篇一：2016家具销售工作总结
2016家具销售工作总结
家具销售工作总结（一）
弹指之间，20**年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，20**年即将过去，20**年即将来临。新的一年意味着新的起点。新的机遇。新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20**年，更好地完成工作。
机遇和挑战是我们家居人20**年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在蓝天木业各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。
首先在蓝天木业车间学习家具知识：
1）产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括原材料料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。
二、自身销售修养方面：
1）在蓝天木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，蓝天木业领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
3）签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。
4）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
20**年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。20**年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！
家具销售工作总结（二）
售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下：
一、在家具专业 知识方面：
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他 家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习 、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技巧。
家具销售工作总结（三）
潞城市焱福鑫办公家具有限公司位于潞城市东南四公里处，距邯长公路、铁路仅一公里，紧邻天脊煤化工集体公司，地理位置优越，交通便利，环境优美。公司始建于20**年，至今已发展成为一个集专业设计、生产、销售、安装、售后服务为一体的现代办公家具企业。公司资金力量雄厚，专业设备精湛、齐全，现有生产厂房4600平方米，企业员工160多人，其中专业技术人员20人，高级工程师2人，具备制作各种规格、型号的钢制办公家具的能力。
近年来，在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显着成绩。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，全面完成了年度生产经营计划，企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。
20**年，公司全年完成产值400万元，完成销售收入 350万元，实现利税近50万元，职工人均月工资2500元，各项生产、技术、经济指标得到全面落实。完成上述指标，我们主要做了以下工作。
一、加强党的领导，搞好组织建设
企业要发展壮大，只有在党组织的直接正确领导下，才能保持在激烈的市场竞争中站稳脚步、夯实基础、常立于不败之地，企业的决策者、领导者只有在党的直接正确引导下，才能时刻保持清醒的政治头脑和廉洁自律的工作态度，才能保证遵照相关法律、法规引领企业走向持续、健康发展的正确轨道。因此，我们从公司创建的第一天开始，就坚持紧紧依靠党组织，按照上级党组织的要求开展各项工作。2016年，在办事处党工委的正确领导和直接指导下，在我公司的积极努力下，终于创立了商贸企业联合党支部，现有中国共产党正式党员三名，隶属成家川办事处党工委管辖，这在我们潞城市焱福鑫办公家具有限公司是件大事，这使公司的管理体系得到进一步充实、完善和加强。
二、狠抓安全不放松，重视基础求发展
篇二：家具销售工作总结计划
某家具公司本年度销售工作总结与明年工作计划 20xx年度销售工作总结与20xx年度工作计划 温州xx家具有限公司 目录 一、20xx年
工作总结 业绩发展情况 营销工作回顾 二、20xx年工作计划 总体工作思路 业绩分布图
050100150200250团队业绩关燎黄龙杜云飞彭军华姓名业绩系列120xx 。同比去年增彭军
20xx年度团队销售总业绩238.7859万 完成20xx年度团队销售计划300万的78.76。同比去
年增长353。 其中关燎—167.5859万完成计划150万的112彭军华—14.6万完成计划100
万的14.6新员工黄龙杜云飞—完成计划50万的1.08。 业绩占有率及品牌销售分配占比 团
队业绩销售构成占比关燎—71黄龙—16.21杜云飞—6.67彭军华—6.18 团队销售品牌构成
占比圣奥—66.92美时—28外购—5.08。 团队业绩销售占比1234关燎 关燎 黄龙 黄龙 杜
云飞 杜云飞 彭军华 彭军华 圣奥家具美时家具外购家具圣奥 圣奥 美时 美时 外购 外购
团队业绩月销售曲线图 2011年度月份业绩销售曲线图0.00100000.00200000.00300000.00400000.00500000.00600000.001月2月3月4月5
月6月7月8月9月10月11月12月月份业绩业绩投标方式与非投标方式业绩占比 0.0020.0040.0060.0080.00100.00百分比非投标占比投标占比类型系列1投标少、中标
率低投标苦中标更苦不中标“苦上加苦” 目录 一、20xx年工作总结 业务发展情况 营销工
作回顾 二、20xx年工作计划 总体工作思路 团队建设 业务培 训 市场精分 个人收入 团队建设 本年度团队规模计划4人稳定以上截止年底团队仍在
职3人。 本年度中前期团队培训在公司全体安排基础上参与了专业知识的培训团队穿插了业
务技能、投标及个人单独针对性等方面的培训 团队整体市场精耕在“龙湾及乐清”片区。关
燎龙湾乐清黄龙市区龙湾经济开发区军华市区滨海云飞市区其他 惭愧、惭愧。都未实现来年
再“励精图志” 业务培训 市场精分 个人收入 目录 一、20xx年工作总结 业务发展情况 营
销工作回顾 二、20xx年工作计划 总体工作思路 20xx年团队业务营销工作总体思路 强大的
团队是业务开展的保障团队建设扩展稳定在4-6人。 培训是新员工最好的福利也是业务开展
的保证员工激情的源泉。形成系统、有效的体系。 市场的开拓重点区域的跟进典型优质客户
的把握一对一辅导、亲力亲为、借力打力提高成功率 客户开发模式改善从“推销”观念向“空
间规划”转换从单一“拼价”向“独家优势”转换从古老“两腿跑”向“资源整合”、“定点
直销”、“广告宣传”转换—— 强大的团队是业务开展的保障团队建设扩展稳定在4-6人。 培
训是新员工最好的福利也是业务开展的保证员工激情的源泉。形成系统、有效的体系。 市场
的开拓重点区域的跟进典型优质客户的把握一对一辅导、亲力亲为、借力打力提高成功率 客
户开发模式改善从“推销”观念向“空间规划”转换从单一“拼价”向“独家优势”转换从
古老“两腿跑”向“资源整合”、“定点直销”、“广告宣传”转换—— 20xx年整体营销工作框架 总体规划 市场开发 系
统培训系统培训 丰富手段丰富手段 团队业绩团队业绩 360360万万 团队建设团队建设 市
场开拓市场开拓 战术支撑 鹿城区鹿城区 轻工业园轻工业园 鞋都鞋都 学校新建学校新建
柳市柳市白象白象 瓯海区瓯海区 龙湾区龙湾区 乐清市乐清市 滨海园区滨海园区 娄桥工
业区娄桥工业区 机场大道机场大道4s4s店店 瑞安市瑞安市 世贸大厦世贸大厦 宏国大厦
宏国大厦 高新园区大厦高新园区大厦 区府万达区府万达 乐清和兴工业区乐清和兴工业区
虹桥虹桥慎海工业区慎海工业区 盐盘工业区盐盘工业区 瓯北不详瓯北不详 镇区政办镇区
政办 工业区不详工业区不详 瞿溪不详瞿溪不详 目录 一、20xx年工作总结 业务发展情况
营销工作回顾 二、20xx年工作计划 总体工作思路 丰富营销手段 市场开拓 系统培训 公司
— 人事提供 团队 — 凝聚力 团队建设 20xx年团队营销具体工作规划 公司 — 基础培训
团队 — 技能培训 时间学习实践 重点详述见后 20xx年团队营销具体工作规划之团队建设
问题 招人难、留人难、人员流失严重导致团队规模不稳定在职人员动摇涣散而且团队形成的
精力、培训成本高。 人在一起心不在一起没有形成团队作战的氛围互不关心没有“家”的温
暖感。 人少 不稳定 人少 不稳定 凝聚力 低 凝聚力 低 解决措施公司能让业务员看到希望
起码能赚到“钱”养家糊口。 团队人员的编制公司提供人员补给只要公司能招到价值观同步的员
工使其有“兴趣”、“有激情”、“有希望”的留下团队就有责任培养就有信心让优秀员工一起
合作。 人在一起、心不在一起。“免谈”。过去一年少了对兄弟的关爱和关心心情、家庭及个
人的心态和身体。下半年有过几次的例行聚餐沟通不尽人意之处在来年我们定期举行除了工
作之外的沟通、放松。形成“一家亲”氛围真心真意的互相鼓励、关心和支持。努力做到“少
一点商业味多一点人情味” 20xx年团队营销具体工作规划之系统培训 20xx年团队专业培训
工作的重点专业知识 技能技巧 经验总结 打造专业化的业务营销团队公司为主 家具产品的
基本知识、常识。 本公司主打产品的用材、工艺、结构、设计理念、产品风格、功能。 同
业产品的比较同公司、同业相同档次、风格产品优劣势、性价比比较。 自我能力的提升提高
签单的成功率 客户信息的搜索初访、复访、与缔结的过程关键把握客户心理的把握方案修改
报价的调整等。 客户跟进前期的铺垫感情的维护投标标书的关键标书的制作与检查等。请教
知错能改善莫大焉业务如逆水行舟不进则退 每月、每季度对公司成功案例和失败案例进行经
验总结进而在新客户开发中汲取成功经验和进行创新探索避免走弯路、少走弯路。 向公司、
同业优秀业务员的出色才敢进行深度剖析取长补短。让团队美味成员都快速成长。 20xx年
团队营销具体工作规 家具销售年终总结范文 家具销售工作总结
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之
中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的
收集工作。现总结
一、在家具专业知识方面：
1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料
和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争
产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生
产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产
品的基本要求。
4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分
析。
5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和
不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的
转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等
社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递
信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、
客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面
对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你
们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你
们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工
作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传
身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己
定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有
别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有ab等客户，我要把b类
的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜
访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要 集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到
第二重点客户上。
4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后
安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有
签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希
望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打
好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极
学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。篇三：最新家具销售工作总结 最新家具销售工作总结销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之
中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的
收集工作。现总结如下：
一、在家具专业知识方面：
1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料
和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争
产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生
产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产
品的基本要求。
4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分
析。
5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和
不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的
转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等
社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递
信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、
客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面
对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你
们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你
们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工
作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传
身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己
定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有
别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有ab等客户，我要把b类
的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜
访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力
去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户
上。
4)签单技巧的培养。怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→
方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护
等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程
需要加强认知。
5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破， 希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和
开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，
并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。篇四：家具销售员2011
年终工作总结
家具销售员2011年终工作总结 加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公
司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工
作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每
天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始
做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔
细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,，这才
让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得
很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打
击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功
是给有准备的人。 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求
精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为
今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对
客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的
工艺。
3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、 知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与
缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能
迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与
劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜
同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面
尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与
不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也
不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建
议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。工作总结：
一、认真学习，努力提高因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样
对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知
识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而
变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡
一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务
知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次
是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷
衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客
户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，
定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强
认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，
我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首2011,展望2012!祝浙江xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新
的一年里业绩飚升!篇五：工作总结(家具销售)家具销售工作总结
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之
中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的
收集工作。现总结如下：
一、在家具专业知识方面：
1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料
和产品等)、生产周 期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争
产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生
产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
篇三：家具销售工作总结
家具销售年终总结范文家具销售工作总结
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之
中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的
收集工作。现总结
一、在家具专业知识方面：
1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料
和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争
产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生
产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产
品的基本要求。
4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分
析。
5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和
不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的
转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等
社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递
信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、
客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面
对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你
们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你
们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工
作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传
身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己
定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有
别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有ab等客户，我要把b类
的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜
访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要 集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到
第二重点客户上。
4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后
安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有
签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希
望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打
好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极
学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。篇二：家具销售人员工作总结
家具销售人员工作总结现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的
素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：
1、精神
一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识
这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：
1）商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）
功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时
间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）企业知识 要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、
技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。
3）用户知识 了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环
境布置的基本要求。
4）市场知识 了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信
息及顾客反馈信息进行市场分析。
5）专业知识 了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据
与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。
6）服务知识 了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）
细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是
获得信任的有效方式。
3、修养
由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以
销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不
卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧
销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于
掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进
潜在客户的形成。
销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象
1、引发兴趣
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴
趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都
有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点
工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，
应从以下几方面入手：
1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得
作为消费者的心理满足。
2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。
3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。
4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适
得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色
喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅
速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的
顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作
决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和
其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰
知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消
费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深
的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见
所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对 意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾
听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能
建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成
为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着
手；
1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定
期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组
装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改
进措施。
2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售
市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。
销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、
型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场
的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何
种意见。
3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润
中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮
流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作
为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的
客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。
4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有
此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾
客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，
最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提
高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形
象的难得机会。
8、家具销售的10种开场白推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成
败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：
1）金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推
荐特价、促销产品和参与活动。
2）真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不 失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉
你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。
3）利用好奇心 推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧
妙地把产品介绍给顾客。
4）举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾
客的这层心理，一定会收到很好的效果。
5）提出问题 推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。
6）向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注
意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
7）表演展示 利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。
8）向顾客请教 现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问
题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的
气氛自然容易建立。
9）换位方式 站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。
10）利用赠品 很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用篇三：2011
年家具销售业务经理工作总结(家具销售工作总结)2011年家具销售业务经理工作总结 销售，就是卖东西， 其实就是卖自己，本人从事家具销售以来，深感有必要将2011年
的工作总结一下。现总结如下（ps：本文仅供参考， 若有雷同，纯属巧合）：
一、在家具专业(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:家具促销活动总结)知识方面：
1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料
和产品等)、生产周 期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争
产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生
产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产
品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同
区域市场分析。
5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和
不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的
转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等
社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递
信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1)工作中的心里感言。在公司相关部门的相关领导对我们的培训中，
进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背
支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。
在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给
了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期
这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过
程中，领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我
知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己
定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有
别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有ab等客户，我要把b类
的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜
访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力
去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户
上。
4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后
安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，我都挺熟了。但很遗憾的今年才做了550
万元人民币的销售额，离本人年销售额1亿元人民币的目标还是有点差距。对这样的一个流程需要加强认知。
5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希
望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打
好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极
学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 我站在2012年的潮头，面对着销售的大海，充满自信， 2012，我一定要把销售业绩做
得像鸿篇巨制电影《2012》一样震撼人心，2012，看我的！篇四：家具销售员2011年终工作
总结
家具销售员2011年终工作总结 加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公
司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工
作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每
天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始
做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔
细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,，这才
让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得
很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打
击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功
是给有准备的人。 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求
精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为
今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对
客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的