篇一：医院宣传标语和口号
医院宣传标语和口号
1. 勇挑重担，发奋图强
2.只要献出一点爱 生命因你而精彩
3 爱心传递生命
4.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室
5.与您肝胆相照，还您健康本色——三病室
6.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
7.让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。——五病室
8.树岗位新风，展天使风采
9.创一流业绩，创一流质量，创一流服务
10.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心
11.视病人为亲人
12.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务
13.创办青年文明号，从我做起
14.您的健康就是我们的心愿——九病室
15.救死扶伤、尽职尽责。——急诊科
16.给我一份信任 还您一身健康
17.燃烧青春岁月 奏响文明号声——十一病室
18.“爱岗敬业、无私奉献”
19.内强素质，外树形像
20.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复!
21.以病人为中心，质量为核心。
22.人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。
23.为了您和他人的健康，请勿吸烟。-----省儿童医院
24.救死扶伤，实行革命的人道主义。----毛泽东
25.替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
26.努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
27.病人永远是第一位的
28.来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心 29病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
30、团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新
31.视人民为父母、待病人如亲人
32.舒适住院条件 普通收费标准
33.强化质量意识 确保医疗安全
34.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
35.我已做好准备，让您无可挑剔
36.珍惜每一次服务机会
37.一点微笑，您能赢得一份真情
38.大胆创新 锐意进取
39.刻苦学习 勤勉工作
40.精诚敬业 创新图强
41.带着感情下病房 想着病人开处方
42.常将人病当己病 常将他心比我心
43.以我热心关心细心，让您舒心放心安心
44.与您肝胆相照，还您健康本色
45.树岗位新风，展天使风采
46.创一流业绩，创一流质量，创一流服务
47.创办青年文明号，从我做起
48.您的健康就是我们的心愿
49.救死扶伤、尽职尽责
50.给我一份信任 还您一身健康
51.燃烧青春岁月 奏响文明号声
52.爱岗敬业、无私奉献
53.内强素质，外树形象
54.祝身体健康，生活愉快，早日康复!
55.以病人为中心，质量为核心。
56.为了您和他人的健康，请勿吸烟。
57.救死扶伤，实行革命的人道主义。
58.努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
59.病人永远是第一位的
60.团结奋进，无私奉献，建设现代化新一医
61.视人民为父母、待病人如亲人
62.舒适住院条件 普通收费标准
63.强化质量意识 确保医疗安全
64.争当白衣天使，铸塑医人形象
65.勇挑重担，发奋图强
66.我已做好准备，让您无可挑剔
67.珍惜每一次服务机会
68.一点微笑，您能赢得一份真情
69.大胆创新 锐意进取
70.刻苦学习 勤勉工作
71.精诚敬业 创新图强
72.带着感情下病房 想着病人开处方
73.常将人病当己病 常将他心比我心
74.一次医疗界最新治疗进展的推介，一次演绎真情奉献的健康总动员···
1、和谐 奉献 创新 卓越
2、以病人为中心，以质量为核心，以需求为导向，以满意
为标准。
3、以医疗质量为基础，以医疗安全为中心。
4、病人永远是对的，把错误留给自己，把正确留给别人。
5、创建百姓信赖的现代化医院，打造鲁豫交界地带医疗高
地。
6、不为失败找借口，只为成功找办法。
7、尊重病人 关爱病人 方便病人 服务病人
8、勇于担当 勇挑重担
9、爱岗敬业 无私奉献
10、服务好 质量好 医德好 让病人满意
11、曹县人民医院是老百姓可依赖、可信赖的综合性公立医
院。
12、今天不爱岗 明天就下岗
13、今天工作不努力，明天努力找工作。
14、习惯是管理出来的。
15、服务无小事，责任重于泰山。
篇二：医院标语大全
常用医院文化标语
关爱生命 奉献真情 营造温馨 文明行医
加强医患沟通 建立和谐医患关系
广博慈爱 追求卓越 厚德行医 医德共济
百年同仁 精诚勤和 严谨为医 诚信为人
耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾
秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神 树医院文明新风 展白衣天使风采
弘扬白求恩精神 注塑医院新形象
祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
给我一份信任，还您一身健康
一点微笑,你能赢得一份真情
病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距
来，请握住我的手我们用心做最好
情系健康，我们缔造完美生活
爱心由我奉献 疗效请您验证
不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重 视人民为父母 待病人如亲人
带着感情下病房 想着病人开处方
以奉献为快乐 以满意为宗旨
常将人病当己病 常将他心比我心
继承创新 团结奉献 严谨求实 开拓进取
宁可自己麻烦百次 不让患者麻烦一次
一流的技术 一流的设备 一流的服务 一流的环境
质量建院 科学管院 勤俭办院 从严治院
脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守 无私奉献
用技术治疗患者伤 用温情治疗伤者痛
为患者着想 替百姓服务 白衣天使献爱心
奋发图强 开拓创新 建设医院新形象
奋勇争先 精诚合作 卫生系统树新风
爱岗敬业 无私奉献 尽善尽美树新风
以我们的热心、关心、细心、耐心 让病人舒心、放心、安心、欢心！
技术精湛 服务至上 全心全意为病人
以病人为中心 质量为核心 全心全意为病人服务
以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务
用爱拥抱每一天 用心呵护每一位患者
舒适住院条件 普通收费标准 强化质量意识 确保医疗安全
人和心诚 德高业精 务实思新 自强不息
爱岗敬业 无私奉献 内强素质 外树形象
与您肝胆相照 还您健康本色
只要献出一点爱 生命因你而精彩
脚踏实地 刻苦钻研 恪尽职守 无私奉献
需要我们做的 交给我们 您需要的 请告诉我们
病人至上 严谨术精 仁德俱全 收费合理
多一声问候 多一份关爱 多一些笑容 多一声祝福
接待患者热心 解答问题耐心 接受意见虚心 排忧解难诚心
微笑服务在脸上 礼貌问候在嘴上 勤奋工作在手中 无私奉献在心中
替患者着想就是为医院着想 老百姓放心我们才能安心
努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
弘扬白求恩精神 注塑陇医人形象
树岗位新风 展天使风采
强化质量意识 确保医疗安全
适当保健少生病，运动身体更健康
但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
讲卫生，爱清洁，预防疾病
您的健康就是我们的心愿
救死扶伤、尽职尽责。
给我一份信任 还您一身健康
燃烧青春岁月 奏响文明号声
“爱岗敬业、无私奉献”
内强素质，外树形像
祝大家身体健康，生活愉快，早日康复!
以病人为中心，质量为核心。
人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。
为了您和他人的健康，请勿吸烟。
救死扶伤，实行革命的人道主义。
替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
病人永远是第一位的
来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心
病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新
视人民为父母、待病人如亲人
舒适住院条件 普通收费标准
强化质量意识 确保医疗安全
争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
我已做好准备，让您无可挑剔
珍惜每一次服务机会
一点微笑，您能赢得一份真情
大胆创新 锐意进取
精诚敬业 创新图强
带着感情下病房 想着病人开处方
常将人病当己病 常将他心比我心
劳动纪律 医疗质量 服务态度 增收节支 减员增效
医院工作提倡“四种精神”
敢为人先的创新精神
不竞声华的实干精神
爱岗敬业的奉献精神
齐心协力的团队精神
医院工作“六要”
工作责任心要再强一些
考虑工作要再细一些
落实措施要再实一些
工作效率要再高一些
头脑要再冷静一些
对自己的要求要再严一些
医院工作要求“十不让”
不让领导布置的工作在我手中延误
不让领导传递的信息在我面前中断
不让需要办理的公文在我手中积压
不让工作差错和失误在我手中发生
不让需要督办的工作在我手中遗漏
不让今天能办的事拖到明天
不让来院的同志在我这里受到冷遇
不让来院的病友在我工作中感到不安
不让社会上的不良习惯在我身上出现
不让医院形象和声誉在我名下受到影响
只要献出一点爱 生命因你而精彩
爱心传递生命
以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
与您肝胆相照，还您健康本色
病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。
树岗位新风，展天使风采
创一流业绩，创一流质量，创一流服务
以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心
视病人为亲人
以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务
创办青年文明号，从我做起
您的健康就是我们的心愿
救死扶伤、尽职尽责。
给我一份信任 还您一身健康
燃烧青春岁月 奏响文明号声
“爱岗敬业、无私奉献”
内强素质，外树形像
祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！
以病人为中心，质量为核心。
人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。
来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心
病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
视人民为父母、待病人如亲人
舒适住院条件 普通收费标准
强化质量意识 确保医疗安全
争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
勇挑重担，发奋图强
珍惜每一次服务机会
一点微笑，您能赢得一份真情
大胆创新 锐意进取
刻苦学习 勤勉工作
篇三：优质护理服务措施[1]
一：入院护理
建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,
3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.
三 晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.
四 饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.
六 卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
七 舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.
2 生活不能自理者协助更换衣物.
3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.
4 经常开窗通风，保持空气新鲜.
5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.
6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
八 术前护理
1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3 如需要给予备皮.
4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
九 术后护理
1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.
3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.
十 患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.
十一 出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.
3 对患者床单元进行消毒
广西壮族自治区南溪山医院：
该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。
***医院
在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一 营造科室服务氛围
我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员，
参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程
为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，
三 提高护患沟通技巧
1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。
四 强化健康教育
我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜
把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
徐医附院
护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。
活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，
根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。来到门诊，你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷；走进病房，你能感受到点点滴滴的变化：护士们精神饱满、笑容可亲；接听电话、传呼先送上一声“您好！”；病人入院宾至如归，健康教育贯穿始终；晨晚间护理细致周到，想在病人开口之前；出院病人送到电梯殷切祝福，爱心电话及时回访?? 手术室——进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分，改善了无菌条件，为安全手术提供了环境保障；对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造，为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。
产科——提供超前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定期举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产后安排专人指导母婴护理经验和技能，出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。
心内科——窗外寒风阵阵，窗内温暖如春，护士们用一句轻声的问候，为病人送去第一缕清风和阳光；当患者被疾病折磨得疼痛难忍时，是她们静静地守在病人身旁，悉心照顾，精心护理，一次次与死神搏击，为生命引路，为健康护航。
眼科、烧伤整形科——为提高护理工作质量，保证护理安全，护士长制定了“下班前提醒制度”，根据本科工作特点，从治疗班、护理班、办公班、8——3班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色，将最容易遗漏或忽视的几个问题列入提醒内容，提高了护理工作质量。另外对青光眼、网脱等复杂疾病，护理班向病人发《XX疾病术前准备及术后指导》，这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举措。通过这一系列环环相扣的细节管理，健康教育接受程度较前大为提高。
骨科一、二病区位于西院，为了让病人满意、陪人放心，骨科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂，护士业余时间走访附近的饭店，从中挑选出了质优价廉信誉好的几家推荐给病人，使他们能及时吃上营养可口的饭菜； 病房狭小，护士们自行设计了木柜置于走廊拐角处，便于病人存放衣物；病房门径过窄，连最小号的推车也无法入内，每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上； 西院与本部之间只有一辆救护车往返，而这辆车不但负责接送入院病人、转科病人，还承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运送工作，经常出现多名需要检查的病人坐等救护车的现象，为保证病人得到及时有效治疗，骨二科多名护士经常不计报酬用私家车在业余时间载着病人往返于西院与本部之间，总计出车不下百余次。常常有病人说：“只听说有公车私用的，没想到你们这还有私车公用的。” ??这都是些平凡的小事，但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵，更体现了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀??
创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是：ICU独特的“陪家属探视制度”和从细微处关爱病人的人性化服务,输液室里“三前、四声、无主动”的亲情服务，急救中心加强岗位练兵
畅通生命通道的规范化服务??一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，一面面鲜红的锦旗，饱含着护理工作者无数艰辛的付出！多少护士加班加点迎晨曦而来披星月而归，忘记了饥饿的孩子年迈的母亲，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人??她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章??
第二军医大学第三附属医院
许多科室在原有便民服务措施的基础增加了服务内容，并将服务项目在病室醒目位置公示，接受病人及家属的监督。服务内容涉及治疗、护理、康复保健、便民等多方面，如 ①开展护士护送手术病人至手术室的服务，有护士在病人身边观察病情安慰病人，使得家属放心病人满意。 ② 手术室开展了以“图片法”指导安置硬膜外体位，代替以往传统单一的语言指导，效果又好又快，受到麻醉医生和病人的好评；开展幼儿手术麻醉诱导期家长陪伴制度，提高了手术安全性，深化了人性化服务内涵。 ③ 增加了便民服务内容，如为病人代购生活用品，在阳光室等醒目位置提供天气预报，提供医院周边地区的便民地图、提供爱心伞和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家属；为出院后的病人邮寄药品、化验单、提供电话咨询及网上咨询服务，这些服务项目的开展既免去了病人的奔波之苦，又为病人节约了经济开支。④实施 “护士输液满意度测评”，每周对所有输液病人进行一次调查，对病人提出的意见和建议及时处理，改进了工作方法，提高了病人对护理技术的满意度。
针对特殊人群（70岁以上老人、婴幼儿、军人、危重病人），我们提出“优先服务”的举措：即优先检查、优先治疗、检查专人护送、特殊治疗专人陪伴，这一举措得到了辅诊科室的积极配合，受到病人及家属的好评。
今年的便民服务在以往的基础上，各科室相互学习，分别推出了许多新的举措，例如许多科室为在医院过生日的患者送上生日卡，献上全科人员温馨的祝福；为提高穿刺的成功率，特需治疗科率先为每位穿刺的病人提供大小合适的小球，用手握小球法代替传统的握拳法；为肝移植后的出院患者代收由邮局寄来的需特殊化验的血液，由专人送至检验科，检验结果由护士电话告知患者，为患者正确使用抗排斥药物提供了依据。
**医院
一，从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。2每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二，从护理工具上
1引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。2增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。3增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。4建立沟通园地。5为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。
三，简化护理文书。
我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。
四，生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五，建立博客。