篇一：居家养老评价范本
DB3302
波
市
地
方
标
准
宁
DB3302/T 1014—2009
居家养老服务机构等级评定规范
2009 -12 -31发布 2009 -12 -31实施
宁波市质量技术监督局
前 言
本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市江东区民政局提出。
本标准起草单位：宁波红霞家政服务有限公司、宁波市江东区民政局、宁波市质量技术监督局江东分局。
本标准主要起草人：宋修竹、刘学文、王红霞、薛艳、司徒琳、周晓红。
居家养老服务机构等级评定规范
1 范围
本标准规定了居家养老服务机构等级评定的术语与定义、等级级别、评定原则、评定内容和要求。 本标准适用于对经合法登记的各类所有制形式的居家养老服务机构进行等级评定。 2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准
GB 9664 文化娱乐场所卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南
GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 DGJ 08-82-2000 养老设施建筑设计标准 中华人民共和国消防法
公共娱乐场所消防安全管理规定 1999年公安部令第39号令 3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 3.1
居家养老服务
为居家老人提供安全守护、生活照料、康复保健、精神慰籍、文化娱乐、法律援助等为主要内容的服务。 3.2
居家养老服务机构
经合法登记提供居家养老服务的各类所有制形式的机构。 4 等级级别
以服务环境、人员素质、服务管理、服务质量和服务能力五个方面为评定依据，居家养老服务机构的评定等级分为“A”级、“AA”级与“AAA”级三级，“AAA”级为最高等级。
5 评定原则 5.1 评定的基本条件
5.1.1 等级评定实行居家养老服务机构自愿申请的原则，申请单位应符合如下条件：
a) 应经合法登记，具有法人资格；
b) 申请等级评定年度内不应有违反法律、法规及强制性标准的行为发生。 5.1.2 申请等级评定的时间为每年第三季度，申请时应递交如下材料：
a) 营业执照及法人代码证原件，留复印件； b) 从业人员名单，并附劳动用工合同； c) 从业人员职业上岗证复印件； d) 服务内容和服务价格； e) 管理制度；
f) 服务设备设施（包括办公、经营房屋面积）一览表。 5.2 评定的组织
5.2.1 评定工作由政府养老服务主管部门组织开展，评定机构接到居家养老机构申请报告后，对申报资料进行审查。材料审查应在7日内完成。
5.2.2 申报材料符合等级评定条件的，应在5个工作日内通知该居家养老服务机构，并在一个月内组织评定小组按第6章规定的内容和要求进行现场评定。
5.2.3 申报材料不符合等级评定条件的，应退回该居家养老服务机构补充材料，指出问题所在，规定再报限期。 5.3 评定结果处置
5.3.1 评定小组评价、确认后，向评定机构报告评定情况,由评定机构行业专家组根据评定的最后结果，向申请单位提供正式的等级评定报告。
5.3.2 经评定合格的，由评定机构向申请单位颁发统一印制的《居家养老服务机构等级评定证书》，同时向社会公告。对评定不合格的，应提出不合格的理由。
5.3.3 《居家养老服务机构等级评定证书》有效期为二年，评定证书到期前三个月，被评定的单位可向原发证单位提出复审申请。
5.3.4 发生下列情形之一者，原发证机构有权撤销《居家养老服务机构等级评定证书》：
a) 组织机构代码证到期，六个月以上未进行复审登记的； b) 利用等级证书弄虚作假的； c) 连续两次抽查不达标的； d) 经营不善倒闭或转产的；
e) 发生重大责任事故，造成老年人伤害甚至死亡的；
f) 评定证书到期后三个月内不提出复审，或复审不合格的。 6 评定内容和要求 6.1 “A”级 6.1.1 服务环境
6.1.1.1 场所应交通便利，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面应整洁、美观；场所内环境、卫生应符合GB 3095、GB 3096、GB 9664的规定。
2
6.1.1.2 服务场所面积应不小于80 m。
6.1.1.3 设置有专门为服务对象提供服务的通讯工具，例如专线电话等。 6.1.1.4 有为来访者提供等候、小憩场地与设施。
6.1.1.5 在明显位置悬挂居家养老服务标志，标志应清晰、牢固、耐久。服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1的要求。
6.1.1.6 建立有管理制度，服务指南上墙。 6.1.1.7 做好安全防护工作，有防盗设施。
6.1.1.8 有适合老年人阅读的书籍、报纸、刊物。
6.1.1.9 有适合老年人开展活动的彩电、音响等电器设备，有棋牌室，有3种以上乐器，能为老年人提供自娱自乐服务，设施运行良好。
6.1.1.10 有适合老年人的康复健身器材、设施运行良好。
6.1.1.11 根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设置火灾自动报警装置、安全标志、防火器具以及紧急疏散通道。消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。 6.1.2 人员素质
6.1.2.1 负责人应热爱老龄事业，有爱心，具有一定的管理经验，身体健康。
6.1.2.2 服务人员应具有从事本岗位工作的知识和技能，身体健康，通过县（市、区）及以上有关部门居家养老培训，持证上岗，并签订劳动用工合同。
6.1.2.3 服务人员应具备基本的法律、安全、卫生知识。
6.1.2.4
6.1.2.5 餐饮服务人员应具有健康证。
6.1.2.6 服务人员人数应不少于3人，并具有职业资格和职业技能证书。。 6.1.2.7 积极开展助老志愿活动。 6.1.3 服务管理
6.1.3.1 服务对象一人一档。
6.1.3.2 有较为完善的服务指南，各项服务内容价格合理、明码标价。 6.1.3.3 有健全的管理制度，遵守卫生、消防等证照规定。
6.1.3.4 建立服务规范，有较为完善的人员考核办法，并按章实施。
6.1.3.5 能通过定期召开座谈会，设立意见箱或意见簿，深入老年人、残疾人当中等形式听取群众的意见和建议；老年人和残疾人提出的合理意见和建议能及时研究采纳，改进工作。 6.1.3.6 积极争取政府和社会资金支持，并做到专款专用，有详细使用记录。 6.1.3.7 重视信息报道，各类报表和信息上报及时。 6.1.4 服务质量
6.1.4.1 热情接待每一位老年客户，做到主动热情、诚实可信。急老年客户所急，办事不拖拉，不推诿，耐心解释老年人提出的问题。保障服务客户的合法权益。 6.1.4.2 与老年人的沟通要耐心、通畅，方法得当，记录完整。
6.1.4.3 服务人员应佩带统一的胸牌，胸牌上应有服务人员照片、姓名、工号、工种等信息。 6.1.4.4 服务对象覆盖本服务区的所有老年人。
篇二：XX居家养老汇报材料
XX社区居家养老工作情况汇报
各位领导：
大家好！
我是XX社区主任XX。XX隶属XX，位于城市的南端，社区占地XX万平方米，两房面积达XX多平方米，现有居民户XX户，人口约XX人，60周岁以上老年人XX人， 80周岁以上老年人XX人， 其中90周岁以上老年人X人.根据省民政厅的要求，在市民政局的指导下，按照区民政局“居家养老服务站”的相关规定，有关部门投入资金近二十五万元对社区环境进行打造，建成设施齐全的一站式服务大厅，设立了现代化的居家养老服务站，配备了电子阅览室、舞蹈房、市民学校、活动中心等功能室，全面提升了社区管理和服务水平，全方位、宽领域、高质量地推进居家养老工作，取得了一定的成效。我们的主要做法是：
一、落实“四化”要求，构建居家养老工作机制
一是组织建设规范化。社区成立了由我担任组长的沁莲社区居家养老服务工作领导小组，制定了《居家养老服务管理制度》、《老年人学习活动制度》、《老年人活动组织制度》等一系列工作制度，拟定工作计划，并将“居家养老”工作纳入社区基层工作当中，做到与其它各项工作同步开展，同步推进。
二是信息采集全面化。建立辖区老年人基本信息台帐，认真登记老年人的个人信息、家庭成员情况和联系电话及方式。了解
老年人的兴趣爱好、个人专长，建立老年人服务工作台帐，对老年人提出的服务需求及时记录。在街道社区医疗服务中心建立老年人健康档案，定期了解关心老年人身体状况，及时提供所需医疗服务。
三是阵地活动正常化。充分利用社区现有资源，积极为老年人学习活动创造条件。在老年人经常活动的阅览室、乒乓室等设立老年人专座和优先活动标志，在社区医疗服务中心设置老年人优先通道，力争让老年人舒适安心。
四是服务队伍专业化。动员辖区内服务单位积极参与助老服务活动，建立了爱心助老志愿服务队，安排志愿者担任专职助老员，并通过政府购买服务的形式，定期为辖区内老年人提供上门送学、居家料理等日常服务。
二、实行“三多”策略，开创居家养老工作良好局面
一是多方位开展助老服务，提高社会关爱力度。社区定期上门看望老年人，为老年人提供形式多样的服务，对特殊困难的老年人实行重点帮扶。开展亲情服务，制作老年人服务爱心联系卡、开通服务热线、老年人生日送蛋糕上门。动员和鼓励辖区服务部门参与到助老服务中，社区卫生服务中心为每位老年人建立了健康档案，提供优先挂号、优先诊治、优先检查、优先收费、优先配药的“五优”医疗保健服务。与此同时，我们依托区信息服务中心网络，及时为老年人提供包括医疗、家政、咨询等方面的服务，提升了助老服务时效。
二是多形式开展老年人文体活动，增进友谊，共创社区文明建设。社区整合现有资源，突出辖区特色，利用现有的活动场地和设施，组织辖区内老年人开展健康适宜的文化、艺术、科普、娱乐、健身等活动，不断丰富老年人的精神文化生活：社区活动中心的棋牌室、乒乓室、健身房等，定时对老年人开放，方便他们活动；组织老年人开展书画、腰鼓、象棋、戏曲、抖空竹、太极拳、气功、健身舞等健康适宜的文体活动，丰富了老年人的晚年生活。此外，社区还借助节庆日，组织开展学习报告会、征文比赛、参观考察等活动，增进了社区老年人和其他老年人之间的友谊，促进了社区精神文明建设。
三是多领域发挥老年人作用，实现社区与个人共建双赢。社区借助老年人的政治优势、经验优势和威望优势，组建 “五老”志愿者队伍，担任义务巡逻员、文体活动辅导员、文明宣传员。文明城市创建期间，老年人建言献策，为创建添砖加瓦。2012年，社区成立了“老娘舅”调解员成了社区联系居民的连心桥。老年人已成为构建和谐社区不可或缺的重要力量。
社区开展 “居家养老”工作过程中，省、市、区民政部门领导多次亲临社区指导工作，为我们更好地开展这项工作提供了宝贵的意见和建议，在建立健全工作规范化、制度化建设方面进行了积极探索，取得了一定成效。同时，我们也感到，利用社区优势为老年人服务还是个新课题，社区居家养老服务工作还处于起始阶段，各项工作还处于摸索之中，因此，存在着一些不足与困
难。一是居家养老服务工作尚没有成熟的理论来指导；二是居家养老的服务市场尚未形成，老年人消费心理过于保守；三是居家养老服务人员的培训尚没有系统规范的机制；四是推进居家养老服务工作还需要大量资金。在今后工作中社区将继续探索居家养老服务的好模式，加强对居家养老服务站的管理工作，努力扩大服务对象，提高服务质量，建好服务台帐，重点解决好高龄、空巢、困难老人和残疾人员的生活，全面做好各项服务工作，全面提高社区老年人的幸福指数，使老人们安度晚年，推动社区居家养老工作再上新台阶。
篇三：老人感谢信
感谢信
尊敬的领导：
首先向你们表示万分感激！多年来一直得到政府居家养老服务的帮助，派xxx照顾我们。每个工作日上门做帮着洗衣做饭、做家务活，房间、门窗都打扫的干干净净，物品摆放的整齐有序，买米买油等难事也有了着落，给我们修剪指甲、聊天谈心……等等，这一切让我们心里有说不出的感激。她多年来为我家全心全意服务，为我家增加了支撑力，这是政府送来的温暖，我们内心无限感激！ 我老伴去年至今已被疾病折磨后成失去知觉的痴呆残疾病人，吃饭、穿衣、睡觉，大小便等要全服侍，家里的亲人一个也不认识，说话答非所问，牛头不对马嘴，无法与她沟通。我也已经93岁，平时身体也不好，自顾不周。幸亏xx每天早早来到我家，揭开被子的瞬间一股尿臭味足以让她窒息，但她会细心地为老人换尿布，穿衣、洗漱，喂早餐……不嫌脏不嫌累让我感动不已。
再次谢谢政府对我们老人的关心和帮助，使我深深体会到了你们爱老、助老的无私奉献精神，也谢谢服务人员xxx无微不至的照顾！