篇一：秘书基础知识50点
1、应用文书包括行政公文、事务文书、商务文书
2、行政公文13种：命令(令)、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要
党的机关14种
行政无：指示(取消)、决议、公报、条例、规定
党机关无：命令、公告、通告、议案
行政增加(新)：意见
3
4
5是否符合《办法》的规定等。
6
7
8
9;性质不分正反;类别不分点面。
10;②选择典型材料;③选择真实准确的材料;④选择生动新颖的材料。 11;②确定材料的详略程度
12;②材料本身的意义
;②深刻;③新颖(举措、例证、词语);④集中。
+事由+文种”
;张贴时省略事由;规范性公文不用“关于”(如办法、条例等)
15、开头方式4种：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式
目的式：常用“为了”、“为”等介词构成的短语表明行文目的;也常用“根据”等句式表明行为依据。(通告、通知、计划、招标书、投标书)
引述来文式这种写法多用于函、批复等回复性公文
16、三段式是公文常常采用的3层次结构形式，即发文缘由、事项、尾语。
17、文题照应多种形式：文章内容与标题照应;文章主题与标题照应;开头与标题;结尾与标题
18、结尾：强调式、期求式、希望式(表彰、批评)、说明式、秃尾
19、对结构的要求：严谨、自然、完整、统一
20、运用语言的标准：准确、简洁、平实(质朴)
21、用于连接开头与主体文部分，起承上启下作用的惯用语。如：特通告如下，依据??公告如下;为了??现决定;;现将??(情况)报告如下，现就??问题请示如下;
现将??(情况)报告如下，(同意)将有关事项通知如下;
拟采取如下措施;经??研究，答复如下
22、称为用语：
我(部)，贵(局))，该(处)
23、结尾用语：
①用于请示。如
当否，请批示。(;妥否，请批复。②用于函。如：
请研究函复;;望协助办理，并尽快见复
请指正 ;特此专复;特函复
(通告、知、报)
24>叙述>议论
25(主要)、倒叙
26、议论三要素：论点、论据、论证
议论两大类：立论与反驳
立论就是从正面阐述自己观点的正确性，从而把论点建立起来的说理方法。立论，又叫证明。
反驳：反驳论据、论证、论点。
27、论证方法：例证法、分析法、引证法、对比法、因果法
28、常用说明方法：定义和表述、分类和比较、数字和图表
29、计算机系统：硬件(hardware)、软件(software)系统
外观：主机箱、外部设备
功能：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
30、CPU是计算机 核心部件，对微机整体性能起决定性作用。衡量CPU是主频(主频越高，CPU速度越快);二字长。
31、内存储器： 随机(RAM)断电后，RAM中数据会丢失
只读(ROM)不因断电丢失数据
32 33、硬盘使用注意事项：
①注意保护0磁道。0破坏，硬盘就无法使用。
34、常用光盘三类：(写入重要数据)和可擦写光盘
35和液晶显示器(LCD)
①注意防磁
时间间隔以短为宜，设密码)
系统软件
(OS):DOS、Windows操作系统、UNIX操作系统、Net Ware、Windows NT。
3710秒以后才能再次接通电源，最好间隔3分钟以上。
热启动：①“Ctrl+Alt+Del”键;②按主机箱面板上“Reset”键
38、“死机”处理：唯一的恢复办法是重新启动系统(热启动)。造成“死机”的原因主要有二：①操作系统本身存在缺陷;②是由于用户操作等外部原因致使系统资源严重匮乏并导致
操作系统崩溃。
39、清理磁盘步骤：操作时，在Windows开始菜单中选择“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”，程序启动后出现一个驱动器选择窗口，通过下拉列表选择要清理的驱动器，选好单击“确定”按钮。
40、在Windows开始菜单中选择“程序”→“附件” →“系统工具”→“磁盘碎片整理就会开始整理所选择的硬盘。
41
42、病毒防治：①不滥用磁盘，尽量专机专用、专盘专用;;③安装防病毒软件;④不要打开来历不明的邮件;;双轨质纸质文件)。
43、菜单的约定：
一步的选择。
直接兼下该字母即可执行该命令。
44 再按下“Shift”键单击最后的对象;;如果要使用键盘，可以按下“Shift”键连续移
45
当源文件与目标文件在不同的磁盘上时，按住鼠标左键将对象从一个磁盘直接拖动到另一磁盘上完成对象的复制，如果按下“Shift”键再拖动，再完成对象的移动。
46、永久删除：①清空回收站;②按“Shift+Del”组合键;③按住“Shift”键，再选择删除。
47、Windows XP支持星号(*)和问号(?)两个通配符，星号表示多个字符，问号一个字符。
48、文件属性可以是存档、隐藏、只读3种属性的任意组合。只读属性文件通常不易误删。
49、资源管理器采用双窗格显示结构，其窗口分为两个区域。左窗格显示器整个系统的文件夹树。
50、具体设置方法：
①在桌面上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，话框。选择“屏幕保护程序”选项卡。
;选;单击“设置”按钮，自定义该屏保的显示选项;③设置完成后，单击“确定”按钮即可。
篇二：秘书基础知识
秘书基础知识
①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。②指秘书职务。③使馆中职位低于参赞高于随员的外交官。有一等秘书、二等秘书、三等秘书之分，在大使馆馆长领导下进行工作。享有外交特权和豁免。
从秘书职位的角度来看 "秘书"概念的发展变化。 秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。 【（一）秘书官职化时代】1.中国秘书官职化时代
在我国，"秘书"一词最早出现于汉代。最初的含义是指物而非指人。 即带有神秘色彩的图书。根据古籍记载，这些图书主要有两类：
宫禁里的秘籍，因为是宫禁内收藏的各种经典文献，因而一般不予公开，故称为"秘书"。如《晋书·荀勖传》："及得汲郡冢中古文竹书，诏勖撰之，以为中经，列在’秘书’。"
指谶纬图箓。这是一种在汉代流行的宗教迷信，是巫师或方士制作的一种预算吉凶的隐语。至东汉后期："秘书"不仅指物，也指机构和人员。
古代的秘书工作者，被称为"史官"、"御史大夫"、"尚书"、"长史"、"主簿"等。 唯有一次例外，那就是东汉末年
魏王曹操为削弱当时位高权重的皇帝身边的秘书机构--尚书台的势力，曾设秘书令，以"典尚书事"，这样，秘书令不仅具有原先掌管图书典籍的职能，而且还具有收发奏章、草拟和上传下达的职责。 至清末，我国的秘书工作真正名实相符。 辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变化。
其一：秘书一词已完全摆脱了"图书"的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。 其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以"秘书"相称。 2.国外秘书官职化时代
西方发达国家的定义。国际职业秘书组织（英文全称：professional secretaries international）"秘书"这个词来源于保密者。指那些被国王和王后雇佣来保守国家和私人秘密的人. 今天Scretary第一个字母S大写的时候，意为部长或大臣，这是政府部门的高级官员 Secretary of State 在英国是指（主管政府一部门的）国务大臣，在美国则指国务卿。 The Secretary of State for Foreign and Commonwealth Affairs意为外相 The Secretary of State for Home Affairs 则是内政大臣 Chief Cabinet Secretary 日本的"内阁官房长官" 沙特的石油部长、印度的外交部常务副部长等。
资产阶级革命后，秘书职位主要承担的是辅助性管理这一内涵开始得到社会的认可和接受。另外，国外私人秘书的发展历史也相当悠久。
贵族成员多喜欢雇佣私人秘书为他们处理信笺、账目和邀请函等。商人也有秘书，他们通常被叫做"办事员"。如英国著名的政治学家和哲学家约翰·洛克就曾长期担任著名领袖人物的私人秘书。16世纪英国的著名诗人约翰·邓恩也曾是掌玺大臣的私人秘书。
总之，在秘书职业社会化以前，秘书主要指在政府部门中担任高级官员的人或为政府部门及高级官员提供辅助服务的公职人员，因此，我们将这一时期成为秘书官职化时代。
【（二）秘书社会化时期】
1.国外秘书工作的社会化、职业化发展
英文Secretary出现了另一个重要含义 ,秘书作为一种社会职业，开始确立。
第一个字母S小写的时候，就泛指受雇佣在办公室中从事处理信函、保管档案、安排业务等普通意义上的秘书工作人员
2.我国秘书的社会化职业化发展 我国的私人秘书始于清朝，称幕客
幕客也称"西席、馆师、宾师"等，俗称师爷 由地方长官私人聘请，不拿官方俸禄, 不占政府机构编制，是地方长官的私人秘书 改革开放以前，我国的秘书主要是一种行政职位。 改革开放后，秘书开始由官职走向社会化、职业化。 【（三）秘书和秘书实务的涵义】
秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。该定义可从3个角度来理解: 秘书服务的根本对象是领导者 秘书活动的基本方式是处理信息和事务 秘书活动的根本性质是辅助性
秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程
秘书常识：秘书人员的称谓、类别、层次
更新时间：2009-4-2 秘书资格考试 收藏此文 收藏"考试中国"
【（一）秘书人员的称谓】社会上对秘书人员的各种称谓
打字员、文秘、内勤、文书、文员、办公室主任 XX主管（培训主管、业务主管） XX助理（人事助理、执行助理） 初级秘书、高级秘书等等 对这些称谓的分析
对秘书称谓的不规范带来的问题
1.秘书称谓的不统一给界定秘书职务带来了困难，不利于对秘书人员进行科学的管理
2.容易造成秘书角色认知的差异，一个单位中同时存在秘书、文书等称谓，使得非秘书称谓的人员不能以秘书的角色规范来要求自己
3.不利于秘书学科基本术语的准确表达。 【（二）秘书的类别】
按秘书的从属和服务对象的角度，可分公务秘书和私人秘书两类
以秘书在组织内部的工作分工来分，可以分为：行政秘书、机要秘书、生活秘书、会议秘书、文字秘书、信访秘书、公关秘书
以秘书从事工作的行业特征来分，可分为法律秘书、医药秘书、教育秘书、体育秘书、军事秘书
等
【（三）秘书的层次】
在秘书职位的纵向层次上分为：初级秘书、中级秘书和高级秘书。 包含4层含义：
体现了不同级别秘书从低到高的不同辅助层次 体现了不同层次秘书工作量及相应的秘书结构比例 体现了不同层次的秘书在知识、经验和能力上的级差 体现了不同层次的秘书人员在级别和工资待遇上的差别
秘书常识：秘书的职业特征
【（一）秘书的职业特征】 服务的直接性和稳定性 知识化和专业化
年轻化和女性化
【（二）秘书日益成为现代社会急需的软人才】 秘书是"软人才"中的代表之一。
秘书的职业通道很长，中国加入WTO，为秘书提供了更加无限广阔的发展空间。
秘书常识：秘书工作的性质
【（一）秘书的根本性质——辅助性】辅助性是秘书部门天生的属性
辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的 【（二）秘书工作的特征】
与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征： 1.中介性
秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 2.直接性
秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上 3.全面性
是体现在职能辅助的全面性上 是体现在过程辅助的全面性上 4.服务性
人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。 5.被动性
秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。 6.潜隐性
秘书工作的潜隐性表现在三个方面： 活动名义的假借性 活动过程的幕后性 劳动成果的潜在性 7.机密性
关于这点，我们将在后面具体阐述。
秘书常识：秘书工作的要求
主要可概括为"四个转变"和"六个要求" 【（一）秘书工作的"四个转变" 】
秘书工作"三服务"（为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务） 秘书工作应该发挥"四个作用"（参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用） 实现"四个转变"
1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 3.从被动服务转变为主动服务：
4.从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。 【（二）秘书工作的六个强调】强调调查研究工作 强调信息工作 强调信访工作 强调协调工作 强调督察工作
强调党务、政务服务工作
秘书常识：秘书工作的内容
职能和职责的区别
职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。 【（一）秘书的职能】1.辅助决策
（1） 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 （2） 辅助决策的特征：体现在以下几个方面： 辅助内容的综合性 辅助时间的经常性 辅助环节的全过程性 （3） 辅助决策的原则 超前原则 定位原则 信息原则 谏诤原则
（4） 辅助决策的过程 协助领导确定目标 协助领导设计方案 协助领导评优选优 协助领导实施反馈 2.协调关系
（1） 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 （2） 协调关系的特征 从属性 广泛性 间接性
（3） 协调关系的原则
政策指导客观公正 平等协商 注重整体 灵活适度 （4） 协调关系的过程
摸清情况 找出症结 恰当协调 督促落实 检查反馈 3.处理信息
（1） 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
（2） 处理信息的原则 及时性原则 保真性原则 适用性原则 预测性原则
（3） 处理信息的内容
篇三：秘书基础_知识要点
第一章 秘书工作及其发展趋势
知识要点提示：
《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内 秘藏的书籍 或谶纬图箓之类的文图资料。今天的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理 日常工作 的人员。
秘书工作 是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性 管理活动。秘书工作的基本属性有 辅助性 、政治性、 服务性 。根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
我国秘书工作的发展趋势，包括 参谋职能强化 趋势、秘书工作 管理科学化 趋势、办公手段现代化 趋势。办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即 起始 阶段、 发展 阶段、 完善 阶段、 成熟 阶段。
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用
知识要点提示：
领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心。领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。领导活动的要素概括为三个方面：领导者、被领导者、作用客体。领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见要。领导意图的形成是马克思主义普遍原理、上级指示、领导智慧、管理活动规律分别与各项具体管理实践、本组织的具体情况、群众智慧、相关业务规律相结合的产物。
秘书工作在领导活动中的作用有枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用
用、窗口作用。秘书工作在领导活动中的特点有依附性、综合性、服务性、机密性、政策性。 秘书与领导班子相处的主要原则有“职权划分、单向请示”原则、“按规章制度办事”原则、“不分亲疏、一视同仁”原则、“通报情况，维护团结”原则。秘书人员与具体领导人相处有思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则。
第三章信息与秘书工作
知识要点提示：
信息是客观世界各种事物 运动状态 的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作
用的直接或间接的 表征 。信息经过 传递 再现客观事物的状态。 、信息从不同的角度，可以有多种分类，按信息源的性质可分为：自然信息 、 社会信息 两大类；按信息的表现形式，可以分为 语言信息 、 文字信息 、 数据信息 、 图像信息 四大类；按信息来源的方向，可以分横向信息 、 纵向信息 、 外部信息 、 内部信息四类；按信息的稳定状态可以分为 静态信息 、 动态信息两大类；按信息存在或作用时间，可分为长时信息、短时信息。信息的主要特征是开发性 、共享性、无限性、 时效性。现代社会信息工作的基本特征是 信息载体多样化 ， 信息传递迅速化 ，信息社会化、全球化。信息工作在秘书活动中的作用有：辅助领导科学决策必须依靠信息、起草文件必须依靠信息、信访咨询工作需要依靠信息、做好日常管理工作必须依靠信息。
秘书信息工作的特点有针对性、综合性、时效性、经常性。秘书信息工作的原则有追踪原则、超前原则、选优原则。秘书信息工作的基本要求是：准确、及时、、全面、适用。 信息收集的方法有观察法，问卷法，阅读法，收听法，询访法，索取法，网络法，量表法，交换法。信息的处理包括信息的整理加工、信息的贮存、信息的传递三部分。信息的整理加工有四道程序：筛选、校核、加工、编制。信息的贮存包括四项工作：分类、著录、建立贮存检索系统、保管。信息资料传递的基本要求是多、快、好、省。信息资料传递的基本
方式有单向、相向、反馈传递。我国具体的信息传递途径有邮路、电信、新闻传递和面授或直蕉送达。
第四章辅佐决策
知识要点提示：
决策是人类社会特有的现象。决策指领导者的决定。决策是个人或群体为满足需要、实现目的、改变环境而进行设计、选择和决定的意识活动及其成果。决策的基本特征为创造性、目的性、边缘性、选择性、主观性。科学决策是指人们为了一个特定的目标，根据客观条件的可能性，在占有一定信息和经济条件的基础上，借助一定的科学工具和方法，对需要决策的目标诸因素进行准确计算和选优判断，然后做出的行动对策。科学决策需具备四要素：决策者、决策对象、决策机制、决策结果。除科学决策外，还有经验决策和风险决策等。科学决策分四个阶段：确定目标、设计方案、评价选优、实施反馈。
秘书在决策过程中只能处于辅佐决策的地位，为决策者即为领导服务。秘书在辅佐中的主要职能工作有决策前的服务式辅佐工作、决策形成中的协助式辅佐工作、决策实施中的协调式辅佐工作、决策效果评估中的总结式辅佐工作。
第五章检查督办
知识要点提示：
检查督办是秘书部门根据工作需要、领导批示或群众反映的情况，对本组织辖属的各单位职能活动进行督促、催办的过程。检查督办在秘书工作中占有十分重要的地位，起着推动决策执行，矫正工作偏差、提高工作效率、克服官僚主义的重大作用。检查督办具有两大功能：(1) 检查督办为决策的正确贯彻起定向作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证；(2)检查督起到服官僚主义，提高工作效率的作用。
秘书部门检查督办优越的职能基础包括全面理解决策指令、熟练高效的信息处理能 准确地反馈检查督办的情况。秘书部门检查督办的主要任务包括：有效监控领导决策、工作部署的执行落实情况，纠正决策实施过程中的偏差，为进一步完善决策提供参考意见等等。秘书部门检查督办工作的主要内容包括克服“进度差”、“行为差”、“效果差”、“失误差”。 秘书部门检查督办工作的特点是目的明确、内容系统、态度谦和。一般方法有程序 法、授权法、分层负责法。
第六章沟通协调
知识要点提示：
沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要手段。沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。协调既称协调状态，又称协调行为。协调状态的具体因素中有一项达不到要求，就会使系统组织出现失调状态或失调倾向。通过寻求异同对失调状态进行科学分析。寻求异同主要有几种分析方法：差异性分析、共同性分析、因果分析。(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:三级秘书基础知识sina)改革中出现的失调状态有四种类型：新旧体制矛盾造成的失调状态、权益矛盾造成的失调状态、主观认识矛盾造成的失调状态、历史与现实矛盾造成的失调状态。
秘书沟通协调的基本原理有整体效能最大原理、组织协调的应变原理、信息沟通导向原理。秘书沟通协调工作的特点是附属性、全面性、中介性。秘书沟通协调的基本原则有调查研究的原则、局部服从全局的原则、注重思想教育的原则、按职能、分层次负责的原则。 秘书沟通协调的基本要求是沟通化解矛盾、变通淡化矛盾、融合缓解矛盾。沟通协调的基本方式有传达命令式、协商式、说服式、建议式、渐变式、突变式。沟通协调的常用方法
有座谈讨论、会谈与对话、会议与会商、会稿与会签。
第八章调查研究
知识要点提示：
调查研究，就是通过一定的方法和途径，对客观事物进行观察和了解，以获得关于聋 的各种材料，在此基础上对获得的材料进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。调查研究是秘书人员的重要职责，因为它是获得信息、了解情况的重要手段，是协助领导贯彻党的方针政策的重要环节，是辅佐领导科学决策的基础。秘书部门调查研究工作的特点有目课题的综合性、调查研究成果的政策性、调查研究工作要求的时限性。秘书人员平时要注意积累，减少调研的“量”，积极优化职能环境，努力练好进行调研的基本功。秘书调研的一般程序包括准备阶段、调查阶段、研究阶段。
调查研究中常用的调查方法有普遍调查、非普遍调查(典型调查、重点调查、抽样调 调查)。调查研究中常用的调查方式有个别调查、开调查会、现场观察、收集书面材料、统 问卷调查。三种新颖的调查方式是头脑风暴式、哥顿方式、特尔斐方式。
分析研究的过程实质上是将调查来的材料加以“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的改造制作过程。分析研究的要求是要高屋建瓴、要客观把握、要注意创新、要判断风险。分析研究的几种方法有归纳演绎法、矛盾系统分析法、联系对比分析法、定性定量分析法。
第九章 会议工作
知识要点提示：
(一)会议，就是把人们组织起来，讨论和研究问题的一种形式。会议有它的构成要素。会 种类很多。会议是社会民主的表现方式，是实行领导的有效手段。从我国的现状看，会议出现失控的情况，主要表现为：会议太多、有些会议会期太长、有些规模过大、有些会议质量不高。“会海”已成为机关工作中的一大“公害”。
(二)会议的前期准备、会中服务和会后服务，这是提高会议效率的必要条件。会议前期准 作的内容有安排会议议题，确定与会人员，确定会议时问、方式、场所、议程、日程，制发会议，准备会议必需品，布置好会场，准备会议文件资料。
（三)会议中的组织服务工作有会场的科学管理、会场外的科学管理。会议后的善后落实工 要有会后检查会场、离会工作、整理编写会议文件、立卷归档、会务总结、检查催办。
（四)会议的常用文书有会议通知、会议规则、会议记录、会议简报、会议纪要。会议简报是会议交流性和指导性文件。会议纪要是根据会议的主旨，用准确而精练的语言综合记述其要点的书面材料。
（五)会议方案的基本内容有：1．安排会议议题，确定会议名称、规模和规格；2．提出与会人员范围或人员名单；3.拟定会议的会期；4．拟定会议的议程与日程安排；5．准备会议文件，落实后勤工作。
（六)会谈是指双方或多方就某些重大问题正式交换意见或磋商。礼宾工作无论在官方或民间都具有重要的作用。我国的外交、外事礼宾工作要以我国的对外政策和策略为指导，坚持 平等互利的原则，热情周到而不铺张，只有这样才能做好外交、外事礼宾工作。
（七)新型会议是一种反传统的会议形式，既是一种不设中心发言人、没有议事日程、没有任何面资料的会议形式。“鱼缸”会议法不仅适合于少数人参加的小组讨论，而且还适合于多数参加的集体讨论。
第十章 信访和值班
知识要点提示：
(一)信访工作是社会组织系统受理人民群众来信和来访的活动。领导亲自接待处理来信 来访，是密切干群关系的重要渠道。来信处理有其主要程序和主要方法。接待来访有其基本程序和基本要求。
(二)单位值班，就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段。 值班有其主要的工作内容、主要制度以及对值班人员的素质要求。
第十一章 日常事务
知识要点提示：
秘书的日常事务与管理主要有来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、合理安排领导公务等。来客接待有内宾接待、外宾接待、领导接待和群众接待工作。接打电话的基本原则是态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确。
秘书部门处理日常信件，大致步骤为分拣、拆封、分送、阅看、登记、复信、查对、寄发。印章的有标志作用、权威作用、法律作用、凭证作用。印章的制发、保管与使用都有严格的规定。
第十二章保密工作
知识要点提示：
秘密从狭义上讲，指已为部分人所知，但不准公开或不宜公开而人为地将其隐蔽或保护起来，使他人民难以获知的事物。保密 是人们把不让外界知悉的秘密加以保守或保护，使之不外泄。保密工作是为防秘密外泄，并使其有效地控制在一定范围内发挥效益的工作。三者有区别又有联系。保密的特点为封闭性、排他性、利益性、相对性。保密的意义是保密工作关系到国家的命运、国家的声誉、社会的安定、经济的发展、领导者的安全。
秘密的类型可按类型分、按内容分、按形态分。秘密的等级包括绝密、机密、秘密。保密的原则有积极防范、突出重点、有保有放、内外有别。保密的措施为强化保密教育、完善保密制度、严肃保密纪律、采用先进技术、严格把好“用人关”。保密的方法有文件保密方法、会议保密方法、新闻报道保密方法、科技保密方法、电子计算机信息保密方法、社会交往保密方法。保密的纪律有《党和国家工作人员保密守则》的“十不”。保密的责任有纪律责任、法律责任。
第十三章 秘书的基本素养、条件和职业遭
知识要点提示：
素养是素质和修养的总称，是一个人的品质和能力的总和。新时期合格的秘书人与 应包括政治修养、情感意志修养。政治修养是指秘书人员在政治组织观念、马克思主义理论知识方面应达到的水平。政治修养表现为具有强烈的事业心、具有坚定的信念、要有较高的思想理论水平。情感修养要注意做到内向与外向的结合、热情与沉稳的结合、宽广与容忍。意志修养从四个加强，要注意培养自觉性、培养果断性、培养坚韧性、培养自控性。作风修养的要求是踏实细致、一丝不苟，敏捷、干练、勤快、主动，联系群众、深入实际、实事求是，文明礼貌、谦虚谨慎、不卑不亢。
秘书人员的知识结构有基础知识、专业知识及相关的辅助知识。秘书人员需具备表达能力、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力、操作能力。秘书人员的知识和能力的培养要做到勤奋学习、强化训练。职业道德是人们按照社会分工从事一定职业时，所要遵循的道德标准。