篇一：如何成为一名合格标超店长
如何成为一名合格标超店长
在门店里店长是一个门店的灵魂，领头羊。如何成为一名标超合格店长，要想成为一名合格的标超店长我认为就应该做到以下几点：
1、 知道何时去做什么事情，有对自己的工作安排，即：清楚当班人的一天。
营业前:提前15分钟到达门店并对超市内外以及卖场设备进行检察，做晨会培训及工作安排，台帐管理现场管理以及价签的打印，接着对盘点进行核查。
营业中：对卖场做好巡检，对系统单据进行审核以及档期预估的把控，做好财务管理以及商品质量的管理，对卖场进行安全检查和商品问题的反馈。
营业后:做好卖场收市工作和设备的检察，对员工物品进行检察，CK布防最后关好超市卷帘门。
2、 熟练掌握系统操作，门店管理流程以及客户投诉处理流程等
系统操作：熟练掌握超市系统中各个功能的操作，如：自动补货流程，退货、调拨、反配等流程，削价申请步骤，以及通过查实销售明细来控制库存周转，等等。
门店管理：做好市场调研工作，充分了解周边商业情况。了解门店资金设备情况，做好日常的物料申领以及故障申报。对门店所有报表做好登记明细，并做到双签或三签。清楚应急流程的操作，如停电应急时：首先管理人员迅速分配员工到达收银台和卖场各处，安抚顾客引导至场外，如有防损安排防损进入卖场防止内盗，关闭冷冻以及生鲜设备，电话至领导以及维修部门前来维修，检察停电原因，如长时间停电进行完全清场，最后做好申报工作。除此还应了解火灾应急流程，人身安全应急等。
顾客投诉处理：首先是平常心态对待顾客的抱怨，尽量不要在卖场内处理，要做一个好的倾听者，时刻保持微笑，站在顾客的角度来思考并对顾客做好沟通。对处理结果做好登记并上报督导。对未处理完的客诉应留好交接。
3、 熟悉门店盘点、损耗、以及设备资产情况
首先对日盘倍加关注，让员工做到细心。对员工做好培训工作，合理控制损耗，贵重物品轻拿轻放，对卖场对头加以固实等。就我店来说，生鲜盘点的亏损占有很大的比重，每月两次盘点基本亏损金额在800元左右，对于大类的盘点基本控制在规定范围以内。 资产设备：熟悉设备资产情况，（如我店资产设备有冷藏柜一个，2扇冰柜2个，电脑、两台收银机和主机等）并做好资产设备的维护工作。
4、 熟悉门店的各个大类的商品经营情况以及各个大类的规划情况。
我店主要经营大类为休闲小食、酒、饮料/奶制品、粮油米面等。我店为特殊门店外加我店的家庭用品销售不是很好，由于周边的居住人民大多为小孩和年轻人所以基本上以食品为主，我店经营品项有2500多种，其中食品就占到80%。
5、 制定门店的销售数据分析，以及销售指标。
每天晨会时定好门店的日销售指标，并对员工做好销售任务工作。每月底根据同比做好次月的销售指标。如：我店10月的销售指标为11.1万平均日销售指标为3700元，到目前为止完成率为89%，还要进一步加油。
除以上几点外，还要做到合理的库存控制、成本控制以及损耗控制，了解门店的人员编制情况并做到合理的人员分配。
篇二：销售类面试常见问题
销售人员面试需知
一．
二. appearance – (外表)
? 要求面试时女生一定要化淡妆,衣着整洁)
三. interview shall be in English .( please practise the English before interview as the below questions ) usually questions during interview .( the below underline question is very important) 面试时首先用英语,因此,将以下问题用英语提前准备好.常见的问题如下,面试官将会从下面众多问题中抽选部分问题来询问,因此请都准备好
你的工作经历?你必须要说明自己有一年的销售经历,并讲明是卖的什么东西? 什么东西?请解释你对该产品的了解
are the characteristics of an excellent sales person? 作为一个优秀销售人有哪些特性？（answer: In general , the client need the good character person , smiling , smart , helpful to others not selfish , team work ., willing to service the client, having service mind , never angry with the clients , be cool ） (答：总的来说客人需要的是一个好脾气的服务员，从不对客人发脾气，要随时保持微笑，机灵，要勇于帮助他人，具有团队精神，遇事沉着冷静，具有销售产品丰富的知识，具有良好的服务意识，不要太自我)
A. Understanding the client’s need （知道客人的需求）
B. Understanding your product （了解自己所卖产品特点）
C. Convincing the client to buy （有能力说 服客人购买产品）
D. Push
E. Have good service attitude (拥有良好的服务态度，包括热情、微笑、耐心等)
回答要点：Basic requirements : Smile, Greet, investigate needs, meet needs via helpful advice and professionalism, prompt and efficient service throughout, if required offer
alternatives, thank the customer and give a sincere parting comment. （基本要求：微笑，问候，需求调查，通过有益的建议和职业素质满足客户需求，始终及时高效的服务，如果顾客的需求是可选择的，那应首先感谢顾客，同时给予顾客真诚而职业的意见）
6.
1. 化妆品品牌：Dior（迪奥）CK.Channel （香柰尔）GUERLAIN (娇兰)
YSL Lacome(兰寇)Estte laurder (雅思兰黛) CLINIQUE倩碧
LOREAL欧莱雅GIVENCHY纪凡希 MAX FACTOR 蜜丝佛陀
2. 箱包品牌： Gucci(古奇) Prada CBurberry LVFendi
3. 服装品牌：Armani（阿玛尼） Pieer Cardan（皮尔卡丹） Zara
Verssca（范思哲） UZ Nike Banana Repubic GAPCD
Yalentino（瓦伦蒂诺） Guess CK
4. 鞋子品牌： Fregamo Adidas（阿迪达斯） Fuma（彪马）Nike 耐克
5. 太阳镜高档品牌：芬迪、CK。
8.
回答要点：Totally understand the characteristics of goods, and aiming. Listen to the customers, to respect the choice of guests; to tell customers the true value of the Goods.
充分了解所销售商品的特点和面向人群；倾听客人的要求，尊重客人的选择；告诉顾客该商品的真正价值。 (也可参考4，5题) 何处理？
回答要点： cool off , relax , calm myself , try to satisfy his or her requirement.
10. How can you handle the customers’ complain? （如何处理顾客的抱怨？）
回答要点：A complaining customer is an opportunity to improve your service not only for them, but for all future customers. Apologize, if we really have some mistake.
11.完了你如何处理？
如果在同一时间你面临很多客人，你该怎么办？
（答：首先保持冷静，然后请求主管和其他同事帮忙接待）( answer is to cool down myself ,
13、What problems would you image working with a multinational team? And how to deal （与不同国籍人事组成的团队一起工作是要面对的问题或难题）
回答要点：Different culture background, Hard to communicate with one language,
Focus on the same target, trust your colleague, be responsibility in your own area.
14、Do you like sales? What about your feeling when sale something to others （你喜欢销售
吗？当你卖东西给别人是你是什么感觉）
请根据自己实际情况回答
15、If you could not achieve your sales target, are you ready to attend a training program to
improve your skills or you will feel shy to ask?
(无法完成工作目标时，是否能接受培训课程，或者你羞于说出？)
回答要点: 面对新颖的商品，我可能无法完成销售目标，我愿意接受培训课程来提高销售技巧，这对公司和我本人是个双赢的选择。
When I sale novel goods, maybe I can’t achieve the target, but I like to accept some
training program to improve your sales skill, that’s good for me and my company.
16.When have you ever had to refuse the request of a customer? 你曾经什么拒绝
过客人的要求？- How did you do this and how did they feel?你是怎么处理这些问题的？客人的感受又是什么？(按自己理解回答)
17. What if customer ome to your store and try and did not make buy anything? （如果客人来店里不买商品怎么办）
回答要点：Madam, it's ok if you did not find anything suitable at this moment. However, the new design or our promotion will be on next week or month. Thank you very much for your support anyway and we hope to see you soon. Wonderful day, Madam!
18 、 why you want to be sales person / Why you want to go to work in our company (为什么想成为一个销售人员 / 为什么想到我公司工作)
请根据自己的实际情况和对该公司的理解回答
19、Make a sample to sell XX(I am client, I want to buy a XX,show me your sales skill) 角色模拟，面试官将扮演顾客，你将扮演销售人员，尝试卖一样东西给他。
Good morning madam.
How may I help you?
By the way, these are our latest design and the promotions that we are currently having... Please let me know if I can assist you in any way....my pleasure.
Thank you madam and hope to see you again. Have a wonderful /nice day!
销售人员工作职责
权力和责任制订的决定：
主要职责：
3. 确保所有商品被精确标价，维持摆放区按照摆放及推销人员的所显示摆放的商品一样并不断补充卖
9. 通过参加培训、阅读说明书、产品公告以及从商品之广告推销人员处获得信息保持现代的产品知
14. 确保现金和信用卡的销售正确并且轮班结束后将其寄存到现金办公室。任何异常都应在值班结束前
17. 确保重要的商品和事件转交到下一个班次。
Ensure stock and matters of importance are endorsed to the incoming shift
说明：以上问题是根据以往外方面试整理的，一般一次面试大概会涉及到2-3个关于销售的问题，不一定都会问到。
篇三：店长学习资料
店长学习资料
一、服务的理解
1. 每个月的目标、计划
2. 个人的十个优、缺点
3. 自己对店内一些建议、改变
4. 值日生岗位职责
5. 评选“技术之星”、“服务之星”、“微笑之星”
6. 对一些品牌的认识(服饰、香水、包包、饰品、手表、汽车等等)
香水品牌有，香奈儿、波士、倩碧、巴宝莉、娇兰、兰蔻、克里丝丁·迪奥、乔治·阿玛尼、雅诗兰黛、雅顿、古西、登喜路、圣罗兰、CK
汽车品牌有：奔驰、宝马、别克、大众、马自达、标致、雪铁龙、现代、悦达起亚、日产、丰田、本田、奥迪、保时捷、凯迪拉克、雷诺、斯巴鲁、斯柯达、雪佛兰、福特、克莱斯勒、三菱、铃木、玛莎拉蒂、兰博肯尼、布加迪﹒威龙、阿斯顿﹒马丁、世爵、宾利、迈巴赫、劳斯莱斯、林肯、捷豹、路虎、切诺基、双龙、大宇
7. 留心周围同事的情绪，懂得换位思考，公平公正
8. 记住大家的名字，适当赞许别人的优点
9. 承诺别人的事情一定要做到
10.写日志、日记（格式化）
11.总结、检讨自己
12.安全问题：电源开关、总闸、门窗是否关好，用电的负荷、锅炉房的了解
13.服务是要看一颗向善“求好”而非“讨好”的心。服务要从“心”开始，
要以一颗真诚的心，发自内心的去服务每一位顾客
14.服务就是“我为人人，人人为我”
15.不要因为顾客的冷谈和漠视而对顾客不理不睬，下一次我仍旧微笑欢迎你
16.永远不要漠视顾客的存在
17.服务就是满足顾客的需求，并在顾客提出问题之前发现问题并解决问题
18.服务就是给顾客温馨的感觉，让顾客有一种“宾至所归”的感觉
19.服务就是“进门即是客”
20.服务就是顾客抱怨时我们能理解顾客，体谅顾客并帮助顾客解决缩抱怨的
事。
21.观念：是你的头脑中能左右你的行为的一种巨大力量
观念不等于人生观+理念
观念=价值观+信念
二、服务人员的健康心态
我常面带微笑，因为这是我的工作
我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌
我会服装整齐，因为这是形象的塑造
我肯轻声细语，因为这是专业性服务
我的态度亲切，因为我喜欢我的客人
我很乐于助人，因为我们是好朋友
我的心地善良，因为善能感化一切
我常关心别人，因为我懂得照顾自己
我会原谅别人，因为没有人不会犯错
我能散播快乐，因为没有人拒绝快乐
三、服务人的基本信念
1. 服务的出发点，具备一颗向善“求好”而非“讨好”的心
2. 真心的服务：说话不勉强，动作不夸张，表情不做作
服务不只要有心，更要用心，尤其要讲究动作举止。美化你的服务动作，顾客一定会欣赏你
3. 真心的服务才能打动顾客的心
4. “不计较你的冷漠，不排斥你的冷淡，第二度我们仍旧欢迎你”
绝不因顾客的不理不睬而淡化了该呈现的服务礼节（不能情绪化）
如果不能创造热情，就创造不出任何贴心的服务
四、服务品质
1. 服务——是为某些人服务而获取回报
2. 服务与商品
⑴ 服务是无形的
⑵ 服务行为不能像商品一样，今日卖不完就储存起来，它是顾客在哪里便出现在哪
里，消费与生产同等，是当面即刻的感觉，不能买回家里摆或重复使用
⑶ 服务可能是一连串的动作，也可能是单一项行为的表现，说穿了，它不是一件具体的商品，有形状或是可以摸得到的，然而它却具有不可分割性 ⑷ 服务动作的产生，其产生是“即时”的反应
⑸ 服务无法有备而来或是提前制作好等顾客来拿，与商品不同的是，服务往往是临场的表现
⑹ 服务是容易消失的，所以服务行为无法像商品一样制作出来让顾客审核，提供服务的人可以采取各种不同的服务方式，但顾客心理想什么要什么抱怨什么却是无法掌握的
⑺ 服务是有变动性的
⑻ 接收服务的人必须有他或他本人亲自来体会服务，体会其服务的价值，其价值性不同于商品，会依时间、地点、人物可能有所不同的价值感受 ⑼ 接受被服务的经验只能口传，却不能卖给或转送给第三人
⑽ 服务只能是直接接触的，是不能拷贝的，所以说服务业最重视的是“关键时刻”
⑾ 如果顾客不能接受此服务时，道歉，再次道歉是唯一抚平顾客的方法 ⑿ 贩卖商品不满意的话可以换货或折现退还，而服务则不行
⒀ 顾客发现接受服务的人不止他或她一人时，那么他对其服务的满意程度
可能会随着接受服务人数的增加成反比
3. 深层的服务理念
⑴服务是提升自己的最好机会。因为在服务过程中可以训练自己的能力，磨练自己的耐性
⑵服务的宗旨：在尽心设想每位顾客的需求与期待，主动迎合顾客的要求，让顾客满意
⑶服务品质的好坏，取决于顾客满意程度的高低，更决定于整体人员的表现 ⑷“为人服务”是快乐的源泉，“替人着想”是成功的秘诀
⑸服务最原始的基本精神就是国父孙中山先生提出的“我为人人 人人为我” ⑹服务的最终目的：给顾客满足感，满足感是顾客再次上门的最佳保证。
五、服务从“心”开始
1. 服务是一种技术，因为他是无法触摸，只能凭感觉，所以是一门感觉的艺
术
2. 服务从“心”开始，多一份关心、感受一份贴切，必增一份满意
3. 服务是要给顾客一种“宾至如归”的感觉，而不只是形式上的礼遇
4. 服务是“将心比心”——己所不欲 勿施于人（自己做不到的事就不要强
求别人做到）
5. 服务是随时提供顾客一切可能需要的
6. 服务是以专业的致使解决顾客的疑惑
7. 服务是：1.要重视顾客的存在；2.在意顾客的感受；3.更重视顾客的反映
并改进
8. 服务也会消耗企业一部分的资源，故服务本身要有成本观念
9. 服务的服就是我愿意，务是做工作的意思，了解顾客的心理并满足其需要
是服务业奉行不渝的最高原则
10.服务就是要做到让顾客有家的感觉
11.服务业唯一不变的是他永远在变
12.服务不是口号，是一种观念，也是一种行为，必须付诸执行，服务才有意
义
13.真正的服务要做到不要被动的等待顾客提出要求，而要主动发觉顾客所需
六、全方位的服务要领
1. 一个成功的服务人员的懂得如何带给顾客“塑造心目中的重要性及被尊重
的感觉”，也就是想办法吧自己推销出去，让顾客记得你，信赖你，此乃是服务人员全方位的服务要领
2. 坚持一个准侧，只要进门就是客
使顾客再度光临的四种做法是：值得信赖、留意形象、反应要快、善解人意
七、售后服务（17：00-18：00）
1. 顾客姓名、年龄、家庭住址、联系方式、工作等
2. 对新老顾客回访，打回访电话了解顾客对发型和服务品质的满意度
3. 发型师每天跟顾客回访，建立客情，增加指定客
有活动时，以短信方式通知顾客
八、接待流程
1.顾客进门，接待员、站门助理或副经理等将顾客带入店内，并了解顾客的需求。
2.顾客是来找人的，接待人员要带着顾客找人，直至顾客把人找到；
3.顾客是来咨询的，接待人员把顾客带到休息区，接着一名发型师向顾客介绍，并可推卡、推产品，咨询完以后，发型师把顾客送出门；
4.顾客是来剪、烫、染的，助理把顾客带去洗头，并可向顾客推卡、推产品等。
5.洗头完毕后助理把顾客带给一名发型师，助理去开流水单。发型师对顾客头发进行修剪，并可向顾客推卡、推产品等。修剪完毕以后，发型师把顾客带给烫染师，烫染师对顾客头发进行烫染。烫染完毕以后，烫染师把顾客带回给发型师。发型师多顾客进行造型，造型完毕以后，把顾客带去收银台买单。发型师送顾客出门。
6.多练习（所有员工都应学习接待流程）
7.应用专业礼貌用语
8.微笑是打开客人的第一扇心门（微笑要露出8颗牙齿，嘴角上扬37.5度）微笑的三要素：发自内心、要有愉快的心情、要通过感情上的沟通
微笑的六原则：主动热忱、自然大方、一视同仁、养成习惯、注意场合、
微笑的三结合（眼睛、 身体、语言）
九、服务流程
抬头、挺胸、收腹、提臀
〈站门〉动作：1、两脚与肩同宽，站在店门两侧，两眼平视前方
2、两手自然交叉腹前，左手左下，右手右上
3、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况
4、挺胸，收腹，收腹，提臀精神饱满
5、面带微笑，嘴角上扬37.5°，漏出8颗牙齿
6、姿态：谦恭有礼，语态自然热诚，心态积极愉快。 〈开门〉话语：1、您好，欢迎光临椰岛！
2、今天想做什么项目（洗剪烫染）
3、对不起，您的衣服，包我帮您存起来，好吗？
动作：1、客人离发廊门口三步距离时开门迎接。
2、两眼直视客人，面带微笑。
3、身体前倾45°，以手势引导向里走。
4、注意当客人脱下外套时应主动接过外套。
（有没有贵重物品）
〈引导入座〉话语：先生，小姐，这边请
动作：1、身体前倾15°，以手势引导洗头位置。
2、走在客人前方，提前检查座位是否干净。
3、双方放于椅背，将椅子轻拉出并微转30°向顾客方向。
4、以姿态请客人入座，再转正座位。
〈就座之后〉话语：先生（小姐），您先看一下杂志，我给您倒杯水，请稍等。
动作：1、双手端水，来到客人侧前位置。
2、身体前倾15°，将水递到客人面前。
3、双眼注视客人的眼睛。
4、面带微笑。
〈自我介绍〉话语：1、您好，我是××助理，很高兴为您服务。
2、询问客人称呼。
动作：1、双眼注视镜内客人的眼睛，并询问客人称呼，并做自我介绍。
〈洗发〉话语：1、您好，我现在开始为您好洗发。
2、请问这样洗的力度可以吗？请问有地方需要加强吗？
动作：1、参考动作洗发加头部，劲部按摩12—15分钟
2、洗发步骤：①发际线中心点，左右来回
②颈部到中心点上下来回
③耳后到中心点上下来回
④发际线上下M状来回加强
3、注意身姿端正，优雅，专业谈话加入洗发方法和专业知识。
〈冲水〉话语：1、我们可以去冲水，请这边走，好吗？
2、这样的水温可以吗？
3、请问还有需要加强的地方吗？
动作：1、走到客人前方，以手势引导冲水床位置。
2、客人躺下后，将客人头部轻接放冲水床之适当位置。
3、将肩上毛巾轻调转入衣领内以手试水温（38°C----40°C）
4、包毛巾，以手轻推客人肩部，助起身，以手势导回座位。 〈热敷〉话语：请问习惯热敷吗？
动作：1、将头发用毛巾包裹。
2、以少量热敷霜轻按摩颈部，以热毛巾轻敷颈部再按摩，热毛巾再压颈部一次
〈服务完毕〉话语：1、请稍等一下，设计师要马上过来为您服务。 动作：站于客人之左（右）前方，身体15°微之欠身。 〈送客〉话语：1、赞美词
2、谢谢光临，欢迎下次光临，请慢走
动作：开门两眼直视客人，面带微笑，并做45°的鞠躬行礼。
十、晨会流程
1、仪容、仪表(工衣，工牌，面部表情，妆容，衣着，工具<必备>)工具包必须斜跨在腰上