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商店规章制度

小草范文网  发布于:2017-03-02  分类: 规章制度 手机版

篇一:门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程 (一)营业前

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 (二)营业期间 A、无顾客

1)柜台空缺产品及时申补。 2)维护营业区卫生。

3) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩) 1) 积极地根据顾客需求推荐产品。 3) 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班

1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。

2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,

造成顾客不满情绪。 (三)营业结束

1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。

4) 关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时,言语应简洁明了,贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。

篇二:门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、 门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、 组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:

(1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。

(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。

(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。

(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1) 严格遵守员工日常工作规范。

(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。

(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

(一)营业前

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。

b、传达上级重要文件及通知。

c、 昨日营业状况确认、分析。

d、针对营业问题,指示有关人员改善。

e、 分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)

1) 记录当天晨会日志。

2) 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。

3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。

4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6) 对新员工作出相应的指导和培训。

7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。

9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。

10)时刻维持店内的卫生状况。

11)合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。

2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。

3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。

4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6) 处理营业中顾客投诉。

7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。

(三)营业结束

篇三:门店管理制度

康美达健康之家门店管理制度

日常管理制度

1 .门店上班时间9:00-18:00,每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元,11—30分钟扣20元,不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位,每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者,全勤奖50

2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗,微笑服务,热忱待客。上班时间一律着工服,工鞋,戴号牌,仪表不整齐罚款10元/次。 3 严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位,顾客面前和操作服务时不能接听私人电话,

不得在上班时间用座机接打私人电话;工作时间,手机调成振动,违者罚款20元/次,另4 5

外上班时间不许接见亲友

工作中使用的物品,产品,仪器,用完后应该归还原处,随时保持工作场所的整洁,门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况

凡事以公司利益出发着想,同事之间一视同仁,互助互爱,不得相互攻击,服从上级主管分配,确实作好份内工作,如有不同意见及提议,应以最佳方式如实反映,禁止恶意伤人,诽谤同事。

工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈,工作餐应在指定的地方进食,食后应立即祛除口味及及时补化妆。

员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用,违者按公司规定扣50元,重者做离职处理 门店经理每周做早晚班值日分工,责任到人,分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工

6 7 8

作做好,哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方,扣当值员工20元。,

9 服务操作中。要有敬也精神,且随时留意客人的需求,不得带个人情绪影响客人, 随时

保持顾客至上的服务观念,若发生顾客对其不满意而投诉,一经查实罚款20元,店经理50元。

10 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品,即扣当月薪金并做离职处理,损坏物品

按价赔偿,偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的,所有员工原价平摊。

11 调换班者必须提前一天请示,经主管批准后方可生效,擅自补休,换班或未经主管同意,

即扣50元或作旷工处理。

12 员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管,作为店内的福利基金,如不及时上交,

以双倍扣罚 13 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘,严禁向非店人员泄露,一经发现自(转自:wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:商店规章制度)动离职。

14 五一十一春节各休三天,元旦休一天。如请事假,提前一天向店长提出休假请求,批准

后方可休假。其余没有按时上班,按矿工处理,请病假必需持有医生证明和病例,事假扣除当天保底工资,当天临时事假另罚款20元,旷工罚款50元,连续2天旷工按自动辞职处理。

15 每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请,没结的工资部分下个月25日结清。

16 门店经理负责接电话和日常经营记录,做好店中的管理工作,接待新顾客,合理分工。

如店长接听咨询电话和到店客户不做记录,罚款100元/次。店经理忙时,店长指定健康管理顾问接待顾客,不得浪费任何资源。

17 每次顾客交费(刷卡或现金)后,立即打收银小票,一式两份:顾客一份,另一份顾客

签字后交记帐人员保存,当天记入流水报表;如收款后当天没有打小票,店经理和技师各罚100元;若顾客没有在小票上签字,店经理和技师各罚50元。

18 健康顾问听从店长安排,以服务好客户为出发点。

19 店内进货以公司派发的明细表为准,不允许私自进货,店内如私自进货,发现一个类别

的货品店长罚款500元;店内所有员工不私带个人产品进店,如在店内发现有不属本店

的产品,店长罚款500元.,技师罚300元,重者做开除处理。

20 省水、省电,员工禁止在店内洗澡洗头。

21 不打听顾客的私事,不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排,有不合理的向领导人

投诉,不说脏话,不许吵嘴和打架,发生争执罚款100元,打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时,其它顾问未经邀请不许打断。

22 各店之间应团结和睦,不应互相抵毁,恶意竞争,不允许打价格战;顾客交完定金后,又

到另外一个店消费的,视为转店,该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中,二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。

店经理岗位职责单

门店经理职责

店经理是门店的核心人物,店长必须服从公司总部的统一指挥,积极配合总部

的各项营销策略,达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。

一 销售管理

1) 执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动,同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达

的项目和产品价格变动。

2) 店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

3)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位,按照不同项目,新老客户分摊到个人,并指导协助技师完成指定任务

4)监督产品的要货、上货、补货,做好进货验收、产品陈列、等有关工作。

5)掌握门店的销售动态,向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰,拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。

6)监督门店产品损耗管理,把握产品损耗尺度。 7)组织每月盘点。固定资产,产品以及卖品等

8)每月按时上报销售、支出及下月预算报表,并分析当月工作,列出成功、不足方面,说明原因,提出保持或整改计划,上传月度工作总结和下月计划。

二 员工管理

1)对各门店员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班和调休。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题及时纠正。

4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核,监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。

5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾,避免事态扩大。按照公司规定,对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行

6)处理好顾客退卡与客户不满事宜,及时上报上海市场分管人员

7)做好店内技师的帮带工作,店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带 ,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

8)协助总公司控制成本,节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。 9)掌握门店各种设备的维护和保养。

10)监督门店内外的清洁卫生,以及门店安全管理。

11)监督、检查门店各岗位职责工作,做好门店员工各项协调工作。 12)负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 13)负责对员工提升、降级和调动的建议。 14)负责对员工的整体观念培训

15)定期与员工沟通,至少一月一次,征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工,沟通需做记录保留。

16)定期组织和召开门店每月,每周的例会和每天的晨会或夕会,每周一次的例会,例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求,月会,总结当月工作,传达下月计划及总公司政策,培训产品知识、医学知识及礼仪标准等,晨会或夕会,主要抓销售业绩,落实细节工作,客户情况

17)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 18)完成上级主管临时交付的其他工作。

三 业务工作与培训

1)适时根据特定节日,季节,门店的特点等,制定出不同的促销策略,报上海区经理批示

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点;熟练进行全店

仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3)协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务, 工作交叉界面:总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户 , 如策划部,培训部,产品部等。

4)随时了解员工业务优缺点,并根据门店实际的情况,定期报培训需求。

5)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

6)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行

7)负责配合培训部对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报培训部,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

健康管理顾问岗位职责

顾问是一家店提升整体业绩,提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。 1 .具有丰富的孕产,婴幼儿护理知识。

2 .配合店经理工作,全力完成店内销售指标

3 .努力完成自己销售目标,协助理疗师销售

4 .店内理疗师技术培训指导

5 店经理不在岗位时,负责电话接听,接待新客户以及其它事宜 6 门店新项目的推广

7协助店经理对客户跟踪和客户分析

8根据顾客需求,从医学角度为顾客制定产后恢复方案 .

理疗技师工作岗位职责:

高度的责任感,高超专业技术,标准服务、规范操作服务程序。

1 熟悉店内所有各项技术,产品使用、产品功效和每个项目操作流程(产后医学知识婴幼日护理常识,常见问题的处理,美容、美体常识)迅速学习掌握新技术。

2 配合主管工作安排,调配(和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、)

3标准服务规范接待、送客程序,完美自我介绍;(预定客人到前做好:铺好床,准备产品和仪器、设计

项目方案)

4 所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作;考核的不同级别与相关薪资挂钩。 5 完成店经理交给的其它任务

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