篇一：酒店餐厅道歉信英文
ms. mitsuko iwasaki
3-16-6-804, higashisuna
koto-ku
tokyo, 136-0074
dear ms. iwasaki,
upon your arrival, our agent failed to locate your reservation. we sincerely apology as our associate obviously mistakenly implemented the standard checking in procedure. the reservation for you and ms. hinako muto were made early november, and never been deleted. we understand that you may requested the king size room but actually we could not satisfy your
may the year of the rabbit bring you joy and prosperity.
yours sincerely,
alfred zhuang
front office manager
november 03, 1999
mr. shen nan ping
flat 20f, block 1
robinson heights
8 robinson road
hong kong
dear mr. shen
we are sorry to learn of the unpleasant experience you had encountered during your last stay with us on jun. 13-15, 1999 as incorrect amount was charged onto your visa card account, it should be rmb 6787 instead of rmb 3887.42.
we have made a full investigation into matter and regret to say that it was our staffs mistake, therefore, we ask for your kind understanding as human error is bound to creep in on occasion and accept our most sincere apologies to you in this respect. mr. shen, attached is copy of your hotel bill and amended visa card voucher with correct amount indicated for your reference and perusal. if you have any queries, please do not hesitate to contact us.
your sincerely
alfred zhuang
front office manager
dear mr. shu
i would like to thank you for choosing the china world hotel for your recently stay.
on behalf of management and staff, please accept my sincere apologies for the failed to extend your golden circle benefits of the king size bed, golden circle appropriate floor and newspaper. during your stay with us on 01- 08th nov.
my apologize once again and thank you for taking time to bring this matter to our attention.
should you have any inquiries, please feel free to contact me.
kind and best regards.
alfred zhuang
front office manager.
dear mr. li
it has been brought to my attention that upon checking in at china world hotel on jun 2, 1999 your experience was one of difficulty.
i would like to express my sincere apologies for the poor attitude of our receptionist when she advised you of the error in your reservation. there is simply no excuse in her behavior as i assure you that the necessary action gas been taken to rectify the lack of service you should have receive.
unfortunately there was an error in your reservation regarding your arrival date. i am unable to identify where the oversight originated through my investigation however i regret that you were inconvenienced.
sincerely,
alfred zhuang
front office manager
dear sir or madam:
with renewed apologies.
yours sincerely
alfred zhuang
front office manager
mr. ulrich niemann.
director
people-people exchange co.
dear sir or madam:friday 22nd september
many thanks for your fax dated 7th september address to general manager concerning the problems you experienced during your last visit from 29th-30th august. mr. ford, our general manager is away on leave at present and therefore i have taken the liberty of replying to you on his behalf.
mr. niemann, please accept our sincere apologies for the problems you have experienced - our policy, which you were unfortunately wrongly informed as a newnpolicy, stands that those golden circle members who are eligible for upgrades may book through any channel, subject of course to room availability. i have subsequently taken appropriate steps to ensure that none of our other eligible golden circle guests are similarly inconvenienced in future.
basic courtesy and i assure you that we will be intensifying our training efforts in both those areas in an effort to improve our standards.
it is only through feedback such as your own that we can judge ourselves honestly and enhance the overall experience for you, our valued guest and therefore i thank you for taking the time to put pen top paper.
regards
alfred zhuang
front office manager篇二：酒店英语常用口语：禁止规定和道歉用语
酒店英语：禁止规定和征询意见
每个酒店里都有一些禁止规定。这些规定一般是为了给顾客们提供更好的服务。酒店也会征询客人的意见以便提供更好的服务。下面是一些禁止和征询意见的常用表达。
1. please dont smoke here.
请不要在这边抽烟。
2. im afraid its against the hotels regulations.
这是违反饭店规章制度的。
3. what do you think of our service?
您对我们的服务有什么意见？
谢谢您给我们的意见（赞扬、建议）。
5. in our hotel we dont accept tips.
我们饭店是不收小费的。
its our pleasure to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。
6. im afraid youll have to pay for the damage.
您必须赔偿。
7. thank you for telling us about it.
谢谢您告诉我们。
8. ill look into the matter right away.
我马上去处理这件事情。
9. i assure you it wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。
酒店英语：致谢、道歉用语
当客人提意见的时候，礼貌的做法是要先表示道歉、并感谢对方提出的意见。这次我们就来看看致谢、道歉的常用语。
1. thank you for your advice (information, help).
感谢您的忠告（信息、帮助）。
2. its very kind of you.
您真客气。
不用谢。
4. not at all.
不用谢。
5. dont mention it.
不用谢。
6. its my pleasure. / with pleasure. / my pleasure.
非常高兴为您服务。
7. i am at your service.
乐意为您效劳。
8. thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
9. im sorry.
很抱歉。
10. excuse me.
对不起。
11. im sorry. its my fault.
很抱歉。那是我的过错。
12. sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。
13. sorry to interrupt you.
对不起，打扰您了。
14. im sorry about this. 对此表示抱歉。篇三：中英文对译酒店餐饮欢迎信欢迎信
亲爱的
欢迎您加入xxxxx大酒店餐饮部，我们为拥有您这样的伙伴而自豪。我们希望， 您能对自己的选择感到同样自豪。
在您试用期内，我们将提供《企业文化》，《员工手册》，《部门操作流程》等培训，试用期满时我们将对相关内容进行考核，考核成绩将作为您个人转正和年度考核成绩的组成部分。我们希望您能尽快地融入xxxxxx大酒店餐饮部，成为餐饮部密不可分的一份子，同时也衷心祝愿您在我们xxxxxx大酒店能够度过人生每一段美好的时光，成为您职业生涯发展中最重要的一环，在工作中尽情发挥智慧和才智，分享团队的关荣与温暖，成就您个人的理想和抱负，我们认为您的愉快与工作成功同等重要。
我们同样希望，在您完成本职工作的同时，能与我们一起不断发展、成长，实现自己的人身价值。
篇二：致歉信
致歉信
各位同事：
由于公司职工食堂工作人员的疏忽，在今天的午餐中出现米饭供应不充足的情况，影响了部分员工的就餐，在此向大家表示深深的歉意。为了加强食堂管理，杜绝此类现象再次发生，公司特制定了以下措施：
1.就餐前先签到，以便于食堂核算运行成本。
2.从11月17日起，请各部门每天18点前向行政人力部报备第二天就餐人数，食堂将按报备人数制订备餐计划。如临时增加就餐人员，将优先保证报备人员就餐；如就餐人数少于报备人数，产生的餐费仍按照报备人数计入各部门。
以上措施给大家带来了不便，请各位同事理解并加以配合。在以后的工作及生活中，请大家对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，公司将积极听取并努力改善，使大家在工作之余能有一个舒畅的就餐心情。
篇三：5个必看的道歉故事
5个必看的道歉故事
导读：一句道歉创下全球单店月销售量第一纪录，一句道歉终结香港报业大战，一句道歉终结商业事件民族主义化，一句道歉保住总统职位，一句道歉挽回一个商业帝国??道歉，这种人际关系中的一环，也被市场经常性地视为商业策略和危机公关的一种技巧。
肯德基VS南昌：
“对不起，我们来晚了！”
直到1999年，南昌还是一个没有肯德基、没有麦当劳、没有必胜客的城市。南昌的一位市委书记把引进麦当劳当做政府工作任务之一来抓，但是麦当劳没来。肯德基经过市场调查后认定，南昌经济水平没有达到开店标准，所以肯德基也没来。那时，全中国的人都还不知道南昌人是多么热爱美食，多么能吃。
1998年，一家西式快餐店开在八一广场旁的工人文化宫，装修期间先打出一条巨大的横幅：“麦当劳还是肯德基？”搞得英雄城的好食者一阵激动，盼星星盼月亮一样等着它开门大吉。门终于开了，很像麦当劳和肯德基的经营模式和店堂，人们一拥而入，才发现它叫做“多乐汉堡”。
南昌人聊胜于无，爱屋及乌，“吃汉堡去”成了一句流行语，成全了它居然开出3家分店。这是南昌人接触到的第一个洋快餐品牌。
之后，孺子路、叠山路、福州路、二七路、民德路、沿江路上的餐馆酒店蔚然成风，南昌俨然变成了一间大餐馆。在吃上，你根本看不懂南昌人到底有钱还是没钱。
2000年8月，百胜餐饮集团终于坐不住了，抱着试试看的心态，在八一广场开了南昌第一家肯德基店，并且做好连续3个月亏损的准备。开张那天，肯德基打出巨大的广告横幅：“对不起，我们来晚了！”在百胜餐饮集团看来，这只是一句温馨而讨好的问候；但在南昌人看来，它释放了一个内陆省长达20多年的压抑情绪：江西人希望被外界接纳、与国际交融的极度渴望。
如火的8月，排队等候就餐的人流顶着烈日暴晒，从早到晚排在肯德基门口，在马路上排了上公里长的队。当天，肯德基全球单日单店营业额最高纪录诞生了。连续23天，天天刷新着这个纪录。有人惊呼：继南昌起义后，南昌又一次创造了奇迹！
到2003年4月，在八一广场不超过1平方公里的范围内，云集了肯德基的5家餐厅，全部赢利。百胜餐饮集团大中国区总裁苏敬轼说：“是我们发现了这块掘金宝地。”之后麦当劳来了，中外零售巨头也来了，南昌沃尔玛开张的第一个星期，也创下了沃尔玛同一时间单店销售额的全球之冠。从此，南昌的城市荣耀中多了一项：肯德基、沃尔玛销售世界纪录的刷新地！
2003年11月，多乐汉堡最后一家分店关闭，招牌只卖了30元。
苹果日报VS香港报界：
“我们错了！”
从1987年至1996年十年间，香港有60多份日报，600多家杂志。香港报纸日发行量高达150万份，平均每四人一份。
1995年年中，《苹果日报》（以下简称《苹果》）在香港上市。当时位居香港报纸销量第
一位的是《东方日报》。上市之前，创办人亲自担纲电视广告宣传片主角。在那个广告片中，他站在一个黑暗的房间里，突然，四周射来了上百支箭；然后，画面中出现被射得满身是箭的黎智英，拿着一个苹果，悠然地说：“遭万箭穿身，仍气定神闲地啖一颗苹果”。
《苹果》上市第一天，就展开了一场血腥的“割喉战”——当时香港报业公会制定的报纸限价是港币5元，但《苹果》一份只要2元。加上“一份报纸、送一颗苹果”，《苹果》在创刊第一天就卖了20万份，三个月后冲上30万份。
《苹果》真正让香港报业伤筋动骨的，是它编排版面的全新手法和颠覆传统的新闻内容，完全市场导向的办报理念颠覆了传统新闻专业精神，引起了媒体的新闻道德之争。以往香港的报纸头版通常放广告，尤其是房地产广告。但《苹果》却打破这项不成文的规矩，在头版摆放新闻内容，结果这个变革大受读者欢迎，逼得香港所有报纸换掉头版广告改放内容。《苹果》有50组狗仔队在路上捕捉突发新闻，其他报纸自然也少不得弄个50组人。在这场大战中，所有的香港报纸全都跟着“苹果化”，连一向讲求报道品质的《明报》也不例外。香港评论家马家辉说：《明报》后来经过好长一段时间的调整与和读者对话，才渐渐从“苹果化”与“非苹果化”的左右摇摆之间找到位置；《苹果》的最大对手《东方日报》，更足足花了5年的时间才能喘口气。
局面打开之后，《苹果》创办人在头版刊登整版广告：“我们错了！”，将售价从2元调升至5元，同价对撼《东方日报》。12月9日起，《东方日报》割喉降价以求保住老大之位，售价从每份5元改为2元。《苹果》、《成报》于翌日起售价分别调低至4元和2元，《苹果》并声称4元售价跨越1997年不变。紧接着，《新报》火上加油，售价降至1元，《天天日报》也入战围，降价至2元。这场战争直到1996年7月才平息下来，为了共同的利益，各报又恢复了原先5元的售价。但经过价格战的这么一折腾，香港其他报纸伤的伤、死的死，《新报》、《星岛日报》、《电视日报》、《香港联合报》、《快报》等相继宣布停刊。
而每年创收5亿多港元的《苹果日报》，则以35万份的销量，时时以第二名的强势令发行38万份的《东方日报》寝食难安。
丰田VS中国消费者：
“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起！”
2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
中国网友在新浪汽车频道等网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激言论。
危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司紧急约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在丰田服务了27年的一汽丰田总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起。”
丰田在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性，“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝
类似事件的发生，希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。”
同时，丰田立即停止了这两则广告的刊发，并就此事向工商部门递交了书面解释，在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。
道歉之后，丰田取得了中国媒体和公众的谅解。这一事件也成为2003年(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:餐厅道歉信)度十大企业危机公关案例之一。
克林顿VS美国人：
“我是如此深深地感到抱歉”
1998年1月17日，美国总统克林顿在保拉·琼丝提出的性骚扰诉讼中向陪审团秘密作证。作证时，他被问及他与曾任白宫实习生的莱温斯基是否有性关系，克林顿断然否认。但越来越多的证据证明克林顿撒了谎。1998年8月，克林顿被迫承认绯闻，并向人民道歉，向内阁道歉，向妻子和家人道歉。8月17日晚10时整，克林顿在白宫地图室面色沉重地向全国发表约5分钟的电视讲话，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。
克林顿道歉之后，妻子希拉里原谅了他。对于斯塔尔的调查报告，美国法律界人士也提出严厉批评。女众议员沃尔特斯指出，斯塔尔的报告中有548次使用“性”这个词。克林顿为绯闻案作证的4小时录像带在9月21日公开播出后，反而引起美国百姓对克林顿的同情,民众对克林顿的支持度上升了6个百分点。
但绯闻案的调查并未因此而画上句号，克林顿继续受到众议院的弹劾和参议院的审查，但他并未因此下台，而是继续完成了第二任的总统任期。1999年2月13日，克林顿在白宫玫瑰园再次发表了一项道歉声明，他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担，我是如此深深地感到抱歉。”
美国人原谅了这个绯闻总统。他道歉了，证明他“反省错误”了。他们觉得，宁可要一个有缺陷的人性化的总统，也不要一个没有人情味的国家领袖。
4年之后，克林顿的自传《我的生活》,首印全美发行150万册,还没上市就预订一空。 可口可乐VS比利时：
“我本来应该早点与你们商量”
1999年6月上旬，40多名比利时的小学生在喝下可口可乐后出现恶心、腹泻等症状，紧接着，类似的症状像瘟疫一样快速传播到了法国境内。14日，比利时政府首先宣布，禁止销售可口可乐公司生产的所有饮料，此后法国及卢森堡等国也颁布了同样禁令。
可口可乐在这场风暴中反应迟钝，从美国飞往欧洲只需要10多个小时，而可口可乐公司总裁艾华士从美国赶往布鲁塞尔却花了整整5天时间。22日，艾华士在比利时各大报纸刊登《向比利时消费者的道歉信》，诚惶诚恐地说“我本来应该早点与你们商量”，并表示要“不惜一切代价”重新获得消费者的信任。
道歉虽然晚了，但依然有效。公开道歉之后的两天，即6月24日，比利时政府决定取消对可口可乐的禁销令，这场危机逐步化解。
之后，可口可乐公司全球总裁兼首席执行官从艾华士更换为戴士杰，百年一遇的裁员风
暴在可口可乐公司刮起，有将近6000个职位“随风而逝”，而美国总部更有40%的人员下岗。可口可乐在欧洲的危机从此改变了可口可乐的战略，“把人员赶到市场上去，是可口可乐一个显著的改变。”
目前，可口可乐的商标价值仍位居全球第一。