，组织者应在会前将会议内容告知拟参会人员，并安排专人作好相应的会议记录。与会者应积极发言，参加讨论。
8.4 散会后，与会者应将身边的残留物收拾带走（如纸杯、饮料瓶等）。
9．接待礼仪
9.1 接待客人：提前十分钟在约定地点等候，客人到访应主动迎接，并引领客人至会客处，客人入座后，奉上茶水。
9.2 乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内无人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人优先。电梯内已有多人时，后进的人应面向电梯门站立。
9.3 引路：在为客人引路时，应让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。
9.4 开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入
房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。
9.5 座位安排：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位时沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色的为上座。
9.6 奉茶：客人就座后应快速上茶，茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
9.7 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，目送客人离开后，再自行离开。
10．办公礼仪和行为规范
10.1 工作拜访：
10.1.1 拜访前应事先预约，不宜突然造访。若因急事无法事先通知对方，应致歉，并说明原因。 10.1.2 约定拜访时间后，应准时赴约，不宜早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约，要尽快通知对方，并致歉。
10.1.3 访谈应提高效率，不宜过多打扰对方。
10.2 说话音量：
在办公区内，职员说话的音量应保持适度，切忌旁若无人的大声喧哗。
10.3 借还东西：
在日常工作中，应讲求信用，若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品等，应迅速而完好地归还，归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。不宜擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品。
10.4 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。遇见陌生人单独进入公司时，应第一时间主动上前询问，视具体情况引领至目的地、或电话询问相关同事、或作其他妥善处置。
10.5 女员工在公司内，以及与工作有关的场合内禁止吸烟。办公区域内禁止用餐、吃零食。
10.6 员工应保持各自办公区域范围内的整洁。下班前应及时整理办公桌面，并将座椅推进办公桌下再离开。
11．社交礼仪
11.1 握手礼仪：
11.1.1 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
11.1.2 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，注意眼睛应平视对方的眼睛，并做寒暄问候。
11.1.3 握手时，伸手的先后顺序为：贵宾先，长者先，主人先，女士先。
11.1.4 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中，并讲究卫生。
11.2 名片礼仪：
11.2.1 要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。
11.2.2 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方。
11.2.3 接受对方名片时，应恭敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。
11.3 乘车礼仪：
11.3.1 乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则；专职司机驾车，两人乘坐时，司机后面的座位为上座，副驾驶位置为次上座；三人同时乘坐时，后面两个为上座，副驾驶位置为次上座。
11.3.2 领导亲自驾车，副驾驶位置为上宾席。
11.3.3 如上宾先上车，则其所坐的位置即上宾席，不必劳驾移位。
11.3.4 坐在副驾驶位置的人，必须系上安全带。
11.3.5 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则先
伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。
11.4 同行礼仪：
11.4.1 两人并排走路，右为尊。
11.4.2 三人并排走路，中为尊。
11.4.3 四人不能并排走路，应分成两排行走。
11.4.4 下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。
11.5 记住对方姓名：应尽可能多得记住自己交往过的人的名字或职务，切忌叫错或叫混。 11.6 介绍礼仪：
11.6.1 年轻的或后辈被介绍给年长的或前辈。
11.6.2 男性被介绍给女性。
11.6.3 一般来客被介绍给身份较高的人。
11.7 保持距离：
通常1.2米——3.6米为社交距离，0.5米——1.2米为私人距离，小于0.5 米为亲密距离，大于3.6米为公共距离。
12. 文书礼仪
公司对外各类文书应采用统一格式（如请柬、慰问函、贺信、感谢函等），并报总裁办公室备案。
13. 附则
13.1 本规范由人力资源部负责编制、修改，由行政总监授权人力资源部解释。 13.2 本规范自行政总监批准后生效。
篇三：职场礼仪与沟通技巧
《职场礼仪与沟通技巧》
课程背景：
个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程收益：
1、 通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2、 通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。
课程特色：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。
授课对象：职场人士
课程大纲：
第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪
1、礼仪的内涵和外延
2、礼仪是个人综合素质的体现
3、学礼仪的重要性
第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪
1、塑造一个清新爽朗的形象
2、丰富自己的表情
3、头部修饰
4、男士、女士面部修饰
5、服饰礼仪
第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范
1、正确站姿
2、正确坐姿
3、正确蹲姿
4、标准行姿
5、标准手势
第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪
二、转接电话礼仪
三、电话留言礼仪
四、拨打电话
第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、会议礼仪
4、用餐礼仪
第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧
一、沟通的基本理念
二、职场沟通的七项修炼
三、如何与上司、平行、下级沟通