篇一：交际礼仪
交际礼仪
交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：实际生活告诉人们，没有现代交通，通讯便没有现代化；没有沟通同样也就没有现代化。可见社会需要礼仪，人类需要沟通。沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。
礼仪是个体与群体的协调器：每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。 人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是礼仪调节人际关系的出发点 公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调。这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。 交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊。
人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的内层次需求。而要满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。 称呼礼仪
我们在日常生活和工作中，经常要与各种年龄、性别、身份的客户互相交往，都有一个如何称呼别人的问题，如果称呼错了，不但会使对方不高兴，甚至还会闹出笑话来。在比较正式的社交场合，对别人称呼不得当，就显得有失礼貌，有时甚至对自己与他人的交际相处带来不利影响。
一、日常生活中的称呼（——亲切、自然、准确）
1、对亲属的称呼
（1）对自己亲属的称呼。是约定俗成，人所共知的。必须注意的是：与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。比如，称辈份比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈份比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”。 1
（2）对他人的亲属的称呼。要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤弟”；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈份与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。
2、对朋友、熟人的称呼
对朋友、熟人的称呼，应亲切、友好，又不失敬意。
（1）敬称。对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。 对长辈、平辈可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。
对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”，如“李先生”、“王先生”。 对文艺界、教育界人士以及有成就、有身份的人，称“老师”，如“杨老师”。
对德高望重的人，称“公”或“老”。如“秦公”、“谢老”。
（2）姓名的称呼。平辈的朋友、熟人，彼此之间可以直呼其姓名；长辈对晚辈也可以这样做，但晚辈对长辈却不能这样。 为表示亲切，可免称其名，在被称呼者的姓前加上“老”、“大”或“小”字相称，若“老马”、“大李”、“小杜”。
对关系极为亲密的同性的朋友、熟人，可不称其姓，只直呼其名，如“志强”、“德华”；但不可对异性这样称呼，其家人和恋人除外。
（3）亲近的称呼。对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”、“奶奶”、“大爷”、“大妈”、“叔叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏，如“毛爷爷”、“宋奶奶”、“刘叔叔”、“王阿姨”等。
3、对普通人的称呼
在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象可酌情采取下列方法称呼。
（1）以“同志”相称。
（2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。
（3）以其职务、职称相称。
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（4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。
二、工作中的称呼（——庄重、正式、规范）
在工作岗位上，人与人之间的称呼要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼
在工作中，为示身份有别、敬意有加，人们常以交往对象的职务相称。具体有三种称呼形式：
（1）只称职务。如：“董事长”、“总经理”等等。
（2）职务前加上姓氏。如：“王总经理”、“张主任”等等。
（3）职务前加上姓名，适用于极为正式的场合。如：“周祖德校长”、“刘伟书记”等等。
2、职称性称呼
对于有职称的人，可以在工作中直接以其职称相称。也有三种称呼形式：
（1）仅称职称。如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。
（2）在职称前加上姓氏。如：“李主编”、“王律师”、“冯工程师”。这种称呼也可简化，如，“冯工程师”简称为“冯工”。
（3）在职称前加上姓名，适用于正式的场合。如：“杨振宁教授”、“刘玉堂研究员”等等。
3、学衔性称呼
称呼学衔，增加被称呼者的权威性，同时有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，有四种形式：
（1）仅称学衔。如：“博士”。
（2）在学衔前加姓氏，如：“刘博士”。
（3）在学衔前加姓名，如：“刘刚博士”。
（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。如：“哲学博士刘刚”，这种称呼是最为正式的称呼。
4、行业性称呼
有两种称呼形式：
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（1）称呼职业。即直接以职业作为称呼。如，教员称“老师”、教练员称“教练”，会计师称“会计”、医师称“医生”或“大夫”等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或姓名，如“吴老师”、“于教练”、“陈会计”、“熊大夫”等等。
（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”。对商界、服务业从业人员的称呼。其中，“小姐”、“女士”的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。在这种称呼前，可加姓氏或姓名。
三、外交中的称呼
在对外交往中，称呼因国情、民族、宗教、文化背景的不同而不同。但是，对待称呼问题，必须切记两点：
一是掌握一般性规律，即国际上通行的做法。
二是留心国别差异，加以区别对待。
1、称呼的一般性规律（七条）
（1）对待任何成年人，均可称男子为先生；称女子为小姐、夫人或女士。称呼时，可冠以姓名、职务、学衔等。如：“布朗先生”、“麦当娜小姐”、“总统先生”、“博士先生”。
（2）在国际商务交往中，一般不称呼交往对象的行政职务，一般称呼交往对象为“先生”、“小姐”、“女士”。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动之中。
（3）在政务交往中，除“先生”、“小姐”、“女士”等常见的称呼外，还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的两种方法。
在称呼职务或“阁下”时，可加上“先生”这一称呼。其组成顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或职务在先，“先生”在后。例如“总理先生阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。在美国、德国、墨西哥，不称“阁下”。
（4）对军界人士，可以其军衔相称。称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。具体做法有四种：
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只称军衔，如“将军”、“上校”、“下士”。
军衔之后加上“先生”，例如“上尉先生”、“少校先生”。
先姓名后军衔，如“罗斯福元帅”、“巴顿将军”。
先姓名、次军衔、后先生，如“布莱尔上校先生”、“卡尔松下士先生”。
（5）对宗教界人士，一般可称呼其神职。具体做法有三种：
仅称神职，如“牧师”。
称姓名加神职，如“亚当神父”。
神职加“先生”，如“传教士先生”。
（6）对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的习惯。
对国王、皇后，通常称“陛下”。
对王子、公主、亲王等等，应称之为“殿下”。
对有封号、爵位者，应以其封号、爵位相称，例如“爵士”、“勋爵”、“公爵”、“大公”等等。
可在国王、皇后、王子、公主、亲王等头衔之前加上姓名相称。如“西哈努克亲王”、“卡琳娜公主”、“拉那烈王子”等等。
对有爵位者，可称“阁下”，也可称为“先生”。
（7）教授、法官、律师、医生、博士，其社会地位较高，可直接以此作为称呼。具体有四点：
一是直接称“教授”、“法官”、“律师”、“医生”、“博士”。 二是在其前加上姓名，如“卡尔教授”。
三是在其后加上“先生”，如“法官先生”。
四是在其前加姓名，在其后加“先生”，如“卡尔博士先生”。
2、称呼的差异（主要是不同国家其名字不一样）
四、称呼的禁忌
1、禁用错误的称呼。常见的错误称呼有两种：（1）误读。即念错被称呼者的姓名，比如“仇qiu实”不能读“chou实”、“查zha锋”不能读“cha锋”、“盖ge丽”不能读“gai丽”等。（2）误会。指对被称呼 5
篇二：第三章日常交际礼仪概论
第三章 日常交际礼仪综合练习题
一、单选题
1、下列关于介绍的原则中，错误的是（ ）。
A.介绍要把身份低的介绍给身份高的
B.介绍要把年轻的介绍给年长的
C.介绍要把女士介绍给男士
D.介绍要把未婚的介绍给已婚的
2、仪表美的本质是（ ）。
A.人的容貌、形体、体态的协调优美
B.经过修饰打扮及后天影响形成的美
C.一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现
D.浓妆效果
3、下列关于递交名片的说法中，错误的是（ ）。
A.初次见面的，可在告辞时才递交名片
B.递上名片时应双手
C.递名片时，应将名片的下方指向对方
D.递名片时应微笑
4、祝贺朋友迁居或送给长辈宜送（ ）。
A.花篮 B.花束 C.襟花D.盆花
5、下列关于色彩的说法错误的有（ ）。
A.色彩能给人造成扩张或收缩的感觉
B.浅淡的亮色使人感到凝重、沉稳
C.色彩能造成华丽感或质朴感
D.明亮的色彩会造成扩张感
6、正确的坐姿不包括（ ）。
A.入座时，要稳要轻
B.从座位的右边入
C.只坐椅子的三分之二
D.坐定后，身体中心垂直向下，上身保持正直
7、下列关于握手的次序的说法中，错误的是（ ）。
A.上级在先 B.长辈在先
C.客人在先 D.女士在先
8、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ ）。
A.半米之内
B.0.5-1.5米之间
C.1.5-3米之间
D.3米以上
9、下列关于真诚的说法中，错误的是（ ）。
A.真诚是人与人相处的基本态度
B.真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一
1
C.真诚是礼仪的基本原则之一
D.真诚就是要遵守诺言，实践诺言
10、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”此话出自（ ）。
A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子
11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（ ）。
A.下级 晚辈 主人 B.上级 长辈 嘉宾
C.上级 晚辈 嘉宾 D.下级 长辈 主人
12、下列关于接待礼仪的说法中，错误的是（）。
A.客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接
B.上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去
C.下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面
D.沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡
13、下列关于拜访的说法中错误的是（ ）。
A.拜访是社会交往的一种方式。
B.拜访是为一定的目的而进行的。
C.拜访是个人或单位都要进行的。
D.拜访是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式。
14、下列关于拒绝邀请的礼仪说法中，错误的是（ ）。
A.女士如果不愿与前来邀请的男士跳舞，应婉言谢绝，不要表现出轻视别人的表情
B.在拒绝前来邀请的男士时，若有心仪的男士同时也要邀请可以接受
C.如果两位男士同时邀请一位女士跳舞，最礼貌的做法是同时礼貌拒绝两位邀请
D.男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢
15、名片设计的特点不包括（ ）。
A.显示性格为人
B.体现职业特点
C.版式花俏
D.代替广告宣传
16、下列关于馈赠的说法中错误的是（ ）。
A.礼品包装要精美
B.给关系密切的人送礼可以在公开场合进行
C.赠送礼品时，要平和友善
D.赠礼选择在相见或道别时，最为恰当
17、乘坐公务轿车时，上座是：（）。
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
18、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）。
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂
D.以上都不对
2
19、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ ）。
A.先进后出
B.控制好开关钮
C.以上都包括
D.以上都不对
20、自我介绍时要避免（）。
A.先递名片，再做介绍
B.先做介绍，后递名片
C.长话短说
D.内容完整
21、电话通话过程中，以下说法不正确的有（ ）。
A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.以上说法都不正确
22、佩戴首饰时，在数量上的规则，下列哪个是不正确的（ ）。
A.以少为佳
B.上限一般为三
C.越多越好
D.除了耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件
23、双方通电话时，应由谁先挂断电话，以下说法正确的是（ ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
24、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（ ）。
A.格调高雅的话题
B.低俗、压抑的话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
25、由主人亲自驾驶轿车时，一般（ ）排座为上，（ ）排座为下；以（ ）为尊，以（ ）为卑。（ ）
A.前 后 右 左 B.后 前 右 左
C.后 前 左 右 D.前 后 左 右
26、社交礼仪交往中握手的时间不宜过长或过短，应在（ ）内。
A.1秒 B.2秒C.3秒 D.4秒
27、生活中的称谓是泛指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（ ）。
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
C.在德国有称阁下的习惯
D.对宗教界人士，可以称姓名加神职
3
28、西餐宴会上，女主人的行为表述不正确的是（）。
A.在西餐宴会上，女主人是第二次序
B.女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
29、社交场合不应穿着的服装是（ ）。
A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装
30、名片是现代社交活动中必不可少的工具之一，有关它的利益当然不可忽视，下列做法正确的是（ ）。
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌脚以方便随时看
31、仪容美的最高境界是（ ）。
A.修饰美 B.自然美C.内在美D.整体美
32、在电话礼仪里，有一条（）原则。
A.三分钟 B.一分钟C.五分钟D.30秒
33、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A.一声 B.两声 C.三声 D.四声
34、在正式场合，就座讲究的方位是（ ）。
A.左进右出B.左进左出 C.右进右出 D.右进左出
35、“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（ ）的原则。
A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度
36、化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（）原则。
A.美化 B.得法 C.自然 D.协调
37、修饰时要注意（ ）。
A.仪容 B.化妆 C.服装 D.领带
38、一般而言，饮食方面的禁忌主要有（）。
A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.职业禁忌 D.个人禁忌
39、一般最佳的握手时间是（ ）
A.3秒以内B.5-6秒C.10秒D.30秒
二、多选题
1、一种正确的坐姿，一般需要兼顾（）等三个方面的问题。
A.角度 B.深浅 C.舒展 D.适度
2、头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（ ）。
A.勤于梳洗B.长短适中 C.发型得体 D.美化自然
4
3、索取他人名片的方法有（ ）。
A.明示法 B.交易法C.强行索要 D.谦虚法
4、佩戴首饰时，在数量上的规则是（）。
A.以少为佳 B.上限一般为三
C.除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D.越多越好
5、（ ）是男士的正装。
A.中山装 B.西服 C.夹克 D.晚礼服
6、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）。
A.主人的左侧 B.主人的右侧
C.主人的对面 D.面对门的位置
7、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ ）。
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
8、当您的同事不在时，您代他接听电话时，应该（ ）。
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
9、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ ）。
A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应放在盘子上放成八字。
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
10、修饰时要注意（ ）
A.仪容 B.化妆 C.服装 D.领带
三、名词解释：
1、礼仪
2、三应原则
3、三A原则
4、电话形象
5、社会公德
6、修饰避人原则
7、三色原则
8、TPO原则
5
篇三：四种常用社交礼仪答案
单选题
1. 下列不属于商务人士着装禁忌的是： √
A
B
C
D
过于鲜艳 过于复杂 过于朴素 过于短小
正确答案： C
2. 以下不适合在正式公务场合着装的是： √
A
B
C
D
套裙 套装 制服 短袖衬衫
正确答案： D
3. 西服穿着讲究的“三一定律”是指： √
A
B
C
D
指鞋子、领带、公文包的色彩必须一致 西服、衬衫、皮鞋的色彩必须一致 衬衫、腰带、公文包的色彩必须一致 鞋子、腰带、公文包的色彩必须一致
正确答案： D
4. 下列不属于在社交场合忌选的话题是： √
A
B
C
D
高格调的事情 非议党和政府 机密话题 他人的私事
正确答案： A
5. 在商务会面礼仪中，与客户初次见面需要介绍的内容包括： √
A
B
C
D
他人、企业、自己 自己、助手、竞争对手 自己、他人、集体 企业法人、自己、集体
正确答案： C
6. 下列不属于握手时禁忌的是： ×
A
B
C
D
女士戴薄纱手套 三心二意 戴眼镜 只用左手
正确答案： A
7. 下列不属于名片索取方法的是： ×
A
B
C
D
激将法 交易法 联络法 恭维法
正确答案： D
8. 不适宜作为商务馈赠的礼品的是： √
A
B
C
D
纪念性礼品 便携性礼品 独特性礼品 大众化礼品
正确答案： D
9. 商务男士在穿着西装时，不能搭配的袜子有： ×
A
B
C
D
尼龙丝袜、白色袜子 尼龙丝袜、黑色袜子 棕色袜子、白色袜子 网状袜子、尼龙丝袜
正确答案： A
10. 在会面礼仪中，介绍其中各自一方具体人员时遵循的基本原则是： × A
B
C
D
先卑后尊 自尊而卑 自男而女 先长后幼
正确答案： B
判断题
11. 商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 商务人士的着装应该以不变应万变，在任何公众场合都穿正装。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 与人交谈时，声音洪亮、语速放慢是尊重对方的体现。 ×
正确
错误
正确答案： 错误
14. 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。 ×
正确
错误
正确答案： 正确
15. 进行不同年龄人的介绍时，应该先介绍年长者，后介绍
正确
错误
正确答案： 错误