篇一：礼仪基础知识
礼仪基础知识
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：
一、仪态仪表礼仪
1、着装 团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。
1、问候 根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。
2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答 “您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4、慰问 “您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
四、迎送接待礼仪
1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。
2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。
3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。
4、送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。
五、表情仪态
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。
1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。
2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。
4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。
5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。
6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。
六、手势仪态
手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。
1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。
2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。
3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。 蹲姿
1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更
不要翘臀。
2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。
七、递接物品
1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。
2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人
八、办公室拜访礼节
1、先预约，然后以准确的时间拜访。
2、出访前修饰自身的仪表仪容。
3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。
4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。
5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。
6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。
7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。
8、恰到好处地告辞。
九、用餐礼仪
篇二：社交礼仪基础知识
社交礼仪基础知识
我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识？所有这些都是我们应该知道的。
社交礼仪基础知识
一、什么是礼仪？
礼，是礼貌，仪，指仪态。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。
比如今天我们相聚在这里，你们称我为卢老师，表示尊敬，而我给大家致意，表示感谢，就是一种礼仪。
礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造的则是个人形象，是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的分类
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓 五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼 仪内容都大体相同。
其实说了那么多高深的理论，只是帮助大家了解礼仪的基本知识，在实际生
活中，所谓的礼仪，不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。
那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？干净！
有一部很经典的A片，AMARICAN的那个A啊，别歪想！奥黛丽。赫本主演，名字叫《窈窕淑女》，在片子里面，她扮演一个低俗的卖花女，为了学习标准的英语，能够被高档的花店录用，以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪，她去拜访代表英国上层社会人士的，受过良好教育的语言学家希金斯。而当希金斯嘲笑她并批评她的无礼时，奥黛丽。赫本毫无畏惧地说：先生，我知道规矩，我可是洗了脸也洗了手才进来的！
呵呵，连一个社会最底层的卖花女也知道，干净和整洁是社交礼仪的基础。
说起电影，在一部港片里面有这么一个情节。一个小和尚偷溜出寺，被方丈给抓住了，小和尚编了个谎话，企图蒙混过关，老和尚当然不相信他喽。小和尚于是很真诚地对老和尚说：师傅，你看看我的眼睛里面有什么？老和尚诧异地说，什么都没有！小和尚说，错，我的眼睛里面充满了诚实！老和尚逗小和尚说：那你看看我的眼睛里面有什么？小和尚凑上去很认真地看了半天，然后肯定地说：好大两坨眼屎！
所以，一个人如果自身不干净整洁，会给自己的人际交往造成很大的困扰。我们每天早晨出门前，都要仔细地检查一下： 检查什么呢，字是门头书是面，第一你得检查自己的头发。头发是否整齐，干净、不油腻、没有头皮屑。我读书的时候，看过很多男生，睡觉起来后，那后脑勺儿的头发龇牙咧嘴地支棱着，他们还顶着这么一头鸟窝似的头发在校园里乱窜，自我感觉良好。
第二、你得检查自己的皮肤。脸、耳朵、眼睛、脖子和手洗干净了没有啊？胡子刮干净了没有啊？指甲别太长，指甲缝里也千万别藏有污垢，别一伸手，跟掏煤工人似的。
第三、你得检查自己的着装。衣服裤子干不干净，有没有哪里脱线，也别低头一看，发现掉了两颗扣子，得，把外套改风衣，敞开穿。如果是穿的职业装，一定要烫平整，裤子一定要烫出两条笔直的裤线。特别是男生，如果衬衣的袖口和领口起泡或者边缘破损，这样的衬衣，直接拿去扔掉好了。
第四、你得检查自己的袜子。看一个普通的人，看的是整体。但是看一个有品位的人，要看细节。袜子也是有讲究的，从风格到颜色，都要与身上的服饰相配。一个女生或站或坐的时候，不能让别人看见你的丝袜口，也就是说，你的丝袜别短于你的裙子或裤子。而作为男生，袜子的品牌可以不考虑，但是一定要注意到袜子的颜色，别太突兀。在职场上，男生一般都穿深色袜子，而且全身上下包括袜子在内，不要超过三种颜色。女生千万别穿已经破损但是经过修补的丝袜，
丝袜要是破了，唯一的下场就是扔掉，不然就是失礼。
第五，你要检查自己的鞋子。想象这样一种场景，别人给你介绍一个对象，听说条件特好，然后你心情不错，收拾打扮一番就出去了。当你朝对方走过去的时候，对方就看着你呢，说你这形象挺不错，干净，整洁，充满自信，气宇轩昂，再看看你那满是灰尘和泥点的鞋子，心理就开始琢磨，唉呦，别不是农民朋友刚进城吧？所以说了，一定要注意鞋子的清洁。
第六，你要检查自己的配件。什么配件啊？耳环，别戴歪了；项链的坠子别跑到后背上了；皮带，金属扣不要发暗，剥落；你的皮包，也要洁净发亮才行。
最后，别忘了检查自己的笑容。只有充实自信、朝气蓬勃，才能和漂亮的服饰相映衬。
篇三：公共礼仪知识
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公共礼仪知识
第一部分
一礼仪的内涵是什么？
1，礼仪是人际交往的艺术；2，礼仪是有效沟通的技巧；3，礼仪是约定俗称的规范 二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。
1，中国礼仪的特点
（1）重视血缘和亲情（2）强调共性（3)谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来 2，西方礼仪的特点
（1）礼仪是人际交往的通行证（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等
3，差异体现的方面
称谓称呼方面；交际语言方面；宴请方面；禁忌方面；日常行为习惯
三沟通的基本原则有哪些？
1，目标原则--合作2，方法原则--交流3，期待原则--互动4，主题原则--形象 5，障碍原则--文化、经验6，难题原则--心态
四沟通的主要策略是什么？
1，尊重是前提2，微笑时通行证3，赞美诗润滑剂4，在倾听中融合5，塑造阳光心态 五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个
1，握手的时机
被介绍相识时；故友重逢；祝贺别人；对对方表示安慰；公务应酬
2，不适宜握手的时机
宗教信仰问题；无必要握手；对方不方便；自身手部有创伤
六常用的手势有哪些？并说明应用的场景。
1，横摆式：请进，欢迎宾客光临时
2，直臂式：给客户指引方向时
3，斜臂式：请客户就座时
4，双臂式：宾客很多，请所有人入座时
七交谈的礼仪规范有哪些？（至少列出五点）
双向共感；神态专注；措辞委婉；善于倾听；礼向对方；适可而止；举止得体
八介绍他人时注意哪些顺序原则？至少五点
将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将年轻着介绍给年长者；将职位低者介绍给地位高者；将主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的
九打电话时注意哪些礼仪？
1，保持礼貌体态2，运用良好的表情语言3，通话语言要规范4，掌握通话要点
5，择时通话6，注意空间的选择
十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等）
第二部分
一、标准站姿、坐姿是什么？
标准站姿：
1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合，双手也
不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
标准坐姿：
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，双手自然放在腿上，不能两腿叉开，半躺在椅子里。
入座时的基本要求有：
在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有：
事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩
弄得掉在地上。
从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
二、男士如何选择西装，穿西装的礼仪要求。
西装分正式西装和休闲西装两种。
正式的场合要穿正装，主要从以下几个方面挑选：
1、颜色。
正式西装基本特点是单色、深色。一般蓝色居多，黑色一般是礼服。
2、面料。
一般是纯毛面料，或者是含毛比较高的混纺面料。悬垂、挺括、透气，外观高档、典雅。
3、款式。
正装西装是套装，休闲西装是单件。套装要求色彩、面料、款式风格一致。有暗兜。 穿着要求：
（1）西装款式与场合。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其它色调和面料的裤子。
（2）西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。
（3）西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（4）西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
（5）西装与鞋袜。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
三、握手礼的规范、要求有哪些。
行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍
向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:公共礼仪基础知识)开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。
握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾可能要行吻手礼。
顺序：
握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。
禁忌：
1、握手前应摘掉手套，双目安然注视对方，并示以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。
2、握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。
四、鞠躬礼的规范、要求有哪些。
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
注意事项：
鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。
五、拥抱礼的规范、要求有哪些。
拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。
六、如何索要名片。
索取名片有四种常规方法：
交易法，先欲取之，必先予之；激将法；谦恭法；平等法。
七、如何树立良好的个人形象？