篇一：家化面试经验汇总
无领导小组讨论，题目就一句话，大概意思是说阿里上市，然后双十一571亿销售额。问的是1.双十一过后的喜和忧；2.传统商业模式收到冲击，谈谈自己对以后商业模式的想法。
笔试部分三道题
第一、123456789=100，用加减符号连接使等式成立，不能用乘除符号和括号。
第二、给出了两个年份的市场份额数据，纵坐标是地区，包括重点城市、省会城市、二三线城市、乡镇农村。横坐标是M品牌和全国，问题是分析M品牌未来的成长机会在哪里。 第三、厂家生产某产品，成本是40元/瓶，给批发商的批发价是100元/瓶，零售价是150元/瓶。一箱有20瓶。现在实际情况是以批发价的80%给批发商，批发商以批发价卖出（不是零售价！）。批发商每卖出一瓶，厂家会给批发商返利批发价的10%。问：1）卖出一瓶产品厂家的毛利率；2）一箱产品批发商的毛利润；3）批发商的毛利率。
群面题目：你作为软件开发公司的BOSS，应该把工作重点放在哪一点。下面列了5点，包括产品测试和开发，激励团队，坚持原则办事情，紧紧盯住财务，维护客户关系等。让你们从中选出一点，达成一致意见。流程是阅读材料3分钟，独立发言和小组讨论共20分钟，总结陈述3分钟。两个男面试官和介绍流程的女面试官都在记录大家的表现。
简答题。
LZ应聘的岗位是佰草集市场类，所以试卷主要是市场营销的东西，所以市场营销的同学会很有优势！
一共30分钟做题时间，前面是大概20个（？记不清了。。。）选择题，后面是三道简答题。 选择题没有计算题。
记得第一题是市场营销的核心是（）。A 生产 B 促销 C 分配 D（忘记了）
LZ觉得哪个都不像，但是还是选了促销。。。。
总之，同学们最好去看一下营销的东西，有些专业词语，LZ表示真是不知道，也就不记得了。。。。
1、什么是4P。请用4P理论简单分析一下家化的某一品牌，并给出建议。
2、以下电商中：淘宝，京东，聚美优品，易迅，唯品会（还有啥忘记了。。），请选择你认为，推广佰草集产品比较合适的电商载体，简述原因。
3、90后是极具争议的一代，请问你对90后是否有清晰的认识。另外，90后正在成为一个新的消费群体，在推广产品时，如何与新一代90后沟通。
笔试（各个职位不一样！）：30min来笔试的人很多，光佰草集市场部大概要两三百人，纸质卷子，跟高考似的。（注：等待过程中大家会攀谈，这个时候的人层次差异还是挺大的，千万不要在这个时候就觉得来的人层次混乱，就对公司失去了信心）内容好像包括选择（20道好像）和简答（3个），选择就是一些市场学基础的内容，什么直销啊，营销的概念啊啦啦啦的，忘记了，拿一本市场营销书翻一遍绝对有用的；简答就是传统的4p啊，swot啊，分析一个品牌啊，这个地方我猜需要你回答的比较有套路吧，对公司稍微了解一些，对电商知道一点就好（如果是女生就平时逛的那些网站咯）。
群面：十人一组，四五个面试官（好像），给个材料谈理解—达成共识—汇报。这个时候大家的层次依旧是良莠不齐的。由于人多又不是什么辩论性的题目，于是比较容易变成一个一个地说，说着说着就重复了，说着说着就时间不够了。给大家的建议是有用的说，没用的就
别浪费时间了，你要么能timekeeper（是真的keeper，不是reader），要么能把大家的琐碎的观点结构化，要么发言有新内容有内在逻辑，要么report的很精彩。给大家的建议是不要为了说话而说话，不要让人反感的强势，反正我们组进的都是有点结构性有点大局观的。 群面环节每组进两三个人吧??吧??吧
单面：两个interviewer两个intertiewee，结构化面试。之前在一个巨大的waiting room里等啊等，这个时候大家依旧会聊天，现在筛选出来的水平就差不多了。面试官是一个级别较高的领导（我们当时是佰草集事业部的老大好像）+一个HR。大概就是自我介绍啊，你的优势在哪里啊，对品牌的理解啊，为什么来这里啊，刚好有两个人就让你们互相夸一夸或者互相拆拆台啊什么的。我的建议是你去之前要真的想想好为什么要来，如果问道跟其他公司的比较，请实话实说，坦诚为主吧。像楼主就是比较诚实的表示看好家化作为民族骄傲的发展，看到中国品牌现在面临着怎样的机会，比较看重中国公司不需要受国外总部制约的优势等等。当然也有小姑娘实打实的说，想踏踏实实做事情，没有想过太多，走好每一步才能到远方的风格，最后也进了。两个人没有绝对竞争关系，大家要相信公司招聘的水平。
这个环节最终留下10个人左右（我们这次是十个），参加后续的实习。
实习：市场部的实习为期一周，有时间段可以给你选。不知道大家有没有做过summer intern，公司是真的真的挺上心对待我们这些小朋友的，市场部的老大会借鉴我们，聊聊天，说说部门是干啥的，后续怎么安排，像佰草集市场部有三个部分业务，每个业务都会有人接待我们，讲讲他是做什么的，并且，会留作业，请进入这个环节的孩子好好做作业。虽然没有panel，但是请将作业当作展示你魅力的平台，而非平时实习里面的line manager给的日常工作。另外提一点，他们会把比较核心的内容交给你去想点子想方案，这在外企你大概要熬两三年才会接触到。
与其说实习是让公司看你，不如说让你看公司。风格环境适不适合？工作强度ok吗？业务感兴趣吗？你是否为他们的计划热血沸腾？反正我是热血沸腾了，不客气的说，这一周有种“做超人”的感觉，太多决定你可以出点子，并且很有可能会用到，而且你知道如果你成为正式员工，你就有这么大的权利！
这个实习是有淘汰率的！多少我不确认
Offer发放：会先电话来给你说薪资待遇，你接受了才发offer，签三方什么的再过一段时间（也可能是因为今年赶上了过年的时间）。
笔试刷的人不多，重要的是群面，一定要有底气，如果没思路至少列出一二三点，不要像卤煮一样搓！！！
篇二：京东2016笔试-面试
自己个人经历的条理性总结，到电商知识的扩充，京东的新闻，刘强东同志的各种演讲和创业传记，网络营销、移动端营销的书
贯彻了京东过去几年一直在做的一件事，整合供应链能力，修炼零售内功，优化成本，提高效率。业务战略，自建物流＋自营业务＋线上线下结合
关于京东物流的发展，京东有两点规划：渠道下沉、一次搬运。京东在一线，二线城市已经有了很高的知名度，但在三线四线城市，知名度和用户群体还有待提高，这是京东的劣势，但同时也意味着非常大的空间。物流方面，京东内部已经达成共识，那就是在三线～四线城市，配送一定要提速，原本两天、三天才能送达的，要求做到当日或次日送达，包括城市郊区、附属的区县以及乡镇，后继还要从乡镇深入到村，保证每个村京东都可以快速送达。
英语：语法选择填空15道 阅读两篇每篇5道题。建议先做英语，毕竟能确定拿到一些分数，对于英语好的同学比较好拿分。
行测：好像20道题吧，有内容排序题、文章中心题目、数字规律题，图形题目有5比较多，建议好好准备图形，图形大概占了京东行测题目的一半。然后是一篇材料分析有5道题，这个不难。
行业内容考察：建议考试前都把这个公司的概况看一下，什么时候上市，什么时候收购什么公司，京东的自营B2C的市场份额，快递包含的哪几种服务等等。
中国网民数量、京东B2C市场份额、IT行业财富榜前5位、京东的服务、京东的金融产品、京东上市的时间
京东和沃尔玛的供应链结构的不同200字注意时间(主观题一样，已确认）
作为世界零售巨头的沃尔玛，被称为“伪装成零售企业的物流企业”，它“天天低价”内涵是规模化采购整合物流低成本运营。而京东则是一家高效的供应链运营服务商，刘强东提出的“十节甘蔗”理论幕后的核心就是物流供应链的运营。一、1号店转手京东后，会“名存实亡”吗？
这次战略整合后，京东将拥有1号商城主要资产，包括“1号店”的品牌、网站、APP。沃尔玛将继续经营1号店自营业务，并入驻1号商城。这样整合过后1号店会“名存实亡”吗？
【问题解析】还记得当年易迅被腾讯购买打包给京东的案例吗？在逐步整合过后，今天还有易迅吗？真正的电商平台的整合有如下几个维度：
1、用户的整合（包括流量入口的整合）；
2、品类的整合；
3、采购整合；
4、物流供应链整合，实体物流网络；
5、库存整合（包括京东、1号店、沃尔玛的O2O库存）；
客观的说，很难，1号店和沃尔玛有过整合，最后线上线下的博弈，母公司和子公司的博弈。所以1号店转手京东后，最大的可能是1号店成为京东的快消品大品类平台，犹如京东的3C、大家电平台一样。至于1号店名字知否存在多久，只能两个字“呵呵”了！
二、“山姆会员商店”与京东平台整合究竟有多大价值？
“山姆会员商店”在中国市场获得了巨大的成功，它将在京东平台上开设官方旗舰店；京东物流仓储体系当日达/次日达商品配送服务已覆盖全国6亿用户，山姆会员商店将使用京东的仓配一体化物流服务，从而能够在中国更大范围地推广其高品质进口商品，并为其顾客提供全中国最高效的商品配送服务。
【问题解析】沃尔玛山姆店是沃尔玛的高端用户线上购物平台，但配送服务上京东确实有优势，特别是在一线城市，这刚好是山姆店的客户群体，这个整合理论上是有价值的，但执行起来可能会有难度。
曾经行业案例：京东联手永辉打造电商与实体的模式，探索线上线下O2O 仓储物流协作；阿里巴巴联合苏宁启动O2O的整合....结果呢？
这里涉及两个方面的整合:
1、山姆店的库存与京东的库存共享，订单下达，京东快递员执行配送；
2、山姆店出库计划，京东快递到山姆店仓库提货，京东快递员如果“三通一达”一样承担配送功能。
第2个模式也许是值得探索的，同时会推动京东物流逐步社会化。
三、供应链上游沃尔玛和京东的采购整合，拥有怎样的价值？
京东将和沃尔玛将在供应链端展开合作，为中国消费者提供更丰富的产品选择，包括扩大进口产品的丰富度，沃尔玛将借助其全球供应链优势向消费者提供更加丰富的商品。
【问题解析】这一点对沃尔玛和京东都有重大的战略价值，沃尔玛在美国是在和亚马逊PK，京东在国内是和阿里较量。跨境方面都是兵家必争之地，坦率的将京东全球购跨境电商，大部分库存是在各大保税区仓库（如郑州、广州、深圳等地区的保税库），而且品类确实不丰富。如果和沃尔玛的整合，沃尔玛和京东来说都是一个重要的价值。
1、沃尔玛通过借力京东，在跨境方面与亚马逊较量；
2、京东拓展跨境资源，与天猫国际较量；
好一个交错借力的经典案例。
四、沃尔玛借力“京东到家” “达达”能玩转O2O吗？
沃尔玛在中国的实体门店将接入京东集团投资的中国最大的众包物流平台“达达”和O2O电商平台“京东到家”，并成为其重点合作伙伴。通过线上线下融合，包括吸引更多线上客流到沃尔玛实体门店，以及为“京东到家”的用户提供沃尔玛实体门店极为丰富的生鲜商品选择，为更广泛的用户群体提供2小时超市生鲜配送到家的服务。
【问题解析】我们来想想这样的一个O2O的场景是：京东用户在“京东到家”线上下单，就近沃尔玛门店库存发货，新达达的快递员抢单配送。
这是非常值得探索的场景，大卖场成为末端库存，线上引流，线下众包物流配送。这招牛逼，看样子比天猫超市全国各地大仓发货更有意义。如果我在想深入一点，京东的另一个端口，微信端在形成引流，会不会更有价值的。
一切都是按照美好的方向发展的，但不得不要思考的是几大系统的整合：
1、京东到家是京东的O2O平台，如何与沃尔玛的系统对接；
2、沃尔玛的门店库存，属于门店全球化的系统，系统库存管理如果按天管理那可能问题就大了，O2O完全需要动态库存，如果沃尔玛系统能因京东的合作快速升级，也许是一件靠谱的事情。但老沃要推动这个事情，一定要升级全球化的供应链系统。这事，我们只能拭目以待。
3、达达平台如何实现对接？接单系统与沃尔玛打通，沃尔玛每一个订单驱动都要与达达系统实现对接。特别是生鲜电商的配送，要求的快速协同，所以说对于达达来说也是一个考验。
所以，这事真打通了，和天猫超市将形成竞争的格局，但不可能直接切换的。搞不好，只是资本的融合，要实现全面的运营整合，特别是大企业的整合，一个字“难”。
【综述】
全球零售巨头与中国电商大平台的整合，一方面是驱动行业的变革和创新，另一方面也是让华尔街资本看到作为全球第二大经济体，亚洲最大的互联网网购人群在转型升级的各种商机。
对于沃尔玛来说，甩掉1号店包袱，变成一个新的价值点，何尝不是个好事。对于京东来说，在快消品方面扭转阿里竞争力处于不利地位。
总结几点：
资本整合容易、运营整合难、系统整合更难、文化整合可能是最大的挑战。真正把这几个坑解决了，将是京东沃尔玛联姻成功的关键，期待京东和沃尔玛能够快速融合，打造一个全新的案例。咱们拭目以待！
渠道下沉、跨境电商、生鲜O2O、农村电商
关于产品运营岗位的理解，比如给你一个产品，你如何做推广？你理解的产品运营是做什么的？
产品经理是做什么的，产品经理需要什么样的素质，你认为一款好的产品具备哪些特征，举个例子。
你认为传统互联网和移动互联网的区别是什么，谈谈互联网的趋势，说几个常用的电商网站比较二者的区别。
1.你对京东有了解吗？面试之前你肯定有一些research，请根据你的调查说一下你对京东的了解。（楼主被问到这个的时候完全蒙圈了）
2.你认为如果你能加入京东的话，结合你的优势和劣势谈一下你能带给京东什么。
3.你的boss交给你一项任务，完全没有历史经验完全新的，并且有deadline，你怎么完成？
5.你选择工作主要看哪些特质？Top 2列出，并说明理由
6.如果给你一项工作的话，你会选择哪些人去support你。为什么
对京东的了解，京东购物哪个环节还有待提高，跟淘宝的区别
对于目前打车软件的看法，如何在成都宣传吸引更多司机使用
京东发展电商需要渠道下沉，拓展3-5线城市甚至农村，依次有以下问题有待解决，找出最重要的问题并排序，然后给最重要的问题找出解决办法。
1、基础设施落后 2、物流不够完善 3、人才本土化问题 4、人才匮乏问题，优秀人才不去农村 5、偏远县城和农村网购意式淡薄 6、渠道下沉盈利问题
篇三：京东客服话术 Microsoft Word 文档
自动回复：您好！欢迎观临炫研服饰旗舰店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！
问候语：（快捷方式手动点击）
您好！请问有什么可以为您效劳的？
您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）
1、产品质量
1)你们家产品是正品吗？
您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！
2）买回来质量不好怎么办？
您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！
2、价格
1） 价格能再少点吗？这款能不能再少点？
您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！
2）团购能再给个折扣吗？
您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！
3）（没有赠品的商品 ）送不送东西啊？
您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？
您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
5）不优惠我就走了啊？
您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~
您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你
呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的）
3、支付与退款
1） 我第一次网购，没有网银怎么办？
您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！
您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。（sop）
2）你们提供发票吗？
您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达！您只需在下单时写清发票明细即可！（FBP） 您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！（SOP）
1） 退款怎么退？
您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500转5，寻求人工帮助。
4、发货
1） 我现在拍什么时候能发货？
您好，京东系统每天11点和18点自动安排发货的哦，并且会火
2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？
您好，我们是京东送货哦，211限时达，急速物流，主要城市1日送达！（FBP） 您好，我们默认是发圆通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~（sop）
3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？ 4）
您好京东急速物流，北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，当日11点前下单，当日送达，其他重点城市1~3天送达，飞一般的感觉，就在京东配送！（FBP）
您好，正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？(SOP)
您好，在本店购物满100元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)
2）欢送要好评：
您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！
6、退换货、投诉：
注：态度一定要好，耐心对待 迎：热情响应，反应及时
听：认真倾听，了解客户真实诉求
诊：有针对性的及时为客户提供解决方案
1）我要投诉你们给你差评？
您好，请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗？
您好，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？
哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！
很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
非常感谢您提出的宝贵建议，我会在进行落实后给您一个满意的答复。
例如我们的工作给您带来不便，请给予宝贵的意见和建议，我们会及时改进和处理。