篇一：XX银行圆满完成蛇年贺岁纪念币兑换活动
渤海银行西湖支行圆满完成蛇年贺岁纪念币兑换活动
金蛇迎盛市,金币贺新岁。2013年1月9日，按照人民银行的统一部署，渤海银行杭州西湖支行向公众兑换由人民银行发行的癸巳年贺岁纪念币。 这枚小小的蛇年纪念币正面是1元人民币字样，背面图案为一个两个身着传统服饰的儿童在嬉戏打闹，小男孩手里拿着玩具蛇，小女孩迁着风筝线，欢喜打闹着迎接新年的到来。热闹吉祥的图案深受社会大众的喜爱，刚一开门就临来大众的争相兑换。
面对热烈的兑换场面西湖支行早有准备。经过支行领导、营运经理的组织安排有效部署，西湖在大厅及门厅的显著位置张贴了此次兑换活动的对外公告，在柜台醒目位置开辟“兑换纪念币绿色通道”，安排专人进行兑换，为方便给客户找零钱，并事先备好足量的一元的零钞。
9点整，此次兑换活动的300枚纪念币，在经过严格的交接手续后，已经准备就绪。9点30分，大厅里已经排起了长队，在大堂经理和工作人员疏导下，兑换工作井然有序的进行着。
整个纪念币发行的全过程，西湖支行领导现场指挥、监督，协调组织相关部门、人员做好安全保卫、业务引导、客户宣传等工作，并及时进行现场解释、疏导使得纪念币兑换秩序井然，市民依序持币兑换，仅仅不到一个小时的时间，按照一人兑换三枚的原则，300枚纪念币全部兑换到群众手中。由于组织得力，未兑换到纪念币的群众也情绪稳定，自觉顺利疏散。本次代理发行纪
念币活动顺利开展，得到了广大市民的好评及充分肯定。
2013-1-9西湖支行 冯洁
（长(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:纪念币兑换活动总结)“蛇”队形 井然有序） （“喜感大叔” 兑换成功）
（严格手续 一人三枚） （认真端详 爱不释手）
篇二：人民银行常州市中心支行2011年政务公开工作总结
人民银行常州市中心支行2011年政务公开工作总结
2011年以来，在人民银行南京分行政务公开工作领导小组和中心支行党委的正确领导下，我中心支行围绕《人民银行南京分行2011年政务公开工作要点》（南银办[2011]68号），结合自身履职实际，不断完善组织制度体系，拓展主动公开渠道，加强监督检查力度，积极稳妥推进政务信息公开各项工作，有效增强了政务运行透明度，提升了政务公开的影响力。现总结如下：
一、政府信息公开工作基础进一步巩固
（一）加强组织领导。中心支行党委高度重视政务公开工作，将政府信息公开列入重要议事内容，及时成立了政务公开领导小组，由中心支行一把手任组长，分管行领导任副组长，相关职能部门共同参与具体工作。同时，根据人事变动情况及时对领导小组成员进行调整，切实加强对中心支行及辖内各支行的政府信息公开工作的指导和监督。我中心支行明确了主动公开信息的工作机制和工作流程，确定了业务部门主动提供公开政府信息、保密部门对拟公开信息进行保密性审核、法律事务部门对拟公开信息进行合规性审核的工作分工，各部门、各岗位各司其职、各负其责，保证政府信息公开工作有条不紊展开。
（二）完善工作制度。我中心支行高度重视政府信息公开制度体系建设，目前已经形成了以《人民银行常州市中心支行政务公开实施办法》为核心，以《政务主动公开制度》、《政务依申请公开制度》、《政务公开预审办法》、《政务公开档案管理办法》、《政务公开社会评议制度》以及《政务公开责任追究暂行办法》等工作制度为配套的制度体系，对政府信息公开工作的范围、内容、形式、工作程序、监督约束机制等作了进一步的明确，有效保证了政务公开工作不断向深层次延伸。针对推行政务公开过程
中出现的问题，我中心支行不断健全完善制度，先后制定了多项政务公开操作制度，保障政务公开工作有规可循，有章可依。
（三）加强监督检查。建立了案卷评查、依法行政检查、依法行政专项审计、依法行政评议考核相结合的联合检查工作机制，充分发挥纪检监察、内审、事后监督等多部门参与的“大监督”工作效能，定期检查相关职能部门依法行政和政务公开工作，有效促进了基层央行各项履职行为的科学化、规范化、标准化。通过公布人民银行常州市中心支行“行风建设”投诉电话、开辟网上征询专栏、向金融机构发放征求意见表、召开行风建设监督员会议等形式，广泛听取群众意见和建议，主动接受外部监督。加大对中支部门及所属支行的业务监督，积极整合中心支行相关检查项目，一方面以行政执法检查为主要形式，积极开展中心支行相关部门和支行政务公开工作的检查，另一方面组织人员专门对支行政务公开进行指导。
（四）加强服务大厅建设。按照《政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）“提高政府工作的透明度，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用”的要求，我分行积极建设成立了综合服务大厅，形成了基层央行的“一站式”服务模式，实现了基层央行日常行政许可业务的集中受理。同时，通过公开栏、触摸屏、显示屏等形式，就应予公开的事项进行公开，打造统一的政务公开平台。在行政许可方面，制定执行坐班主任制度，严格执行首办负责制、服务承诺制、限时办结制和行政问责制，同时，统一工作人员着装，规范服务用语、创优服务环境，把政务公开“一站式”服务作为一个品牌来打造。投资5万元安装了业务等候电子排号机，增添等候座椅、饮水机等便民设施；设置了服务箱、公开投诉电话，有效提升了人民银行依法行政水平和金融服务质量，树立了良好的社会形象。
（五）畅通信息公开渠道。根据《政府信息公开条例》要求，按时完成并主动公开《中国人民银行常州市中心支行2010年政府信息公开工作年报》，将加强主动公开、增强透明度、加强对内监督、开展政务依申请公开等作为全年政务公开工作重点。完善常州外汇信息网，逐步建立网上年检、网上登记、网上投诉等机制，进一步提高行政效率，为政务公开工作的深入推进打下了坚实基础。利用地方媒体平台定期发布货币监测报告、城镇储户问卷调查分析报告等内容，确保社会公众对辖区货币政策执行以及金融运行情况的知情权，合理引导大众预期。按时向上级行上报政务公开年度工作总结、季度政务公开信息，及时反馈政务公开工作动态及工作难点。同时，我中心支行还督促指导辖内各支行做好政府信息公开工作年报的编制及信息上报工作，保证各支行政府信息公开工作年报和信息的合规、准确、及时公布。
二、政府信息公开日常工作进一步开展
（一）积极拓展公开内容。我中心支行从“合法性、针对性、实用性”入手，坚持“凡是涉及社会民众事务的，只要不涉及保密，都要公开”的原则，结合基层央行工作实际，对过去政务公开的内容进行清理，把群众关心的热点问题作为公开的重点，确定了向社会公开金融工作的主要内容，并印制成册，在辖区范围内实施。加强与各新闻媒体的联系，围绕金融领域的热点问题，积极做好宣传引导工作，为基层央行履职营造良好的舆论环境。其中，5月，接待中央电视台对常州市中小企业生产经营情况专题采访；6月，金融时报对我市小企业生存现状进行了专题报道，8月，总行办公厅与征信管理局组织新华社、中央电视台、中央人民广播电台、中新社、金融时报、人民网等多家中央及省级新闻媒体前来常州就加强中小企业信用体系建设，帮助中小企业克服融资难题，提高中小企业信用意识，改善辖内信用环境等方面
发挥的积极作用进行集中报道。此外，多次接待常州电视台对残损币兑换、真假人民币鉴别、人民币流通使用、纪念币发行等话题的采访，有效发挥了向公众宣传金融法规政策，解答操作疑惑的作用，有效拉近了金融部门与公众的距离。今年以来，累计向媒体发送各类新闻稿件15件，先后接待中央电视台级地方媒体采访12次。
（二）灵活使用公开渠道。一是有效利用内部载体。年初以来，累计编发《金融稳定工作简报》11期、《金融快报》4期、《常州外汇动态》4期，积极宣传传导和执行货币信贷政策、维护金融稳定、支持地方及经济发展、服务企业民生等工作。通过组织召开货币信贷政策执行联席会议、信贷资金运行分析例会等形式，增强基层央行履职效能公开。二是充分依托外部媒介。通过在政府网站和人民银行总行子网站，定期发布业务工作动态、成效等内容，保证社会公众对基层央行依法行政的知情权、监督权。其中，我中心支行被总行网站政务信息公开录用的信息有3条，分别是：《常州中支依托企业征信系统进一步完善绿色信贷机制》、《人行常州中支积极推动商业承兑汇票评级业务》、《人行常州中支创中小企融资“常州模式”》，其中最后一项为创新工作得到了总行的肯定；三是利用政府新闻发布平台。1月，联合华夏银行召开“商票通”品牌发布会，推介“商品通”产品，推进商票跨区域流转；6月，联合市环保局召开环保重点工作新闻发布会，向省、市各主流媒体积极宣传近年来我中心支行“绿色信贷”工作取得的良好效果；9月，举办“金融消费者权益保护”新闻发布会，向中央及省市主流媒体介绍常州市金融消费者权益保护工作开展情况以及所取得的初步成效，为下一步开展金融消费者权益保护工作起到了助推作用。
（三）严把信息公开保密审查关。我中心支行立足于政府
信息公开保密审查的长效化管理，坚持“宪审查、后公开”和“一事一审”的原则，通过《中国人民银行常州市中心支行保密审查单》等载体，积极推行“四步审查法”，明确责任，有效规范政府信息公开工作。具体而言：由相关业务职能部门按照政府信息公开有关制度要求，对照本部门《涉密事项一栏表》，认真审核拟公开的政务信息，把好初步审查关；办公室保密审查人员依照《保守国家秘密法》和人总行有关保密规定，对拟公开信息进行综合判定，把好专业审查关；分管行领导对保密审查人员作出的审查结论进行复核审查后签发，确保中心支行所涉及的国家秘密、工作秘密等信息的安全性，把好复核审查关；办公室程序审查人员按照“未经过保密审查的信息和涉密信息一律不准对外公开”的原则，对符合程序审查要求的政务信息，采取一定方式对外公开，对于不能公开的或者未经过保密审查的信息和涉密信息一律不准对外公开，从源头上做好保密审查工作，把好保密审查关卡。截至目前，我中心支行未有涉密信息违规公开或泄露的情况发生。
（四）妥善做好政府信息依申请公开工作。一是完善政府信息依申请公开工作机制。我中心支行高度重视政府信息依申请公开工作，一是在主楼行政服务大厅专门设立政府信息公开咨询岗位，接受公众政府信息申请；二是及时建立健全政府信息依申请公开的工作制度和工作流程，明确各相关部门的责任义务，特别强调政府信息依申请公开的时效性；三是加强沟通指导，及时解答辖内各支行在工作中出现的问题，保证政府信息依申请公开工作有序推进。二是加强对依申请公开信息的审核。我中心支行建立了信息公开审查机制和程序，明确对于涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的金融信息，与行政执法有关，公开后会影响检查、调查、取证等执法活动或者会威胁个人、单位安全的事项等金融
篇三：私人银行年度工作总结
随着时间流转的脚步，新年的钟声已经敲响。2014年度已经悄然走过，我们辞旧迎新，在这喜悦的气氛中迎接了2015年的到来。在2014年度的工作中，我们虽具有缺陷，存有不足，但我们也颇具收获。为进一步提升2015年的工作效绩，使我xx分行私人银行中心的工作绩效再创新高。现根据我银行上级领导要求，对我xx分行私人银行中心在2014年度的主要工作内容作出具体总结，以为我分行私人银行中心的2015年度工作打下扎实基础，现将总结报告如下：
一、业务经营主要绩效
跟去年相比，今年我分行发展已走向增速趋势，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。其主要绩效如下：
一是存款理财快速增长。截止至2014年年底本外币总存款余额预计超过xx亿元，比上一年度增加xx亿元。其中预计：黄金理财存储增加xx亿元、人民币储蓄增加xx万元、证券以及保险存储理财增加xx万元；外汇存款增加xx万美元。全年平均比去年平均增加xx亿；此外，截至十月底，我行1000万元以上私人银行客户673户，较年初新增177户；aum值70.92亿元，较年初新增22.64亿元。
二是贷款扩大结构优化。年末各项贷款约超过xx亿元，比去年一年度增加xx亿元，主要增投于xxx方面（可根据客户本行详情填写）；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于xx%。综合收息率预计达xx%，收息水平较去年上升xx位。
三是经营利润将倍增长。至今年年末，我行创利水平预计可达xx万元，其中人民币利润约为xx万，外汇利润约为xx万美元，结售汇手续费收入约为xx万元。人均利润达xx万元。同过上一年度的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了增速比例式的发展。
二、各项工作绩效以及措施：
（一、）统一思想调研，明确工作思路
自今年年初以来，我行深度落实“高目标引领、新位次拼争”的工作目标，贯彻全行“贾路爱个人银行体制机制建设，促进个人银行业务战略性调整“的主要思想，进一步深化全行人员对个人银行业务的思想认识。明确了“机制灵活、节约经营、高效管理”的个人银行业务整改发展思路。并确定了以产品建设和经营为核心的营销模式，以完善而优质的服务态度和高效的服务宣传为着力点，将我行的各个个人银行营销单位组织成为具有高效业绩，职能明确，工作协调，发展统一的个人银行业务营销体系。为进一步增强全行的个人银行业务绩效，带动全行个人业务的营销高效发展，我行紧抓名单制客户资源，积极营销扩展外资，并由各支行领导分别亲自带队，并积极组织我分行相关部门负责人和客户经理共同落实“走出去”的政策理念，到各个地区个人银行业务发展好的分行进行学习交流。进一步扩宽视野，取其精华。在分析对比下，发现本行的工作不足，结合本行的工作实际制定和改进了各相关营销方法，并有力而又稳健的推进了我行个人银行的机制体制建设。此外，我xx分行私人银行中心营业部还以及各个支行均紧密以城区各行的名单制为主要抓手，充分利用了岁末年初的良好时段，对我行的各资深客户进行了拜访。并对潜在客户展开了积极的营销，全力挖掘行外资金，并因此而取的了一定的成效。
（二、）坚持公私联动，动态营销团队
在2014年，为进一步做好我行的私人银行营销工作。我行积极组织专业的个人银行营销团队，以公私联动为中心，迈动步伐，坚持“流动性”的营销策略，以争取最为优异的工作业绩。我行在成立个人银行业务营销团队的同时，依旧保留了原营销团队，并对其分别分配了相应的营销任务，让其能够充分发挥之职责，达到多效结合的营销业绩。
在2014年度，我行组建了强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供了一系列的服务方案，争取在服务的优质和规模上列显突出；我行领导以身作则，带头攻关，坚持合理运用自身时间用于走访客户，并保证对重点客户每月进行一次拜访，重视改善和提高银行与客户之间的关系。通过不懈的努力，今年我行新争取到了一批有潜力的项目，为我行实现2015年的“开门红”业务打下了扎实的基础。
（三）开展有效措施，实施营销举措
在2014年度，我行细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。并明确了重点的定位目标，建立出一套具有灵敏反应、快速决策、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展了各项工作，全方位的拓展市场。
今年我行坚持品种的创新和服务的创新，多方位的发展营销业务。紧抓代客理财资金归集、农村乔迁入户存续、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销各项新型业务。开拓了规范化服务流程标准，全面提高了服务水平，为储户提供温馨而又诚信的业务服务；此外我行好加大了吸收理财资金力度，抓住理财资金的营销特点，动员全行人员共同针对周边的商企、农村新户和资深客户，开展具有吸引力的理财推销，进一步展开有效地理财资金吸收活动。为加大客户的忠诚度，我行还推出了私人业务vip服务方案，开设了vip优先通道，建立了vip客户档案，形成了实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一系列的理财服务工作，并对此加大宣传力度，借农村改造拆迁这一契机，开展“沟通拜访”活动，各支行均积极参与，以此来加深了我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的理财业务，提高了我行的诚信力度和良好形象。通过一系列的努力与策略实施，截止至今年年末，我行的业务水平得到了大幅度的提高，增幅比较去年增加了xx%。
（四）、增强贷营力度，优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。在今年，我行推出了优良客户的贷款营销，针对我行长期服务的重点企业和私人客户，加大了授信额度，开展了主动的营销贷款。此外，我行还强化了项目贷款的营销，加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。
此外，我行还严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，我行坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。我行利用严格的信贷管理的制度，使我行信贷营销工作成为得到了良好的绩效表现。
（五）、强化内部管理，创新管理思路。
自今年以来，我行首先健全了全行的规章制度建设，完善了执行、监督、检查机制。首先是在全行范围内严格执行了我行的员工管理制度，使全行人员皆能建立起一个遵章守纪的习惯；其次我行还加大了工作监督检查力度。定期实行了基层工作检查，并规定机关职能部门对我行基层工作进行全面检查，以此来加强我行的社会督查力度。此外，我行还坚持每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。并建立了管理干部惩罚机制，对与在工作中存在有管理不力、业务停滞或其他问题的管理阶层干部进行书面警示，并实行其他实质性惩罚。同时,重视加强财产管理、和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。
在2014年度，我行还重点创新了制度管理方法，充分将严格的管理制度和科学管理理念相结合，力争管理上的再创新高。我行成功建立了一系列的高效内部管理体系，实现内部管理一体化、绩效评估数据化，促进管理全面化。
（六、）突出工作举措，落实营销效绩。
在今年我行的各个支行人员用强烈的责任心和使命感、坚忍不拔的毅力，找准工作的切入点。实际思考，研究措施，并与相关人员展开了积极的交流，从中获取了有价值的信息，并根据实际情况不断调整了营销策略；真正做到将“走出去”营销的要求落实于工作实际，挖掘出了一批高端客户资源，为年末岁初的收官与“开门红”做出了良好的铺垫。为做好我行的营销工作，我行的工作人员均发挥自身全部价值，在工作中找准信息，并找出相关人员对具体负责人作出重点营销策略进行对象化的分头营销，通过与他们的沟通、协调，确保我行的营销工作施展成效。此外，我行人员还充分落实了资金到账制度，实际提升了我行的信誉度。
（七）、开展创新服务，提升服务档次。
自年初以来，我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行诚信优质服务的工作理念，使我行今年的整体服务水平有一进一阶层的提高。我行继续坚持了去年“一流服务工作报告”总结出来的一些行之有效的措施，如推行针对可提升的私人银行潜力客户和重要的高净值客户，开展形式多样的不同主题的财富营销活动。积极组织客户参加总行、省行开展的高尔夫、品鉴经典、海外游学等各种主题活动，各行也可充分利用客户资源建立各类沙龙和俱乐部，增加客户吸引能力和凝聚能力，丰富客户维护手段。并坚持深入开展服务技能比赛、以及定期开展座谈研究会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的高效优质服务主题活动。今年以来，我行营业部通过推行重点的创新服务和营销工作，如：在重大节日开展强化营销，建立生日祝福制度，为客户配备适宜、特色化礼物，如包装后的黄金、纪念币、全套版本人民币、集邮册。定期开展高端专题沙龙等活动，为客户提供养生、美容、保健、医疗、理财咨询等专家讲座，为客户提供适合的增值服务等。获取了良好额成绩，为我行储蓄工作开辟了新思路，提升了我行的竞争力。
（八）、细化工作要求，强化中心业绩。
在2014年度我行以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。紧密落实了“三大一高”和“综合化、多功能、集约化”的经营战略。主要深化了我行私人银行的客户发掘，提升了我行客户经理的专业能力，为更好地维护客户的利益打下基础，深度实现了倒灶私人银行第一品牌的奋斗目标。为使得我xx分行私人银行中心工作得到进一步的规划与发展，我行具体细化制定了如：网点经理要带头拜访客户,安排相关业务营销活动,城区行每周四在私人银行中心组织召开,各行要做好存量客户的保有、提升工作,守土有责;开展形式多样的主题营销活动,增进与客户的联系,让客户来体验和感知建行私人银行服务，增加客户的认知度和满意度等相关的工作要求，并在2014年度的工作中加以落实，使得我行的工作业绩得到了实质性的提升。
（九）、落实高端群营，完善策略手段。
对个人高端客户，我行在2014年度坚持了“客户需求驱动”、“综合化营销”的原则，深入挖掘优质潜力客户。大力发展了个人类账户pos客户，强化了对pos机主结算通卡的配备考核。并持续推进了潜力贵宾卡、财私卡的预先发卡工作。此外，我还督导个人客户经理还及时将潜力客户纳入了ocrm系统进行维护与提升工作。加大了对个人高端客户的全方位、立体化、多层次的日常拜访、维护力度。加强了我行的资产配置，积极主动授信。并开展了案例剖析，逐一梳理私人银行客户财富贷营销和主动授信情况，继续积极推进优质单位优质个人消费贷款批量性授信，多渠道提升个人高端客户的信用卡额度。为推动个人条线在各中心之间的联动，进一步深化我行的个人高端客户发展业绩，我行的个贷中心、信用卡中心打破了单一的业务范围和业务模式，加强了向私人银行中心和支行的大客户推荐工作，并将此项工作列入了中心考核的范围。
（十）、创新团队管理形式，增强专业团队建设。
在2014年度，我行重点强化了专职队伍的建设。通过鼓励客户经理自学，开展培训、竞赛等形式增加了个人客户经理队伍，提升了客户经理素质。此外，我行还强化了对个人客户经理定级的考核、设定了排名变动奖罚、网点经理对网点变动情况的考核。明确了个人高端客户的“分户到人、分层维护”的责任机制，通过对私人银行客户新增实行重奖，对aum值500-1000万的客户新增每个奖励个人0.5万元，aum值1000万以上的客户新增每个奖励个人1万元等方式，鼓励了员工促进工作绩效；并将私人银行客户指标与支行一把手和分管行长绩效挂钩，组织签订了私人银行客户达标责任书。创建了对零余额网点主要负责人采取分行分管领导谈话制度，确保了至2014年度年底零余额网点的突破性实现。