篇一：百货培训计划
目 录
一．背景分析与关键问题分析
二．培训需求调查结果分析
1．基层员工培训需求调查结果总结
2．中层管理者培训需求调查结果总结
3．高层管理者培训需求调查结果总结
三．培训目标
四．培训体系运作计划
1．课程体系
2．培训师培训
3．培训设施
4．培训管理制度
五．人才培训开发计划
1．确定人才需求
2．确定人才来源
3．培养的方式
六．培训课程安排与预算
七．培训业绩评价方法
1．培训体系运行计划评价指标
2．人才开发计划执行评价指标
3．培训课程实施计划的评价指标
一．背景分析与关键问题分析xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、
兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的
一年。2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数
量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人
员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着
公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如
何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！ 近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003
年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招
商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点
培养公司急需的人才。
二．培训需求调查结果分析2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北
店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，
收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现
状， 为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。 总部、分店、分公司基层员工认为：
1． 需要进行管理知识培训的51%；
2． 愿意休息时间参加培训的45.2%；
3． 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%；
4． 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；
5． 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；
6． 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。 分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空
间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课
程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。 总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：
1． 个人可以承担部分培训费用的占35.8%；
2． 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；
3． 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%；
4． 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；
5． 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。 从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。
这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时
间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀
团队》等课程是必须的课程。公司高层管理者认为：
1．可以承担部分培训费用的占62.5%，
2．培训能够提升工作绩效的占100%,
3．可以接受签订协议书的占87.5%,
4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%,
5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%；
6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训
工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课
程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公 司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一
些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。
三．培训目标
xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，
力求达成以下培训目标：
1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；
2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；
3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；
4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；
5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；
6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
四．培训体系运作计划2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开
发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职
业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两
种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇二：福源百货商
场员工培训计划
福源百货商场员工培训计划
福源百货办公室
2008年5月6日篇三：glb百货公司的基层员工培训计划 glb百货公司的基层员工培训计划
一、培训目标
（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、
员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的
收益。
二、培训需求
（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的
人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象
总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员
内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式
（一）主要方式
1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。 （二）
辅助方式 1、高管层见面 2、中层干部见面
3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到
职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验） 4、新员工畅谈感想
5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领
导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一
些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点
会议室或者培训教室。
七、培训的内容
（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。 （二）
员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。 （三）《沟通技巧》、 《人
际交往谈判技巧》、 《顾客服务技巧》、 《百货业岗位技能》、 《百货业营运知识》
八、具体培训内容
（一）积极的心态
（二）认识企业：企业文化、企业的组织 、工作场所是什么 、您作为新进人员的自觉 、
1、人际关系的技巧 、与同事相处之道 、与上司相处之道
2、沟通技巧 、理解沟通的过程 、避免沟通的障碍 、在沟通中运用聆听、反馈等技巧 、
理解并合理运用沟通的模式 、掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧 、认识时间 、时间管理中的陷井 、如何跨跃时间陷井 、时间管理
中的效能原则 、时间管理的工具 （四）职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务 、进行工作的程序（六步骤） 、强烈的问题意识 、
创新意识 、了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作 、接受命令的三个步骤 、解决问题的九个步骤 、企业新人工作
的基本守则
3、职业社交规范与礼仪 、职业着装技巧 、专业仪态(站、坐、蹲、上下车) 、商务礼
仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话
沟通、拜访客户、用餐）
九、培训准备
（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。
（二）资料准备。 员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培
训书籍或资料。 （三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。 （五）培训后的小问卷、评估调查
资料。
十、培训实施
（一）培训者和参与培训的人员签到。 （二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。 （四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。 （六）培训评估与考核问卷与访谈。 十
一、培训评估
（一）培训体系运行计划考核。
1.培训课程开发的数量。在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体
系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。 2.内部培训师数量和技能。
培训过程中培训师数量和技能是否有提高。 3.培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一
步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。 （二）培训课程
实施计划执行的评估。
1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。
2.员工素质及技能的提高程度。 3.员工的满意度与士气。
4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。 十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。十三、培训预算 篇四：东方百货员工培训方案厦门东百购物中心有限公司 2015年度企业培训计划方案 批 准：
审 核：
编 制： 人力资源部
二〇一五年三月二十日 目录
第一部分 培训计划说明 公司现状分析------------------------------------- （ ）
1、公司简介-------------------------------------------------------------- （ ）
2、现状分析-------------------------------------------------------------- （ ）
第二部分 公司培训实施流程----------------------------------------------- （ ）
1、培训目标-------------------------------------------------------------- （ ）
2、培训原则-------------------------------------------------------------- （ ）
3、培训职责-------------------------------------------------------------- （ ）
4、培训计划的制定---------------------------------------------------------（ ）
5、培训的实施-------------------------------------------------------------（ ）
5.1培训程序--------------------------------------------------------------（ ）
5.2具体实施步骤----------------------------------------------------------（ ）
5.3培训内容--------------------------------------------------------------（ ）
5.4培训实施流程----------------------------------------------------------（ ）
5.5培训课程设置----------------------------------------------------------（ ）
5.6培训反馈与考核--------------------------------------------------------（ ）
5.7培训效果评估----------------------------------------------------------（ ）
5.8培训效果评估流程------------------------------------------------------（ ）
第三部分 培训档案管理-----------------------------------------------------（ ）
1、个人培训档案管理--------------------------------------------------------
（ ）
2、课程档案管理------------------------------------------------------------
（ ） 第四部分 2015年培训用费预算----------------------------------------------
（ ） 第五部分 相关附件---------------------------------------------------------
（ ） 附件一《公司员工培训签到表》-----------------------------------------------
（ ） 附件二《内部培训效果评估表》-----------------------------------------------
（ ） 附件三《培训训后总结检讨报告》---------------------------------------------
（ ） 附件四《员工培训考核成绩表》-----------------------------------------------
（ ） 附件五《培训预算与执行情况列表》-------------------------------------------
（ ） 附件六 问卷调查------------------------------------------------------------
（ ）第一部分 培训计划说明公司现状分析
1.公司简介
福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。公司前身福州东街口
百货商店创建于1957年。1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：600693），
是福建省最早上市的百货公司。五十几年的经营历史铸造的“东百”已成为消费者心目中信
誉、质量的代名词，历年来公司荣获“全国商业信誉企业”、全国百城万店无假货活动示范单
位“等荣誉称号三百余项。2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零
售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为“八闽商界的璀璨明珠”。 厦
门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5
家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积
达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动
用品等。
2.现状分析
（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:关于百货技能知识培训计划)
及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。
（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、
价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神
支柱。企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。通过对公司
内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。（问
篇二：14 超市员工培训计划
超市员工培训计划
培训的目的：
培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
1、 可以提高员工整体素质；
2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；
3、 可以降低损耗；
4、 可以改善工作质量；
5、 可以减少事故的发生；
6、 可以改善管理内容；
7、 增强就业能力；
8、 获得除收入以外的其它报酬；
9、 增强职业的稳定性；
培训的内容：
1、 知识培训 知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；
2、 技能培训 会的问题；
3、 思维培训 创的问题；
4、 观念培训 适的问题；
5、 心理培训 悟的问题；
培训前的准备和要求：
1、 了解受训员工现有的全面信息；
2、 确定员工的知识技能需求；
3、 明确主要培训内容；
4、 提供培训材料；
5、 了解员工对培训的态度；
6、 获取管理者的支持；
7、 估算培训成本；
8、 对受训员工进行训后评估；
培训效果的评价
1、层次 类型 目的
1 反映 学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？
2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得
3 应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识 4 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果
2、评价方法：
l 面谈
l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查
l 记录
l 考察
3、评价内容
l 学生满意度
l 学习测验
l 对的执行情况
l 经营成绩
培训形式：
1、 讲课；
2、 媒体学习；
3、 阅读；
4、 讨论；
5、 答疑；
6、 实习；
7、 角色扮演（游戏）；
培训准备：
1、 后勤的准备；
2、 学员做好准备；
3、 教练做好准备；
4、 准备培训地点和设备；
培训内容：
1、 企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划；工作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文
化；绩效评估制度；奖惩制度；同事认识；
2、 服务培训；
3、 形体培训；
4、 规范语言培训；
5、 军训；
6、 专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧；
培训课程：
一：员工手册 （观念培训、心理培训） 参加人员：全体人员 目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感；
2、了解零售商业
3、了解员工的责任和义务
二、超市管理规范 参加人员：全体人员
（一）员工出入超市规定 观念培训
（二）员工工作原则 观念培训
1、 工作时间规范
2、 仪容仪表规范
3、 行为及服务规范
4、 语言规范
5、 日落原则
6、 保护顾客人身和财产安全的原则
7、 保护公司财产的原则
8、 保护公司商业机密的原则
（三）超市术语及常用设备设施 知识培训
1、 超市专用术语
2、 标识牌
3、 常用设备设施
三、商品陈列培训
（一）食品干货、百货（知识、技能、思维培训） 参加人员：食品、百货经理、主管
1、 食品干货、百货陈列的基本工具
2、 货架位置区分
2-1上段 2-2黄金段 2-3下段
3、 食品百货、百货陈列的基本要领
3-1显面易见的原则
A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点；
（1） 商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客；
（2） 每一种商品不能被其它商品挡住视线；
（3） 进门商品应贴有中文标识；
（4） 商品价目牌应与商品相对应，位置正确；
（5） 标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。
B、打贴价格标签注意事项
3-2放满陈列的原则
3-3前进陈列的原则
篇三：2016年年度培训计划
2016年年度培训计划
一、培训目标
2016年培训工作，秉承全员参加、全面覆盖、重点培训，全面考核的原则，用三竞赛、一建设、一调查贯穿全年培训工作，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方式进行工作。力求在2016年建立起全面的培训制度，用先进的培训方法、持续的培训时间建立起一支团结上进的现代百货队伍，并达成以下培训目标：
1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；
2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；
3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；
4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；
5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；
6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
二、培训体系运作计划
2016年，在既有的《金地百货员工培训课程》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是购买外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。
培训师资的培养是2016年行政总务部的工作重点之一。按照新的培训管理办法，2016年2月1日后，行政总务部需要培训一批较高素质的公共课程培训师，各部门需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个片区有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。
2016年，我们将继续完善培训设施，力争建立拥有光学投影仪、笔记本电脑、
数码相机等培训设施的现代化培训教室。
2016年，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司内部建立培训管理员体系，年底前达到每片区有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体系。
三、建立金地百货管理大讲堂制度
“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会”，当企业发展到一定阶段之后，要想在竞争激烈的市场中求得持续发展，企业必须有正确的战略、良好的组织管理能力、富有职业道德的人才团队，而人才无疑是整个公司发展的基础，为增强金地百货的竞争力与企业活力，培养和建立稳健的人才队伍，为公司提供可持续的人力资源支持，为员工提供多路径的职业发展通道，特制订此制度。
每个在职员工都应该积极主动的参与到全员培训的课程中，并能做到得当一面，能独立给下属员工进行相关技能的培训。我们将建立一套完整的管理大讲堂制度，并将参训课时，学习态度，讲师评价等方面参与到个人的绩效考核之中。
建立以总经理为校长、各部门副总为副校长的金地百货管理大讲堂，各部门推荐人员作为教师，做到人人参与其中，个个独挡一面，并将参训课时，学习态度，讲师评价等方面参与到个人的绩效考核之中，最终影响奖金的分配。
规定员工全年培训时间必须达到多少学时，阅读的书籍必须达到多少本，读后感多少篇，并定期进行检查，对没有达到学习目标的员工进行提醒和督促。
四、培训需求调查
2016年1月中旬，完成对全员培训需求调查工作。
采用培训需求调查问卷的方式进行，并将最终结果进行汇总分析，根据培训需求调查，对年度培训计划进行完善和修改。
培训需要调查预计需时一周，做到全员参与，要求有效问卷达到90%以上。 《金地百货培训需求调查表》见附录。
五、员工技能竞赛
2016年度，我们将进行三次员工内部竞赛，以提高员工业务水平为目的，达到“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时，老员工要起到积极的“传、帮、
带”作用，针对新员工工作中的薄弱点开展培训、练兵，并通过岗位培训与竞赛相结合，激励员工立足岗位学知识、练技能，提高自身素质，满足集团公司发展对人才的需求，使整体员工岗位业务技能水平得到提升。
竞赛秉承公平、公正、公开的原则进行开展，并设仲裁席，以总经理为总裁判长、各部门副总为副裁判长、各部门经理为裁判员的方式进行。
三次竞赛内容如下：
4月，开展经理级员工专业、管理技能大赛，参加人员，为各部门经理、主管级员工。9月，开展一线员工销售技巧大赛，参加人员为各片区一线员工。11月，开展各片区销售竞赛，参加人员为各片区各柜组。
六．培训课程实施计划
金地百货行政总务部
2015年12月1日