篇一：话务员演讲范文
聆听微笑感受服务
尊敬的各位领导、同事：
大家好！“12345”服务找政府，事事有回音，件件有答复！这简短的二十字，却喊出了我们响亮的口号，把我们12345市民服务热线的服务宗旨展现得淋漓尽致！
我是“12345”市民服务热线话务员，每天我都会接到各种各样的电话，既有咨询服务的，也有反映问题的，还有些只是发发牢骚的。各种各样的酸甜苦辣都在不停地接电话和打电话中。从最初的遇到难缠的市民的害怕、恐惧到现在耐心开导、从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到如今的平静，我觉得我变得成熟了。
认真接好每一个电话，认真倾听每一个电话的声音，详细把每一个来电市民的诉求转交给相关部门，这就是我的工作！这里没有商业区的热闹，这里没有开发区里的技术精英，这里有的仅仅是电话！每一个电话的到来，我都会高度精神集中，因为我知道，我们的市民可能遇到困难了。我要把他们的每一句话听好、记好；我希望我能给他们找到解决困难的意见！
“天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”，这句古训深刻揭示人民群众是力量的源泉，为人民服务是我们工作的出发点。如何才能把工作做好，服务市民？我们要精通业务，熟练掌握各项业务，只有武装好自己的业务水平，才能对市民提出的各种问题，答得上、会解释、能办好。如果市民提出的问题，一问三不知，这是不合格的服务人员，谈何服务市民。作为话务员，我要不断增强服务意识，要真心诚意地对市民，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与市民沟通时，一定做到热情礼貌，态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为市民服务。
习近平总书记强调“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”服务市民，最重要的是要对市民存在真实感情，只有动以真情才能以情感人。我们还要以务实的工作为市民服务，我们对市民提出来要解决的问题，我们要做到说实话、办实事，讲实效。无论是能办理的、不能办理的，要及时和相关部门联系，并给市民准确回复。
作为话务员，我会积极热情的接听受理您的咨询、意见、批评、建议和投诉；我会本着职业道德的基本精神做好我手中的每一份工作，做到爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会！“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”这是我们每个话务员严格按守的原则。
服务不仅仅是一种态度，更是一种理念，这就要求话务员在熟练掌握各种相关业务知识的同时，还要灵活运用交谈技巧及语音语调以增加说服力，让市民能够从“声音中听出我们的微笑”！
作为话务员，市民看不到我的容貌，但我会用我最真诚的声音解答市民的疑问；用我最诚挚的声音温暖市民，让市民感受到政府的关怀，让市民知道我们的相关部门正在为其排忧解难！
篇二：话务员岗位辞职报告范文
话务员岗位辞职报告范文
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尊敬的领导：
您好！
首先，感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。俗话说：天下无不散之筵席。由于个人职业规划和一些现实因素（简单阐述离职话务员岗位的原因，比如父母年迈、夫妻分居），经过深思熟虑，我决定辞去所担任的话务员岗位的工作。
我很遗憾自己在这个时候向您正式提出辞职，给×××（改成自己话务员岗位所在的单位名称）管理所带来不便，深表歉意！此时我选择离开话务员岗位，离开朝夕相处同事和无微不至的领导，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的艰难决定。相信在我目前的话务员岗位上，×××（改成自己话务员岗位所在的单位名称）有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准
转眼之间，在×××（改成自己话务员岗位所在的单位名称）工作已经×年，回首话务员岗位工作和生活的点点滴滴，感慨颇多，有过期待，也有过迷茫，有过欢笑，也有过悲伤。
×××（改成自己话务员岗位所在的单位名称）话务员岗位工作是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的合格的话务员岗位工作者。我十分感激帮助和见证我成长的（改成
篇三：13年度最新话务员实习报告范文总结
13年度最新话务员实习报告范文总结
引导语：实习是体验社会生活，将理论转化为实践的过程;报告则是根据今后的工作任务，吸取前一时期工作的经验和教训，提出改进措施等。论文网在线实习报告频道为各位朋友编辑了13年度最新话务员实习报告范文总结，欢迎阅读!
大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是