篇一：温馨提示语
医院温馨提示语：
1. 钞票当面点清，离柜概不负责。Please check your money before you go,or we don’t take the
respensibility）
2. 小心辐射，孕妇勿近。Be careful of the radiation ,the pregnant stay away.
3. 小心烫伤。Be careful burns
4. 小心滑倒。Be careful of slip
5. 禁止吸烟。No smoking
6. 以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心. I will take care of you with sincerity,
care, patience, you just relax ,be peaceful and be comfortable.
7. 给我一份信任， 还您一身健康.Trust me, you will be healthy.
8. 保持安静，不要喧哗。Keep quiet, don't be noisy
9. 廉洁行医，放心看病。Clean practice, relieved to see a doctor
10. 为患者服务，为患者着想。Be service for patients, think for patients
护理常用英语：
1. 为了您的安全，输液过程中不要自行调整滴速，拔针后按压针眼5-10分钟。 For your
safety, don't adjust the drip during the infusion , press for 5 - 10 minutes after take out the needle
2. 在输液过程中，若进针的部位疼痛、肿胀、请您立即告知我们。 If you feel any pain or
swelling of the insert part in the process of infusion, please inform us immediately
3. 请您不要空腹输液，以免输液过程中出现肠道不适。Please don't take drip when your
stomach is empty, or else you may feel intestinal discomfort .
4. 请您别紧张、攥拳准备输液。请松拳。Please don't be nervous, clutch you fist. Please
loose fist
5. 请您不要紧张，放松一点，马上就好。 Please don't be nervous, relax , it will be done
soon
6. 输液过程中如有不适，请及时与医务人员联系。 If you feel any uncomfortable during the
transfusion, please contact the staff as soon as possible.
7. 您好！请问有什么可以帮助您吗？ Hello! can I help you?
8. 你好！请问您哪里不舒服？ Hello! What's wrong with you, please
9. 请稍等，××医生马上到。Please wait a moment，the doctor×× will come soon 10. 请您保管好您的随身物品。 Please keep your belongings well.
11. 这儿操作需要保持安静，请您配合。The procedure need to be quiet, thank you
for your corporation.
12. 当您需要协助时，请按呼叫铃， 护士会来到您身边。When you need help, please press the
call bell, the nurse will be come
13. 为了您的安全，请勿离开您所在的输液区（病房）。 For your safety, please do not leave your
infusion area (ward)
14. 请问有没有药物过敏史？Do you have any drug allergy, please?
15. 做完皮试后请您不要随意离开，以便观察，如出现药物过敏反应可及时处理。Please don’t go away
after do the skin test, so that we can observe ,if got any drug allergy we can handle it immediately.
16. 您需要在这里观察20分钟。You need to stay here for 20 minutes for observation. 17. 您的皮试结果
18. 谢谢您对我们工作的支持与合作。Thank you for your support and corporation.
19. 您走好！请慢走！Take care , walk slowly.
20. 对不起，请稍侯。Sorry, please wait for a while.
其他的服务用语：
1. 请问您挂那个科？Which department do you want to see ,please?
2. 这是找您的钱，请收好。This is the change for you ,take it please.
3. 对不起，XX专科门诊今天没有，请XX时间来看，行吗？Sorry， we don’t have
XX clinic today, could you come XX ,ok?
4. 您的化验结果需XX小时出报告，请稍候。Your chemical test result report will be
come out XX hours later ,please wait for a moment.
5. 请您先把发病情况说一下tell me your situation, please?
6. 请先坐（躺）下，马上替您检查sit(lie) down please, we will do examine for you.
7. 请您按时照医生的嘱咐用药Please follow the doctor’s instruction when you take
medicine on time.
8. 对不起，请先去付款再来拿药。Sorry, pay first then come to take the medicine.
9. 请将衣扣（带）解开，项链取下。请放好您的东西。Open your button ,take out your
necklace, please keep your belongings safety.
10. 这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医
生 Here is your medicine, take it on time, follow the amount when you discharge, if you feel uncomfortable, inform the doctor in time.
篇二：垃圾桶温馨提示语
温馨提示
b超检查周一到周五早上九时开始，请将报到单插在针上，按下到上的顺序，请耐心等候叫名字。
注释：
目前，在各医院中住院病人较多，护理人员相对不足。如何在繁重的护理工作中确保护理安全、提高病人满意度是护理工作一直探讨的问题，针对此问题，温馨提示牌收到良好效果。温馨提示牌可对护士和病人进行必要的提醒，做成醒目的小标牌，挂在需要的位置。护理工作着眼细节，温馨提示温暖病患，医院应从细节开始提升服务水平，使患者感受到医护人员的贴心与关爱。温馨提示标语的使用，可受到了患者及其家属的好评。使用温馨提示标志后，既方便患者对不了解情况下造成的不安全隐患，提升了护理质量。同时，温馨提示标志也告知患者及其家属注意事项等方面，充分发挥了它的提示作用。
护理工作重在细节，一定要树立心中有患者、服务为患者的理念，才能做好护理工作，提升患者满意度。
预防跌倒十知
1、行动不便、虚弱无法自我照顾、视力下降的病人，请家属在旁陪伴，协助活动。
2、下床时请慢慢起身，特别是您在服用某种特殊药物时，如降压药，安眠药等。
3、当您需要协助时，请按呼叫铃， 护士会来到您身边。
4、保持地面干燥，如地面弄湿， 及时请工作人员处理。
5、将您的物品收纳于柜中， 保持走道畅通。
6、卧床时请拉起床栏，特别是 病人躁动不安、意识不清时。
7、请穿上合适尺码的衣裤， 以免绊倒。
8、将您的生活用品放在 您容易取到的地方。
9、病房保持灯光明亮， 使您行动更方便。
10、上厕所时如您有需要， 请按呼叫铃。
从开始，到结束，我们关注着您的点点滴滴
输液病人相关知识
1、请输液、肌肉注射病人每天携带病历和注射证明。青霉素证明24小时内有效，超过24小时或未带青霉素证明者需重新做皮试。
2、如有药物过敏史及过敏体质者，请事先说明。需过敏试验的药物如青霉素、先锋v、链霉素、普鲁卡因、先抗、优普酮、头孢曲松钠及它们的口服类药物，应先做药物过敏试验，结果阴性者方可取药。
3、空腹不宜输液，输液前未进餐者请少量进餐，如牛奶、鸡蛋、面包等。
4、输液病人拔针后，请手拇指指腹沿血管方向扫压针眼至针眼上2百米处3-5分钟，直至不出血为止。
5、请不要携带外来药品在此注射，以免发生不良反应。
6、为了输液安全，请不要自行调滴速。
温馨提示
亲爱的病友：
您好！为了您的身体健康及保障医疗安全，我院规定患者自备药品及外购药品不得在院内使用，我院的治疗用药（静脉给药、肌注用药等）也不得带走使用，敬请各病友注意，多谢您的支持与配合。
抽血须知
1．抽血前一天勿饮暴食（尤其是饮酒），保证足够睡眠，避免影响结果；
2．抽血者必须空腹8-12小时，儿童5小时；
3．如有晕血、晕针史，请告知抽血护士，以便做好预防措施；
4．抽血前请将衣袖卷至肘关节以上5厘米；
5. 抽血后压迫针眼处3-5分钟。
温馨提示
嘘……这里需要安静哦！
请保管好您的随身物品哦！
室内禁止吸烟
谢谢您的配合!祝您早日康复
温馨提示——如何留取尿标本
留取中段尿于尿杯中，再倒入试管内，约2/3即可。将尿杯丢入垃圾桶，将试管交给护士即可。
医院温馨提示
尊敬的患者及亲友：
您好！
为了确保您在住院治疗期间的安全与舒心特向您友情提示：
贵重物品保管好 明火电器不可要
起床下床勿急躁 入厕小心防滑倒
安全防范需做好 早日康复心愿篇二：龙湖物业小区温馨提示语指引篇三：温馨提示语静脉采血温馨提示：
1．抽血前一天勿饮暴食（尤其是饮酒），保证足够睡眠，避免影响结果
2．抽血者须空腹8-12小时
3．如有晕血、晕针史，请告知抽血护士，以便做好预防措施
4．抽血前请将衣袖卷至肘关节以上5厘米
5. 抽血后压迫针眼处5-10分钟
辅助检查提示：
1.尿标本的留取： 留取晨起中段尿于尿杯中，再倒入试管内，倒满。将尿杯丢入垃圾桶， 将试管放于厕所试管架上即可
2.便标本的留取：使用标本盒内的小勺留取不同部分的大便，放入盒内，盖好盖子，将标本盒放于厕所试管架上即可
3.心电图检查：检查前先休息5分钟，在安静状态下进行，避免紧张或劳累影响结果判断
4.256ct：该检查需使用造影剂，检查前需行皮试，必须在家属陪同下进行。
篇三：护理优质服务
自开展“优质护理服务示范工程”以来，我院积极的响应卫生部，在活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。随即护理部对我们开展“优质护理服务示范病房”开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，使得每一位病友及家属对我们的服务放心、满意。
一、转变护理人员服务理念，完善支持系统
优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护士觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科室及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。
精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。我科85%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡挂于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和幅度，给予患者舒适的姿势，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。有的患者大多需要进行康复功能锻炼，护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。
二、 落实制度，提高护理服务水平
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行
整改，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作量是相当大的。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，每日三餐前，病房就多了几个白衣护士的身影，她们提着水壶拿着水盆，为卧床、正在输液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗脚可以有效地促进血液循环，护士巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水。护士在不影响病情，保证患者安全的情况下，每周五为卧床的患者洗澡，增进了患者的舒适感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗两次头，护士们也都愉快地答应了，有的新入的患者没有洗发水，有的护士主动拿出自己洗发水给患者使用。对于不能自理的患者，护士有的亲自帮助洗漱，有的给打好水，挤好牙膏，协助患者洗漱。刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的”。许多病人渐渐地接受了。对于新入院的患者，当班护士要完成卫生清整工作，如皮肤清洁、剪指甲等，把每名患者都弄得干干净净的。护士主动搀扶行动不便的患者入厕，防止跌倒不良事件的发生。定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系。”。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。如我们科室病员多数是老年人，长期卧床病人饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，在医生的指导下，当班护士带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可当班护士却说：“这是我们应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
我们科室人性化的护理服务贯穿融入到每一项工作，每一个细节。走进病房可以感到点点滴滴的变化，病房变得干净整齐了，护患沟通越来越多了，护理安全得到了保障，护患关系也更加和谐，患者及家属表现出对护理服务满意。有一位八十二岁的老奶奶在她住院期间得到了科内护士们的精心护理，平时也总是与老奶奶沟通、交流，倾听她的心声。每隔两个小时就去给病人翻身。每天不厌其烦地进行口腔护理、会阴擦洗和床上擦浴。那些原本以为只是书本上的知识，在这里都用上了。当子女接她出院那天，她说：“我不想出院，在这住院期间护士们帮我打水、帮我理床、梳头、扶我上厕所，还陪我谈心，比你们对我好多了，我真的不想出院”。老人虽然没有华丽的语言，但却道出了她在住院期间得到温馨服务的真实感受。此时感觉做一名护理人员的光荣，在医院护士的工作是非常繁重与杂乱的，小到铺床，大到抢救病人，样样都需要护士心细，认真。在给病人静脉输液时，除了我们平时在学校所学的正规操作流程外，还应该给予病人人文关怀，让病人感受到温暖。
三、优化护理环境
通过落实病区及住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识并且加强与患者沟通。病区的显著变化有“六多、六少”：病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，叫唤液体少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。对有特殊疾病的患者如高血压、糖尿病的患者观察记录地更加详细准确，积极地与主管医生沟通，使病情变化的患者得到及时处理。自开展优质护理服务以来，无一例不良事件发生。住院患者普遍反应护士服务热情周到，并对我们周到而细心的工作深表感动，主动用相机记录了护士为患者服务的画面。更深有感触的说，“基础护理工作细致、实在，确实为患者和家属帮了许多忙，我们家属非常感动”。自开展优质护理服务以来，我们病区护理组收到锦旗三（具体几面我不太清楚，你改一下）面。护理服务满意度由原来的95.5%，提高到现在的100%。
四、坚持不懈，将“优质护理服务工程”活动常态化
开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。其次，工作流程的优化，提高了护士对核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性，个人的价值也得到了充分体现。第三，护士通过加强对患者的基础护理与健康教育工作，增强了与患者的交流，减轻了患者的负担，提高了患者对护理工作的满意度，也使护士工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。
开展优质护理服务提高了患者满意度，护理作为医院重要组成部分，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。通过优质护理服务活动的开展，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠。此项活动不是一时之举，更非一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。我们的工作任重而道远，需要广大护士齐心协力，努力把基础护理工作落到实处，把“优质护理服务”活动贯彻到底，才能提高护理工作的效率。我们相信，只有努力、求实、稳步去做，深入践行“以人为本”的科学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
五、完善临床护理质量管理，持续改进质量
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。加强管理，创新机制。首先责任包干， 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理记录单的书写。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；极大地
调动了护理人员的服务热情及工作积极性。
做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。
护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。
护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。护理部组织了临床科室健康教育展评活动，健康教育形式多样，宣教内容翔实有效。我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策，制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册，温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅，护士们争相传阅，掌握了科室常见病的健康教育内容，此项工作也得心应手。
自示范病房开展以来，我们科室护士每人口袋里都放着一个记录病人的小本子，随时记录病人的10知道、及其反映和诉求。现在很多病人愿意找自己的责任护士解决一些生活上的问题，病人满意度一直呈上升趋势，在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，有很多病人在满意度调查表上感谢和表扬了责任护士，大家都感到特别欣慰，这就是优质护理服务带来的效果。但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病
人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！