篇一：导诊工作职责
导诊工作职责
1. 在护士长的领导下进行工作。
2. 仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌，面带微笑迎接每一个患者。
3. 树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待人，太大和蔼，服务周到，使患者能切实感受到医院的便民服务。
4. 主动询问患者的挂号情况，做好，初，复诊患者的登记工作。
5. 根据病人病情做好分诊工作，把患者引导到相应的诊室，为不识字或者看不清字段患者填写病历封面，并指导就诊。
6. 应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答患者提出的问题。在患者向我们提出要求时，导医要全神贯注倾听，做到有问必答，百问不厌，使患者满意而归。
7. 遇到抢救患者的情况，通知医务人员，做好积极抢救。
8. 负责每天有关报表的统计及上报。
9. 负责为病人办理入院手续，并指引到病房护士站，与病房护士做好交接。
10. 指导患者就诊，检查，取药，协助患者挂号，交费，取药，并告知相应的注意
做好大厅的隔离消毒，防止交叉感染。
篇二：导医的考核试题
导医组考核试题
姓名： 考核结果： 审阅人：
注意：测试为闭卷，不得翻阅资料，更不得询问他人，否则记“0”分。
第一部分：填空（每题3分，共计30分）
1、医院全称： 2、医院详细地址：
3、哪些公交可以到达医院：
4、乘坐地铁到达医院的具体路线：
5医院还有其他什么科室
6、医院与社区站的区别： ；及两者之间的关系： 7、社区站的全称： 编码是：
8、外带药输液需要哪些手续：
9、社区站有哪些可以报销：
10、腹部疼痛难忍应看哪个科室：第二部分：简述题
1、导医的职责有哪些？（5分）
2、导医的服务标准：（至少写15条）（10分）
3、导医的主动性服务包括哪些行为：（10分）
4、导医分诊包括哪些关键步骤：（10分）
5、导医的工作流程：（5分）
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6、急诊患者来到我院后的接诊流程：（5分）
7、同时来了两名患者，一名体检，一名火急火燎抱着孩子询问儿科，这时，你应该怎么做？（5分）
第三部分：情景思考题
遇到患者投诉或患者表示不满，导医应做哪些事情？（10分）
如何做好一名优秀的导医？（10分）
第四部分：导医基本礼仪须知
1、 导医服务用语内容？
答：迎送有声：（来有迎声）（去有送声）您好！请问有什么需要帮助的吗？（见到您很高兴）、慢走、多保重、一路平安、祝你康复
请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰
致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦
应答：（有问必答）是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系。
2、电话礼仪：应该做到哪些？
答：每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
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? 重要的第一声 ：接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 要有喜悦的心情 ：打电话时我们要保持良好的心情 ，抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 端正的姿态与清晰明朗的声音 ：即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿
势。
3应答礼仪用语？
答：应答用语：（有问必答）是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系、我不会介意。
4、导医服务用语？
答：
祝贺：祝您身体健康、全家平安、生日快乐
道歉：、多多海涵、抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思真过意不去 拒绝：拖延、条件、有利、引诱对方说不、我能做什么、请~~~、暗示、
禁忌：506房的、大头、病号、残废、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语
5、仪容礼仪？
? 答：淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
? 微笑服：笑务容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
? 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。
? 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
6、尊重患者的礼仪？
答：尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。
工作中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不玩手机，不做私事，不擅自离岗。
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篇三：导医工作图
导医工作流程图