篇一：关于广西世纪物流公司仓储业的调查报告
关于广西世纪物流公司的
调查分析报告
班别：物流0941班
组别：第二小组
组员：吴月林、庞辉、廖勇、曾晓玲、颜莹、
蒋梓倪、金凤琴
关于广西世纪物流公司的调查分析报告
一：前言
调查成员： 吴月林、庞辉、廖勇、曾晓玲、颜莹、蒋梓倪、金凤琴 调查时间：2011年9月9日
调查方法：实地调查 人物访谈
地点：广西南宁市安吉物流园区世纪物流公司
采访人物：世纪物流公司客服部莫桂芳主管
内容：对世纪物流公司的仓储现状进行解析
目的：针对南宁市个别物流企业仓储存在问题的了解，对广西物流行业的现状提出建议
二：企业基本情况
广西世纪物流公司在广西等各地设立13个营运分公司，实行直线连锁管理模式，服务网点不断扩大。为广大客户承接全国各地整车、零担货运，专线直达、往返运输、中转运输，代垫运费、代收代付货款及品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。目前公司已与国内外近50家企业联盟（海尔、格力、TCL、国美、联想、惠普、澳柯玛、苏宁等知各企业）为他们提供储存、分销、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。2002年至2006年连续被评为“消费者信得过单位”的荣誉称号。 公司以“诚信、高效、安全、快捷”为经营宗旨，以“超出您的
期望，满足您的需求”为服务理念，强化管理，以“打造精品线路、联盟集团运作、跨区跨行经营”为指导思想，“立足八桂，面向世界”为发展目标，树立“统一形象、统一标准、统一思想、统一观念、统一策划”的世纪物流战略品牌。建设务实精干的物流团队,培育公司先进的企业文化、卓越的世纪人才，为客户提供更完善、更具个性化的高品质服务，打造百年企业根基。
公司将利用电子商务网络，发展第四方物流现代服务方式，为制造企业和客商做全程的物资供应链整合，提供企业物流的整体解决方案，优化供需链，降低企业客户的流通成本。借助现代电子信息技术，发展联运、专业配送、电子商务的集约化、社会化物流服务，构建跨地域、跨行业的数据综合交换、信息发布服务、企业会员服务、物流在线交易、智能网络配送等功能齐全的综合性现代物流园区。
1.企业性质：广西世纪物流有限责任公司创建于2000年7月26日，是目前广西发展速度较快，最具发展潜力私营物流企业之一。
2.经营范围：承接全国各地整车、零担货运，专线直达、往返运输、中转运输，代垫运费、代收代付货款及品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。以桂南、桂西、桂东地区为主。主要货物为：日用百货、食品、药品、家电，还有一些杂货。
3.投资规模：注册资金300万，目前公司拥有9.6米的长途大货车12辆 。
4.行业地位：在同行中做的时间久，知名度高。在广西物流行业中有南有世纪，北有翁氏八达之称。
5.设备设施：目前在南宁总公司配备有叉车两辆，9.6米长途大货车12辆，总公司和分公司都配有相应的小货车，用于市内送货和连接收货点和公司，还拥有一部分合同车；一个到货仓库，一个出货仓库；办公硬件设施比较齐全，设有六个职能部门，设有一间独立的会议室。
6.仓库布局：
到货、发货区分开，方便货物集
散，提高工作效率。但仓库过于简陋，无防鼠措施，鼠害严重。
7.人员绩效管理：工资形式为：保底+提成+奖励。员工均可开单，提成一致，无差别对待。司机接送货时，无员工跟车，由司机开单。公司赏罚分明，开错单，操作失误，公司有相应处罚。
8.每年的仓储成本：仓库租金：每个仓库45平方米，每平方米20-30元/月，十八个仓库一年的租金为194400元—291600元。货物丢失，公司对已经进行保价的按运费的一倍到三十倍理赔。货物不进行保价的按公司理赔措施进行处理。
9.货物管理办法：出货库：食品要求当天送货，不隔夜。易碎物要求工作人员按照包装提示保管，但是有损自负。电子产品要求客户进行保价。到货库：要求当天就要配送完毕，不包配送的要求客户三天内来取，超过三天的，每天按运价的5%收取仓库管理费，一个月后客户不取走的视为无主货物处理，归公司所有。
三：企业仓储存在问题以及解决对策分析
1.机械化程度不高
该公司南宁总部目前只有两部叉车在投入使用，全区13个分公司当中没有叉车投入到作业当中。一般情况下，只有装卸比较重的货物时才使用叉车进行作业 ；但大部分的作业都是使用人工搬运装卸来完成。在仓库货物进出管理都是如此，托盘基本是木制托盘，使用率也不高，因此我们可以知道机械化程度很低。
改进方法：投入一定的资金购买相当数量的现代作业工具，增加托盘和叉车的使用，提高作业效率。
2.仓库布局不够合理
该公司的仓库是以租借门面的形式在南宁市安吉物流园区存在的，该公司的仓库布局为一个“七”字型，分为两部分，一部分为进货区；另一部分为发货区。都是平地仓库，没有固定月台接货、发货点，这样也就影响了仓库的作业效率。
改进方法：该公司的仓库以租借的形式存在，一时间是无法改变原来的形态的，只能够再寻找另外的仓库。但是在目前的情况下，南宁市安吉物流园区门面的是较为理想的，交通较为便利的，同时也是客户习惯性的所在。因此，改变起来有一定的困难。
3.信息化水平不高
该公司在管理上使用了一套软件，是用来管理客户与公司之间的桥梁与纽带。但是在运输车辆上却没有做到运用导航系统，这就给客户想要了解货物的在途、到货情况存在不便。
在客户签单、贴标签等环节上也没有做到信息化，仍然是使用手工填写，信息化水平不高。工作环节繁多，这就给后面的客服、查货、
篇二：仓储物业服务标准
仓储物业服务标准
1 范围
本标准针对仓储物业在综合服务、建筑物本体维护管理、公共设施设备维护管理、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护、专项服务等方面的物业服务内容与质量要求提出规定及要求。 2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894 安全标志及其使用导则
GB5749-2006 生活饮用水卫生标准
GB/T10060-2011 电梯安装验收规范
GB13495-92 消防安全标志
GB/T17242-1998 投诉处理指南
GB19210-2003 空调通风系统清洗规范
GB50050-2007 工业循环冷却水处理设计规范
GB50140-2005 建筑灭火器配置设计规范
GB50149-2010 电气装置安装工程母线装置施工及验收规范 GB50166-2007 火灾自动报警系统施工及验收规范
GB50169-2006 电气设备安装工程接地装置施工及验收规范 GB50171-1992 电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范
GB50242-2002 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 GB50243-2002 通风与空调工程施工质量验收规范
GB50254-1996 电气装置安装工程低压电器施工验收规范 GB50261-2005 自动喷水灭火系统施工及验收规范
GB50268-2008 给水排水管道工程施工及验收规范
GB50273-2009 锅炉安装工程施工及验收规范
GB50281-2006 泡沫灭火系统施工及验收规范
GB50303-2002 建筑电气工程施工质量验收规范
GB50303-2011 建筑电气工程施工质量验收规范
GB50310-2002 电梯工程施工质量验收规范
GB50339-2003 智能建筑施工及验收规范
GB50365-2005 空调通风系统运行管理规范
GB50601-2010 建筑物防雷工程施工与质量验收规范
GB50617-2010 建筑电气照明装置施工与验收规范
DA/T42-2009 企业档案工作规范
GA587-2005 建筑消防设施的维护管理
GA/T594-2006 保安服务操作规程与质量控制
GA767-2008 消防控制室通用技术要求
TSG T5001-2009 电梯使用管理与维护保养规则
TSG T7001-2009 电梯监督检验和定期检验规则——曳引与强制驱动电梯
SZDB/Z 42-2011 物业服务通用规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
仓储物业
已建成并交付使用的为存放、保管、储存物品及连接生产、供应、销售的建筑物和场地的总称。
4 综合服务
4.1 基本要求
4.1.1 物业服务人员着装统一，佩戴企业标志，主动、热情、礼貌、耐心，称呼恰当，问候亲切，语气诚垦，行为规范，使用文明用语，不应使用服务忌语（文明用语见附录A，服务忌语见附录B）。
4.1.2 向业主、物业使用人公布服务电话、监督电话及收费标准。
4.1.3 服务工作记录真实、清晰、完整，可追溯。
4.2 接待
4.2.1 接待服务内容
接待应包含但不限于以下服务内容：
——来电接待；
——来访接待；
——参观接待；
——检查接待。
4.2.2 接待服务质量要求
接待服务应不低于以下质量要求：
——电话响铃3声内接听；
——反映的事务响应快速、处理及时；
——参观、检查接待专人陪同，进入非公共区域，争得相关物业使用人同意；
——建立接待记录。
4.3 值守
4.3.1 值守服务内容
值守服务应包含但不限于以下服务内容：
——咨询服务；
——维修服务；
——问题处理与反馈；
——突发事件处理及报告；
——物业服务合同约定的其他内容。
4.3.2 值守服务质量要求
值守服务应不低于以下质量要求：
——24小时值守，物业服务合同另有约定的从其约定； ——响应快速，处理及答复及时；
——建立值守记录。
4.4 服务时限
4.4.1 服务时限服务内容
服务时限应包含但不限于以下内容：
——维修服务时限；
——投诉处理时限；
——突发事件处理时限；
——回访时限。
4.4.2 服务时限质量要求
服务时限应不低于以下质量要求：
——小修1个工作日内或在预约时间内到场，1个工作日内修复；急修15分钟内到场，8小时内解决；
——一般投诉3个工作日内答复，5个工作日内解决；重大投诉1个工作日内答复，3个工作日内解决；
——电梯困人及故障排除参照《TSG T5001-2009 电梯使用管理与维护保养规则》相关要求执行；
——突发事件5分钟内响应，并开始处理；
——如不能在上述时限答复或解决，应有紧急处理措施，并对相
篇三：仓储调查报告规划设计
班级：09商检技术 学生姓名：余德清
夏 欢
超市平面布局图
目录
超市平面图????????????2
仓储布置?????????????4
仓储管理任务与基本原则??????5
超市货架布局情况?????????6
改进不合理地方的建议???????7
货物的盘点和损耗情况???????8
商品的保管与储存?????????9
超市安全管理???????????11
仓储布置
对于非制造业而言，仓储业是中占比重很大的一个行业，它可以通过其仓库布置来缩短存取货物的时间、降低仓储管理成本具有重要的意义。从而，从某种意义上来说，仓储仓库类似于制造业的工厂，因为物品也需要在不同地点（单元）之间移动。因此，仓储仓库布置也可以有很多不同的方案。一般的仓储仓库布置都是寻找一种布置方案，使得总搬运量最小。因此，可以借助于类似负荷距离法等方法。实际上，这种仓储仓库布置的情况比制造业工厂中的经济活动单元的布置更简单，因为全部搬运都发生在出入口和货区之间，而不存在各个货区之间的搬运。这种设施布置方案与很多制造业企业几乎是一致的。详细点的说，其布置大致可以分为两种情况：
（1）当各种物品所需货区面积不同时；需首先计算某物品的搬运次数与所需货区数量之比，取该比值最大者靠近出入口，依次往下排列；
（2）当各种物品所需货区面积相同时；在这种情况下，只需把搬运次数最多的物品货区布置在靠近出入口之处，既可得到最小总负荷数。
这种布置方案是以最小总负荷数为首要标准的一种相对比较简单易行的布置仓储仓库货区的方案。然而，在实际中，根据情况的不同，仓库布置可以有多种方案，多种考虑目标。例如，不同物品的需求经常是季节性的，在元旦、春节期间应把电视、音响放在靠近处入口处。又如，空间利用的不同方法也会带来不同的仓库布置要求，在同一面积内，高架立体仓库可存储的物品要多得多。由于拣运设备、存储纪录方式等的不同，也会带来布置方法上的不同。再如，新技术的引入会带来考虑更多有效方案的可能性：当计算机仓库信息管理系统可使得拣运人员迅速知道每一物品的准确仓储位置，并为拣运人员设计一套汇集不同物品与同一货车上的最佳拣出行走路线；
对于仓储仓库的合理布置，目标是很明确的：方便快捷，提高周转周期。但根据不同的企业，不同的物品要求，设计方案是独特的。对于别(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:关于湖南省仓储服务情况调查报告)人的优秀方案，我们可以借鉴，但不能硬套。该如何合理布置仓储仓库，这是一个需要仓储人员用心去回答的问题：用心去观察，用心去总结。只有这样，才能让仓储仓库发挥它的最大作用。
仓储管理的任务
1、利用市场经济手段获得最大的仓储资源的配置。2、以高效率为原则组织管理机构。3、不断满足社会需要为原则开展商务活动。4、以高效率、低成本为原则组织仓储生产。5、以优质服务、讲信用建立企业形象。
6、通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平。7、从技术到精神领域提高员工素质。
仓储管理的基本原则
1、效率的原则。仓储作业管理的核心是效率管理。
2、经济效益的原则。作为参与市场经济活动主体之一的仓储业，也应围绕着获得最大经济效益的目的进行组织和经营。3、服务的原则。 仓储管理的主要活动1、企业仓储活动的类型
企业可以选择自建仓库、租赁公共仓库或采用合同制仓储为库存的物料、商品准备仓储空间。
1）自有仓库仓储，相对于公共仓储而言，企业利用自有仓库进行仓储活动可以更大程度地控制仓储，管理也更具灵活性。
2）租赁公共仓库仓储，企业通常租赁提供营业性服务的公共仓储进行储存。3）合同制仓储，合同仓储公司能够提供专业、高效、经济和准确的分销服务。