篇一：商务礼仪与社交礼仪
现在的大学生有了越来越多接触社会的机会，商务礼仪也就成了大学入学后的一门必修课。西财创行特地整理出这篇资料，供学弟学妹以及一切在商务礼仪方面有困惑、感兴趣的小伙伴们参考和探讨。商务礼仪包罗万象，这里只就大学生经常接触到的名片、座次、电话、介绍及握手五个方面进行介绍，希望能给大家带来基础却直接的帮助。
一、名片礼仪
1、索取名片的几种方法
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? 交易法：主动将名片给对方 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
2、名片三不准
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? 名片不得随意涂改 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便
和不同的人交换
? 不提供私人联络方式
3、如何接受名片
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? 站起来 双手接
? 小声念出对方的姓名、职位以示尊重，并轻轻收入上衣口袋中，切记插入裤袋或随
意把玩
? 有来有往——要双手将自己的名片给对方
4、如何送出名片
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? 应起身站立，走向对方，面含笑意。 以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。 与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多
人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
二、座次问题
1、三原则
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? 生熟有别，初次交往要让座。 中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 遵守陈规，两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，
中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；
2、电梯礼仪
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? 电梯有人驾驶时，客人先进先出 无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
3、会客座次
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? 自由式：非常熟悉的人之间在非正式的场合或难以排定的情况下。 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 并排式——平起平坐，表示友善。
4、乘车座次
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? 主人开车：副驾驶位置为上，后排以右为尊依此向左排。 司机开车：后排位置为上，以右为尊，副驾驶坐地位最低的人。
三、工作电话礼仪
1、打电话礼仪
? 做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记
下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
? 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自
报家门，报单位和你个人的名字。
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? 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要
清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
? 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打
电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
? 通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
? 通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电
话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
2、接电话礼仪
? 一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿
起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
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? 一般拿起话筒后，应说“您好”再自我介绍，需要我帮忙吗？ 认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地
听，不要轻易打断对方的说话。
? 如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可
以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”
? 如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），
打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)
? 电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，
就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
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? 碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” 接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过
30秒。
四、介绍礼仪
1、介绍他人相识
? 先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；
先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
? 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，
否则万一张冠李戴，会很尴尬。
2、介绍手势
? 手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，
应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
五、握手的礼仪
1、握手次序
? 握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问
候，待对方伸手(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:商务交际礼仪)再握。
? 多人同时握手注意不要交叉。
2、注意事项
? 在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍
欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
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? 男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。 除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈
前身握手。
篇二：商务社交礼仪职场的重要原则
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商务社交礼仪职场的重要原则
在社会的交往中，需要良好的礼仪习惯。学习礼仪是我们每个人人生必经的过程，商务社交礼仪在职场的交往中非常的重要，学好礼仪让我们中国能够有个良好的形象。
我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就像前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。
商务社交礼仪让人们知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。就比如交往中的着装问题，要注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法出现问题。
此外，到职场着装六个不准问题：1、过分杂乱 2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身，虽然说没有法律来约束某人的行为，但是在商务场合，如果你违反了商务礼仪道德准则，那么你就要受到人们不同眼光的对待、受到人们的指责，也就是说你会同那个社交圈子脱离关系，因为你不注重那样的规则。这些会让人们在以后的职场生涯中不会给自己带来不必要的麻烦吧，更会给人带来自信。而自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手;一个缺少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。
礼仪是一个民族的代表，在中国这样的礼仪之邦想要在社会中职场中生存就必须要学习商务社交礼仪，与人相处要以礼相待，才能够在职场中立足，同样的通过礼仪的学习才能够提升自身的素养。
文章来源：上海儒鸿书院
篇三：商务交往中的谈话礼仪(上)
商务交往中的谈话礼仪（上）
作者：金正昆
来源：《视野》2006年第03期
所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。有下列两个问题需要注意：第一是有所不为，即什么话是不能谈的；第二是有所为，即哪些话题应该考虑。
一、忌选的话题
◆不得非议党和政府
不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。
◆不可涉及国家秘密与行业秘密
我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。
◆不得非议交往对象的内部事物
与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。
◆不得背后议论领导、同事与同行
我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。
◆不得涉及格调不高之事
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。 ◆不得涉及个人隐私之事
关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。
二、宜选的话题
◆拟谈的话题
拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
◆格调高雅的话题
作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。
◆轻松愉快的话题
哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。
◆时尚流行的话题
时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。
◆对方擅长的话题
所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？
（《商务交往中的谈话礼仪（下）》见《视野》2006年2月B，2006年1月21日出版） （摘自北京大学出版社《商务礼仪》）