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    会展现场人员个人礼仪原则

    时间:2017-04-15来源:小草范文网 本文已影响

    篇一:浅谈礼仪在会展中的作用

    浅谈礼仪在会展服务中的作用

    礼仪是一个复合词语,包括“礼”和“仪”俩部分。“礼’’指“事神致福”的形式,“仪”指“法度标准”。在礼仪体系中,礼仪是有形的,它存在于社会的一切交往活动中,其基本形式受物质水平、历史传统、文化、民族习俗等众多因素的影响,并随着时代的发展而变化。 礼仪是人类文明的产物,是随着社会的进步而逐渐形成的。

    人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。对个人而言,礼仪是道德水准和衡量有无教养的尺度。随着现代社会人与人之间交往的增多,个人的礼仪修养也越显重要。如何得体地与人交往,并通过个人交往为会展企业创造契机,已成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分,告诉我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节,为自己近而为公司创造良好的人际环境和发展空间,实现并创造价值。 会展礼仪能展示企业的文明程度,管理风格和道德水准,也可塑造良好的企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产,可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的组织,必定能获得社会各方的信任和支持,推动事业的发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以,会展工作人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是

    树立和巩固良好形象以保持竞争力的需要。

    会展礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面,它具有以下功能。

    1、 规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为会展礼仪

    可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。

    2、 传递信息,展示价值。良好的礼仪可以更好的向对方展示

    自己的长处和优势,甚至决定了机会的降临。

    3、 沟通感情,协调人际关系。从某种程度上说,会展礼仪是 会展交往和谐发展的调节器,遵循它有助于巩固人们相互尊重、友好合作的新型关系,也可缓解进而消除那些不必要的障碍。

    会展礼仪服务是主板方或者承办方在会展期间的策划和准备、会

    展期间的实施以及会展后续服务过程中出现的一种行业规范。会展礼仪服务渗透于会展的各个环节如会展报名,会展的议题,会展的选择,会展的筹备,策划、日程安排,与会者的膳宿,会展布置,现场服务以及会后的后续工作灯。会展礼仪服务具有以下特点:

    人文性 人文性贯穿于会展服务的全过程,可谓无处不在。

    专业性 会展的专业性很强,它需要参与人员掌握足够多的会

    展知识。只有明确会展的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准,才能有的放矢。

    时尚性 会展服务是与时俱进的,今天的会展服务充满了现代

    气息。

    综合性 会展服务不仅要求服务人员了解政治、文化、服务心里、营销、礼仪等方面的知识,还必须掌握接待礼仪,会话艺术、餐饮文化、现代设施及设备的使用等服务技能。

    协调性 会展服务涉及的部门和环节很多,哪一方面都不能疏漏。只有各部门相互协调,共同配合,才能做好工作。

    会展礼仪的规范作用

    会展礼仪是会展人员在整个会展过程中英遵循的行为规范,是约定俗称的一种美好自身、尊重他人的惯用形式。会展人员可以规范组展人员、参展人员和观展群众的言行,减少他们之间的矛盾与冲突,促使听他们更好地协作,提高工作效率,圆满完成会展活动。

    会展礼仪的协调作用

    在会展活动中,如果会展人员能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范要求自己,彼此之间就容易建立起信任关系,增进感情沟通,继而形成友善、良好的合作关系。反之,则会导致信任缺失、感情不和、沟通不畅,从而使合作关系受到影响甚至破裂。

    会展礼仪的宣传作用

    在会展活动中,会展礼仪不仅能体现会展人员的良好素质与精神面貌,也能展示出会展企业的管理水平和文化氛围。会展企业和参展企业可以通过工作人员良好的仪表、优雅的言行举止,以及企业的礼仪活动向公众宣传企业的信誉与形象,以感召公众,使公众认同企业,产生信任与好感,提高企业在社会上的低位与声誉。

    篇二:会展礼仪

    论述在会展活动中

    礼仪是如何体现它的作用的

    前言: 生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧 和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即:礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本论文的知识重点是掌握是在展(会)前、展(会)中、展(会)后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动(项目)开展的各种因素,并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。

    正文:近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车,并借助奥运会,世博会等大型的展会活动,一路增长走来,已经确定了在世界上会展大国的地位,并正向会展强国挺进。中国会展业的发展,简直可以用飞速来形容,1997年,中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个,短短13年间,这一数字在2011年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题,在中国市场上都能找到,新主题的展会几无可开发的可能。包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。随着经济快速增长,中国内地已成为全球发展最快的展览市场。中国也有很多的展览走出国门,大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨,在管理和服务上都有了很大的提高。然而,这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化,展览会的竞争终将归结为服务的竞争,一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务,即以人为本的服务,在服务上充分考虑到每个团体的需求,并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色,并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。

    公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼

    仪的功能和作用.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

    我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案,并能够把握整个市场的形势发展情况,在整个展会的始终能够运筹帷幄,留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述,目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来,但在实际的展会工作中,这三个时段是没有明显的界限的。

    一、展会前期招商招展的工作礼仪规范

    在展会举办前,会展工作人员必要与参展商,专业观众,展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动,例如:招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢,除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。

    (一)上门拜访客户礼仪

    接触是促成交易的重要一步,对于展会营销来说,访客接触是奠定成功的基石。展会工作人员在拜访客户之前充分的礼仪准备,就为这次活动成功奠定良好的基础。交谈活动中注重给客户留下良好的印象。为以后的工作展开打开个良好的开端。

    1、仪表准备

    “人不可貌相”是用来告诫人的话,而“第一印象的好坏90%取决于仪表”,上门拜访要成功,就要选择与个性相适应的服装,以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装,让客户觉得公司很正规,企业文化良好。

    (1)外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。

    (2)控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪。

    (3)投缘关系:清除客户心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

    (4)诚恳态度:“知之为知之,不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

    (5)自信心理:信心来自于心理,只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

    (6)微笑准备:每个人都有一面镜子,如果你希望别人怎样对待你,你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者,认为他们总是太幸运,而自己总是不幸。事实证明好运气是有的,但好运气问题偏爱诚实,且富有激情的人!要随时保持微笑是非常必要的!

    2、交谈活动

    (1)使用客户易懂的话语

    一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。当你接待客户时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很尴尬,也会使交流受到影响。所以,招呼语要通俗易懂,要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

    (2)简单明了的礼貌用语

    简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待客时,它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范。

    (3)顺应客户,与其进行适度的交谈

    顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如,当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走??”与此同时,要自然展现出合宜的肢体语言。

    (4)充满温馨关怀的说话方式

    如果外面在下雪,客户带着满身的积雪走进你所在的公司,你要立刻递给他一张纸巾,不要小看这张薄薄的纸,它虽然擦在客户的头上,却暖在了客户的心

    里,这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样,下雨的时候,你的一句“您没带伞,有没有着凉?”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语,拉近你与客户之间的距离,让顾客产生宾至如归的感觉。

    (二)、招商招展会议礼仪

    在会展活动中,各种的会议是经常要举办的,例如:新闻发布,展会商谈,展会策划研讨,展会经济论坛等。这也是展会活动区别与其他活动的的一大特征。由此可见会议在展会活动中的重要地位是不言而喻的。那么在会议中我们又是怎样运用公关礼仪来为展会的顺利举办做筹备的呢?

    会议前

    在会议前的准备工作中,需要注意以下几个方面:

    when—时间,你要告诉所有的参会人员,会议开始的时间和要进行多长时间。 whhere-地点,是指会议在什么地点进行,要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

    who-人物,确定会议有哪些人物要来,公司这边谁来出席,是不是已经请到了合适的嘉宾来出席这个会议。

    what-会议的议题,就是要讨论哪些问题。

    others-会议物品的准备,就是根据这次会议的类型、目的,需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪,是不是需要用咖啡、小点心等。

    会议中

    (1)会议主持人的礼仪

    各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

    1)主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。

    2)走上主席台应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定。

    3)入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始

    前,可点头、微笑致意。

    (2)会议发言人的礼仪

    会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

    二、展会接待期间礼仪规范

    (一)迎接礼仪

    迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客户良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客户要有周密的布署,应注意以下事项。

    1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客户,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客户作出礼貌的解释。

    2、主人到车站、机场去迎接客户,应提前到达,恭候客户的到来,决不能迟到让客户久等。客户看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客户心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

    (二)展会期间商务礼仪规范

    1、要努力维护整体形象。

    在参与展览时,参展单位的整体形象直接映入观众的眼里,因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象,主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视,不可偏废其一。工作人员的形

    篇三:第一章 会展服务礼仪概述

    第一章 会展服务礼仪概述

    第一节 会展与礼仪

    一、会展业的发展

    二、会展服务礼仪

    ★礼仪故事小花絮:好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来

    第二节 会展服务概述

    一、会展服务的内容

    二、会展服务的特点

    三、会展服务的原则

    ★礼仪常识点点通:非语言的交流

    第二章 会展服务人员形象礼仪

    ★礼仪意识小测验:自我形象检测

    第一节 仪容礼仪

    一、女士仪容

    ★礼仪常识点点通:化妆、补妆勿示人

    ★礼仪常识点点通:不同脸型的人化妆时侧重点不同

    ★礼仪常识点点通:发型既要美观又要方便

    二、男士仪容

    ★礼仪常识点点通:眼镜的选择和搭配 . ★礼仪常识点点通:香水的妙用

    第二节 仪表礼仪

    一、着装的协调

    二、色彩的搭配

    三、不向性质的会展搭配不同的服装

    第三节 仪态礼仪

    一、目光

    二、姿态

    ★礼仪常识点点通:站姿的基本要领

    ★礼仪常识点点通:

    会展现场人员个人礼仪原则

    良好站姿的训练方法

    ★礼仪常识点点通:手臂的摆放

    三、手势

    四、表情

    第三章 展览会活动礼仪

    ★礼仪意识小测验:为什么参展者会失败?

    第一节 展览会服务礼仪策划

    一、制定企业参展目标,完成会务预算

    二、企业参展人员的构成、包装与培训

    三、展前宣传礼仪

    ★礼仪常识点点通:制作邮件时的注意事项

    ★礼仪常识点点通:展前宣传的金点子

    ★礼仪故事小花絮:展前邮件的优秀范例

    四、展台设计礼仪

    ★礼仪常识点点通:小展位参展如何引人注目

    第二节 展览会中的礼仪

    一、展台工作礼仪

    ★礼仪常识点点通:开场白小测试

    ★礼仪常识点点通:如何判断客户的态度

    ★礼仪故事小花絮:这么做,你会吓倒来访者

    二、展台工作人员礼仪

    ★礼仪常识点点通:员工仪容礼仪

    ★礼仪常识点点通:展览会员工戒律

    三、展览会模特礼仪

    第三节 展后阶段

    一、展后跟踪阶段

    二、总结阶段

    三、评估阶段

    第四章 会议活动礼仪

    第一节 会议礼仪策划

    一、会议前的安排礼仪

    二、策划礼仪要点

    三、会场的选择与布置

    ★礼仪常识点点通:准备好理想的会场

    ★礼仪常识点点通:会场布置细节

    ★礼仪故事小花絮:让会场畅通无阻

    四、制作会议证件

    五、膳宿服务礼仪

    ★礼仪常识点点通:菜单设计原则

    六、通知与邀请礼仪

    ★礼仪故事小花絮:开幕式的主讲嘉宾在哪里?怎么回事?

    第二节 会议现场服务礼仪

    一、注册签到(登记)服务

    ★礼仪常识点点通:经济实用的展览会(会议)事件手册

    二、接待服务礼仪

    ★礼仪常识点点通:握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪

    三、引导服务

    ★礼仪故事小花絮:漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风

    四、会议主持人和会议发言人礼仪

    五、展台工作人员的服务礼仪

    六、茶水与茶歇服务礼仪

    七、安全和保密服务

    ★礼仪故事小花絮:工作人员不要去做这样的会场“明星”

    八、旅游观光服务

    第三节 会展后续服务礼仪

    一、安排代表返程,清理会议现场

    二、致谢与会后宣传

    三、更新客户名单,变潜在客户为实际客户

    四、加强客户联系,促进贸易成交

    五、会展后续工作的注意事项

    ★礼仪意识小测验:会议礼仪要点及改进计划

    第五章 常见会议的服务礼仪

    第一节 新闻发布会的礼仪

    一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格

    二、发布会的筹备

    三、新闻界的邀请

    ★礼仪意识小测验:是否举办新闻发布会

    四、发布会现场应酬

    第二节 研讨会议

    第三节 国际会议礼仪

    一、国际性会议服务礼仪的基本准则

    二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪

    三、国际会议中服务人员的礼仪规范

    ★礼仪常识点点通:其他会议应注意的事项

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