篇一：案例沃尔玛的另类培训
案例 沃尔玛的另类培训
与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的下属的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。
与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。
沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容：
(一)新人入职培训：90天定乾坤
沃尔玛的“新人”，90天定乾坤。随着公司在国际上的大举扩张——现在在全世界的雇员总数大约为110万人，确保有才能的同事取得成就，得到承认，并为他们提供脱颖而出的机会，就成了留住人才的关键。为此，公司将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25％的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。 (二)6个月培训后即可被提拔
在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部提拔起来的。
(三)海外培训：利用股东大会培训
在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训，培训内容涉及零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
目前，沃尔玛正在制定和扩展一系列海外培训机会，让更多的同事有机会参与培训，尽快成长，以适应中国沃尔玛飞快发展的需要。
(四)专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑
如果有企业说“面对顾客要微笑”，它能说出微笑的标准和程度吗?沃尔玛就能做到这一点。沃尔玛中国有限公司副总裁李成杰说，他们微笑服务的标准：“露出八颗牙”，是想让员工笑得开朗一些。有些员工的微笑过于含蓄，露出八颗牙可以确保他笑得很开朗，类似的标准还有很多。 “三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天，等等。
所有的不同和所有的另类，造就了这个企业的最大不同——世界第一，因为第一永远只有一个。
(资料来源：周保平： 《沃尔玛的用人之道》， 《人力资源开发》2005年第8期)
思考题：
1．如何通过培训增加员工的满意度，减少员工的离职率?
2．请说明员工培训同内部提升之间的关系。
3．通过本案例，你认为“态度的转变”在一个企业的培训中应占什么地位?
篇二：沃尔玛的员工激励的案例分析
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尔
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激
励
案
例
分
析
班级：工业11 0 2
学号：2011010324
姓名：朱 志 军
沃尔玛的员工激励案例分析
摘要
组织的运行效率有很重要的一部分便是依赖于员工的积极性。而员工的工作积极性，需要通过一定的激励手段激发员工的工作欲望，从而发挥员工的主观能动性和创造性，实现工作的高效完成。激励问题已经成为企业发展关键的问题之一。本文将从沃尔玛员工激励的案例出发，对出现的问题进行分析，对员工激励机制做一些思考，试图从其中得到一些启示，以便熟练运用到现实的生活和工作中。
关键词：运行效率工作积极性激励机制 启示 朱志军
在实际工作中，许多有能力的员工工作效率低下、缺乏工作热情、不负责任。长此以往，不但会在员工中蔓延消极情绪，还会对企业造成巨大的损失。面对这样的情况，许多管理者片面的认为是员工个人的懒惰和无能，不能胜任自己的工作。其实并不尽然，真正的原因在于没有了解员工的实际需求，没有对员工进行有效的激励。激励是对员工潜能的开发，在满足员工需求的同时，使其自发的为实现组织目标女里，自主的贡献自己的力量，这不同于一般员工按部就班的工作。有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。
现在社会的发展中，人的作用越来越凸显出来。人的问题已经成为经济、管理、军事等社会核心的问题。合理的激励人的价值发挥几经成为了一项亟待解决的问题。国外许多的大企业在激励方面有很多成功的经验，我们应该吸收借鉴，不断了解学习，掌握常见的激励方法，运用到生活中。下面我们学习一下世界零售巨头沃尔玛在激励举得的成功经验。
沃尔玛公司的简介：沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立
沃尔玛是美国最大的雇主，拥有如此多的员工，如何管理使员工可以高效的完成工作便成为了一项重大的任务。沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。
在沃尔玛的十大经营法则中有七条是和员工相关的。沃尔玛不仅满足员工的基本需求，还满足了员工的尊重需求和尊重需求！沃尔玛较少有比较森严的等级，一直以一种比较宽松的和直接的方式来激励员工，以此来保持他们的忠诚。沃尔玛对员工的激励机制总结如下：
1、员工是同事。沃尔玛内部没有严格的等级之分，公司内部平等，为员工营造了一种上下平等、随意亲切的气氛，让员工感觉到平等和自尊。
2、 多种薪酬制度相结合：利益分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。这些
计划不对员工的基本工资造成影响。针对不同的员工特点和工作情况，采取的不同的计酬方式，为员工带来了极大的利益。损耗奖励计划，使得沃尔玛的消耗量降至零售业平均水平的一半。
3、员工培训。沃尔玛不但要求部门工作人员必须具有一定的工作经验，还为其提供专业的培训。沃尔玛的是培训观念是：我们认可每一位同事的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励，最重要的是，我们为同事提供培养发展计划，让他们与公司一起迈向成功。沃尔玛常用的培训方式就是交叉培训，让不同部门的员工交叉上岗，培训学习，获得更多的职业技能。当一个员工可以掌握多种技能时，工作团队的灵活性和适应性大大提高。
4、重视沟通。沃尔玛愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标，有关公司的事情都可以公开。每个员工可以了解公司的各种资讯，了解公司的业务情况，这样让员工产生了责任感和参与感，意识到自己对公司的重要性，觉得自己的劳
动受到了应有的尊重和信任，会继续努力下去！
沃尔玛的员工激励为其降低了大量的人员管理成本，提高了公司工作效率。但随着公司的发展，沃尔玛的员工激励已经不能照搬原来的激励机制。员工是同事虽然是沃尔玛原有的传统，但随着山姆·沃尔顿去世，不少主管人员没有如此的人格魅力，渐渐也有上下等级之分。沃尔玛的物质奖励极其丰富，精神奖励相对较少。物质的奖励并不能为员工带来持久的动力和激情，精神的奖励在满足物质后尤为重要。沃尔玛需要针对不同的员工类型，将他们归类整理，全面了解员工的需求，征求广大员工的意见，结合实际情况，改革和完善现有的激励机制，并且长期坚持执行，如此才能更好的提高员工的积极性。
激励是企业重要的一部分。企业必须关注员工，为员工创造好的工作和生活条件，让员工在企业中体现自我价值，完成自我追求，满足自我实现，促进企业发展。通过上述案例，我了解到了沃尔玛对员工的重视，根据员工的需求，对员工在物质和精神中实施激励，改善了员工的工作和生活质量，节约了企业成本，提高了企业的效率，建立了一套完整的特色激励体系。现实的世界千变万化，不同企业的激励机制也不尽相同。沃尔玛的激励机制有不少可取之处，对于我们的生活和学习有很大的帮助，我们要活学活用，完善激励机制。
参考文献：乔忠《管理学》第三版 机械工业出版
http://baike.baidu.com/view/163695.htm?from_id=241726&type=syn&fromtitle=%E6%B2%83%E5%B0%94%E7%8E%9B&fr=aladdin#6 百度百科关于沃尔玛 及 利润分享计划.
《如何激励员工》 东北大学出版社
迈克尔.贝利达尔 《沃尔玛策略》
篇三：案例：沃尔玛
案例：沃尔玛如何在中国采购
一、
1、集中采购策略。大批量进货，有很强的压价能力。
2、沃尔玛专业化的采购机构以及采购人员，有全球化采购中心WMGP承担了联接沃尔玛商店的买手和本土外供应商之间的桥梁作用。
3、从代销转为买断。虽要承担商品积压的风险，但可以降低进货价，赢得供应商的信赖，从而利于建立长期伙伴关系。
4、有利供应商的货款结清。这有利于供应商下一轮资金运转，大大激发供应商与沃尔玛建立关系的积极性。
5、采购过程透明公正。免除了供应商的种种负担，大餐交易后，供应商只需把货品送到沃尔玛配送中心，由配送中心送到各个商店，这样供应商可以节省部分运费。
6.、终端支持关键供应商。可以使供应商通过链接系统查询自己甚至其他供应商产品的相关信息。同时为关键供应商安排更优的环境以吸引顾客。
7、努力教育中国供应商转变观念，管理自己卖给沃尔玛的货品，主动提出补货的要求。
二、
1、经营理念。利乐奉行“与客户共同成长”的经营理念，沃尔玛的宗旨是给顾客提供 “天天平价“的商品。二者都是强调在满足客户需求的基础上共同发展，实现双赢。
2、在中国都组建了相对完善的分销商或者是供应商网络。
3、二者都注重发展上游或者是下游的伙伴关系。利乐通过为客户提供市场行业信息、人力资源培训、全方位增值服务等举措，使得与客户的关系更加牢固和可靠。沃尔玛的供应商伙伴策略中从代销转为买断、有利的货款结清等策略极大激发供应商与其合作的积极性。
4、二者在进军中国市场的过程中都注重了策略的本土化调整。
利乐针对中国小企业资金存在压力情况，推出设备投资新方案；针对中国许多市场信息不够灵通的情况，利用信息查询系统与客户实现商业信息资源共享，编撰杂志，与客户分享市场行业信息；针对中国专业人才缺乏和专业水平不够，为客户进行人力资源培训；针对中国乳制品企业软环境差的现实，提供了全方位的增值服务等本土化的调整。
由于中国信息技术不够发达，沃尔玛采用适应中国情况的逐步完善的信息化战略，降低了风险，改善了全球才有活动；考虑到中国供应商信息化水平低、供货范围小的现状，WMGP将美国沃尔玛集团的强大电子邮箱系统和零售链接平台移植到中心，实现了销售数据的共享。沃尔玛努力教育中国供应商转变观念，管理自己卖给沃尔玛的货品，主动提出补货的要求。