篇一：个人简历(封面、自荐信)
个人简历 姓名： 专业： 商 务 英 语
自荐信
尊敬的领导：
您好！感谢你百忙之中抽空来看我的自荐信，在此恳请贵公司能够给我一个机会，让我成为你们中的一员，我将以无比的热情和勤奋的工作回报您的知遇之恩，并非常乐意与未来的同事合作，为我们共同的事业奉献全部的才智。非常感谢您在百忙之中翻看我的自荐信，真诚希望能得到您的支持和认可在校期间，本人严格遵守学校规章制度，尊敬师长、团结同学，有很强的集体荣誉感;学习认真刻苦，成绩优秀，曾多次获得院奖学金;重视理论联系实际，积极参加各项实践、实习活动。从小就培养了吃苦耐劳、坚忍不拔的精神。 ，半年多时间的工作使我有了丰富的实践经验，也增强了自己适应环境的能力。当今人才多层次的需要，促使我不断更新、加强自我在校期间我顺利通过国家 英语 四级等级 考试 和江苏省计算机二级等级考试及计算机辅助设计(AutoCad),并考取机动车驾驶证(C)照，能够熟练运用Office(Microsoft Word、Excel、Powerpoint),此外还学习了造价师3000等。在校期间，我认真学习，勤奋刻苦，努力做好本职工作，在学生会和班级工作中积累了大量的工作经验，使自己具有良好的身体素质和心理素质。几年来我努力学习专业知识，从各门课程的基础知识出发，努力掌握其基本技能技巧，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了良好的成绩，获过二等奖学金在学好专业知识的基础上，我还自学了电脑方面的一些知识，比如：电脑一般故障的排除、文字处理与排版……
实践是检验真理的唯一标准。所以我利用暑假期间到华宇电器公司实习电路的配线和故障排除，还安装了三十一中学的语音室的电路等。课余时间我还要到图书馆为同学们服务，在图书馆和阅览室里我学到了很多各方面的知识。一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明自己，才能真正体现自己的自身价值！我坚信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，努力工作，才能做出更出色的成绩！ "器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。"我深信：只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我会用年轻的生命云耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。
剑鸣厘中，期之以声。热切期望我这拳拳寸草心、浓浓赤诚情能与您同呼吸、共命运、同发展、求进步。请各位领导给我一个机会，我会用行动来证明自己。
最后，衷心祝愿贵公司事业发达、蒸蒸日上。
尊敬的领导： 您好!我叫某某，是某某学校某某专业本科毕业生。值此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对教育工作的执著追求，真诚地向您推荐自己。 大学四年里，我时刻按照“宽专业、厚基础、强能力、高素质”标准去锻炼及发展自我。学习上，我刻苦努力，圆满完成了学校开设的语言文学、教育学等课程，每科成绩都达到优良以上，可以说对从事教育工作所必须掌握的相关知识有了相当程度的理解和掌握。并且在一个多月的教育实习工作中表现出色、获得了学校最高级别“双优”实习成绩，相信有能力胜任中学语文的教育工作。 “万丈高楼平地起”，所以我对于师范生 “三字一话” 的基本技能尤为重视。通过努力，我顺利通过了全国普通话等级考试，并以优异的成绩获得甲级乙等证书;平时坚持勤练书法，钢笔字、粉笔尤佳。课余，我还通过书刊网络等媒介涉猎各方面的知识，不断扩充知识面。期间，我还以优异的成绩通过了国家英语四六级考试、国家计算机水平考试、且能闲熟操作word等办公软件及CAI课件的制作，网络检索信息的能力也较强。 此外，我还一直担任学生干部工作，曾当过三年班长和社团部门负责人，有较强的班级管理能力、活动组织策划能力和人际交往能力。同时积极参加各种公共文体社会实践活动，在文艺和体育方面较有特长。因品学兼优，被评为校级“三好学生”“优秀团员”。 我正处于人生中精力充沛的时期，并且热爱教育事业,决心做一位优秀的人民教师。希望贵校能提供一个让我发挥专长的
平台,我定会竭尽全力的在工作中取得好的成绩。随信附上我的个人概况，以便你能更好的了解我。 此致 敬礼 自荐人：某某 2007年11月 15日
篇二：一份成功的个人简历
一份成功的简历应包括以下几个部分：
1.把你的姓名、住址和电话号码写在面首，应使用全名。简历上最好只注明家里的电话号码，避免招聘方打电话到你办公室的尴尬。
2.注明读过的学校，写出学业成绩。一般会把所取得的学位都写上。每一个条目都有必须注明日期。在这个部分，还可以包括你取得某项成就或者获得的荣誉。
3.你所参加过的与该工作有关的其它辅导或培训课程，也应该反映出来，并注明完成的日期。 如果目前正学某一科目，你就应把将完成的日期写出来，例如，计算机文字处理，将于明年1月完成。
4.工作或业务经验很重要，对于大多数用人单位来说，这一部分是个人简历的"核心"--你应把获得的所有工作经验都写进去。首先应该是你最近工作的单位，并附上所在地区。然后注明你的职位及任职时间。应按时间倒序排列，先是你最近的工作经历，然后是以前的。如果在你的工作履历中出现空档，即有一段时间没有做任何工作，你也应把时间注明，不要只写年代。最好把你工作的日期写准确，并做好准备，回答一些预想不到的问题。兼职或季节性工作的日期也应写清楚。其次就是对你做过的工作进行详细的介绍，大多数人往往认为这一部分比较难写。描述逻辑性要强有力、文字尽量简洁、明了、准确，应该突出体现你的技能，另外你还应该做到以下几点： 1．最重要的技能列在最前边，然后按轻重次序排列。2．简历中不（文章转载自[个人简历网] 请保留此标记）要使用简语。
5.如果你从事过与你所找工作有联系，或你认为有助于你未来的用人单位更好地了解你的某种志愿者工作，你也应该把这一部分包括在你的个人简历中，其要求同职业或工作经历部分。
6.如果你是一名经验丰富的求职者 ，在简历中就应该介绍你所参加过的职业与非职业性活动，这些活动必须是你亲身经历的，且最好能引起招聘者的兴趣。
7.把你获得的证书和执业许可证附列上。例如：如会计师等。
8.应该把你做过的重大研究项目写进你的个人简历。要注明你的姓名及项目合作者的姓名，用大号字体写出项目名称及该项目的赞助商（如果无赞助，请注明）。最后注明你完成该项目的时间。
9.说明部分，如果你对求职，可以做出特别的说明，且这些说明与你的工作有关，并能引起招聘者的兴趣，那么，你的简历上也应包括这部分。
10.推荐信，推荐信往往是简历中的最后一部分。可另行附在简历的后面。
结语：个人简历是对你各方面情况的如实反映。它向用人单位提供了有关你工作能力等方面的重要信息。简历一定要实事求是。如果你的介绍有失真的情况，将严重影响求职的成功和就职后的发展。应邀与用人单位进行见面时，应多带几份简历，有备无患。
最后，要经常更新你的简历内容，以便随时抓住良机。
篇三：个人简历封面
个
人
简
历
服务流程与服务理念认知
尊敬的领导你好：
为了增强贵公司对本人工作能力的认知度，我在此向贵公司尽力阐述我对汽车服务行业，服务流程的所学以及我所认知的服务理念。供贵公司对我有一个更为深入的了解。并期待能成为公司一员，与公司共成长。
汽车销售（售后）服务理念认知：
服务质量的好坏作为企业的名片与窗口，体现了企业的文化与精神。只有通过不断的完善企业文化与精神的同时，才能提升企业的核心竞争力与品牌影响力，才能为企业带来更多的发展空间。作为企业发展的基石，优质、高校、细致、周到与成熟的服务理念将决定企业发展的命运和方向。
服务工作可以说是千头万绪、纷繁复杂，每天都面临大量的、琐碎的、不起眼的事物。但概括来说又分为管理、协调、服务三大功能。
其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。
1.管理是主干；
（1）服务工作不能满足于做好日常事务的工作态度上。
（2）平衡好制度管理与人性化管理。执行制度不可破，但一定要注意方式，更
要注意对人的尊重，不一定非要搞得剑拔弩张，工作要做的又人情味。
（3）服务部门领导者做一个事务主义者。而是要做一个有思想、敢创新、有冲
力的领导者。也只有一个有思想、敢创新、有冲力的人，才能把服务工作做得更好，使其更上一个新台阶。
（4）在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化等重大问题上有自己
的想法并提供可供改进的方案。
2.协调是核心；
（1） 服务不能满足于简单执行领导的命令，完成领导交给任务。
（2） 主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调，
没有充分沟通的协调其实是企业嫩不最大的成本，也是对服务质量最大的
影响。
3.服务是根本；
（1）首先要甘当幕后英雄的角色。也不要奢望成为企业关注的焦点。如果，企业的焦点不幸在服务部门，那只能说明一点，服务工作太糟糕，影响到了企业各方面的工作和企业最终的目标实现。
（2）服务工作的最理想境界英爱是“润物细无声”。
汽车服务分为三部分，即汽车销售服务工作与汽车售后服务工作与业务接待工作。
（一） 汽车销售服务工作流程
销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。
1接待客户
在展厅或现场礼貌问候客户。
自我介绍，奉上名片。
在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助。
提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务。
2需求分析
在与客户交谈中注意观察，了解客户的需求和愿望。
采用问询方式，了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确。
根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议。
3 产品演示（静态和动态）
介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的需求。
为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）。 按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾。
在静态或/和动态演示后与客户探讨体会。
4 价格陈述
提供与客户需求相匹配的产品报价。
提供其他有关辅助产品报价。
讨论并明确价格条款（尤其是促销价格）。
5 拒绝情况的处理/棘手客(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:个人简历封面通往成功的基石)户的处理/问题协商处理
基于关注客户利益进行讨论，而不是仅就产品本身进行争论。
如果销售顾问无法解决，及时与经理进行沟通。
6 达成销售
准备所有必要的文件。
向客户解释销售合同，正确记录详情，并与客户进行确认。
获得销售确认。
7 新车交付
通知公司所有部门交货安排。
准备新车交付文件。
检查车辆，并与客户确认交货时间。
对汽车的所有性能进行介绍和说明，新车交付，祝贺客户收到新车。
收取客户收到汽车的收据。
确保公司收到货款。
向客服顾问介绍客户情况。
8 售后跟踪，建立并巩固客户关系
作好交车后的客户跟进计划。
售后服务提醒。
介绍公司服务竞赛等活动。
保持与客户的联系。
9 完整建立并充实客户数据库
完成展厅的所有相关工作。
参与销售和市场活动。
通过电话拜访，面谈/游说和引见积极接触新客户。
利用客户数据库，了解自己销售情况并保持对客户的跟进。
按照程序，定期接触客户并开展业务（例如送生日卡，新年贺卡等）。 10 分析销售流失情况
对于流失的客户进行礼貌的跟进，了解其最终没有选择本公司的原因。 进行回顾与分析，必要时与管理人员进行探讨。
对于所有可以跟踪的销售流失情况作出系统记录（销售顾问自行记录和管理人员的记录）。
（二）汽车售后服务工作流程
售后服务流程：
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
1、 整理客户资料、建立客户档案；
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求；
根据客户档案资料，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话与其他方式联系，开展跟踪服务。通过联系，让客户得到以下服务；
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠活动，如免费检测周，优惠服务月，
汽车运用新知识等，内容、日期、地址要告之清楚；
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作第一次跟踪服务；
就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时，征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知以其他方式向客户送达。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
（三）售后业务接待工作流程：
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说等。
一．维修预约
1.维修预约的分类；
维修预约可以分为主动预约和被动预约。
2.维修预约的准备；
预约之后，在预约时间到来以前，必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。
此外，你还应该打电话提醒客户不要忘了约定的时间。到了快接近预约时间的时候，还要打个电话问他是否能赶到？如果他说有事不能来的话，就应与他商量安排另外一个时间。
3.维修预约对客户的好处；
能够减少客户等待的时间，一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。
为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。
维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系。
4.维修预约对企业的好处；
有助于平均分配每天的工作量。
二．接车制单
1.接车制单的工作内容；
客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台，与客户一起预检。预检的时候，维修接待员应一边检查一边填写接车单。
2.对客户的好处；
客户的需求能够得到完全的理解。
客户能够事先得到维修费用、维修方案，并决定是否予以认可。
减少额外工作需要获得客户认可时，与客户打电话的次数。
3.对企业的好处；
增加每个维修单的销售工时数。
增加每个维修单所销售的零部件数。