篇一：文明礼仪培训教材
第一章 什么是礼仪
什么是文明礼仪？
简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不
看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼
命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑
于说对不起；等等。很多很多不文明
现象发生在我们周围，面对这样的事
实，我们都应陷入沉思，中国，一个
文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼
仪是我们的优良传统；我们要想成为
合格的公民，就得有最起码的文明礼
仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和
篇二：第三章 礼仪知识
第三章 讲道德、知礼仪、树新风
（政务礼仪）
第一节讲究礼仪的作用
一、讲究礼仪的作用
为深入学习贯彻党的十八大精神，努力争创省级文明城市，提升市民思想道德修养和文明素质，以礼仪为核心，强化社会公德建设，传承中国文化道德精髓，使大家知礼守礼。今天我给大家主要讲两个问题：第一个问题讲一讲礼仪的基本理念；第二个问题讲一讲政务礼仪中一些要点。 孔子说，“不学礼，无以立。”
《荀子〃修身》中提到：“故|人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”
这阐述了人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。
大家来看看前段时期媒体报道关注的话题之一：第一夫人出访：提升软实力造型受关注。
3月22日上午，习近平离京出访四国，彭丽媛首次陪同以国家主席身份出访俄罗斯的丈夫习近平，彭丽媛从迎着阳光步出机舱的那一刻起，穿戴和一举手一投足都注定要成为媒体和舆论讨论的焦点。
第一夫人的第一次亮相虽已结束，但引发的讨论仍在继续。中国的“夫人外交”，像一股旋风刮过，所到之处，让
国内舆论振奋，令国际舆论瞩目。
美国《华尔街日报》刊登文章：在中国，第一夫人的时尚选择是一个敏感话题:新任中国主席习近平夫人彭丽媛优雅的举止、得体的穿着打扮和在国际舞台的成功亮相让该国网民为之疯狂。
这些评论说明了什么？为什么形象和穿着会带来如此热议？这就是礼仪中要提到的形象作用。
二、什么叫礼仪
简单说来，别人说话随便插话、打断；会场里手机铃声四起这都是关乎礼仪。
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，各个国家，各民族在不同时期常有不同的礼仪规范，它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。
三、为什么要学习礼仪
现代人必须具备的“双能力”。 业务能力和交际能力被称之为现代人必须具备的“双能力”。交际能力被称之为可持续发展能力。所以我们要强调，公务交往中，人际关系的
能力不可偏废。学习礼仪至少有这样的作用：一是让你少出洋相，少丢人，少贻笑大方，称之为减灾效应。二是可以说为了形象、为了效能、为了服务等等，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。对任何组织来说，不管它是营利，还是非营利，形象是最根本的。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。简而言之，礼仪是你最好的一张名片，良好的形象给人以专业、亲和力、信任感。良好的礼仪是一种美。
第二节各种礼仪
一、着装仪表
公务人员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的公务人员礼仪规范，是公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的公务人员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是公务人员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼仪。
（一）要勤于洗理
一是要勤洗澡、勤洗脸、勤洗头，勤刷牙，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔、耳孔的分泌物。二是要勤于修剪。比如说头发呀、指甲啊，不管是男士、女士，都要勤于修剪。还有，男士、女士都有重点处理的部分。当然健康、自然、
优雅是大原则。很多单位的楼道里设又一块仪表镜，就是请您正衣冠。可以说不整洁勿谈“美”。公务人员必须遵循的办公礼仪首先是清洁，然后是“四美标准”。
（二）注重服饰美
一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，素雅、庄重、整洁、朴素、大方。在工作中，公务人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。所谓公务人员的服饰美，则又分为下述三点要求。
1.服饰素雅
公务人员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损公务人员的名声。
(1)色彩少。公务人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
(2)质地好。在经费允许的条件下，公务人员的服饰应尽量选用质地精良者。
(3)款式雅。公务人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与公务人员自身的身份不符。
(4)做工精。公务人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但做工欠佳，必定会有损于公务人员的整体形象。
(5)搭配准。搭配准，在此特指公务人员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。一整套服装搭配不应超过三个色彩。
2.服饰庄重
在讲究美观的同时，做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下四忌。
(1)忌过分炫耀。公务人员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡公务人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
(2)忌过分裸露。在工作中，公务人员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对公务人员着装的基本要求。
(3)忌过分透视。公务人员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许公务人员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。
(4)忌过分短小、紧身。公务人员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。
篇三：文明礼仪知识PPT
文明礼仪知识培训讲稿 ---政务活动礼仪 第一部分政务接待礼仪
第一章 礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪：即礼节、礼貌。礼：即对别人的尊重。仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论古人云：“仓廪实而知礼节”从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社
会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际
交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类
礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:第三章个人礼仪ppt)关的礼仪，如社交礼
仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓
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（1）克己复礼（自律）
（2）礼仪的黄金法则与白金法则
（3）礼仪的时代变迁与灵活运用
五、为什么要讲礼仪？礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、
上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是
当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章 政务礼仪概论
一、什么是政务礼仪？
是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循
国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接
待上级领导以及我
2们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，
不可分割的。
第三章 日常工作及办公文件管理礼仪
一、工作计划的制定
在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，
减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交
往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年
或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是
非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划
安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员
的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
二、如何制定工作计划？
（1）在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它
们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类；
（2）将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放
注明必须完成的最后期限。
3
（3）每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。
（4）可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。（如在三月时即将七月的“民
俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实
施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行）
（5）每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适
当的调整。
（6）准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时
间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。
（7）如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。
三、办公文件管理的重要性？在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和
归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起
到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要
时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起
我们足够的重视。
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四、办公文件的管理方法
（1）每天在下班前的固定时间（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，
如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件
可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。
（2）文件也可根据时间段来分类：如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关
的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法
多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。
（3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。
（4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。
（5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”
和“发出”的标识，方便文件的管理。
第四章 组织会议的礼仪
一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论）5篇二：文明礼仪知识讲座 文明礼仪知识讲座礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在
长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人
来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，
礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道
德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、
谈吐 、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、
馈赠 礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表
现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进
行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人
的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待
人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口
是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，
不逢场作戏，言行 不一。
一、个人礼仪
( 一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和
保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，
若脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，
做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人
前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避
开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太
大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要
自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件
相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地
点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教 ”；
麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习
惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这
十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，
首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，
会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼
睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里
或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且
也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美
感 。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要
过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，
起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要
保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优
美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水
上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，
面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目
光视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况
下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一
定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、
晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序
是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注
视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边
鞠躬边说与 行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场
合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示
意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是
很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小
叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守
规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位臵。查 阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，
破坏。
( 二)乘车礼仪篇三：小学生文明礼仪知识讲座稿 小学生文明礼仪知识讲座稿兴隆乡直小学
讲文明礼仪是中华民族的优良传统，也是兴隆乡直小学创办以来所提倡的学生礼仪教育。
一、讲文明礼仪称谓礼仪。
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、
奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
二、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候
家人。
三、 尊师礼仪
（1）见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。
（2）进出校及上下楼梯遇见老师要让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后
要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（5）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（6）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布臵的各项任务。
（7）服从老师管理，不顶撞老师。
（8）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；
排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（9）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
（10）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完
事或谈完话后再找老师。
四、同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的
话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、
“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；
（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。
（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非，注重团结。
（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
五、升旗礼仪
（1）立正站立。
（2）行注目礼。
（3）认真听国旗下讲话。
（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
六、穿着礼仪
（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服，少先队员要佩带红领巾。
（2）着装整齐，朴素大方，不穿背心、拖鞋在校园行走和进入教室。
（3）课堂上不敞衣、脱鞋。不追求名牌鞋，不穿中高 跟鞋，，以球鞋或平底鞋为好。
（4）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。