篇一：黑鱼湖前台接待-话术-礼貌用语-口号
黑鱼湖商务宾馆
前台接待话术——上门散客
前台：你好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？
客人：我要住宿。
前台：先生/女士，请问您有预订吗？请问是我们会员吗/
客人：没有。不是。
前台：先生/小姐，请问您需要什么房型的房间？（根据客人的实际需求，主动 推荐匹配的房型，请客人选择）
客人：标准套房
前台：请问您要入住几天？
客人：1天。
前台：请出示您的身份证件，谢谢。
客人：好的。
前台：请问先生/女士 是否需要早餐？我店的早餐是XX元/份。营业时间：7：00---9：00.
客人：可以，买一份，算在房费里。
前台：请问您是刷卡还是付现金？
客人：付现金。
前台：请先预付XX元。（验钞、唱票）
前台：先生/女士，请您核对一下登记单，您的房号，房价……（用食指指示） 请您确认签字，谢谢。
客人：好的。
前台：这是你的身份证、房卡和押金单请收好。您的房间在xx楼，请问还有什 么可以帮您的？
客人：没有了。
前台：先生/女士，谢谢你！左侧电梯，（伴有手势指引），祝您入住愉快！
十句礼貌用语
1. 您好（先生/女士），欢迎光临黑鱼湖宾馆
2. 这边请 请稍等
3. 请问您有预定吗
4. 对不起打扰一下
5. 不好意思让您久等了
6. 请问还有什么需要 有什么需要请尽管吩咐
7. 是的 好的 马上就来
8. 祝您入住愉快
9. 请带好您的随身物品
10. 多谢光临请慢走，欢迎下次光临
我们的口号是
团结互助 协作永往前行 永创辉煌 做企业特种兵
篇二：前台接待作业规范
客服接待作业规范
瑶池宗旨 团结进取 服务至上
瑶池口号 凭技术生存 靠服务发展 展美好明天 创瑶池传奇
1. 目的
保证客服接待人员有序工作，提高前台人员接待效率，保障店面服务接待工作正常运作。
2. 适用范围
适用于店面服务提供过程中接待人员的顾客接待工作。
3. 职责
3.1 根据店面情况指定人员负责排钟工作。
3.2 根据店面情况指定人员负责顾客的引领工作。
4. 程序
4.1 客服接待是店面服务提供的关键环节，是提高顾客满意度的基础。
4.2 客服接待服务主要包括：引领顾客、安排技师、各种服务产品的提供、团体接待服务等
内容。
4.3 带位
4.3.1 当客服收到迎宾上报接待顾客的通知后，及时做好安排，根据不同时间段的指定服
务区域进行合理安排。负责接待的管理人员都应按要求站在本服务岗位的区域内，站在前台的管理人员姿势标准（参照《员工行为规范》）收银员应在工作位置上起立，准备迎接顾客的光临。如果前台在一楼的，当顾客距前台3—5米时，接待人员以轻
柔、甜美的声音，面带笑容迎上“贵宾您好，欢迎光临瑶池”。之后由负责引领的人员引领顾客到服务提供的位置。
4.3.2 带位人员在引领顾客的过程中向顾客介绍公司的消费项目并确认顾客的消费项目及
顾客人数，在带客过程中，可根据实际情况与顾客做简单的交流，将顾客带到相应的位置后，先将座位上的饰物收起再请顾客入座，根据顾客要求打开空调、电视等服务设施。如果顾客穿了外套，应协助顾客将外套挂在衣帽架上，提醒顾客将衣袋内的贵重物品取出自行保管，（顾客的所有物品都由顾客自行保管，要求相关岗位人员提醒顾客离开时带齐自己的随身物品）询问顾客是否看电视，打开电视机后将电视音量调小，以免影响他人休息。询问并介绍茶水询问顾客是否有熟悉的技师以及具体要求，之后帮顾客安排技师，退出房间轻手关门（如果当时没有技师必须要跟顾客讲清楚需要等多长时间）。
4.3.3带位人员在带位过程中应询问顾客是否到齐，如果还有顾客未到，就要问清未到顾客
人数，姓氏等便于查找。并且要将信息（顾客姓氏、人数、所在区域）清楚地传达给一楼迎宾及相关的接待人员。
4.3.4 带位人员安排好技师后，应第一时间发出茶水指令，由服务员将配送的食品及物品送
至房间，清点顾客的房号、人数、所点技师和顾客的要求。
4.3.5 监督服务员的服务提供工作是否到位，监督技师是否按流程操作，前台人员应该将顾
客所在的房间、顾客人数和技师上钟等情况做清楚的记录。
4.3.6 当顾客到达店面，恰巧店面无服务位置的情况下（或顾客等朋友），带位人员应立即
带领顾客到等位区等候，并通知服务员做好相应的服务提供工作。在顾客等位的时候，带位人员负责向顾客作好解释工作，确定提供服务的准确时间。询问顾客有无熟悉的技师，如有则要按顾客要求预留技师，在有服务位置后迅速带领顾客到服务位置接受服务。
篇三：办公室文化标语(1)
办公室文化标语
前台：
我们的使命：帮助中国商旅企业稳健成长，助推商旅产业发展。
我们的目标：成为商旅行业最具竞争力的技术、产品、服务提供商。
核心理念：日积跬步，终成大器。
胜意八荣八耻：
? 以热爱公司为荣，以危害公司为耻；
? 以服务客户为荣，以漠视客户为耻；
? 以诚信正直为荣，以虚伪圆滑为耻；
? 以勤劳节俭为荣，以慵懒铺张为耻；
? 以精益求精为荣，以得过且过为耻；
? 以勇于开拓为荣，以墨守陈规为耻；
? 以团结互助为荣，以自私自利为耻；
? 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。
市场、实施部：
1、 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
2、 现代竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。
206会议室：
1、不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。
这一幅标语的的画面是2008年奥运会期间男子4*100接力赛预赛上，美国选手盖伊与队友巴顿交接棒时失误导致接力棒落地的场景，美国因此无缘该项目的决赛。我们用赛场上这样失误的画面和这句话从侧面引导我们大家，在团队协作时绝对不能出现这也的情况，因为自己的失误致使团队的落后。
2、会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。
这一幅画面是橄榄球赛的一个赛前会议，从这里揭示我们对会议这样的一些活动主旨的透析，我们认为会议的过程和目的就是：计划——行动——取胜！
行政部：
1、员工是企业最大的财富。
客服部：
1、 服务就是信赖、责任与荣誉。
2、 每个问题，对我们来说，是1%，对客户来说，那就是100%.
画面是一个球迷期待的眼神。我们把自己的工作环境寄意于赛场，我们的工作人员就是运动员，我们的客户就是球迷。我们的客户像球迷一样期盼并注视着我们，肯定是期待我们对每一个问题都解决，我们也换位到客户的角度，对我们自己提出的要求就是客户对我们有1%的期待我们都要给客户100%的满意度。
3、认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。
画面为2005年春晚上的千手观音，大家都知道这个节目的21个表演者都是聋哑女孩，她们整齐划一的舞蹈动作以及与音乐天衣无缝的配合给观众留下了深刻印象，因为她们的表演用的是心。我们用这幅画面的意图就是告诉大家做事要用心，我们相信用心一定能把事情做好，所以我们也相信我们的客户服务工作会不断的走上新的台阶。
研发部：
1、 只有想不到的，没有做不到的。
2、 不破不立。
3、 成功的人：做别人不愿意做，不敢做，做不到的事。
4、 可能出问题的地方就一定会出问题。
网站组墙上：
1、 认为没有问题，进步就停止了，退步就开始了。
2、 想到了+做到(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:前台服务口号)了+做好了=一百分
有好思路+不付诸行动=零。
需求办公室：
1、 第一次就把需求做对，每一次都把需求做对。
2、 不埋地雷，不挖陷阱，不摆迷魂阵。