篇一：PA部培训
PA部服务礼仪流程
管家部在现场工作中会遇到的几种对客情况：
一、在服务现场通道遇见客人
当管家部阿姨在现场通道遇见客人时，在距离客人两步远时，应首先放下手中的工具篮，侧身驻步立于通道边，鞠躬15°跟客人问好：“贵宾，您好！”若客人走的比较急，则直接跟客人鞠躬问好：“您好！”，待客人走过之后，方提起篮子离开。
二、客人已经进房，等待阿姨打扫卫生
若客人已经进房，阿姨到房间后，先“一轻二重”敲门三声：“您好，服务员！”静待三秒后进入房间，放下工具篮，礼貌用语：“贵宾您好，不好意思打扰了，我来帮您打扫下卫生！”得到客人的允许后，再开始做卫生。
若正在做卫生客人进入，阿姨先放下手中工作跟客人打招呼：“贵宾，您好！请您稍等一下，卫生会尽快做完的。”得到客人回复后，继续做卫生。
三、客人呼叫服务，服务人员没有听到，刚好阿姨在附近
在客人找不到服务员，在通道或房间高声呼叫，刚好附近有PA阿姨在时，阿姨第一时间找到客人，礼貌用语：“贵宾，您好，请问有什么需要？”在客人说出需求后：“请您稍等一下，我去帮您通知服务员！”
四、客人请阿姨帮忙送水、送被子、拿充电器、带去洗手间、叫服务员
当管家部阿姨在现场遇到客人请求帮忙时，第一时间反应回答礼貌用语：“您好！”然后停下手中工作，到客人身边：“贵宾，您好，请问有什么需要？”
若客人请求帮忙拿被子，则回答：“好的，请稍等！”然后为客人取来，为客人盖好（有线的一头盖脚），然后提醒客人：“有什么需要请按服务键！”
若客人请求帮忙送水、加茶、借充电器、转账等需要服务人员协助的工作时，回答客人：“请您稍等一下，我帮您通知服务员。”
篇二：PA部培训教材
美丽传说国际健康水会
PA
部
培
训
教
材
2011年6月21日
目录
一、 岗位职责
二、 人员编制架构图
三、 工作流程
四、 各班次工作流程
五、 工具操作、保养及注意事项
六、 各项管理制度
七、 奖罚制度
八、 常用表格
一、架构图
PA部人员编制架构图
二、工作时间及班次划分
三、工作区域及责任划分：
早班：8：00——16：30
1、 3楼：1人
① 3楼办公室清洁：（各办公室的全面清洁，包括办公桌抹尘、办公椅、烟灰缸、门、窗
台、地板）全面清洁、垃圾袋更换；
② 技师休息区清洁：休息桌椅、更衣柜、垃圾更换，地板清洁；
③ 员工通道：楼梯清扫、拖洗、扶手栏杆抹尘，垃圾更换；
④ 员工洗手间：天花、风口、门、大小便池，洗手盆、镜面清洁；
⑤ 员工餐厅：餐台、餐椅、地板清洁抹尘等；
⑥ 通道地毯吸尘；
⑦ 客用洗手间维护；
2、 1-2楼区域：2人
① 1-2楼所有男、女洗手间清洁（天花、风口、门、大小便池，门、地板）；
② 1-2楼通道：所有地板刮洗、一楼大堂地板刮洗；
③ 2楼地毯区域全面吸尘：
④ 所有区域地脚线，植物、门窗、消防箱、消防门，全面清洁抹尘；
⑤ 所有垃圾桶清洁、垃圾袋更换；
⑥ 包房卫生跟进及公共区域卫生维护；
⑦ 公共区域通道、楼梯间、电梯抹尘；
中班：15：30-24：00
1、3楼：1人
① 3楼办公室清洁：（各办公室的全面清洁，包括办公桌抹尘、办公椅、烟灰缸、门、窗台、
地板）全面清洁、垃圾袋更换；
② 技师休息区清洁：休息桌椅、更衣柜、垃圾更换，地板清洁；
③ 员工通道：楼梯清扫、拖洗、扶手栏杆抹尘，垃圾更换；
④ 员工洗手间：天花、风口、门、大小便池，洗手盆、镜面清洁；
⑤ 员工餐厅：餐台、餐椅、地板清洁抹尘等；
⑥ 通道地毯吸尘；
⑦ 客用洗手间维护；
⑧ 楼梯（含员工通道楼梯）清洁、维护、包房地毯吸尘；
2、1-2楼区域：1人
⑨ 各营业区域部门卫生清洁维护；
⑩ 地板、地毯、清洁；
? 楼梯（含员工通道楼梯）清洁、维护；
? 垃圾桶清洁、更换，1楼大堂卫生维护； ? 所有垃圾运送、做计划工作；
? 洗手间清洁、维护。
? 公共卫生维护；
? 通道卫生维护；
夜班：23：30—8：00
1、1-3楼区域：1人
①各营业区域、部门卫生清洁维护； ②地板、地毯清洁；
③楼梯清洁、维护；
④垃圾桶清洁、更换，1楼大堂卫生维护； 5所有垃圾运送、做计划工作；
⑧ 公共洗手间清洁、维护；
⑨ 公共区域卫生维护；
⑩ 做计划工作。
篇三：PA培训计划
时间：15：00-16：00
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